《2019年全国导游资格证考试《导游业务》真题及答案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年全国导游资格证考试《导游业务》真题及答案（69页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2019年全国导游资格证考试导游业务真题及答案一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）1.英国人托马斯库克在_年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 答案：C2.维护旅游者合法权益主要体现在_。A.与旅游者合作共事 B.全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系答案：C3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是_。A.饭店服务 B. 航空服务 C.景区服务 D.导游服务 答案：D4.1927年创办了中国第一本旅行杂志的是_。A.中国旅行社 B.
2、英国通济隆洋行驻华办事处 C.中国国际旅行社 D.美国运通公司驻华办事处答案：A5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是_。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员 答案：C6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌， 不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的_。A.社会公德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能答案：A7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的_。A.职业道德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能 答案：A8. 为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做
3、好的准备是_。A.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品答案：C9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_。A.漏接 B.空接 C.误接 D.失接 答案：B10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该_。A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商 答案：A11. 旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由_通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员 答案：A12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应_。A.依
4、照领队的计划 B.依照地陪的计划 C.报告组团社 D.报告地接社 答案：D13. 旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是_。A.迎接服务 B.饭店服务 C.送行服务 D. 参观游览服务 答案：D14.导游员在进行导游活动时，_人以上的旅游团应举接待社社旗。A.6 B.8 C.9 D.10答案：C15.下列内容中，_不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭店及餐厅答案：D16. 导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是_。A. 突出重
5、点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.由点及面法答案：D17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请_在内部调整。A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.游客代表 D.旅行社计调答案：A18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员_。A.必须满足其要求 B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理答案：C19. 境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在_。A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己 答案：A20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是_ 千克。A.20 B.30 C.4
6、0 D.50答案：B21. 游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应_。A.让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往答案：D22.“桂林以其独具一格的山青、水秀、洞奇、石美的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是_。 A.画龙点睛法 B.角色导引法 C.制造悬念法 D.突出重点法答案：A23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是_。A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法答案：C24.发现游客身体不适时，导游员应_。 A.把自己备
7、用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息答案：D25. 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应_。A.报告组团旅行社B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求 D.报告领队答案：C26. 台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给_。A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证C.身份证明 D.户籍证明答案：B27.游客病危时，地陪应立即协同_，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。A.全陪和领队
8、B.司机和全陪C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友答案：C28.中国银行在收兑旅行支票时收取_的贴息。A.5.5% B.7.5% C.5.5 D.7.5答案：D29. 下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是_。A. 提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻C.建议游客不要直视某个近物 D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置答案：A30.在带_游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。A.青少年旅游团 B.公务旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团答案：C31. 作为国内组团社的代表，负责旅游计划的
9、全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是_。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员答案：B32. 游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是_。A.告知游客超标，不能满足B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C.婉言拒绝 D.请全陪报告组团社，由组团社决定答案：B33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指_。A.卫生检疫、证照检查、海关检查B.食品检疫、证照检查、海关检查C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检查答案：A34.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒_设法及时通知患者家属。A.全陪 B.使领馆工作
10、人员 C.领队 D.旅行社计调答案：C35.获中级导游员资格_，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.四年以上答案：C36. 游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是_。A. 婉拒并做好解释工作 B.同意，但提出要准时回团队集中C.做好协助工作 D.请示旅行社有关部门答案：A37.旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是_。A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同他C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合
11、时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定答案：C38. 有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应_。A.因安全原因，谢绝游客要求B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负C.同意并帮助购买门票，叫出租车D.报告旅行社，等领导通知答案：A39.游客丢失港澳居民来往内地通行证，应先到_开具证明。A.组团旅行社 B.遗失地派出所C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社答案：D40. 由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由_。A. 组团社负责 B.地接社负责 C.游客自理 D.导游员负责答案：C41.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应_。A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.一半退还答案：C42.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费_。A.全额退还 B.部分退还 C.不予退还 D.根据协议而定答案：D43. 游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是_。A.婉言拒绝 B.向旅行社汇报，收取参团的费
