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1、综合营销管理解决方案篇一：营销管理解决方案星源营销管理系统解决方案一、 系统概述星源营销管理系统整合先进的信息技术和管理理念， 通过Internet实现企业客户资料、销售、库存采购和客户服务的控制，并提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力。从而使企业得以提高员工的工作效率、提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；并通过信息共享和优化商业流程有效的降低企业经营成本。同时为用户构建起强大的网络办公平台、客户信息化平台、手机短信平台以及电话录音管理，建立高效的企业运行机制，实现客户的信息化和企业办公的信息化管理。利用综合分析系统对营销管理
2、系统和售后服务系统中的相关数据进行分析，为企业管理层制定下一步销售策略与销售计划提供帮助，为企业在激烈的市场竞争中掌握主动提供有力的帮助。二、 企业现状 客户管理现状1、许多企业的客户资源分散地掌握在销售员手里，销售员跳槽带走客户。企业对客户的管理失控；2、跨地区销售企业，销售机构分散各地，对客户资源的管理更是力不从心；3、客户资源的管理，没有按级别、区域类型进行有序的管理；4、不能快速准确的查询客户的详细信息；5、客户信息没有和销售过程及销售订单、客服信息、财务收款有效的关联起来。 销售过程管理现状1、营销总监及销售经理不知道销售员的工作状况，更难及时了解到客户的跟进情况；2、销售员在销售过
3、程中得不到及时的指导，销售经理想帮助也无从下手；3、总经理以及营销总监等高层不能随时看到相关的报表；4、新进的业务员无法很快的接受工作；5、销售人员出差到外地，很难监管；6、销售人员在时间的计划上，不能很好的把握 ；7、销售人员在与客户报价时，无法对以前的报价做对比 ；8、销售人员不能时刻清楚的知道客户的购买度 ； 库存采购管理现状1、公司高层以及相关部门不能随时了解库存状况；2、公司的产品的进出账目的统计得不到实时的体现；3、仓库管理员对每月的仓库报表的制作非常困难，而且很容易出错；4、对库存状况没有预警机制；5、采购的流程审批速度缓慢。 应收应付管理现状1、对于应收应付款没有相应完整的往来
4、账目计划，特别是分期付款和月结的客户；2、对于应收应付款到时间没有相应的提醒功能；3、对于应收应付款的账目汇总，比较困难，核算比较繁琐。 客服售后管理现状1、客户的客服信息没有有效的记录和处理流程，特别是投诉信息得不到快速的解决；2、售后的管理没有流程化，责任没有细分化；3、客服售后的统计工作非常繁琐，得不实时的报表。三、 系统解决方案 系统目标第一目标：提升企业管理客户集中管理、销售过程管理、库存采购管理、应收应付管理、客服售后管理、信息流管理 第二目标：提高客户满意度客户跟进、投诉管理、售后管理、客户回访、市场调查第三目标：提升工作效率查询信息快捷、综合统计分析、来电弹屏功能、来电录音功能
5、、短信互动管理、工作流程化 总体方案一、从客户资源集中管理，防止因人员流动带来的客户流失；二、从客户申请、审核、分配到客户跟踪、商机管理，充分挖掘潜在客户价值，合理利用客户资源，降低经营成本；三、从客户投诉、服务派工到服务回访，服务管理流程化，售后评估更准确；四、从仓库的入库管理、出库管理、盘存管理、供应商管理、采购管理，使企业仓库管理、 采购管理规范化。五、短信群发和来电显示功能，将MMS与现代通讯生活有效结合，邮件管理功能，支持邮件 分发、单发，为企业提供单用户多帐号的管理模式，提升企业形象、工作效率；六、销售动态分析、销售跟进分析、销售商机分析、销售报表分析、售后服务、仓库出入库分析、库
6、存分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据； 网络拓扑图数据库服务器与应用服务器可以是一台四、 系统功能描述 协同办公我的工作台该模块的功能包括工作日程、我的消息、未阅邮件、修改资料、修改密码。工作日志：让公司管理层实时了解员工每天工作总结的情况以及下一步工作计划。 工作日程：提前安排个人事物，主题及详细内容、开始时间及结束时间设定提醒方式及提醒时间。我的消息：提供用户内部交流消息、消息提醒的工具，记录该用户的接收、发送的消息历史，提供消息历史的查询。未阅邮件：提供用户个人邮箱的收取，以及未阅读邮件的邮件信息。修改资料：提供对用户个人资料的查看、修改。修改密码：用户对自己的系统登陆密码的
7、设置。办公管理该模块的功能包括公司新闻、通知公告、公司制度。公司新闻：实现在系统中发布各类新闻，使企业员工能够及时了解到企业新闻的功能 通知公告：提供公司相关通知、公告信息的电子宣传管理功能公司制度：实现在系统中发布各类规章制度，使全体员工对企业的规章制度能够查看和了解，以便能够使员工更好地遵守企业的规章制度。 营销管理客户管理该模块的功能包括客户资料、客户分配。客户资料：该功能根据级别管理客户信息，是一个存放所有客户信息资料库。初期可以将每个销售人员各自的客户以及每位客户的所有联系人完整原始档案资料登记入内，然后可以对这些客户批量发送传真、电子邮件，还可以对各类客户及联系人分类统计、查询和打
8、印地址列表、电话列表、标签等。客户分配：当业务人员离开或业务范围调整，销售经理可以将资料移交给别的业务人员。继续跟踪此客户的所有情况客户跟进：该功能是对销售人员销售产品给客户的过程跟踪记录，并根据跟进的情况产生赢单率，从而判断销售产品的可能性。营销管理该模块的功能包括销售管理、销售审核、客户报价、报价审核、客户跟进、客户费用。 销售管理：业务人员在销售产品后，录入销售单，为企业对产品销售分析、大客户分析、员工业绩分析提供依据。客户报价：该功能是对销售人员给客户报价的记录，并根据历史的情况为销售人员提供 产品销售价格的依据。客户费用：对该产品销售给客户过程中费用的管理，便于销售成本的控制。 营销
9、助理营销知识该模块的功能包括知识库类别、知识库。知识库类别：对知识库的类别进行分类如电销技巧、产品介绍、常见问题。知识库： 为公司沉淀资源，为员工提供学习平台。营销工具该模块的功能包括电话录音、短信发送、短信模版、邮件发送、邮件接收。电话录音：根据权限分级别，提供业务人员与客户通话的历史录音。短信发送：提供短信的群发功能，并与客户资料库、通讯录建立连接。短信模版：为用户提供常用短信的信息模板。邮件发送：提供邮件的发送功能，并与客户资料库、通讯录建立连接。邮件接收：提供用户的邮箱接收功能。 产品仓库该模块的功能包括产品分类、产品维护 、入库管理、出库管理、盘存管理、库存状况表、产品进出表。产品分
10、类：提供企业销售的产品目录，以树型结构体现。产品维护：分类存放企业产品信息，提供产品的基本资料信息、商品信息仓库管理：设定产品的仓库信息入库管理：由库管员录入入库时间、入库人，供应商，相关产品明细，进行入库。 出库管理：由库管员录入出库人、出库时间，出库客户、出库人，。盘存管理：对目前的账册产品与实物产品对帐库存状况表：查询目前仓库的库存产品，库存金额产品进出表：库存产品的进出状况汇总表 客服管理客服中心：建立公司的咨询、投诉、建议窗口，对外建立良好的服务机制，对内组建完善的售后平台。客户回访：记录对客户的定期回访，提供公司的服务质量，增加公司的增值销售业绩。 售后管理派工单：填写安装、维修的
11、派工单进行派工，制派工单的状态为派工。完工单: 安装、维修完工后，填写完工单信息客户要求、客户意见、新机状况 审核单: 审核派工，是完成还是作废 财务管理收款单：是向客户收取商品赊销货款或预收货款的业务行为，此单据可处理企业销售应收款、销售预收款等收款业务，收款单还可以处理一张赊销发票分次收款，或一张收款单同时处理几张赊销发票的业务。付款单：是向供应商提供商品赊购货款或预付货款的业务行为，此单据可处理企业采购应付款、采购预付款等付款业务，付款单还可以处理一张赊购发票分次付款，或一张付款单同时处理几张赊购发票的业务。往来核销：核销单据是为企业处理与供应商、客户之间业务交易产生的大量的往来款项而设
12、定的，本模块从属于业务环节，其中的往来核销就是用来解决企业往来业务款项转销的。此单据可处理预收冲应收、预付冲应付、应收冲应付和篇二：营销管理中心综合办公室职责营销中心综合办公室职责营销中心综合办公室是营销中心的计划管理、控制督促、服务协调部门。通过工作计划的制定与跟进执行、内务管理、品牌推广，保证营销中心工作的顺利开展。一、计划管理：1、负责年度营销计划、销售政策的制定、执行及检查；2、制定下发月度销售计划、回款计划；3、制定费用计划，按规定对单据进行审核；4、跟进重点工作的进展并对工作结果进行反馈、考核；5、协调政府采购部、高端产品事业部、兽医事业部、物流部工作的开展；二、内务管理：1、协助
13、人员招聘工作，负责人员考勤、考核管理；2、制定培训计划，做好业务培训服务工作，提高中心所有人员的专业技能、服务水平；3、建立会议制度，定期召开营销中心例会，总结安排工作，分析存在的问题，提出改进措施；组织、协助相关会议的召开并做好会务工作；4、负责产品包装、宣传用品的设计；5、起草中心各类规章制度；6、负责文件、合同、客户档案的存档管理；7、收集行业、竞争对手、市场和媒体等信息，并做好汇总、分析、反馈、存档工作；8、及时反馈市场信息，为提升和开发产品提出合理化的建议。定期进行销售数据分析，形成分析报告；9、做好对口商务接待工作，做到热情周到，以礼相待，维护公司形象。三、品牌推广：1、制定品牌传
14、播策略及计划，编制品牌传播年度预算；2、开发媒体传播渠道，做好日常品牌及产品推广宣传工作，策划、执行广告方案，跟踪监控广告发布效果。负责中心对外信息发布的管理、监控；3、统一公司VI形象，对VI规范进行检查、监督；4、协助政府采购部标书制作，协助高端产品事业部、兽医事业部新产品上市、日常促销策划方案的制定和实施。篇三：营销综合管理系统解决方案营销综合信息管理系统解决方案（分散管理模式）系统概况及适用范围目前，国内大部分地区的供电所和县电力局（供电分局）都不能实现联网，而且很大部分地区也没有条件上每个供电所都上ADSL宽带。所以，本系统适用于不能 实现联网，但要实现严格数据监控的电力局和供电所。如地区级电力局及下属供电所，县级电力局及下属供电所，小型县局等。系统结构系统的运行分两部分：供电所的业务处理和供电分局的数据监控。其中，供电所作为业务处理的核心，完成业扩报装，电费处理，线损管理，计量管理等营销业 务，然后根据需要，可定时或实时的把数据传输到供电分局。供电分局可以对供电所的数据进行实时的追踪，监控，管理，供电所的数据上传以后，可以和分局现有 的内部管理MIS系统进行无
