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1、中石化服务客户投诉心得体会篇一：20XX年中石化综合服务提升年心得体会“加油站综合服务提升年”心得体会近期我站组织全体员工学习了“加油站综合服务提升年”活动方案，并与员工就“如何服务好客户”展开了讨论。为了更好的服务于客户，彰显中国石化品牌形象，我们应注重商品的质优量足，重视油品与非油品的质量管理，因为“质量是企业的生命”；为了要做好这一方面的工作，我们必须严把商品的进货渠道，对店内的商品进行检查，严禁销售过期变质的商品，对油品进行接卸时，严格遵守“十步法”流程，杜绝不合格油品进入我站。同时为了做好现场服务管理，为客户营造舒心的消费的体验，以自身做标榜，坚持使用文明用语，灵活运用“八步法”，对
2、来我站加油的客户主动进行招呼，让其感受到我们对客户的重视，对客户的热情，在加油过程中，热情为客户解决加油过程中遇到的问题，如为客户提供饮用水、 配备方便油桶、提供小药箱等。对于客户的投诉，我们应积极热情的对待，根据客户的投诉，纠正自身日常工作中的错误行为，努力提升服务水平。作为一名管理员，除了做好以上几点外，对员工的关注也是工作之一，在日常工作中，应与员工坚持打成一片，了解他们在工作中遇到的问题，并行之有效的为他们解决这些问题，让员工没有后顾之忧，全身心的投入到工作当中，服务于客户。中石化绵德公司 蒋光雄篇二：中石化安全心得体会班组是企业的细胞，是连接企业与员工的平台，是培育员工、激励人才最重
3、要的阵地。企业的发展战略、管理思想和管理目标要在班组中落实。处于第一位的“安全生产”更要通过领导的制定，班组的实现和保证。班组员工既是企业完成安全生产各项指标的主要承担者和实现者，也是生产事故和职业危害的直接预防者。 今年是国家安全生产年，更是我们海南炼化“保安全生产，促发展推进”之年。是啊！ 安全！ 是生产的关键，公司就是员工的大“家”，公司的兴衰，直接影响到广大员工的切身利益，只有公司兴旺、经济效益好，才会有员工的事业和幸福生活。同时，生产安全与否还影响着你我的健康，甚至生命。这些都取决于公司安全生产情况的好坏。因此，员工要担负着个人和企业的责任，进一步说，就是我们能在安全生产中担负着责任
4、，同样我们能从安全生产中获得利益。充分发挥我们的作用，创造安全的工作环境。认清了安全的重要，就需要我们升入学习，从根本上吸收和转化它。学习安全生产法、安全生产条例，切实落实海南炼化的各项安全规章制度，认真学习傅总在20XX年hse工作会议上提出的“七想七不干”理念。努力克服和消除那些熟视无睹、司空见惯、置若罔闻甚至是麻木不仁的“三违”现象。营造“比、学、赶、帮、超”的竞争氛围。工作中居安思危，正常操作时心静如水、心灵手巧；事故处理时临危不惧，有条不紊。使自己更加明白“谁安全，谁生存；谁安全，谁受益。谁发展；谁安全，谁幸福”。使自己更加深刻地体会到，不论做什么工作，都要时刻不忘安全生产。使自己真
5、正树立正确的安全价值观和安全效益观，追求“不是要你安全，而是自己想安全”的目标，更加主动地按照规章制度做好本职工作，时刻保持“我要安全”理念。 公司始终以安全工作为中心，是公司各级领导必提的话题。安全是咱们公司的传家宝、护身符。更是公司在全面完成今年及“十二五”的各项目标的有力保障。“爱企业、爱工作、爱生活”这是我们每一个职工的心声！企业的兴旺发达，离不开每位职工的谨小慎微。“保证安全生产，防患于未然”是为了我们的明天更美好！让我们为了这共同的目标，都行动起来。安全工作时时抓、事事抓、长期抓，永不放松！篇二：中石化”从严管理年“活动心得体会“从严管理年“活动 心得体会 为深入贯彻习近平总书记重
6、要讲话精神，集团公司启动从严管理年活动，要求深刻吸取“1122”事故教训，全面提升安全环保管理水平，促进中国石化安全发展、绿色发展、健康发展、可持续发展，为做强做优和打造世界一流提供坚强保障。公司再接到上级公司“从严管理年“活动的相关通知要求后，立即制定活动方案，积极深入开展“从严管理年”活动。加油站作为安全责任重点单位，承载着企业的嘱托和客户的信任，时刻把握好安全关。不仅是对顾客负责，同时也是对自己和家人负责。 “事故让我们深刻认识到，安全生产是人命关天的大事，必须要把安全切切实实的放在第一位。安全是一个永远不过时的话题，把安全工作作为石油企业的头等大事，安全就是最大的效益。如果发生安全事故
7、，一切都无从谈起。如果我们在工作中不严格遵守安全规程，一旦发生事故，首先受到伤害的必然是我们自己，而且还会伤害别人。”“事故给我们上了活生生的一课,60多个生命瞬间就消失，不仅仅有我们的工友，还有很多无辜的百姓。这将会造成多少家庭的破碎，让多少人痛不欲生。因此我们每个人都要从我做起，严格按照规程办事，不伤害自己，不伤害别人。不被别人伤害。注重安全教育，安全教育不是一劳永逸，必须不断的经常进行。要让每个人都要重视安全、知道如何安全。日常的生产技术、生产状况都是不断发展前进的，不断会出一些新的安全技术、新的安全知识，这些都是需要我们不断学习掌握的。而且以前的一些安全知识、技能，如果不经常培训使用，
8、就会慢慢的忘记，安全意识也会逐渐变淡。事故频发，很多都是在不断重复以前的错误。因此要不断的进行安全教育培训，时刻提醒要绷紧安全这根弦，把安全当成一种习惯，这样才能真正做到预防为主。注重安全责任和安全制度的落实。目前推行的hse管理体系是比较先进的管理理念，但是真正把建立起来的制度、理念落实到实处才是最为重要的，而不是仅仅停留在文字上，资料上。如果只是停留在书面上、挂在墙上，不很好的执行，再好的体系、理念也只是表面文章，纸上谈兵。只有抓好不断加强教育，抓好落实，让员工真正的遵守各项制度，才能收到实效。抓好质量安全管理工作。质量安全往往比生产安全更重要，发生事故造成的后果更严重。而且质量安全与生产
9、安全不同，往往具有延后性，不会立即显现出来。从这起事故就可以看出，如果不是由于质量原因造成原油泄漏，如何会有后面这么严重的爆炸事故。所以我们要在日常的生产施工中，严格按照规范标准执行，确保生产施工质量，保证质量也是保证安全。安全是一项长期而艰巨的工作，我们不仅要对自己的生命安全负责，同样也要对他人的生命安全负责，更要对我们的家人负责。事故发生后，不仅仅是学习教育，更要总结教训，避免同样的错误重复发生。“”事故，给我们石化人敲了一次警钟，放松安全意识给我们带来的代价是惨痛的，不仅是我们的生命会受到威胁，经济损失，一个事故就会让我们多年的荣誉被毁，所以我们要重视安全发展、绿色发展、健康发展、可持续
10、发展，转变传统观念，为树立企业良好形象多做贡献。篇三：中石化入职心得体会 中石化入职心得体会 为期一周的20XX年中石化重庆分公司大学生入职培训，一眨眼就过去了。由于月初到成都参加中石化初级质检员的培训，所以赶回重庆时这次培训已接近尾声。由于时间紧迫，大家都很努力认真的补习落下来的课程，通过短短两天的学习，让我已经对这次培训的主要流程和目的有了一个深入的认知。重庆分公司以“爱我中华、振兴石化”为企业精神，以“发展企业、贡献国家、回报股东、服务社会、造福员工”为企业宗旨，实施资源、市场、人才战略发展。公司始终把发展作为第一要务，着力扩大市场影响力，提高市场竞争力，实现科学发展、可持续发展；致力于
11、资产保值增值，以良好的业绩汇报国家和股东；致力于以安全、清洁的方式提供产品和服务，积极参与社会公益事业。在做强企业的同时，公司全力服务于重庆地方经济和社会发展。切实履行国有大型骨干企业应尽的政治责任和社会责任。公司始终坚持员工是中国石化可持续发展的宝贵资源。公司以实现企业价值最大化和促进人的全面发展为目标，把员工发展融入企业发展规划协调推进，为每位员工开辟适合其自身发展的职业成长通道，营造各类人才脱颖而出、人尽其才的良好环境，实现人力资源的有效开发与利用。这次培训的注重于没有规矩，不成方圆。中国石化集团公司下发的 员工守则和我们每个人息息相关。首先要求员工忠诚企业，好的员工就是资产，就是创造利
12、润的主体，就是宝贵的人力资源。诚实守信，爱岗敬业;在市场经济的浪潮下，奋力搏杀，为企业的强盛挥汗如雨。同样，企业利润的增值也会给自己的员工以回报。这都是互惠互利的，不可分割的统一体。任何一个企业都希望拥有优秀的员工，道理就是这么简单。 细读员工守则里面的每一项内容，都是从实际出发。让读者深切体会到员工守则是符合时代特征和价值规律的，道理简单但蕴含的实际意义却并不简单：小到员工的着装举止。大到国际通行的hse体系。还有每一页的温馨提示，都实实在在的体现了中国石化的企业文化。好的约束，就是一种促进。石化建筑行业是高危行业，员工的安全就是企业的基础。守则中的hse目标追求的就是最大限度的不发生事故，
13、不损害人身健康，不破坏环境，这不仅是企业的方针，更对是每个人生命的保障和对社会应尽的义务。认真遵守守则，不可存有侥幸心理。员工守则中对员工关系的阐述，在现在企业中尤为重要。致力于维护彼此信任，平等沟通，团结协作，每位员工都是都是团队中的一员，都应该受到尊重。这不仅是企业发展过程中不可忽视的细节，同样也体现了以人为本的社会价值观。守则中也强调了节约使用公司资源，有责任确保公司资源不被滥用、盗窃、 浪费。我们是石化行业里的建设单位，这一点就更具有实际意义。控制成本，才能最大限度的获得利润，才能在此基础上让每一位员工体会到企业对大家的回馈。 员工守则中倡导建立学习型组织，结合工作需要，提高技能操作水
14、平，或专业技术水平，或经营管理水平，并接受培训效果的检验和考核。培训的目的在于提高每个员工的素质，强化员工工作能力，自然就会促进企业向更高层次迈进，才能在竞争激烈的市场经济条件下站稳脚跟。员工守则是保障我们企业整体协调运作的必要条件，也是维护我们员工自身权益的保障。我们每个人都应当把员工守则作为今后工作的行动指南，认真遵守 首先，知识日新月异，不学则惘。当今社会快速发展，虽然我们身在基层，也不难感觉到知识爆炸的巨大威力。虽然我们今天不用一次次地为招聘面试而紧张，但也体会到了学习的必要性。它主要体现在：一是统计工作对青年干部提出了更高的要求，拉着我们学；二是统计局领导对青年干部提出了更高的目标，
15、带着我们学；三是统计知识日新月异，逼着我们学。所有这些都让我们看到学习是不被淘汰的唯一出路。我们一些年轻干部，以前在学习上缺乏系统性，也没有形成学习的氛围。往往不能自觉主动地抽出时间，静下心来学习。常常是需要什么，急用什么，才想起来学什么，遇到问题才翻理论、寻政策，临时抱佛脚。学习缺乏“挤”劲和“钻”劲，一般通读多，精读少，主题不突出。学习不注重全面系统，浅尝辄止；更不注重做学习笔记，过眼云烟。 通过这次培训，不但使我们学习到了许多非常实用的知识和道理，而且也在青年干部中营造了一种浓厚的学习气氛，为我们能够从老同志那里学到更多的知识搭建了平台。帮助我们明确了为什么学，学什么和怎样学的问题。诸葛亮曾经说过：“非学无以广才，非志无以成学”。知识就是力量，知识就是本钱，我们应该以这次培训为契机认真学、努力学。一是要加强理论修
