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1、门市部销售管理制度篇一：门店管理规章制度门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店管理（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检
2、查，有问题及时解决。b、账目管理做到帐目清晰，钱账相符。c、货品管理认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。: d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。（4） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体
3、工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。店面工作流程一、店长每日工作流程 （一）营业前a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。 （二）营业期间 A、无顾客1）柜台空缺产品及时申补。 2
4、）维护营业区卫生。3） 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。4）对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 1） 积极地根据顾客需求推荐产品。 3） 若公司促销活动应及时告知顾客。 C、交接班1） 晚班接班的人没到，早班不允许下班。2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。3） 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢。造成顾客不满情绪。 （三）营业结束1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。 2） 安排卫生
5、的打扫。 3） 收回店外物品。4） 关闭照明、灯箱、电器。店面基本管理制度1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾
6、肩搭背.7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需当日23点之前向店长申请。12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 1
7、4、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。篇二：零售门店日常管理规章制度意尔康直营店铺日常管理规章制度为规范直营店铺的日常工作，特制定直营规章制度如下：一、日常考勤1.各专卖店营业时间，早9：00开门营业，晚9:30（外阜9:00）关门（周五-周六、节假日需要延长30分钟）；以上为营业时间，专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。员工上班时间：早8:45前到店QQ签到，超过8:45时视为迟到。（特殊原因需要店长在微信群里报备）店长上班10点-19点2.各店铺员工休假需要向店长报备，店长休假需要向区域负责人报备，如请假需提前24小时向店长提出申请，如请假天数超过一天的，上报直营部进行审
8、批，待批准后方可休假，否则将视为矿工，店长应负有管理责任。员工遇急病或者重大事故，应先电话告知店长，假后应出示相关的证明，并补办请假手续；店长请假，按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。3.调班双方员工须协商一致，并提前24小时申请口头，经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2次，超过次限定扣除当月全勤奖。4.员工用餐，用餐时需要登记离岗、到岗时间，吃饭时间为40分钟。5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案，任何人员未经得公司许可不得自行更改。未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的，公司视为自动离职。超过上班
9、时间未能到岗的，按迟到计算；，超过60分钟视为旷工；迟到按每分钟1元处罚，旷工一天的，额外按每次100元处罚，每月迟到三次以上扣除全勤奖，员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元，店长工作时间期间需要外出，需提前电话报备督导处，批准后方可离岗，如未经督导批准 擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算，第3次降级。（二）货品安全1.未经店长允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。2.专卖店实行实物负责制，实物负责人当班期间要有高度责任心，对贵重商品要加强保管，在顾客稀少时段要提高警惕，不允许空岗、串岗，不允许将柜台交给非实物负责人看管。3、当班期间如因实物负责人过失造成的损失，由实物负责人按零售价给
10、予赔偿并按公司规定给予相应的处罚。4.店铺当日不清点库存，后期查出差异按照不明责任人制度处罚。除公司正常调拨及正常销售以外商品一律不得离店，除此以外的非正常情况商品离店需报直营主管批准，擅自违规操者按丢货处理并处以吊牌金额30%的罚款，出现货品丢失且责任人不明，按照责任制店长赔付金额需高出单个员工赔付金额的10%，（100%=90%/店铺总人数+10%管理失职赔款），如店内货品丢失数量15件（吊牌金额100元不计入，盈亏件数不得相抵），赔款后店长降级处理。（三）形象管理1.人员形象A、女员工形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼1） 头发: 应保持整洁无头屑，统一头饰，短发应梳
11、理整齐，并做到不留碎发2） 脸部: 淡妆上岗，不许浓妆艳抹，不可在营业现场化妆3） 气味: 保持口气清新，身体无异味，可适当喷洒少量香水; 用餐过程中如有吃大蒜等刺激性食物应及时咀嚼口香糖消除异味，岗前应及时吐掉。4） 手: 不涂有色指甲，指甲及时修剪，不留长指甲。5） 站姿：仪态要端庄大方，导购员站立时双手应交握自然垂放于小腹前，脚呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。6） 蹲姿：当给顾客挽裤角时，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地。小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲、不要距人过近、不要毫无遮掩、不要蹲着休息。7） 跑姿：当顾客有需求时要快步
12、迎向前，取货时也要小跑。8） 着装：工作服应干净整洁无褶皱，统一工鞋，统一着装并佩戴胸牌，胸牌统一佩戴于左胸前并保持高度统一。9） 饰物：不佩戴夸张饰物，手机等不可露在工装口袋外面，无铃音，配饰不可超过三件；10） 迎宾：接待顾客时，要面带微笑，标准迎宾语。11） 卖场不许接打（玩）手机，需要处于震动状态B、 男员工形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼1）头发：清洁整齐、不可染发、前发不过眉、横发不过耳、后发不过领子2）胡须：保持不留胡须3）指甲：所有指甲要短而干净4）鞋子：店铺统一工鞋，保持鞋面干净5）制服：统一制服、保持清洁6）首饰：已婚店员可戴一只纪念价值的婚戒7）袜子
13、：深色，每天更换8）工牌：不可转借他人，遗失要及时补办9）手机：上班时间不允许佩戴手机（上标准详见标准服务流程PPT课件）1.卖场形象A、卫生形象1）门店必须保持清洁干净：门窗、地板、货架、休息室、试衣间、库房、收银台等保持整洁不含污垢与堆积物。2）督导对门店的清洁卫生进行不定期检查。3）店长每天检查店面卫生状况，不符合扣罚当班导购员4）专卖店卫生由当班员工负责，店长检查监督5）每天开门营业前，对门店卫生进行彻底清理及打扫6）临街玻璃每周彻底清洗两次，清洗时间为营业底峰期7）每天在营业过程中要指定一个导购员负责门店卫生及时清扫B、陈列形象1、玻璃：（包括橱窗、柜台）明亮，没有灰尘，没有指印和抹
14、布的痕迹，无裂痕、缺口、水渍2、柜台：保持柜台、货架无灰尘，无指印、无污迹；柜台下物品整齐清洁3、试衣间：a）试衣鞋摆放整齐，卫生每天打扫。b）地毯干净无异味，定期清洗（至少一周一次）c）挂衣钩完整无破损4、库房1）商品分类堆放整齐，地面保持干净；2）上货后，纸箱要及时压扁后要在十分钟清理干净，如要留放的及时放到库不能留在店面5、模特：应无灰尘，无指印、无蜘蛛网；地台光亮无水渍、灰尘；6、海报画框：内容适时；表面无破损，画面无起翘污渍遮挡；7、壁柜：正测挂尺码、件数、朝向完整合理，正挂内搭齐全；以上内容在日常工作中需严格遵守，日常巡店如发现店铺违规者首次发现予以口头警告并责令立即整改，如店铺再次出现此类违规现象，督导可对当事人处以每次每项5元负激励，同时对当事店长可处以每次每项10元负激励，店铺三次以上违规者直营可处以店长50元负激励并进行直营内部通报批评！（四）服务与安全管理1.账务安全1）现金结账：注意人民币辨别，找付零钱及电脑小票需双手送递顾客2）银行卡结算：需请顾客在POS机上确认消费金额后再输入密码，交易完成后请顾客签名并将底单交还顾客保管。3）账务交接：交接双方当事人需要交替清点现金并核对销售小票，确认无误后需双方签字留底并留足备用金。4）收银台现金抽屉钥匙要由收银员保管，不得私借他人5）收银台现金数量超过1000元应及时存入指定银行卡内，禁止在
