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1、目 录一、 公司介绍二、 组织机构图公司组织架构项目组织架构三、 物流全国物流网络四、 物流物流运营方案运输操作方案运输流程仓储管理方案 入库流程出库流程质量保证体系五、 物流服务质量KPI标准和服务承诺运输安全标准仓库安全标准仓库卫生标准仓库养护防损管理仓库温控标准客户投诉处理程序六、 运输报价 长途运输 短途运输七、仓储报价一、公司介绍一、公司概况1、 公司名称： 2、 法人代表： 3、 公司地址： 4、 注册地： 5、 注册号： 6、 注册资金： 7、企业类型： 8、成立日期： 9、运输资格（级别、方式）： 10、公司联络电话/传真： 11、公司主页/邮址： 12、经营范围： 。 13、
2、年营业额： ，年营业量： 。14、全国网络覆盖率 %（以省会城市及直辖市为计算基础）15、总公司在职人员 人，其中大专以上比率占 %，并请罗列各分支公司的在职人数与大专以上人员比率：主要客户名单： 二、企业的发展计划与理想1、企业横向发展计划及目标。我公司致力于现在分公司基础上的更深层次的网络分布及延伸现有货物送达地，争取达到在现有省会城市的范围内辐射至该省50%地级城市，同时加大省会城市的仓储能力，为有需要的客户提供长期或短期仓储配送，并提高多点送货与多点集中一点送货的能力，完善并落实的各地仓储配送的管理措施，并完成内部整体电脑管理系统。可以根据客户需要处理并提供相应的信息。2、 企业纵向发
3、展计划及业务拓展概念。我公司将完善全公司的从业人员的物流服务意识，在原有的基础上对相关人员进行系统的物流培训，并引进社会的高级物流管理人才。在现有货源的基础上，开拓新的货源，调整现有货源结构，向两个方向发展，一个是高价位高利润的进口高精尖货物，实现与国际物流公司、贸易公司接轨；一个是低价值低价位的大宗普通货源，满足不同客户的需求。未来时间内发展成铁路、航空、汽运、仓储、配送等全方位立体化的，符合市场要求的现代型物流公司。3、 企业内部发展计划在满足当前客户需求的基础上，加大配套设施的建设，更深层次的挖掘公司现有潜能，根据各客户的不同要求制定出相应的物流方式，加大各地区分公司的人员及硬件配套，在
4、统一的服务理念下制定出不同的经营模式，最终达到为企业客户提供系统性、全面化，高效率一步到位的个性化服务。 二、组织机构图公司组织架构22项目组织架构副总经理兼项目经理 运输主管仓储主管仓管员统计分析理货员调度员信息跟踪统计分析23项目经理： 领导项目组全体成员对项目负责，通过对内部管理和各项业务管理和资源运用，完成奇胜电工下达的各项业务运作任务A、 根据和公司制订的工作目标，制定工作计划并组织实施；B、 对所有与公司运作的结果负责，检查和控制工作效率；C、 协助仓库业务和运输业务的一体化的管理，提高客户满意度；D、 掌握客户的需求，保持与客户的良好的沟通和合作关系；E、 直接对各项报表、考核指
5、标负责，及时的回复客户；24仓储主管A、 根据项目经理的要求和客户的需求，指导、培训各项仓库管理操作；B、 全面管理仓库业务运作，商品养护等现场跟踪检查，及时处理运作障碍； C、 加强货物的库存管理，保证“系统台帐-货位卡实物的一致；D、 直接对货物的装卸、搬运人员培训、监督；E、 审核仓库运作单据、报表和报告，并整理完善档案；F、 完成项目经理的其他工作；G、 组织月度盘点，每月初3日前提供上月的库存报表给客户。25仓库工作人员A、 调整货物进出仓区域码放；B、 货物在库的养护；C、 执行仓库标准程序的管理；D、 收发货、检验的管理、登记跟踪；E、 每日提供实物的数量，以便客户及时掌握最新的
6、库存状况；F、 每周对存货进行盘点，并将盘点结果及时通知到客户。26 运输主管A、 根据项目经理和客户需求，指导、培训运输管理操作；B、 对运输所有业务结果负责；C、 协调仓库与运输业务间的运作，提高工作效率；D、 及时将物流信息反馈给客户，以便客户了解货物状态；E、 协调、控制各地运输环节；三、*物流全国物流网络介绍网 络 图 分 布l哈尔滨长春l乌鲁木齐l西安ll郑州 州 lllll沈阳上海深圳北京武汉成都ll昆明广州31各地分支机构及地址：全国经营网点分布（包括地址、负责人、联系电话、车辆数、车型、人员分配等详细资料）：是直属公司的网点有：公司名称 地 址 负责人 电 话 车辆数 四、物
7、流物流运作方案-物流一体化： 物流作为一家第三方物流公司，我司本着“以客户为中心、以降低客户经营成本为服务目标，以伙伴式、双赢策略为物流服务模式的原则，为奥迪玩具制订以旨在降低成本、整合资源配置，增强市场竞争力、提高客户满意度为目的的解决方案，以迅速达到现代企业物流一体化的管理模式41运输操作方案411出货操作流程项目经理接收客户出货计划单5分钟运输主管按照需求车辆安排车辆提货专人根据指令跟车到达提货地根据各地路程远近限定时间与仓库人员核对并装车开具运输清单、发运所有货物及车辆信息反馈至项目中心客服部通知客户到货信息，并作入库客服部根据要求跟踪在途信息 信息跟踪 货物到达按照客户要求分拣并送货
8、到指定位置向反馈所有货物信息仓库管理流程421入库运作流程：项目经理接收客户入库计划单仓库主管依计划单安排仓库货位5分钟仓管员依据计划单准备收货货到仓库，仓管员按计划单验收货货物验收完毕入库填写验收单、入库单30分钟仓库帐务员根据验收单、入库单登记库存报表第一时间将入库验收单传真客户登记库存报表，入仓库帐本 数量相符 数量不符仓管员根据客户调整情况入帐第二日提交库存报表给客户422出库运作流程：第二日提交库存报表给客户备案司机签字，领单放行二次复核无误，货物出库存仓库帐务员依据发货单开据出库单仓管员根据出库单安排人员配货仓库主管依据发货单查询库存项目经理接收客户发货单审核 10分钟20分钟42
9、3质量保证体系：零差错的业务管理目标：一、 库存差错率的范围：出入库误差率；帐实不符误差率；单据差错率；报表差错率；运输到位准确率；二、 差错率的管理：每种差错率的管理范围；影响差错率的因素；建立流程差错率的控制点；月度循环解决方案；三、 建立零差错率的管理目标制订月底零差错目标计划制订零差错目标的奖励处罚机制制订零差错目标的岗位标准五、物流服务质量KPI标准和服务承诺51运输安全标准511 专职货运跟踪人员在跟厂家进行完货物交接后立即封车。512 封车完毕与车辆司机交接行车手续，并交待相应货物具体运输要求。513 长途司机形式过程中定期检查车辆轮胎，检查车辆防火设备。514 长途司机停车要靠
10、道路右边，并保证附近环境不会影响货物安全。515 车辆到达目的站后与当地公司项目负责人查验车辆封签是否完好，并安排卸车进库工作。库区安全标准：521除项目组人员，其他人员进入库区未经项目经理审批不得善自进入、参观库区。522货物出库时，交接手续完整，单据完整，发货数量与实物数量需要进行双重复核方可出库。523 库区无人时，库区灯全部熄灭、无明火、门窗密封，电路无安全隐患。524 月度考核标准：库内安排检查完整，库区消防设施完备并有效，统一摆放，电路无须接、短路、裸露等安全隐患（作业高峰及用电高峰期，每日检查一次，重大节假日提前检查）525 汛期考核标准：汛期安全记录完整，瀑雨季应每日检查，记录内容：仓库防雨性能、排水性能、门窗、整体结构、墙体、地面状况；库区域排水通道畅通情况；526 寒季之前考核标准：仓库的放冻、防寒措施完善；527 任何人不得携火种进出库区；53库区卫生标准：531办公卫生标准：地面、墙面、窗台、桌面无明显灰尘，无纸削、废纸、包装
