《2009年导游资格考试导游实务模拟试题(二)-中大网校》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2009年导游资格考试导游实务模拟试题(二)-中大网校（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中大网校引领成功职业人生 2009年导游资格考试导游实务模拟试题(二)总分：100分 及格：60分 考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共15分)(1)古罗马政治家_曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作，手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连最野蛮的人都能理解。”(2)旅游产品又称_，它是由_和_构成，向游客销售的_。(3)导游服务就其本质而言，是导游人员通过向游客提供_而创造特殊_的劳动。在商品经济条件下，这种劳动通过交换而具有_价值，在市场上表现为_。(4)颁发导游证和临时导游证的部门是_。导游证和临时导游证由_统一印制，在中华人民共和国全
2、国范围内使用。(5)中国的电话国际代码是_、美国是_、英国是_、法国是_、俄国是_。(6)_是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。(7)在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响_的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于_状态。(8)_和_相结合就是优质服务。(9)导游服务是一项_劳动和_劳动高度结合的服务性工作。(10)包裹一般分为_、_和_三种。(11)_年，国家旅游局开始对全国范围内的导游人员实行等级评定工作。(12)导游服务的范围包括_、_和市内交通服务。二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。每题1分，共15分)(1)在地陪服务规程中，导游员
3、树立第一印象的关键环节是（）。A. 前期准备B. 接站服务C. 入住服务D. 参观游览服务(2)航空客票要变更乘机人必须由购票单位出具证明，并经民航同意且以（）为限。A. 2次B. 3次C. 5次D. 1次(3)某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。 A. 直接创收B. 扩大客源，间接创收C. 促进经济交流D. 促销商品(4)旅行社设立门市部有严格规定，下列表述不正确的是（）。A. 旅行社门市部不具备独立法人资格B. 可为旅行社提供招徕、咨询和宣传C.
4、 只能在注册地以内的市县区域设立D. 报所在地的旅游行政管理部门备案(5)一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。A. 1万元以下B. 1万元至10万(含10万)元C. 10万元至100万元(含100万)D. 100万元以上(6)旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该（）。A. 满足要求但费用自理B. 请领队出面处理C. 尽量满足但差价自理D. 不予理睬或婉言谢绝(7)根据规定，在风景名胜区采集标本、野生药材及其他林区产品，（）。A. 必须经管理机构同意，并限定数量及范围B. 必须经管理机构同意，在专家指导下进行C. 必须经管理机构同意，在限
5、定时间内进行D. 必须经管理机构同意，在限定种类中进行(8)如果未接到应接的散客旅游者，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）。 A. 10分钟B. 20分钟C. 30分钟D. 60分钟(9)（）是古代社会活动范围最广的旅游活动形式。A. 帝王巡游B. 平民郊游C. 工商行游D. 文士漫游(10)生态旅游概念经墨西哥人于（）年提出后，即成为旅游界的热门话题及研究的重点。A. 1982B. 1992C. 1998D. 1983(11)旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为（）天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。 A. 30B. 90C. 60D. 45(12)旅游团
6、离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。A. 早上8：00B. 中午12：00C. 下午16：OOD. 晚上18：00(13)导游服务的社会性来源于（）。A. 大众旅游B. 旅游发展C. 旅游活动D. 现代旅游(14)对个体散客，导游人员可以采取（）进行沿途导游服务。A. 宣讲形式B. 对话形式C. 录像形式D. 图文形式(15)根据我国法律法规规定，对历史文化名城加强保护和管理，要认真贯彻（）的方针。A. 保护、利用、开发B. 修旧如旧，不得修旧如新C. 不得破坏文物保护单位的环境风貌D. 保护第一，抢救为主三、多选题(下列每题的选项中有二个或四个正确答案，请选择正确的答案。每题
7、2分，多选、少选或错选均不得分，共20分)(1)归纳起来，导游服务的范围包括（）。A. 导游讲解服务B. 旅行生活服务C. 市内交通服务D. 购物、医疗等单项服务(2)在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。A. 迅速送往医院B. 可能时让其饮用含盐饮料C. 置于阴凉通风处D. 解开衣领，放松裤带(3)中国银行代售（）等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。A. 英国通济隆父子公司B. 美国运通公司C. 日本东海银行D. 香港南洋商业银行(4)导游语言的正确性主要表现在（）。A. 语音、语调、语法、用词造句正确B. 讲解的内容正确C. 使用的场合正确D. 敬语和谦语的使用正确(5)
8、导游员不与游客保持等距离可能产生的后果有（）。A. 降低导游服务质量B. 造成游客内部矛盾C. 游客提出苛刻要求D. 减少隐性客源(6)1980年9月27日16月10日，在菲律宾马尼拉召开的世界旅游组织大会上发表的马尼拉世界旅游宣言，全面提出了（）。A. 可持续发展问题B. 旅游权利问题C. 旅游环境问题D. 国内旅游地位问题(7)下列对特级导游的描述中不正确的是（）。A. 取得高级导游人员资格四年以上B. 有突出贡献、有高水平的科研成果C. 经考核合格D. 在国内外同行和旅行商中有一定影响(8)全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有（）。A. 理性关系B. 监督关系C. 友情关系D.
9、人情关系(9)遇火灾自救时正确的做法是（）。A. 如遇紧急情况时，可以跳楼B. 用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行C. 大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援D. 摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员(10)言之有物、言之有据指的是导游语言的（）。A. 艺术性B. 知识性C. 科学性D. 趣味性四、判断题(请判断正错。每题1分，共10分)(1)导游人员在旅游接待服务工作中，既要坚持一视同仁的道德规范也要照顾贵宾和高消费客人。（）(2)我国的导游人员按照：工作区域、使用语种、职业性质、技术等级以及导游资格的不同，分为五种。（）(3)心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。（）(4
10、)护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。（）(5)不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（）(6)北京是全国的政治、经济、文化中心，有三千多年的建城史、八百年的建都史、七余处历史古迹。（）(7)导游人员的概念是：依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（）(8)外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交游客所在国处理。 （）(9)当旅游团提前离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅社行。（）(10)_年，国家旅游局开始对全国范围内的导游人员实行等级评定工作。五、简答题(每题5分
11、，共20分)(1)简答导游员应对各种突发事件的能力。(2)中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？(3)在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗？(4)旅游者在旅游过程中应该履行哪些义务？六、案例分析题(每小题10分，共20分)(1)地陪导游小乐按照计划于下午5点赶到国际机场迎接半个小时后到达的来自广州的旅游团，可是一小时过去后仍然不见旅游团走出来。(2)导游员李小姐接待一马来西亚旅游团在贵州市游览两天，第一天在商场购物结束后， 程先生神情紧张地跑来告诉李小姐说：“我的钱包不见了，内有大量现金
12、及护照。” 请问李小姐应该如何正确处理？答案和解析一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共15分)(1) :西塞罗(2) :旅游服务产品 实物 服务 旅游项目(3) :劳务 使用价值 交换 价格(4) :所在地的旅游行政管理部门 国家旅游局(5) :0086 001 0044 0033 007 (6) :语言(7) :安全 过分疲劳(8) :规范化服务 个性化服务(9) :脑力 体力(10) :普通包裹脆弱包裹保价包裹(11) :1996 (12) :导游讲解服务 旅行生活服务 二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。每题1分，共15分)(1)
13、:B(2) :C(3) :B(4) :B(5) :B(6) :C(7) :A(8) :B(9) :A(10) :D(11) :C(12) :B(13) :C(14) :B(15) :D三、多选题(下列每题的选项中有二个或四个正确答案，请选择正确的答案。每题2分，多选、少选或错选均不得分，共20分)(1) :A, B, C(2) :B, C, D(3) :A, B, C, D(4) :A, B, D(5) :A, B, C, D(6) :B, C, D(7) :B, C(8) :A, C(9) :B, C, D(10) :B, C四、判断题(请判断正错。每题1分，共10分)(1) :1(2) :1(3) :1(4) :1(5) :0(6) :1(7) :1(8) :0(9) :0(10) :0五、简答题(每题5分，共20分)(1) :导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力，这种能力包括四个方面：(1)独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力；(2)较强的组织协调能力和灵活
