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1、中大网校引领成功职业人生 2010年导游资格考试导游实务全真模拟试卷(八)总分：100分 及格：60分 考试时间：120分一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空0.5分，共10分)(1)散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按_价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受_优惠，因而相对较为便宜。(2)景区景点导游人员服务程序主要包括：服务_、导游服务、_服务三个方面。(3)出现误机(车、船)事故，_和_社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。(4)为了确保导游服务质量，既保护游客的_，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的_，世界
2、许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。(5)导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将_服务与_服务密切结合起来。(6)由于景区景点环境的变化很大，导游人员须不断变化声音和位置来吸引游客，可让游客站成_形，这种造型易使游客听清内容并有利于集中_。(7)若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请_参加时，_应陪同前往。(8)导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在_，也可在_。(9)节奏是导游语言艺术性的
3、要求之一，一般是指导游讲解的_和_。(10)对聋哑人、盲人及其他残疾客人的接待，要比一般游客困难、麻烦一些，导游人员应耐心细致，不辞辛苦，多做工作，充分体现旅行社和导游人员“_，_”的经营宗旨和服务理念。二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。每题0.5分，共20分)(1)旅行社业务经营许可证的有效期为（）。A. 1年B. 2年C. 3年D. 4年(2)外国旅游者在中国境内犯法将受到（）的制裁。(3)旅游接待服务的核心和纽带是（）。(4)旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是
4、上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。(5)丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。(6)用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是（）。(7)下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是（）。(8)班次是根据（）来确定的。(9)导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。(10)接团前，全陪应提前（）同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。A. 2小时B. 12小时C. 24小时D. 48小时(11)导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（
5、）。(12)当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（）。(13)国家旅游局颁布的导游人员管理实施办法规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（）的，扣除10分。A. 有殴打或者谩骂旅游者行为的B. 擅自增加或者减少旅游项目的C. 以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的D. 未携带正规接待计划的。(14)一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的（）。(15)导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（）带团模式。(16)一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是
6、（）。(17)导游人员带团时遇到一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中，（）欠妥当。(18)同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示（）。(19)当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游人员宜采用的形式是（）。(20)导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时（）。A. 谨言慎行B. 勇往直前C. 独立自主D. 墨守成规(21)游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（）。(22)当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待
7、规格时，导游人员应（）。A. 予以婉言拒绝B. 予以酌情办理C. 提出委婉批评D. 及时请示汇报(23)私自带人随团游览的导游人员应扣（）分。(24)导游人员走姿的基本要求是（）。(25)在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（），以免酒后失态，影响工作。(26)对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些（）。(27)日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是（）。(28)21世纪的旅游活动将朝着（）型的方向发展。(29)一般地陪与领队、全陪商
8、定日程的时间宜在（）。(30)导游的语言注意与语言运用环境的有机结合体现了导游语言的（）。A. 互动性B. 多变性C. 整体性D. 适中性(31)若旅游者要求住单间，导游人员应请（）调解。(32)CA1561指代的是（）。(33)旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。(34)导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（）作用。(35)一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。(36)下列讲解方法适合较大游览项目的是（）。(37)游客被蝎、蜂蜇伤
9、，导游员不能采取的方法是（）。A. 设法将毒刺拔出B. 用盐水洗敷伤口C. 用口或吸管吸出毒汁D. 让其服用客人自备的止痛药(38)导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团，去参观隆兴寺，在摩尼殿里他着重介绍了房屋、斗拱的结构，并给他们留足参观的时间。在本次浏览中，他遵循了（）。(39)需要是情绪产生的主观前提，游客的某些情绪是由于某些需要得不到满足而引起的，消除不满情绪的最佳方法是在这些方面给予一定物质补偿或者精神补偿，这种调节游客情绪的方法是（）。(40)我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（）。三、多选题(下列每题的选项中有二个或二个以上正确答案，请选择正确的答案。多选、少选或错选
10、均不得分，每题1分，共20分)(1)导游语言的节奏一般指（）。A. 讲解的节奏B. 音色的节奏C. 抒情的节奏D. 声调的节奏(2)导游人员的特殊服务技能主要包括（）。(3)对误机(车、船)事故的处理，应做到（）。(4)海关通道包括（）。A. 红色通道B. 黄色通道C. 绿色通道D. 蓝色通道(5)旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。(6)下列有关导游人员的叙述中，正确的是（）。(7)下列选项中，（）是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。(8)10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、
11、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是（）。(9)旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有的特点是（）。(10)导游讲解过程中，语调的升调多用于表示（）。 (11)游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）。(12)全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事的前提条件是（）。(13)以下旅游活动由社会动机激发的有（）。(14)调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上
12、有（）。(15)在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。A. 实体B. 史实C. 艺术价值D. 历史典故(16)张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（）。A. 不携带文物出境B. 按规定取得有关出境许可凭证C. 携带物品不超出海关规定的限制标准D. 携带需附带入境的旅行自用物品(17)导游人员预防错接事故的措施有（）。(18)民航的运输飞行主要有（）形式。(19)“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到（）。(20)旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。四、判断题(请判断正错，正确的用“”表示，错误的用“”表示。每题1分，共20分)(1)游客在海外购买的健康音像制品
13、和印刷品无须申报和交验。 （） (2)为了防范发生治安事故，导游人员应提醒游客不要把房号随便告诉陌生人，不要让陌生人或自称饭店维修人员的人随便进入房间，出入房间要锁好门。 （） (3)旅游者在旅行途中遗失行李的事故，属于治安事故。 （）(4)在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。 （）(5)导游人员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。 （） (6)散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。 （）(7)到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。 （）(8)旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。 （） (9)游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 （）(10)导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的。（）(11)为了防止漏接事故的发生，导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。（）(12)旅游者要求调换不同朝
