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1、2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题 2判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。正确的涂“”，错误的涂“X”，每题05分，共35分。) 1全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。 ( ) 2导游人员是指依照旅行社管理条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。 ( ) 3要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的 职业道德。 ( ) 41927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。 ( ) 5
2、在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。 ( ) 6地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。 ( ) 7对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。 ( ) 8.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写陪同日记。 ( ) 9导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。 ( ) 10情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。 ( ) 11提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。 ( ) 12在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和
3、车辆，司机去求援。 ( ) 13导游语言是一种口头语言。 ( ) 14错接可分为责任事故和非责任事故两种。 ( ) 15.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的中华人民共和国出境通行证。 ( ) 16外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。 ( ) 17越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。 ( ) 18旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。 ( ) 19游客携带中药材前往国外的，总值限人民币1500元。 ( ) 20旅游者要求亲友随团游览，
4、必须先征得领队和全体团员的同意。 ( ) 21托马斯库克于1841年正式创办了世界上第一家旅行社。 ( ) 22从旅游发展历程看，国内旅游是国际旅游的延伸和发展。 ( ) 23旅游资源的本质特征是对游客具有吸引力。 ( ) 24旅游产品即旅游资源。 ( ) 25目前，非洲已成为国际旅游新的第三大客源地。 ( ) 26为了保障旅游者和旅行社的合法权益，国家旅游局规定从2001年9月起，必须投保旅行社责任保险。 ( ) 27不同时代、不同民族的礼貌其表现形式不尽相同。 ( ) 28正式宴会由侍者布菜，对于不爱吃的菜，要提前拒绝。 ( ) 29为了规避风险，一般信用卡的使用年限为一年，超期可续办。
5、( ) 30OPEN票是指旅客在乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续的机票。 ( ) 31、中国为出境旅游的公民发给一次性有效的普通护照。 ( ) 32某人家在济南，他在日照有套别墅，则日照不属于该游客的“惯常环境”。 ( ) 33根据世界旅游组织的规定，旅游是指人们离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间超过一年的活动。 ( ) 34根据中国旅游资源普查规范，飞瀑流泉、湖光水色属于地文景观类。 ( ) 35.目前，南亚地区由于战争和政治动荡，国际旅游业始终未能兴旺起来。 ( ) 36按照有关规定，参加导游资格考试的人员至少具有初级中学学历。 ( ) 37导游人员在向外国旅游者提供导游
6、服务的同时，也肩负着“民间大使”的重任。 ( ) 38在参加风味餐宴请时，导游员要积极发表讲话，以活跃就餐气氛。 ( ) 39导游员在与游客一起参加的鸡尾酒会上，其饮酒量不应超过自己酒量的12。 ( ) 40旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。 ( ) 41在旅游活动中，导游员要坚决阻止游客在小摊上购买食物，以免发生食物中毒。 ( ) 42.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。 ( ) 43现代旅游的发展是在20世纪20年代以后。 ( ) 44旅游者提出自费观看文艺演出，导游员通常要予以协助。 ( ) 45.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给
7、团体签证。 ( ) 46导游发现错接了另外一家旅行社的旅游团，首先应尽快查找交换旅游团。 ( ) 47地陪导游服务的核心工作是参观游览服务。 ( ) 48景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。 ( ) 49导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。 ( ) 50提高导游服务技能的最重要途径是通过书本获得知识。 ( ) 51同其它产业相比，旅游业的产品销售成本较低。 ( ) 52在范围较大的景区，导游员宜采用分段讲解法。 ( ) 52导游员到机场送散客，应确认飞机起飞后方可离去。 ( ) 54当旅游团内部出现矛盾，地陪一般不予介入。 ( ) 55在旅行活动结束阶段，导游员应设法让
8、对旅游活动不满的个别游客有机会发泄，尽量挽回消极影响。 ( ) 56一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。 ( ) 57给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。 ( ) 58在某一特定空间，让游客停留片刻，作选择性地风景欣赏，这就是静态观赏。 ( ) 59见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为虚实结合法。 ( ) 60为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。 ( ) 61当游客对旅游活动日程安排出现意见相左时，要本着求同存异的原则来处理。 ( ) 62导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。 ( ) 63言之有喻是
9、指导游员的言语要充满哲理。 ( ) 64、导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。 ( ) 65旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。 ( ) 66旅游资源对所有的旅游者具有相同的吸引力。 ( ) 67发展旅游业可能会诱发旅游目的地居民与游客的矛盾。 ( ) 68持OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必须办理座位再证实手续。 ( ) 69适合在旅客列车行李车内运输的肉、蛋、奶类货物，属于二类包裹范围。 ( ) 70.中国用户电报的终端代码是51。 ( ) 四、综合分析题(共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，
10、每小题2分，共20分) (一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。 1在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应 。 A.在飞机上寻找医生就地急救 B通知下一站急救中心和旅行社准备急救 C暂时中止旅行 D由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动 2当旅游者病危时， 应协同亲友去急救中心或医院抢救。 A、全陪 B地陪 C.领队 D当地旅行社经理 3根据题中所
11、述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理 。 A.分离签证 B延期签证 C出院手续 D交通票据 4如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知 。 A.亲友 B客源地组团社 C.目的地接待社 D所在国使、领馆 5对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是 。 A.医疗费用由患者自理 B旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用 C旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用 D未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人 (二)全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在全陪日志中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情： 事件一：活
12、动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。 事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。 事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。 事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。 小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。 1全陪的主要职责是 。 A.联络 B组织协调 C处理问题 D宣传调研 2在事件一中，小于遇到了 事故。 A.误机 B漏接 C空接 D错接 3出现交通事故，需要拨打 。 A110 B119 C120 D122 4对事件二，小于应该 。 A如果条件允许，予以满足 B婉言拒绝 C.告之其房费自理 D耐心劝说他取消此要求 5在事件四中，导游员的寻找工作主要有 。 A
