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1、巡店报告ppt模板篇一：ENJOY巡店报告ENJOY巡店报告目录一、概述 1二、品牌介绍 1三、巡店地点和时间 1四、调查情况及发现 11、陈列标准 12、店铺管理标准23、服务礼仪标准24、店铺服务流程3五、建议 31、专卖店标志、宣传物料 32、灯光方面 33、室内陈列、服饰搭配 34、模特布置 45、休息区和试衣间 46、镜子 47、工作人员着装48、背景音乐 49、DIY服饰设计 410、会员活动中心 5六、附件 5一、概述经过对“ENJOY”会所店的调研，我充分认识到了其“隐喧独享，耀与生活”的品牌理念喧闹中独享宁静，彰显自己独特的生活方式。经过调研与分析，我觉得“ENJOY”的消费
2、人群是2535岁的时尚年轻女性，其经典中渗透着最新时尚的感觉，简洁中突出了优雅的女人韵味。同时为成熟的女性带来职业休闲装的新概念，让她们在上班和休闲场合都能感觉到自信和美丽，彰显自己独特的生活方式。二、品牌介绍“ENJOY”是纪念日服饰创建的中高端品牌，希望可以满足白领及蓝领的购物需求。试图打造都市独特时尚生活方式。“ENJOY”创建于20XX年，经过5年的不断发展现已在合肥拥有7家连锁店，为现代时尚女性添抹了一道独特的时尚色彩。“ENJOY”用独特而卓越的面料品质、符合国际潮流的色彩和细节，让高品位女性轻松游弋于商务与时尚之间。三、巡店地点和时间此次巡店共去了7家“ENJOY”连锁店： 鼓楼
3、“ENJOY”店 红星路“ENJOY”店 女人街“ENJOY”店 仁和大厦“ENJOY”会员店 包河万达“ENJOY”店 财富广场“ENJOY”店 天鹅湖万达“ENJOY”店时间：20XX年3月15日16日四、调查情况及发现通过对以上7家店的实地观察和询问，我主要从以下四个方面来展开调查结果：1、陈列标准除了衣服质量、工艺以外，一个店铺的整体陈列也很重要。顾客在进入陈列比较好的店铺，买了高价衣服会觉得物有所值，这就是店铺陈列给货品本身的一 1个附加值，也是陈列艺术的价值所在。站在消费者的角度去看，觉得店铺陈列主次分明，能让消费者一下子知道重点在哪儿。明确是否按颜色系还是按产品系进行陈列；同一系
4、列款式的货品使用同一种衣架；挂装号码序列为：自前向后，由小码至大码;自左向右，自小码至大码；挂装的正列陈列颜色应从外到内，从前到后，由浅到深，由明至暗。侧列从前到后，从外到内，由浅到深，由明至暗。当季热销衣服摆在入门处，近门两侧多为新上市衣服，采取模特着装+挂装+叠装的组合。我注意到一个细节，女装本身就是颜色居多，店铺衣物在陈列时颜色搭配很好，避免了多色带给人的杂乱。2、店铺管理标准终端店铺是直接与消费者进行充分和零距离接触的，所展现的是公司的形象与文化。营造良好的购物环境是促进消费者达成成交的一个重要因素。在库存方面，良好、科学的商品分类是提高工作效率的一个有效的手段。通过询问得知每家店铺每
5、日都在召开简报会，但是对于简报会的内容并没有进行记录和存档。这样就不能更好的帮助员工沥青思路、开展工作。在实观察时注意到一个细节，在有些终端店里有些较长的衣服拖在地面上（可放艺术气息的地毯）和试衣间里放的并不是高跟鞋（很多女装配上高跟鞋才能显示其气质）。根据消费者心理学分析可以，白领丽人是非常注重细节的种群。3、服务礼仪标准首先，店员着装统一，至少在我观察的这7家店里面都是统一着装，给人感觉特别专业，有职业素养。店员在店里分布比较均匀，而且我看到的都是女店员。这7家店的店员态度都非常好，做为一名顾客，刚一进店，就会有店员笑盈盈的迎上来，问想要什么款式的衣服，然后根据描述，很热情的介绍最新款式，
6、服装面料，热卖衣服，并推荐同类衣服。从她们的介绍中不难看出她们对服装的熟悉度。而且，她们能够很快判断出顾客的喜好，然后恰到好处的赞美顾客，这种看似闲聊，却是有心的赞美却是让人听上去特别舒服，很容易就拉近了距离。给我感觉最深的是，“ENJOY”店里面，我看到的所有店员（女）都化了淡妆。在我的询问下，她们解释说，淡而不浓的妆容，是对顾客的一种尊重。消费者在进行消费时除了购买到商品外还想得到的是人和人之间的“尊重、渴望、微笑”的精神体验和“良好的环境、获取时尚信息、气氛”视觉与听觉的体验。这种工作态度我很欣赏。尊重是相互的，做为一名服务人员，不卑不亢的工作态度很重要。 24、店铺服务流程当今社会是服
7、务型社会，根据4C理论可知店铺的服务流程是判断是否把消费者满意放在第一位的。与消费者建立一种更为密切的和动态的关系是企业稳固现有消费者可开发潜在消费者的有效手段。通过调查发现在这些方面做得不是很到位。如服务人员对品牌的历史、特色，产品的属性等方面都不是很了解。在与消费者进行沟通时存在很大的弊端，并且对品牌形象产生了一定影响。五、建议经过7家ENJOY专卖店的巡店体验，我以顾客角度现对ENJOY店从以下几个方面提出一些建议：1.专卖店标志、宣传物料每到一家店，我都要抬头看一下这家点的名字，很不方便，ENJOY专卖店的牌子很醒目，白色背景、黑色字，但也是和其他店铺一样位于最上方，如果可以在店铺入口中央设立与顾客视线相平的标志台就更好了，顾客一眼就能看到店铺名字，而且可以当装饰物，点缀店铺。ENJOY专卖店可以设计放在店铺旁比较吸引顾客巨幅海报，增加店面的震撼力。2.灯光方面由于ENJOY店的衣服色调大部分属于暖色系，总体比较暗、深，但是室内的灯光不应该也是昏暗的，这样给人一种不够明亮的感觉，我建议可以采用一些紫色、青色的灯光，暖色的服饰配上冷色的灯光，柔中带刚、色调分明，会给顾客一中清新的感觉。3.室内陈列、服饰搭配店里服装陈列有些杂乱，感觉视野不够开阔，如果可以重新变换布局，如同一季度的衣服放在一起，打折促销和新上市的服饰可以摆设在门口显眼处
