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1、大型旅游区游客集散服务中心的空间功能及选址建设1 游客集散服务中心2004 年，国家旅游局提出的旅游区（点）质量等级的划分与评定将游客集散服务中心定义为：“旅游区（点）设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。”本文中所谓游客集散服务中心与之一致，同时在功能上有所扩充。标准中所述称之为基本功能，新增功能称为发展功能。也就是说，游客集散服务中心不仅服务于旅游区，它自身也可以作为旅游吸引物而与旅游区处于同等地位，其特点为：1.1 空间性本文中所说游客集散服务中心是指某一特定空间地域，不表示企业或事业单位。1.2 服务性游客集散服务中心依托于旅游区而存在，
2、并且临近旅游区，其首要功能是为旅游区服务。1.3 功能丰富性随着大众旅游的兴起以及旅游产业运作机制的转变，新的功能不断向游客集散服务中心加载。又由于旅游区类型、级别、空间格局不尽相同，不同游客集散服务中心在功能上虽大同，却又有小异。2 游客集散服务中心的空间构成2.1 游客集散服务中心的功能概括的讲，游客集散服务中心主要为游人提供接待、咨询、导游、餐饮、住宿、娱乐等综合,甚至可以说包含旅游目的地系统“吃、住、行、游、购、娱”六要素的全部。其服务对象多元化，功能亦具有多元性。当然，因旅游区的不同，游客集散服务中心的功能构成也不尽相同。2.1.1 交通集散功能游客集散服务中心位于旅游区对外交通与旅
3、游区内部交通的连接处，游客将由此进入旅游区，跟据各自需求，选择不同交通游线，并在旅游活动结束后由此离开。因此，游客集散服务中心涉及到对接外部交通和组织内部交通双重作用。2.1.2 游客接待功能游客接待功能包括两个层面:基本功能层面和发展功能层面。基本功能，即为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务。具体包括：散客接待、团队接待; 导游服务; 旅游咨询; 旅游商品销售; 失物招领; 物品寄存; 以及医疗服务、邮政服务、残疾人设施提供等。这些服务是面向所有游客的公共服务，也是游客集散服务中心必须提供的。发展功能，游览之外的其他接待性功能，包括住宿、餐饮、购物、娱乐等，它们是
4、传统观光旅游活动中必要组成部分，根据旅游区的现实情况，可以加载到游客集散服务中心。2.1.3 旅游区管理功能要使旅游区有序运转，良好的管理必不可少。旅游区是否安全卫生，服务人员是否热情周到，游客的意见能否及时处理等等，都与管理密不可分。2.1.4 形象展示功能形象展示包括两个层次。首先是旅游区的形象展示，又可细分为景观形象和服务形象，即游客集散服务中心给人以怎样的视觉冲击和心理感受，能否唤起游客对旅游区的美好憧憬，能否让离去的游客念念不忘。其次是城市形象的展示。一方面，旅游区往往成为城市的招牌，人们看到西湖知道是杭州，看到大雁塔知道是西安，看到八达岭也知道在北京，尤其对于游客来说，他们没有时间
5、去了解一座城市，游完杭州西湖就去上海南京路，再去南京中山陵，旅游区的形象便代表了游客对城市的印象，良好的旅游产品如果没有与之匹配的游客集散服务中心，那么游客的评价岂不大打折扣？另一方面，游客集散服务中心建设也可充分融入地方文化，让游客仅在服务中心便可对这座城市有一个宏观认识，甚至因为游客集散服务中心的信息传递，外地游客产生游览当地其它景点的愿望。2.1.5 旅游游憩功能随着经济发展，人们收入不断增加，闲暇时间也逐渐增多，加之中央政策的推动，旅游业呈现出蓬勃发展的景象，然而如此一来，传统的观光游已不能满足市场需求。一方面各种景区、景点容量有限，难以满足旅游需求量的增加；另一方面，休闲度假和参与体
6、验式旅游产品受到欢迎体现了旅游的发展趋势，观光游不适应产品层次的提高。当旅游开发从资源导向向市场导向和产品导向发展时，旅游活动的发生有了更大自由。在场地、环境、区位等条件允许的情况下，服务中心自身也能成为旅游吸引物，满足旅游接待的同时，它也可以成规模的发展休闲度假、购物餐饮、商务娱乐等功能。这对城市旅游和社会型旅游区尤为适合。游客集散服务中心旅游游憩功能的服务对象主要是当地居民和周边地区游客。2.2 游客集散服务中心的空间构成空间分为建筑内部空间和外部开敞空间。当游客集散服务中心的功能明确之后，它应具备那些空间便显而易见。当然，不同游客集散服务中心在空间组合上会有不同选择，同时，建筑的体量、开
7、敞空间的面积都要与旅游区的游客容量相适应。2.2.1 建筑空间从建筑角度，这类空间包括：接待中心、管理中心、餐饮设施、宾馆酒店、购物中心、健身中心、会议中心、度假别墅、休闲会所、生态农庄以及体现特色的游览性建筑等等。对于场地原有建筑可根据其使用性质和建筑质量考虑保留或拆迁。2.2.2 开敞空间开敞空间即为没有建筑占据的场所，包括：入口集散广场、游人休憩广场、停车场、车行道、步行道、街道、休闲步道、庭院、台榭码头、水面、绿化、室外健身场地等等。开敞空间的组织要与建筑结合，同时考虑景观效果。3 游客集散服务中心的布局选址概括的讲，游客集散服务中心的布局与选址要考虑区域协调、旅游区自身发展需求、场地
8、建设要求等三个方面。3.1 区域协调3.1.1 游客集散服务中心与城市的关系（1）利用城市现有设施 一方面城市无论大小，都具备一定规模的服务功能，而服务中心的基本功能便是服务，其中餐饮、住宿、购物、娱乐等接待性功能与城市的服务功能重合，因此，游客集散服务中心的建设应与城市协调。首先，我们要了解城市现有服务功能的构成、规模与空间分布，判断现有服务能否满足旅游接待需求以及在哪些部分存在不足，确定需要完善的项目；然后，根据所需建设项目，结合城市土地利用规划或城镇体系规划，确定旅游中心的大体方位，即游客集散服务中心应与周边用地性质协调，不至于相互干扰。另一方面，要利用城市现有的道路交通、给排水、电力电
9、讯、供气供热等基础设施，如不能直接利用，也要考虑与现有设施的对接，节约投资成本。（2）促进城市的发展游客集散服务中心必然带来较大规模的人流集散，有人气便暗含商业潜力，因此，游客集散服务中心的选址应为游客消费创造机会。在操作上，游客集散服务中心可与城市商业区和娱乐区结合，丰富游客旅游活动，带动当地经济。如果旅游区离城市太远，相互之间联系较弱，则可考虑建设旅游村或旅游镇，游客集散服务中心与之结合，带动片区的发展。（3）服务于城市居民当游客集散服务中心的功能足够丰富时，它不仅要能服务于外地游客，也可成为当地居民的游憩目的地，分担城市的游憩功能。因此，中心的选址要考虑当地的居住区分布与旅游流向。3.1
10、.2 游客集散服务中心与交通的关系（1）城市对外交通通而不达本文所说对外交通专指对外陆路交通，包括铁路、高速公路、国道、省道等。对外交通是城市与外地进行人员、物资、信息等各项交流的最重要通道，在旅游发展中，过境交通将外地游客输送进来，实现游客的空间转移。然而，对于旅游区，一方面要方便游客到达，游客集散服务中心要与对外交通有便捷的联系；另一方面，对外交通又会对游客集散服务中心产生干扰，如噪音、游客安全、空间的连续性以及不利于游客集散服务中心的远期发展，同时游客集散服务中心也会影响交通线路的通畅。所以，一个折中的策略就是“通而不达”，即游客集散服务中心并不滨临对外交通线路，重新修筑道路将两者连接起
11、来。如果综合各方因素，确实回避不开对外交通线路，那就只能从游客集散服务中心自身的功能分区方面做调整。（2）城市交通方便快捷游客集散服务中心与城市的联系体现在两个层面：首先，城市通常是旅游区最佳服务基地，许多游客将以其在城市中的住处为基点，依次游览城市及周边各个旅游区和旅游点，这时便要求旅游区游客集散服务中心与城市之间交通便捷；其次，应当考虑游客集散服务中心对本地居民游憩需要的满足。总之，游客集散服务中心应重视与城市的交通联系，最好有旅游专线或城市交通性干道与之连接。（3）旅游区内部交通组织有效游客集散服务中心的选址会影响旅游区内部的游线组织，布局不当则会造成旅游区内部游客分配不平衡，部分旅游点
12、人满为患，而另一部分则无人问津。因此，游客集散服务中心的设置应利于旅游环线的形成，让游客少走回头路，提高游览效率。3.2 旅游区发展需求作为旅游区的门脸，游客集散服务中心承担者多重功能，但无论怎样，都不能将它孤立于旅游区。游客集散服务中心的设置不能喧宾夺主，功能方面协调互补，不做破坏性建设，不做重复性建设，同时其有效的服务还能为旅游区增加吸引力。3.2.1 空间结构完整对于已经形成的旅游区，无论类型、规模都应有相对完整的空间结构，在其内部存在自然形成或认为引导的分区，各分区间的联系往往各有不同，长时间后便形成一定的空间秩序。游客集散服务中心的建设应当尊重原有结构，在此基础上进行优化，使旅游区结
13、构更为合理，功能更加完善。对于新规划建设的旅游区，游客集散服务中心的选址相对灵活一些，重点在将其与整个旅游区统筹考虑，统一规划，共同构成旅游区的完整结构。3.2.1 景观风貌协调游客集散服务中心的景观风貌将给予游人最初期感官刺激，直接关系到整个游览过程的心情以及对整个旅游区的评价。尤其对于风景名胜区，建设上稍有不当便成为破坏。所以，哪里可以建设、可以建成何种形式等等都需要细心斟酌，通过对比筛选，确定适合的地点。3.2.3 利于长远发展任何规划都要求有充分的预见性和适当的弹性。一方面，旅游区的开发通常都不是一步到位，所包含的旅游产品以及服务对象都会随时间发展而变化；另一方面，区域大空间结构也会变
14、化，如旅游区所在城市的发展方向，城市对外交流通道的变化。这就要求游客集散服务中心的确定要为远期建设预留用地，并且考虑其在远景大区域背景中的区位。3.3 场地建设要求基地分析不仅是游客接待中心后续设计的前提，也是选址时的必要考量类容。基地往往以自身的形态和条件成为制约建设活动的限定因素。在基地层面，对于中心的选址来说，需要考虑的多方面包括:基地的面积、形态、工程地质与水文地质条件，人文环境与自然环境等。游客集散服务中心选址应避开有自然灾害和不利建设的地段，同时还要分析所选位置的生态环境，应因地制宜，充分顺应和利用原有地形，尽量减少对原有地物与环境的损伤或改造。4 游客集散服务中心的开发建设合理的
15、选址是游客集散服务中心建设的第一步，具体的设计则又与功能要求、场地条件、环境约束、文化品位、景观效果等多重因素相关，并且这些因素相互关联，需要综合考虑。4.1 功能梳理明确游客集散服务中心包含哪些功能以及各项功能间的关系是做好设计的先决条件。不言而喻，不同功能对空间的需求亦不相同，如人流集散需要开敞，购物街会比较喧闹，停车场则应相对隐蔽，接待中心应便于到达并且醒目。另外，哪些功能可以放在一起，哪些需要分离等都要心中有数。4.2 场地解读立足于场地是使设计产生特色的重要原因，平整而连续的场地有利于施工，但起伏而分散却更利于创造动人的空间序列。从古典园林的造景手法看，讲究因地制宜、顺应自然，空间上
16、讲求起承转合，注重含蓄和意境。4.3 环境分析环境，即某一中心事物周围所有自然要素和人工因素的总和。对于游客集散服务中心来说，其环境可能是森林、草地、河流湖泊，也可能是村庄、居住区、商业区甚至是工厂，更多的情况则是多种环境要素的组合。游客集散服务中心在进行设计时，景观上“佳则纳之，陋则避之”，功能上或者结合或者分离，同时考虑不同功能的环境要求，力求使环境得到充分利用。4.4 融入文化文化的融入可以在从整体格调到景观小品的各个方面。具体可体现在建筑风格、建筑造型、宾馆酒店商店的主题、景墙雕塑的内容、树木花草的选择以及空间氛围营造等等，这其中可以有太多创造力。当然，游客集散服务中心所融入文化应当与整个旅游区的文化氛围协调，对游客产生心理暗示和感情酝酿。4.5 塑造景观虽然说在设计的每一个环节都要考虑景观，但景观也要自成系统。景观塑造包括三方面：打造景观轴线，设置景观节点，节点景观设计。景观轴与人流方向结合，注重交通功能；节点设置与游客集散点结合，注意其规模大小；景观设计一方面要注重文化内涵，另一方面也要考虑游
