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1、1、管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。2、管理的核心：效率和效果3、效果有两层含义：一是目标的适宜度，即管理者所选择组织目标的适宜程度，二是目标的达成 度，即组织实现目标程度。它的本质是“做正确的事”。4、效率与效果的关系：在成功的组织中，高效率和高效果往往是相辅相成的，而糟糕的管理（会导致糟糕的绩效）通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但是却是低效率的。4、计划组织领导控制 达到定义目标，制定战略，制定为达到目标所必需的行动决定需要做什么怎么做，谁去做指导和激励所有的群体和个人，解决冲突监控活动以确保他们按计划完成 实现组织宣布的目标5、明茨伯格
2、的管理角色。人际关系角色：涉及人与人（下属以及组织外的人）的关系以及其他礼仪性和象征性的职责。【挂名首脑、领导者、联络者】信息传递角色：涉及收集、接受和传播信息。【监听者、传播者、发言人】决策制定角色：需要作出决策或选择、【企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者】6、管理技能。技术技能：执行一项特定工作的能力。人际技能：有效沟通和激励他人的能力。概念技能：思考问题、分析问题的能力。7、管理者面对的变化（掌握）变化变化的影响不断变化的技术（数字化）组织边界的改变虚拟的工作场所流动性更高的劳动力队伍灵活的工作安排向员工授权工作与生活的平衡对组织和管理伦理的更多的强调重新定义的价值观重新建立的信任更
3、大的责任更激烈的竞争顾客服务创行全球化效率/生产率不断变化的安全威胁风险管理未来的能源资源/价格的不确定性重构工作场所歧视全球化员工帮助计划经济气候的不确定性8、组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。9、组织的特征： 每个组织都有一个明确的目标。每个组织都由人员组成。所有的组织都发展出一种精细的结构，以使人员能够在其中从事他们的工作。10、变化中的组织传统的结构新型的组织稳定的动态的缺乏灵活性灵活的关注职位关注技能根据职位定义工作根据任务定义工作个人导向团队导向永久性职位临时性职位命令导向参与导向由管理者做决策雇员参与决策制定规则导向顾客导向相对均质的员工队伍多元化员工队伍工作日从上
4、午9时到下午5时工作日长短没有限制等级关系横向的和网络化的关系上班时间从事工作在任何地点、任何时间工作11、西方管理两个重要事件：亚当斯密发表国富论。他在该书中指出，组织和社会将从劳动分工（或工作专业化）中获得经济优势。所谓劳动分工，就是将工作分解为狭窄的、重复性的任务。工业革命始于18世纪晚期，当时机器动力代替了人力，使得在工厂中制造产品比在家庭内生产更具有经济性。12、管理理论的发展。13、科学管理理论。使用科学的方法来确定一种完成工作的最佳方法。核心：提高工作效率14、科学管理理论原则为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方法，以代替陈旧的经验方法。科学地挑选、培训、教导和培养工人。与工
5、人合作，确保所有工作都按业已形成的科学原则完成。在管理者与工人之间尽量相等地划分工作和职责。管理者承担自己比工人更胜任的全部工作。15、科学管理理论的贡献。泰罗创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法，提高了劳动生产率。在管理中提倡科学方法和科学实践精神。在历史上第一次使管理从经验上升为科学16、科学管理理论的不足。局限性：把人看成单纯追求金钱的经济人，仅重视效率的提高及技术因素，而不重视人的社会因素，这在很大程度上限制了科学理论的发展。仅局限于“生产管理”、“车间管理”、“作业管理”，仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。17、一般管理理论（
6、法约尔）更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。18、一般管理理论内容企业组织的六活动论（技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动）管理的五职能论（计划、组织、指挥、协调以及控制）管理的十四条原则（1、劳动分工。通过分工使员工变得更有效率，专业化能够提高产出。2、职权。管理者必须能够发布命令，而职权授予他们这种权力。3、纪律。员工必须服从和尊重组织的规章制度。4、统一指挥。每位员工应该只接受一位上司的命令。5、统一方向。组织应该有且只有一个行动计划来指导管理者和员工。6、个人利益服从整体利益。任何一个员工或一些员工的利益都不应该凌驾于组织的整体利益至上。7、报酬。
7、必须为工人提供的服务支付公平的工资。8、集权。下属参与决策的程度。9、等级链。从最高管理层到最低层序列的权力线。10、秩序。人和物应该在正确的时间位于正确的位置。11、公平。管理者应该公平、友善地对待其下属。12、人员任期的稳定性。管理层应该提供清晰的人事规划，并且确保有替代者替补空缺职位。13、主动性。允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情和努力。14、团队精神。促进团队精神将在组织内创造和谐与团结的气氛。）19、一般管理理论的贡献法约尔的一般管理理论比泰罗的科学管理理论更具有系统性和理论性，他对管理的五大职能的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。既适合于一般的企业管理，也对社会组
8、织、政府和国家的管理具有普遍意义，因而是对泰勒的科学管理理论的抽象和超越20、一般管理理论的不足管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。21、泰勒和法约尔的比较。前者的理论研究的重点是企业内部具体工作的工作效率，探讨的是如何通过科学管理的技术、方法和手段来提高生产效率，关注的是微观的、具体生产环节和具体的操作过程；而一般管理理论则以大企业的整体运作作为研究对象，对管理理论进行了较为全面、系统的研究，把研究的重点放在管理的职能和组织原则上，以更加概括、系统和理论化的形式从管理的组织和职能关系上揭示了管理的本质，归纳了管理的普遍原则，使管理理论更加宏观化、系统化和理论化。22、行政
9、组织理论（官僚行政）特征劳动分工、权力等级、正式的甄选、正式的规章制度、非个人性、职业导向。23、行政组织理论的贡献强调组织的运转要以合理的方式（即一套有连续性的规章制度网）进行，按照理性、制度和规范来进行管理，使个人主观因素对整个组织的运转降到最低程度，摆脱了传统组织的随机、主观、偏见的影响，这种组织适合于工业革命以来的大型企业组织的需要，并对以后的管理理论有着一定的影响。24、行政组织理论的不足过分强调组织原则和恪守规章制度，抑制创造力、革新精神和冒险精神。忽视了在正式组织中存在着非正式组织，强调人际关系的非人格化，决策时只考虑规章和程序，而忽视了成员的情感方面的需求，不利于调动积极性。2
10、5、组织行为学（霍桑实验的结论）工人是社会人企业中存在着非正式组织满足公认的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键企业应采用新型的领导方式26、霍桑结论的贡献以霍桑试验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”。其从“经济人”到 “社会人”的假设是管理理论发展的一次飞跃。27、数量管理理论管理科学的目的是通过把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动，制定用于管理决策的数学和统计模型，并把这些模型通过电子计算机应用于管理，降低不确定性，以便使投入的资源发挥最大的作用，得到最大的经济效果28、全面质量管理企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，建立起一套科学严
11、密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。全面质量管理认为，全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑充分满足顾客要求的前提下进行生产和提供服务，并能把企业各部门在设计质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。其本质是由顾客的需求和期望驱动企业的持续不断改善的管理理念。29、系统理论组织可以充当一个合作系统30、系统理论的影响组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要。组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他部分。组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部环境变化。31、权变理论不存在“普遍适用的，一成
12、不变的，最好的”管理理论或方法。管理者不仅要掌握处理问题的方法和技巧，还要知道何时、何地使用才可。管理要根据内外环境情况随机应变，对不同的具体情况寻求不同的最合适的管理模式和方法。32、战略管理两大理论：竞争理论和资源基础论33、明茨伯格把战略管理十个学派：设计学派、计划学派、定位学派、企业家学 派、认识学派、学习学派、权力学派、文化学派、环境学派、结构学派。34、组织文化：组织文化是组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事 方式。核心是价值观。35、精益思想精益管理的概念始创于丰田公司大野耐一实行的准时制（JIT）：在必要的时间生产必要数量的必要产品。核心：1.“精”少投入
13、、少消耗资源、少花时间，尤其是要减少不可再生资源的投入和耗费，高质量。 2.“益”多产出经济效益，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。36、精益思想的过去与现在在过去，精益思想往往被理解为简单的消除浪费，表现为许多企业在生产中提倡节约、提高 效率、取消库存（JIT）、减少员工、流程再造等。但是，这仅仅是要求“正确地做事”，是一种片面的、危险的视角。现在的精益思想，不仅要关注消除浪费，同时还以创造价值为目标“做正确的事”。归纳起来，精益思想就是在创造价值的目标下不断地消除浪费。37、学习型组织哈佛大学商学院教授大卫PA加文认为学习型组织是一个能熟练地创造、 获取和传递知识的组织，
14、同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。 美国学者唐纳德A马恰德在他的组织学习系统理论中指出：“系统的看，学习型组织是能够有力地进行集体学习，不断改善自身收集、管理与运用知识的能力，以获得成功的一种组织”。38、学习型组织观点在知识、信息化爆炸式的趋势下：应变的根本之道是学习，这乃是竞争求生存的基本法则21世纪企业间的竞争，实质上是企业学习能力的竞争，而竞争唯一的优势是来自比竞争对手更 快的学习能力。39、学习型组织和传统组织的比较传统组织学习型组织对变革的态度只要事情还能运转就不要改变它如果不能改变它，则运转不了多久对新思想的态度如果不能付诸实践，就不要理它如果被一再为实践所证明，
15、就不是新思想谁对创新负责研发部门组织中的每一个人主要的担心犯错误不学习、不改进竞争优势产品和服务学习能力、知识和专业技能管理者的职责控制其他人推动和支持其他人40、企业再造以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理和运作方式，使之合理化公司再造的核心思想是业务流程再造41、核心能力是“组织的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。特征：价值型、独特性、延展性、难以模仿和不可替代性42、核心能力的概念(1)技术和技能的整合(2)不是物理意义的资产(3)创造顾客看重的价值(4)与竞争对手相比的独特性43、动态能力提斯等人
