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1、北京新现代教育内部资料 第一章 管理系统中计算机应用概论 选择数据是载荷信息的物理符号。 选择反映企业管理活动的是信息流。 选择只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。 选择管理者管理的主要资源有：人力资源、原材料资源、设备资源、资金资源和信息资源五类。 选择如果信息不充分，决策就失去了根本的依据。 选择企业中物流是单向的、不可逆的，而信息流是双向的，即有信息反馈。 选择信息分类方法很多，常用的方法是按决策层次分类和按信息稳定程度分类。 选择按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类。流动信息又称为作业统计信息。它是反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。以工业企业为
2、例，固定信息由定额标准信息、计划合同信息及查询信息（包括人事卡片等）组成。 选择通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划成为固定信息。 选择信息稳定系数=（信息项目总数-变动数）/ 信息项目总数 选择按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。 选择管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面。 选择根据数据和信息的来源不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。 选择从信息加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大类。选择从广义上说，信息是对事物运动状态和特征的描述。信息和数据是不可分离而又有一定区别的概念：方面，信息是认识了的数据
3、，是数据的含义；另一方面，信息是更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现。选择战略规则所需要的信息是经过高度概括的，主要是外部信息；管理控制所需要的信息主要通过企业内部的交流来提供；日常业务管理就是高效率执行特定业务的过程，所需要的信息绝大部分是企业内部发生的。 选择二次信息收集是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在实践和空间上已分离开的信息或数据。二次信息收集从严格的意义上讲，已无法进行校验。原始信息收集可以做到不漏、不错、不误时。 选择现代企业对信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。 选择EDP的主要目标是调高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省
4、人力和降低工作费用。 选择一个专家系绽ES有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库；另一个是利用知识库的知识实现问题求解的推理机。选择企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程。选择将企业生产过程自动化、决策的网络化和智能化相结合的系统，称为CIMS。选择MIS中普遍使用了决策模型，它们主要用于解决结构化问题。 选择将CAD、CAM、MIS等不同类型的子系统连接起来形成一个整体，称为CIMS。 选择 COPICS属于管理阶段结构的信息系统。 选择DSS中处理的数据格式化程度低。 选择在按照服务对象分类的电子商务模式中，最具有发展潜力的模式是B-B模式。 名词信息：是对
5、事物运动状态和特征的描述；信息是认识了的数据；信息是数据的含义；信息不随载体性质的改变而改变。 名词数据：是载荷信息的物理符号；是信息的具休表现；数据的具体形式取决于载体的性质。 名词管理信息：是经过加工处理后的数据；对企业生产经营活动产生影响的数据。 名词信息间的递归定义：是指低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。 名词信息反馈：是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息再返回到输入端，经过处理并对信息再输入发生影响的过程。 名词固定信息：是具有相对稳定性的信息；在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用的信息。 名词流动信息：是随生产经营活动的进展不断更新
6、；时间性强；一般只具有一次性使用价值的信息。 名词信息稳定系数：是指某类信息项目的总数中在规定期内(一般在一年内)不变动项目所占的比重。稳定系数可用下列公式表示： 信息稳定系数=（信息项目总数-变动项目数）/ 信息项目总数 名词定额标准信息：是指产品的结构、工艺文件、各类消耗定额、规范定额和效果评价标准等信息。 名词战略信息：是提供给企业高级管理者，供进行战略决策使用。 名词战术信息：是提供给企业中级管理人员，供他们完成大量计划编制、资源分配等工作使用。 名词业务信息：是提供企业基层管理人员，指已经制定的计划，组织生产或服务活动的信息。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。这
7、些信息数量很大，一般来说不需要长期保存。 名词管理信息系统(MIS)：是由人和计算机系统组成的，为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和决策信息的系统。 名词决策支持系统DSS)：是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和原则方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。DSS并不代替决策者做出决策，而是为决策者提供一个分析问题、构选模型和模拟决策过程及其效果的决策环境，以提高决策人员的决策技能和决策质量的支持系统。 名词主管支持系统ESS)：是专用于辅助高层管理人员获取和
8、运用有关信息，以支持决策为主要任务的信息系统。 名词电子数据交换(EDI)：是结构化数据根据组规则在参与者之间自动地传递；EDI的功能是利用计算机在买卖双方之间传递和接收具有标准化格式的贸易单据。 名词计算机继承制造系统（CIMS）：是一个将CAD(计算机辅助设计、CAM(计算机辅助制造)、MIS(管理信息系统)等不同类型的子系统逐一连接起来一起工作，使之成为个有机的整体的系统。 名词COPICS(面向通信的生产信息与控制系统)：是面向通信的生产信息与控制系统的英文缩写。它是美国IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。名词电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。 名词虚拟企业是指具有
9、企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。 名词供应链管理是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。 简答简述管理的概念。 (1)管理的目的是实现企业的目标。 (2)管理是对组织资源进行合理配置的过程。 (3)管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。 简答简述管理信息的作用。 (1)管理信息是重要的资源。 (2)管理信息是决策的基础。 (3)管理信息是实施管理控制的依据。 （4)管理信息是系统内外联系的纽带。 简答简述管理信息的特点。 (1)原始数据来源的分散性。 (2)信息资源的非消耗性。 (3)信息量大。 (4
10、)信息处理方法的多样性。 (5)信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不致性。 简答以工业企业为例，其固定信息由哪几部分组成? (1)定额标准信息。 (1)计划合同信息， (3)查询信息。 简答什么是原始信息收集和二次信息收集?两种收集的关键问题是什么? 原始信息收集是指在信息或数据发生的当时当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。二次信息收集则是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。 原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，记录下来，做到不漏、不错、不误时。因此，它要求时间性
11、强、校验功能强、系统稳定可靠。 二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的，其实质是从信息系统得到本信息系统所需要的信息(实际上往往不是两次传递，而是经过多次传递)，它的关键问题在于两个方向：有目的地选取或抽取所需信息和正确地解释所得到的信息。 简答简述流动信息特点。 反映生产经营活动中的实际进程和状态的信息，它随生产经营活动不断更新，一般具有一次性使用价值，该信息是评价企业生产经营活动、克服薄弱环节的重要手段。 简答简述管理信息处理的要求。 (1)及时处理信皂，以提供给各级决策和管理部门。 (2)准确反映实际情况，加工出准确的信息。 (3)适用于各级决策和管理部门所需的信息。 （4)经济、高
12、效地进行信息处理工作。 简答在企业经营活动中，决策大致可以分为哪几类，各种管理类型的管理活动所要求的信息有什么差别? (1)战略规划。 (2)管理控制。 (3)日常业务管理。 差别在于： ()信息范围不同。(2)信息源不同。(3)信息概括程度不同。(4)信息的时间性不同。(5)信息更新间隔期不同。 (6)信息加工处理方法不同。 (7)信息使用频率不同。 简答简述计算机应用的发展阶段。 (1)电子数据处理。 (2)数据的系统处理，狭义的管理信息系统阶段。 (3)支持决策。 简答简述管理信息系统MIS的特点。 (1)在企业管理中全面使用计算机。 (2)应用数据库技术和计算机网络。 (3)采用决策模
13、型解决结构化的决策问题。 简答简述决策支持系统DSS的特点。 (1)主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。 (2)系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。 (3)易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。 (4)系统支持但不是代替高层管理者制定决策。 简答简述DSS的基本结构。 DSS的基本结构一般由一个模型库、一个数据库以及它们的管理软件系统组成。这些软件包括数据库管理系统DBMS，模型库管理系统MBMS，以及会话生成与管理软件(系统)DGMS。 简答简述管理系统中计算机应用的基本条件。 (1)科学的管理基础。 (2)领导的支持和参与：抓好规划、抓好决策、抓好落实
14、。(3)建立专业人员队伍和培训。 简答简述管理信息系统的基本结构形式。 （1)职能结构。 (2)管理阶段结构。 (3)层次(纵向综合)结构。 (4)全面综合结构。 简答简述企业领导在建立企业管理信息系统过程中的作用。 企业领导必须亲自介入规划、决策、落实等系统开发的全过程。 简答简述ERP的特点。 (1)实现面向供应链的信息集成。 (2)采用信息技术的最新成果。 (3)结合企业业务流程重组。 简答企业信息化主要体现在哪些领域， (1)企业管理决策的网络化，智能化。 (2)企业生产过程的自动化，智能化， (3)企业商务活动的电子化： 简答企业进行改革和创新，主要表现在哪些方面? (1)业务流程重组 (2)供应链管理 （3）虚拟企业。 简答简述电子商务的主要功能。 （1）网上广告宣传。 (2） 网上咨询和贸易洽
