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1、中国电信CTG-MBOSS1.0规范BSS分总册规范中国电信CTG-MBOSS1.0规范之B分总册：BSS规范1.02004年12月更改控制单版本日期内容简述V1.012月31日CTG-MBOSS规范定稿目 录1文档说明61.1编制说明61.2适用范围61.3起草单位61.4解释权61.5版权62BSS概述72.1BSS的定义72.2BSS在CTG-MBOSS中的位置83总体目标163.1BSS指导思想163.2BSS目标163.2.1近期目标163.2.2远期目标174业务功能框架194.1BSS业务流程194.2BSS功能框架224.2.1CRM功能框架234.2.2计费/结算功能框架25
2、4.2.3营销分析功能框架275系统划分与部署295.1BSS系统划分295.2BSS的部署305.2.1BSS的两级部署模式305.2.2BSS的三级部署模式336BSS系统衔接356.1BSS内部四个系统间的衔接356.1.1CRM系统与计费系统366.1.2营销分析系统与CRM/计费结算系统376.2BSS与MSS、OSS的关系376.2.1CRM与OSS386.2.2计费/结算系统与通信设备衔接396.2.3CRM与MSS396.2.4计费/结算系统与MSS396.2.5营销分析系统与MSS406.3BSS系统内集团、省、本地网三级系统间衔接406.3.1CRM集团和省系统416.3.
3、2营销分析集团和省系统416.3.3计费集团、省和本地网系统416.3.4结算集团和省系统427BSS实施437.1实施原则437.2BSS现状437.3BSS系统实施演进路径457.3.1CRM系统的演进457.3.2计费系统的演进487.3.3营销分析系统的演进518附录53附录一 文档编写人员53附录二 术语53版权声明，注意保密第 54 页 共 54 页 1 文档说明1.1 编制说明本规范是中国电信CTG-MBOSS中BSS分总部分，从BSS的总体角度，规范了BSS中包含的四个系统（客户关系管理(CRM)系统、计费系统、结算系统以及营销分析系统）的业务内容、功能范围、相互关系以及实施原
4、则，为未来中国电信BSS的建设提供统一的规范和标准。1.2 适用范围本规范适用于中国电信集团公司及下属省电信公司进行总体的BSS（业务支撑系统）规划和建设，为BSS所包含的客户关系管理系统，计费系统，结算系统以及营销分析系统的规范化的建设提供依据。1.3 起草单位本规范起草单位为中国电信集团公司。1.4 解释权本规范的解释权属于中国电信集团公司。1.5 版权本规范的版权属于中国电信集团公司。2 BSS概述2.1 BSS的定义业务支撑系统（BSS）是面向市场营销和客户服务等企业前端的应用支撑平台，同时也是业务和财务等企业内部运营流程的重要一环。作为CTGMBOSS的重要组成部分和中国电信企业信息
5、化技术和功能架构中的系统域之一，BSS实现了客户关系管理（CRM）、计费、结算和营销分析四个主要系统。其中CRM系统、计费系统和结算系统是BSS中的操作型应用，营销分析系统是BSS的分析型应用。从覆盖的业务范围角度，通过上述四个系统的实现，BSS不仅的目标是中国电信固定电话、宽带、小灵通、增值等现有业务，还能支撑3G等新业务。从覆盖的业务流程角度， BSS主要覆盖了eTOM模型（由电信管理论坛TMF提出的扩展的电信运营模型）中客户关系管理层的运营支撑、服务提供、服务保障、服务计费和产品生命周期管理部分，如下图所示。图 21BSS支撑的eTOM流程范围从覆盖的业务功能角度，BSS的客户关系管理部
6、分包括客户接入管理、市场营销管理、销售管理、综合客户服务、客户管理、产品管理等；BSS的计费部分包括计费处理、帐务处理、销帐管理、欠费管理、资费和优惠管理等；BSS的结算部分包括结算对帐、结算处理和结算批价处理等；BSS的营销分析部分包括业务分析、渠道分析、客户洞察等。2.2 BSS在CTG-MBOSS中的位置为了最终实现中国电信企业信息化战略目标，2004年9月，中国电信提出了CTG-MBOSS体系概念。CTG-MBOSS是支撑中国电信企业运营和管理的信息化支撑体系，是全面展示中国电信企业信息化竞争能力的品牌，是集团和各省公司企业信息化建设的愿景，由方法论、功能和系统架构、管控架构，以及规范
7、体系等部分构成。其中CTG-MBOSS功能和系统架构由管理支撑系统（MSS）、业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）和企业数据模型（EDA）等部分构成。CTG-MBOSS的概念体系如下图所示： 图 22CTG-MBOSS体系概念作为CTG-MBOSS功能与技术架构的重要组成部分，BSS主要面向市场营销和客户服务，立足于设计一套符合中国电信现状的IT系统框架，最终实现“加强市场营销能力，提升客户体验，提高企业运营效率”的远景目标。BSS规范体系的内容CTG-MBOSS规范体系是CTG-MBOSS的基础，为MBOSS的建设提供了统一的规范和标准，其中BSS规范体系包括了BSS分总规范和CR
8、M、计费、结算、营销分析四个系统的一系列分册规范，如下图所示。图23BSS 规范体系在整个规范体系中包含三个层面，总体规范、分总规范和分册规范 CTG-MBOSS总体规范；CTG-MBOSS总体规范描述了整个CTG-MBOSS概念体系中的各方面内容，包括功能技术架构和管控架构，为BSS、OSS、MSS和EDA各个分总设定了范围和原则。 BSS分总规范；即本文档，主要从BSS的总体角度，规范了CTG-MOBSS中功能技术架构中的BSS部分内容，包含了BSS的四个系统（客户关系管理(CRM)系统、计费系统、结算系统以及营销分析系统）的业务内容、功能范围、相互关系以及实施原则，为未来中国电信CTG-
9、MBOSS中重要的BSS建设提供统一的规范和标准。 BSS分册规范；BSS的分册规范包含一系列的文档，从业务功能、技术要求、数据模型、实施指南等各个方面规范了BSS四个系统的内容。各个系统包含的分册规范有：o CRM系统规范分册：包含以下内容规范内容分册规范概要说明分册概论概论(B-C-O分册)总体描述CRM系统的业务功能、技术要求、数据模型和实施指导，为相应的各个规范提供框架和依据。业务功能业务流程与功能(B-C-F分册)规范了CRM系统的业务流程和业务功能要求，为CRM系统的规划和建设提供基本的功能规范要求。技术要求技术规范(B-C-T分册)规范了CRM系统的技术原则，规定系统分层次的技术
10、架构，并在此基础上规定系统的质量要求，为CRM系统的规划和建设提供基本的技术与质量要求。数据模型数据模型(B-C-D分册)规范CRM系统的数据模型，包括CRM概念数据模型和CRM逻辑数据模型，规范并指导CRM系统的开发。实施指导实施指南(B-C-P分册)阐述CRM建设过程中应该采取的系统部署和实施路径，是指导各省电信公司组织CRM系统建设的参考文档；同时也描述了测试方法，为系统准入测试和验收测试提供方法论和依据。集成接口集成接口(B-C-I分册)在系统总体框架和各目标系统规划的基础上，为相关系统间集成接口的规划和建设提供基本的技术原则和要求其他部分无无o 计费系统规范分册；包含以下内容规范内容
11、分册规范概要说明分册概论概论(B-B-O分册)是以业务支撑网的概念为基础，对计费模型的框架设计和整体描述，是计费系统其余五本分册的设计准则业务功能流程与功能(B-B-F分册)规范了计费系统的流程和功能，它包括业务调度、质量控制、系统支撑等三个部分，达到了融合与实时、内控点与流程功能结合、收入保障、与BPR 衔接等基本要求。技术要求无无数据模型数据模型(B-B-D分册)是计费模型设计的核心，是企业数据模型EDM 在计费的细化与落地。它不但包含产品、客户、定价、帐务、事件、地域等六个域的概念模型、逻辑模型及大量的案例验证，还从共享数据、中间层数据和私有数据三个角度对数据进行划分，从而解决业务支撑系
12、统之间数据共享的问题。实施指导实施与升级(B-B-P分册)从模型转换、系统实施步骤、运营管理机制、风险控制和标准检测多个方面描述模型实际建设实施方案，是实现整个模型设计落地的实际依据。集成接口接口与协议(B-B-I 分册)在明确界定接口与协议定义的基础上，分析业务支撑网各种网元数据交互的特性，提出了包括数据传输层、承载平台层、交互控制层、业务数据层和应用数据层的协议层级模型，从根本上解决了不同类型、不同层级的业务支撑网网元互联问题，实现从现有众多分散、专业分割的系统向集约型、全业务融合、无限扩展的业务支撑网络平台演进。其他部分网管与监控(B-B-A分册)从业务支撑网全网监控和运维角度进行设计，
13、解决企业应用网管问题，并建立全网服务体系。o 结算系统规范分册；包含以下内容规范内容分册规范概要说明分册概论总论(B-S-O分册)规范了结算系统的总体建设目标和建设原则，为业务规范、技术规范和实施规范提供依据。业务功能业务规范(B-S-F分册)规范了结算的定义及分类，并重点对网间结算、网内摊分、漫游结算、漫游摊分等4类结算处理业务流程进行了详细的描述。技术要求技术规范(B-S-T分册)规范了结算系统的应用体系架构和系统平台架构数据模型无无实施指导实施规范(B-S-P分册)规范了全国计费结算中心和省级计费结算中心两级系统的建设实施规划。集成接口无无其他部分无无o 营销分析系统规范分册；营销分析系
14、统从使用者和应用功能的角度分为业务分析（BA Business Analysis）、渠道分析（CA Channel Analysis）以及客户洞察（CI Customer Insight）三个部分，其中客户洞察和渠道分析部分目前暂时空缺，待相关业务需求明确后发布； 规范内容分册规范概要说明分册概论无无业务功能业务功能规范(B-A-F分册) 业务分析部分；为业务管理人员提供必要的分析和展现工具，目前主要包含收入分析、业务量分析和竞争分析。 渠道分析部分；为各个渠道人员提供简单的分析和结果的展现功能，以支持渠道的工作； 客户洞察部分：为分析人员提供比较专业的数据分析、数据挖掘的功能，以深入理解客户、市场及产品，为相关管理和渠道人员提供支持。技术要求无无数据模型无无实施指导无无集成接口无无其他部分无无3 总体目标3.1 BSS指导思想为了适应日益激烈的市场竞争、满足不断增长的客户需求，逐步提升企业价值，BSS的建设不但遵循： 以市场为导向。
