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1、济南仁品耳鼻喉科医院 目 录 一、前言 二、医院简介 三、企业文化 四、组织机构、员工的权利与义务 组织架构图 员工的权利与义务 员工的仪表行为、工资、福利、待遇，保密制度 员工培训制度、试用期制度及变更注册规定 五、医院医德服务规范 工作人员职业道德规范 公共行业道德规范 六、院规、院纪 工作和劳动纪律规则 上下班时间及考勤制度 会议制度 人员调动、解聘、辞退、除名 员工休假、调休制度 七、医院公约前 言欢迎您加入济南仁品耳鼻喉科医院 优秀的医院文化可以凝聚职员队伍，展示良好的品牌形象，从而使医院不断发展壮大。一切以病人为中心、凭着高尚的医德、精湛的医术、树立医院良好的社会形象，并以此形成丰
2、富的医院文化内涵，用医院文化激活医院的每一个细胞，将文化优势转换为竞争优势，势必会提升医院的品牌形象力，推动医院快速协调发展。 我们的工作是神圣与艰辛的，爱与奉献是我们永恒追求的主题，我们用自己的愉悦、信心与病人的沮丧、绝望做交换；用我们的爱心、细心、耐心、责任心解除病人的痛苦，在今后的日子里，我们还会一如既往努力着 医院是我们的家园，我们的事业和生活与医院密切相连，希望全体职员自觉用理念、准则统一思想，统一行为，遵循共同的价值观，共同建设美好家园。医院简介 济南仁品耳鼻喉科医院始建于2011年7月，是集医疗、预防、保健和健康教育于一体的耳鼻喉专科医院。医院座落在济南天桥区北园大街204号。医
3、院服务半径1公里内有两个办事处，26个居委会，居住人口20万余人。医院交通便利，就医方便，是广大健康需求者优良的医疗场所。济南仁品耳鼻喉科医院占地面积850多平方米兰建筑面积7000多平方米，规划设置床位150张，病房1600平方每床使用面积不低于15平方米；医技及门诊1500多平方米，共设7个诊室及配套功能 治疗室，每个诊室17平方米；手术室及供应室用房470平方米；办公及库房等辅助用房近3530平方米。各诊室独立设置，医疗用房及办公区域分区明确。济南仁品耳鼻喉科医院主要业务科室及医疗项目有：内科，外科，耳鼻咽喉科；耳科专业、鼻科专业、咽喉科专业，麻醉科，医学检验科；临床体液血液专业、临床微
4、生物学专业、临床化学检验专业、临床免疫、血清学专业、医学影像科（CT、X线、超声、心电诊断等专业）、中医科等，以及临床辅助科室，以及临床辅助科室（内窥镜、电子鼻咽喉镜、听力检查、睡眠监测），药剂科及物理治疗室等科室。 仁 品 文 化 一、我们的文化核心 1、“品”字的本意 1物件2等级3品性4体察出好坏、优劣5指吹弄乐器6姓。 2、“仁品”医院的“品”文化含意 品德：医德为先 品质：疗效为本 品格：团队为重 品味：情趣为怀 人品：责任为根 真品：诚信为魂 精品：卓越为准 名品：名牌为愿 3、“品”文化定位“品”文化，是仁品耳鼻喉专科医院持续发展的竞争力、价值创造的源动力、行动一致的协同力、和谐
5、融洽的凝聚力；“品”文化，是仁品耳鼻喉专科医院致力于领先医疗医院管理，以打造医疗行业“五星级医疗服务” 即病人心理最高满意度的服务为目标的行动宣言。“品”文化形象 “仁品耳鼻喉专科医院”致力于成为成熟、稳健、内敛、有实力、充满自信且谦虚的品牌人格化形象。 二、我们的使命：立仁济世，树品润民 三、公司战略：三年创建，三年延伸，三年维护发展 四、我们的愿景：技术领先、服务优质、值得信赖 五、我们的核心价值观：厚德，妙手，创新，和群 六、我们的医院精神：明、快、严、实 七、我们的管理理念：加强沟通，重在执行 八、我们的沟通主题： 好“仁品”，可信赖 第一章 组织机构、员工权利与义务 一、 组织机构济
6、南仁品耳鼻喉科医院实行董事会领导下的总经理负责制，总经理为医院最高行政管理第一负责人，统管和指挥医院的一切经营和全面管理工作，管理体系为院科两级管理，实行逐级负责的管理制度。 组织架构图 二、员工（一）员工权利 1、员工对医院决策与管理有知情权、参与权。 2、员工对改进医院各项工作有建议权。 3、员工有按所付劳动享有报酬的权利。 4、员工有接受医院培训、教育的权利。 5、员工有受到尊重的权利。 6、员工有可以保留意见、在本院内越级申诉和不被歧视的权利。 7、员工享有国家法律法规规定的其它权利。（二）员工义务 1、员工有服从医院领导、维护医院利益的义务。 2、员工有完成本职工作和上司交办任务的义
7、务。 3、员工有遵守职业纪律、保守医院秘密的义务。 4、员工有宣传医院文化、塑造医院形象的义务。 5、员工有勤奋学习、更新观念、创新工作的义务。 6、员工有忠诚于医院、拼搏奉献的义务。 7、当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务，每个员工要无条件的服从医院发出的指令，全力以赴的完成任务。 （三）员工仪容仪表规范 我们是医院形象的代表，我们的一言一行、一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念，如下的规范要求，将会体现您协作的精神和优雅的气质： 1、着装：工作期间按医院要求要统一着装。工作服要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮；不可穿高跟鞋，只可穿护士或平底鞋；在同一处佩戴统一的服务标识。
8、男员工须经常清洗、修剪（以不遮耳朵为宜）头发，不留胡须；女员工需将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。 2、举止：全体员工要落落大方，彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓头发、不吸烟、不整理衣帽、不说脏话、不嬉戏打闹；在服务工作中要做到四轻：即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。 3、站立：姿势端正，直腰挺胸，目视前方，双腿站直。女士脚跟并拢，双脚自然成60度，呈“V”型，双手自然下垂相握于身前腹处。男士两脚平行与肩同宽，两手侧放，呈现端庄、大方、稳重之感。 4、坐姿：轻、稳入坐，坐姿立
9、腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然，不前倾后仰，歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄大方。 5、语言：与顾客交谈，要精神饱满、彬彬有礼、语调亲切、声调适中，要将普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。 6、行礼（导医）：在迎接顾客时，应向前迈半步，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语，示意后恢复原状。 7、行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走；要与顾客礼让，让顾客先行。引领顾客时要走在顾客的右前方3米左右，转弯时主动身手示意。 8、态度：服务态度是医
10、护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感，具体为14个字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。接待病号时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视病号；征求病号或者病号家属意见时要态度诚恳，有失礼之处要及时向病号道歉，病号如有不礼貌言行时，不得与病号争辩，应耐心解释。（四）工资、福利、待遇等规定 1、工资1）、医院实行基本工资、业绩提成（奖金）和绩效考核工资。基本工资按聘用岗位与员工不同职称级别等情况进行核定，基本工资是作为计算请假、奖惩等的基数；业绩提成（奖金）是根据各部门不同的业务量给予考核计算而得。考核奖惩是根据绩效考核评分制度进行考核，总分为100分。2）、工资、绩效
11、工资、业绩提成每月10日发放上月总工资。 2、住宿1)、入住。员工因路程较远需申请公司集体宿舍，应写住宿申请，交上级领导批准后签定住房合同。由后勤部与宿舍管理员联系后方可入住。2)、日常管理。 （1）任何员工未经公司许可，不得擅自留宿外人；住宿人员必要时办理暂住证，由医院行政人事部负责到当地公安机关办理。 （2）医院员工不得擅自调换房间的财产物品；员工离开住所必须关好门窗，锁好房门或大门。 （3）宿舍内不得擅自加装使用电量大的电器，不私接电路；住宿人员不得损坏宿舍财产及公共设施，如造成损坏，应照价赠偿，并根据情节轻重予以罚款。 （4）宿舍区不能成为犯罪窝点，严禁打架、赌博、吸毒、色情等不良活动
12、；对违反管理规定的人员，及进批评教育、提出警告；对多次不改者，医院将予以处罚，乃至逐出宿舍。 (5)员工申请宿舍居住所耗费的用水、电、气等费用，由员工自理。3）、退宿。员工在劳动合同期满后离开医院、辞职、解聘时，须交回其住房，否则不予办理手续；员工退房时须办理移接手续，清点财物。凡居住期间，财物有损坏的，须造价赔偿。 3、就餐：1） 医院设立员工食堂，对员工提供用餐。2） 就餐管理 员工食堂是每个员工就餐的共同场所，凡进入餐厅用餐的人员，要保持餐厅安静，不得在餐厅内喧闹和大声喧哗。 就餐人员严禁赤膊、赤脚、穿拖鞋进入餐厅，医护人员严禁穿工作服进入餐厅，违者按有关规定处罚。 食堂对每个用餐人员提
13、供统一的餐具，凡就餐员工严禁私自将食堂的餐具带出餐厅，如有特殊情况、工作需要，通知食堂，经后勤部主任同意后，食堂统一给予送餐。 员工来探亲亲属，如需在食堂用餐，经后勤部主任、分管院长同意后，方可到食堂用餐。不得与食堂工作人员吵闹，发现者要给予严肃处理。 餐厅是卫生清静的环境，每个员工就餐时，要加强遵守讲卫生、讲文明、讲礼貌的意识，经发扬团结友爱，相互礼让的优良作风。对食堂的工作人员要给予尊重，按每份应给的菜量用餐，不得随意向食堂人员挑拣打菜，更不得要求多打。打饭时，按需配用。避免随意浪费，珍惜每一粒米，每一份菜来之不易，牢记节约光荣，浪费可耻。 用餐时文明礼貌，要注意卫生，不得随地吐痰或做些不礼貌、不文雅的动作，不得将剩菜、剩饭倒在餐桌上或地上，要统一倒入食堂备用的盛装剩菜饭的容器里。（5） 保密制度 面对激烈的市场竞争，医院的创新经营机制将是角逐对手的有力武器。维护医院利益是我们自身利益得到实现的首要前提，为使我们的医院在同行业中长盛不衰，为了维护您的切身利益，我们将共同遵守医院保密管理制度视为我们每个员工应尽的义务。 1、本院的保密等级分为“秘密”、“机密”、“绝密”三种。 绝密：是重要的医院秘密。指泄露
