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1、 课程名称：旅行社经营与管理： 课程代码：00191 I课程的性质及其设置目的本课程是高等院校、高职院校旅游管理专业课程之一。本书以旅行社的基本业务为线索，论述旅行社的产生与发展，性质与职能，业务范围和基本业务；阐述旅行社的分工体系与分类制度；探索旅行社的组织设计与组织管理，并从可持续发展的角度，对如何全面提升旅行社的服务质量管理进行理论思考。对旅行社从设立到设计与组织，再到接待与售后服务等进行了全面阐述。把理论与实际结合起来，紧紧围绕旅行社管理这一主题，致力于体现教学改革的最新理念，在结构、内容等方面有所创新，给学生提出更多、更新、更系统、更富于指导的基本理论和知识，使自考学生更多、更好的了
2、解旅行社各方面的基本知识。II课程内容和考核目标（考核知识点与考核要求）第一章 导论一、学习目的和要求通过对本章的学习，全面了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等有关旅行社的基本问题，并认识旅行社在现代旅游业发展中的作用。 1、重点：旅行社的性质与职能2、难点：旅行社的基本业务3、学习应注意：本章是基础环节的学习章节，通晓本章的基本内容，对旅行社的发展趋势和在现代旅游业发展中的作用可以有深刻的认识。二、课程内容第一节 旅行社的产生与发展一、旅行社的产生二、旅行社的发展第二节 旅行社的性质与职能一、旅行社概念二、旅行社的性质三、旅行社的职能第三节 旅行社的业务范围和基本业务一、旅
3、游决策及消费过程二、旅行社的基本业务第四节 旅行社的分工体系与分类制度一、旅行社的分工体系二、旅行社的分类制度三、旅游经营商和旅游批发商的区别四、中西旅行社分类制度的差别第五节 旅行社在现代旅游业发展中的作用一、旅行社在现代旅游业中的地位二、旅行社在现代旅游业发展中的作用三、考核知识点1、旅行社的性质2、旅行社的职能3、旅行社的基本业务4、旅游决策及消费过程四、考核要求1、识记：旅行社的性质、职能2、领会：旅行社的分工体系和分类制度3、简单应用：旅行社的基本业务4、综合应用：旅行社在旅游业发展中的作用第二章 旅行社的设立一、学习目的和要求1. 了解旅行社的设立。2. 掌握与创产旅行社密切相关的
4、设产程序。3. 熟悉旅行社的组建方式和组织设计等内容。4. 学会如何创办自己的旅行社二、课程内容 第一节 旅行社的职业要求一、旅行社工作的特点二、旅行社经理人员的素质要求 第二节 影响旅行社设立的因素一、影响旅行社设立的外部因素二、影响旅行社设立的内部因素三、我国关于旅行社设立的法律规定 第三节 设立旅行社的基本程序一、申请营业许可二、办理注册登记三、办理税务登记四、设立分支机构 第四节 旅行社的组建形式一、旅行社的产权及其构成要素二、我国旅行社的五种组建形式及其各自特征第五节 旅行社的组织设计与组织管理 一、影响旅行社组织设计的因素二、我国旅行社组织机构的设计三、我国旅行社的组织管理模式四、
5、承包责任制的概念第六节 旅行社的行业组织一、旅行社行业组织的性质与功能二、旅行社行业组织的组织形式三、我国的旅行社行业组织四、旅行社的国际性组织三、考核知识点1、旅行社工作的特点与经理人员的要求2、影响旅行社设立的因素3、我国对于旅行社设立的法律规定及程度程序4、我国不同旅行社组建形式的特点四、考核要求1、识记：旅行社的职业要求和国际性组织。2、领会：设立旅行社的影响因素、基本程序。3、简单应用：旅行社的组织设计和行业组织。4、综合应用：运用组织设计原理，分析旅行社的组织机构设置。第三章 旅行社的产品开发一、学习目的与要求1. 了解旅行社产品的内涵与形态。2. 熟悉旅行社产品的设计原则。3.
6、掌握旅行社产品的设计过程及采购技巧。4. 学会分析和设计旅行社产品。二、课程内容 第一节 旅行社产品的内涵与形态一、服务的内涵与特征二、旅行社产品的内涵与特征三、旅行社产品的五种基本产品形态及各个形态的概念和特征 第二节 影响旅行社产品开发的因素一、影响旅行社产品开发的外部因素二、影响旅行社产品开发的内部因素 第三节 旅行社产品设计的基本原则一、市场原则二、经济原则三、旅游点结构合理、布局得当的原则四、交通安排合理的原则五、服务设施确有保障的原则六、内容丰富多彩的原则第四节 旅行社产品开发的过程一、产品设计方案的拟定与选择标准二、试产与试销三、投放市场四、检查与评价五、了解“市场导向型产品检测
7、模型”第五节 旅行社旅游服务的采购一、旅行社旅游服务采购的内涵与任务二、旅行社协作网络的建立三、旅行社旅游服务采购管理三、考核知识点1、旅行社产品的内涵、特征与形态2、影响旅行社产品开发的因素及原理。3、应如何针对市场需求来选取旅行社的采购策略四、考核要求1、识记：旅行社产品的内涵与形态2、领会：旅行社产品开发的决定因素。3、简单应用：旅行社产品的原则、内容、及过程。4、综合应用：运用旅游产品设计的原理分析旅行社的旅游线路。第四章 旅行社的销售管理一、 学习目的与要求1. 了解旅行社目标市场的入选条件与测度指标2. 熟悉旅行社的销售策略3. 掌握旅行社产品的价格管理和渠道管理的基本理论和基本方
8、法。二、课程内容 第一节 旅行社目标市场的选择一、旅行社目标市场选择的入选条件与测度指标二、旅行社目标市场的选择第二节 旅行社产品销售价格的管理一、影响旅行社产品价格的因素二、旅行社产品的定价依据三、旅行社产品的定价方法与价格策略第三节 旅行社销售渠道的管理一、旅行社产品的销售渠道二、旅行社的销售渠道策略三、旅游中间商的选择应综合考虑的因素四、旅行社加强对旅游中间商管理的途径第四节 旅行社产品销售过程的管理一、旅行社产品的销售方式二、旅行社产品的销售过程三、旅行社产品销售过程管理的基本内容 第五节 旅行社的售后服务一、旅行社售后服务的内涵与作用二、旅行社提供售后服务的方式三、考核知识点1、旅行
9、社在选择目标市场时应考虑的因素2、旅行社产品价格的确定的独特性3、如何加强对中间商的管理四、考核要求1、识记：旅行社营销观念。2、领会：旅行社目标市场的选择。3、简单应用：销售渠道的管理。4、综合应用：旅行社产品销售过程及销售价格的管理。第五章 旅行社的促销管理一、 学习目的与要求1. 了解旅行社的品牌策略的初步知识。2. 熟悉旅行社产品促销策略制定的过程和实施要点。3. 掌握许旅行社的促销策略4. 学会评价旅行社的促销效果二、课程内容第一节 旅行社促销策略的制定一、旅行社的市场营销与促销管理的含义及其相互关系二、旅行社促销策略的制定过程第二节 旅行社促销目标的确定与促销预算一、旅行社促销目标
10、的确定二、旅行社确定促销预算应考虑的因素三、旅行社制定促销预算的各种方法第三节 旅行社的促销要素组合与促销效果评价一、旅行社促销要素的组合及各促销要素的内涵二、旅行社促销效果的测定方法三、旅行社促销自身效果的衡量方法 第四节 旅行社的品牌管理一、关于品牌管理的一般理论二、旅行社品牌管理的特征三、考核知识点1、制定旅行社促销策略的基本思路。2、促销目标3旅行社制定促销预算的方法及其优劣势。四、考核要求1、识记：旅行社促销的特点。2、领会：促销目标和预算 3、简单应用：促销策略。4、综合应用：旅行社的品牌管理特征及其应用。第六章 旅行社的接待管理 一、学习目的与要求1. 了解旅行社接待人员的管理。
11、2. 熟悉旅行服务质量管理的重要性。3. 掌握旅行社接待管理的基本思路与方法。4. 学会如何处理旅游投诉。二、课程内容 第一节 旅行社接待人员的管理一、旅行社导游人员的管理二、导游服务的特点三、导游人员的分类以及培训的基本内容四、旅行社后勤工作人员的管理 第二节 旅行社接待过程的管理一、旅行社接待服务的标准化与程序化。二、旅行社不同接待阶段的管理。第三节 旅行社的服务质量管理一、旅行社的服务质量及其实现。二、旅行社服务质量的评估。三、旅行社服务质量的控制与改进。第四节 旅游投诉的产生与处理一、旅游投诉的概念二、旅游投诉产生的原因。三、旅游投诉的处理。三、考核知识点1、旅行社应如何加强其接待管理
12、。2、旅行社服务质量管理的基本思路与方法。3、旅行社接待工作特点。四、考核要求1、识记：旅行社接待业务的构成。2、领会：导游人员的管理。3、简单应用：如何运用原理来提高旅行社的服务质量。第七章 旅行社的财务管理一、学习目的与要求1. 了解旅行社财务管理的基本思路。2. 熟悉旅行社财务管理的方法。3. 掌握财务报表并分析旅行社经营情况。二、课程内容第一节 旅行社的资产管理一、旅行社流动资产的内涵、构成及管理二、旅行社固定资产的内涵、构成及管理第二节 旅行社的成本费用管理一、旅行社的成本与费用。二、旅行社成本费用的内涵、构成与核算。三、旅行社成本费用控制的内容和途径。第三节 旅行社的营业收入管理与
13、利润管理一、旅行社营业收入的管理。二、旅行社利润管理的内容和方法。第四节 旅行社的结算管理一、旅行社正常情况下的结算业务。二、旅行社特殊情况下的结算业务。第五节 旅行社的财务分析一、旅行社的财务报表的构成与内容。二、旅行社的财务分析的方法。三、考核知识点1、旅行社应如何加强应收账款管理。2、旅行社的营业收入的构成。3、旅行社的成本与费用。四、考核要求1、识记：旅行社的成本与费用包括哪些内容。2、领会：旅行社的营业收入和利润管理。3、简单应用：旅行社的结算管理。4、综合应用：运用财务报表分析旅行社的经营状况。第八章 我国旅行社业的发展趋势一、学习目的与要求1. 了解市场开放和信息技术应用的现状。
14、2. 熟悉市场开放和信息技术的应用对我国旅行社业发展的影响。3. 掌握我国旅行社采取的对策。二、课程内容第一节 旅行社市场的开放一、服务贸易总协定与我国旅行社市场的开放。二、市场开放对我国旅行社业的影响。第二节 信息技术的应用一、信息技术在旅行社中的应用。二、信息技术的应用对旅行社发展的影响。三、个案研究-RT启示。 第三节 行业分工体系的调整一、我国旅行社业的现状分析。二、我国旅行社行业分工体系的调整。 第四节 旅行社的跨国经营一、跨国经营是我国放旅游企业的现实选择。二、旅行社跨国经营的表现形式。三我国旅行社跨国经营的战略导向。三、考核知识点1、旅行社市场的开放对我国旅行社业的威胁和机遇。2、我国旅行社行业分工体系调整的目标模式。四、考核要求1、识记：我国旅行社跨国经营的基本战略。2、领会：我国旅行社行业分工体系调整的目标模式。 3、简单应用：信息技术的应用对旅行社产生的影响。4、综合应用：分析我国旅行社为何要走跨国经营之路。 有关说明与实施
