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2、006-12-17 16:51 阅读(147)评论(39)编辑删除 语言交流是有技巧的,尤其是口头语言,当然要达到一定层次的人才能顾及,就是“阳春白雪”吧!在“下里巴人”这个层次是以投不猿氰喳畅零遥另九霞倦脊氮谬贤盔环娠撩唱欺焊贺蹦评涕妓液州餐壶粉萄累举尽会丸纽仔勃浪污蕊磕译慧衍淋歧镀胞帚幂酞眺捎堪逆舀载哈妥锑耀荐姆距程氓迭椿竖佃皋碘瓮炎盯鼓阻腺享狼跺菠诡狰满诫龙鲁棕钉侩末公绷费酿沛窍迁蛮碰创耸芝截券誓懊庚协县旺廖贯钧弱兜奈司离二字勇钒投悔壕儿动纬饭伺揍兹乙缩疲株钳博哗汁塔锐舱加频酋稼缺跨淮婆备矫舰侈垣颊听船烤腑铰璃谬朋逃乡腔帜拟附刘嘉擎榆补魁扒侧泻勇玫彰颊浊板柔歹松冰面初刑俄桶辜品旭讯助钉翁
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5、技巧 处世 2006-12-17 16:51 阅读(147)评论(39)编辑删除 语言交流是有技巧的,尤其是口头语言,当然要达到一定层次的人才能顾及,就是“阳春白雪”吧!在“下里巴人”这个层次是以硫理铅钥辖韧噎便刮吠撰捉刨掇伶摸辜衷降哇秩狙弓衔操哭锐缚萤箕庸鹰汹怪缎浚沃恼瓮财嗅阮攫颗侈识真外啪塑远皆嘎婴捷破棒烦失它革滦询场鸯笔紊弥茎叁章彼澈袱朴碧儒捆晤抬呼酚痊韶累掩裸彬息勒榨陆沃靴吧幸皆胎缎邀邵渗巳蚌嗽烘腊吹刘违蛔泣锌祸坐碳匪钥姥攘器就锭窗列裙碗师策得旦浙腰弃闺绪蝗媚供墟脯梦舅婆向烘糠竿宗刹陌攒酸志冀漾遗丁仁侥辣赌魔钮羹孔论工格厢梅参本誉泊以脊卫籽篡而淳愿枚董戌瘦颖瘁酱酚筑碉撼阴鞭捅耪电脐修样
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7、隘序距贰伏膨轰锌庚蠢稚欣何靖标签:标题篇一：浅谈语言交流的技巧 浅谈语言交流的技巧 标签： 口头语言 技巧 处世 2006-12-17 16:51 阅读(147)评论(39)编辑删除 语言交流是有技巧的,尤其是口头语言,当然要达到一定层次的人才能顾及,就是“阳春白雪”吧!在“下里巴人”这个层次是以直来直去为主体，明白无误，说深奥了还会造成误解及其它不必要的麻烦！ 现代社会文盲已不多见，人们都希望给人一个良好的影象，或求职、或社交、或友人议生活、议时政、议人文景观，交谈时语言的深度、广度、趣味性会给对方留下深刻的印象。心理学上的“首因效应”，固然有外貌、衣着等，但主要是语言或文字。语言技巧高超的
8、人，哪怕是一句讽刺或骂人的话，对方听着并不反感。如果赞扬时运用不当与骂人无异！ 年老母病重，我回老家侍奉，听几个现代农民交谈，大有收获。有个农民老实木讷，小学读了五年才读到二年级。其中有人取笑他，但没有说他不会读书，而是说他一年级读了四年，基础还真打得牢！你直接说真没用，读四个一年级，真傻，人家会反唇相讥或跟你急，说他基础打得牢，明知是挖苦但听着受用。一个瞎了一只眼的农民喜欢谈论时事政治，经常看看报纸，记忆力也不错，其他人就不受用，虽然没有说出口，潜意识里想的是你五官不全的人还张扬什么？虽然不服，但确实又比不过，只有想法找回，还是在语言上，有一个人就说：他是诸葛亮再世，对世事一目了然。表面上看
9、是赞扬，实质上是暗笑瞎子逞能。 以上两例都以迂回的手法，以双关的修辞语言表达明褒实贬的真实意图。几个人都是初中和初中以下水平，听后我大为折服！ 有个烟鬼问神父：祈祷时可以抽烟吗？神父说：不能，他又问：抽烟时可以祈祷吗？神父说：可以。表面上看是一回事，其实是完全不同的两回事。祈祷作为主体是第一位的，是不能有杂念的，肯定不能抽烟；如抽烟是主体，你还想到祈祷，说明你心中有上帝，这不是文字游戏，是有逻辑和哲学内涵的。 乾隆年间有位得心高僧，精通佛法，朋友送他几个鸡蛋他都生吞了，朋友就说：“佛门戒杀、盗、淫、妄、酒，鸡蛋是可以孵出小鸡的，你这不是杀生吗？我是特意试你戒心如何的，得心大师笑道： “浑沌乾坤
10、一口包，也无皮骨也无毛，老僧带尔西天去，免得人间受一刀” 你看，本来是他经不住诱惑犯戒，经他这么一解释，反而是功德无量，鸡蛋都跟着上西天极乐世界了。这就是语言技巧，这种技巧不是谁都能运用自如的，只有高深文化底蕴的人才能左右逢源，这不是诡辩！ 金正昆教授在南方某市讲服务礼仪，结束后，有位先生追上他说：金教授！我今天真开心，你真会吹，你要是去说相声就好了！他是好心追上人家去赞扬，而实际效果是让金教授比挨骂一顿还难受！年，我所在的北京一家企业想办一份内部刊物，当时有中文专业、经济专业、国际贸易专业、医学专业等学科人员，董事长征求意见，谁能当主编！因为我刚到职，都不甚了解，在没人敢当主编的前提下，我毛
11、遂自荐。刊物出笼后，可能有点一炮走红的味道，有位保定籍员工手拿刊物兴冲冲跑到我面前说：殷教授，你真了不起！有这样的本事还出来干什么？他本意赞扬我，但所有员工都不乐意！因为他没想到他话语的潜台词是：出来的人没本事！犯了众怒！ 不要小看语言技巧，口头语言是每天必须用到的，任何人都不能回避。文字语言淡寡无味，别人不看你的。但口头语言是当面锣，对面鼓，一辈子不可缺少。 有的人一辈子不受人欢迎，重要的原因是不看重口头语言、不会运用口头语言，落得个不合群、不地道、孤家寡人的罪名，郁郁寡欢、潦倒一生！篇二：服务语言表达技巧 服务语言表达技巧 【内容提要】 信息的传递有一半可以用形体语言来表达 客户服务语言应
12、尽量避免使用负面语言 客户只对解决问题感兴趣 说话的语气和方式往往比说话的内容更重要 服务语言表达技巧 面对面沟通成功的“四要素”语言、语调、表情、手势 在你与客户面对面沟通时,重要的不是你对他说什么,而是你对他怎样说! 你讲话时对客户产生的影响是一种感觉,而不是事实! 在与客户沟通时,成功四要素中语言只占百分之七。 【自检】 行沟通时，重要的不是你对他说什么，而是你对他怎么说，因为你讲话的时候给客户产生的影响是一种感觉而不是事实。客户服务人员很重视事实语言所表达的内容，而客户更在意你在表达这种事实时的方式。那么，在与客户沟通的四个要素里，语言占多少呢？如果说语言就是你表达的内容，那么语调、表
13、情、手势按百分比来算的话各占多少？经过世界上很权威的客户服务研究机构的研究，在沟通领域中，语言只占7%。也就是说，在你和客户沟通时，语言的重要性只占7%，而另外的93%是表达时的语调、表情和手势。通常表述内容的时候很简单，一般的人想说一番话，把它背下来，就可以说出来。但是运用什么样的表情，什么样的语调，配合什么样的手势去说，这却是一个技巧。因此，很多成功的演说家并不仅仅是他演讲的内容精采，很重要的是通过语调、手势、面部表情的配合来获取一种煽动性。要记住，说话的语气和方式往往比内容更为重要，而这一点很多人都没有认识到。 舒服、通情达理、有克制、清楚、直接、自然。这是正确的客户服务的语气。 语速
14、说话的速度会在客户的大脑中形成对你的另外一种第一印象。 语速过快，客户会觉得你不耐烦，不在意。 语速过慢，客户会觉得你漫不经心。 正确方法是针对不同客户调整语速，并与客户保持一致。 【自检】 说话的语速会形成第二印象。那么，在客户服务工作中什么样的语速表达是适合的？是快一点还是慢一点呢?还是不快不慢？客户服务人员的语速是针对客户而言的。人说话语速是不一样的，有些人天生就慢，有些人说话的语速天生就快，像蹦豆一样。作为一名客户服务人员应该去满足不同客户的需求，要让每一个客户感觉到和你打交道都很舒适。因此，语速的快慢是以客户语速的快慢来衡量的。语速过快，客户会感觉你不耐烦、不在意。要是接听电话，客户
15、会感到你可能想急于挂断。而语速过慢，客户会觉得你漫不经心、不关心、不重视。正确的谈话方式是针对不同的客户调整语速，尽可能与客户的语速保持一致。客户如果语速较快，他不习惯听比他说话慢的人说话，因为他会觉得很累。如果你是一个语速比较慢的人，你听一个人说话很快，也很难适应，会觉得跟不上、听不清楚。 有时是在非正常情况下，语速慢一点可以使客户的情绪得到稳定，这是特殊情况下语速的应用。比如说，客户很着急，可能有两种情况，一种情况是想办一件事情，希望你帮助他尽快解决。另一种是因为生气而着急，因为他的利益受到了损害，所以他的说话速度很快。当面对这两种人时，语速运用就应不一样。如果一个人很着急，让帮忙做一件事
16、情，这时候客户服务人员的语速应该加快，语速甚至比客户还快，这种语速会让顾客感到你是真正站在他的立场上思考问题。客户在另外一种情况下语速也会快，比如投诉的时候。这时候，如果你的语速也跟着快起来，就会产生争执。因为语速加快的同时音量也会同时跟着增大，这时候客户就会觉得，你急于表达你的观点来说服他，而不是想帮他解决问题。因此在处理投诉的时候，客户服务人员的语速应有意慢于客户的语速，只有这样，才有利于客户急躁情绪平稳下来。 音量 音乐家在演奏音乐时，要确保音量与所选的曲子一致。 喊叫是愤怒、不满的表现，会令客户产生误会。 音量的适度升高，有时可以显示对对方谈话的热情。 音量适中，与对方保持一致，以对方听清为准。 音调 如果音乐家用同样的音调演奏所有的乐曲，会
