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1、胜任力面试 面试提纲 面试前准备1、 审查应聘者材料。2、 如有指定，进行关键背景信息资料审查的准备工作，以寻求应聘者的教育背景、工作经历、知识、经历和动力方面的相关信息。3、 准备事先计划的行为问题：l 重温能力定义和关键行为。l 如有必要，根据应聘者的知识经验以及职位具体情况对问题进行修订。l 确定针对每项胜任力问题的顺序。l 如有必要，拟定补充问题。注意：你的目标是在为每个胜任力收集三个完整的SATR。4、 估计完成面试提纲每个部分需要的时间。l 在面试提纲的每页顶端记录开始的时间，以便帮助面试顺利进行。面试开场1、 问候应聘者，介绍你的姓名和职位。2、 说明面试的目的：确认你能够获得所
2、需的信息以便制定良好的决策。3、 向应聘者介绍面试计划，说明你将：l 简单回顾应聘者的教育和工作经历（如有指定）。l 提问以获取关于应聘者工作、经历和知识的具体信息。l 提供信息并回答应聘者关于组织和职位的问题。4、 说明你将在面试中记录笔记。5、 过渡至第一部分。 关键背景资料审查教育背景（不要寻求简历中提供的信息） 研究生_学制_学位/主修_成绩/等级（GPA)_ 大学/大专_学制_ 学位/主修_成绩/等级（GPA)_ 中专/职校_学制_ 专业_ 成绩/等级（GPA)_ 中学_ 学制_ 文凭_成绩/等级（GPA)_1、 你还接受过其他哪些教育和培训？2、 你的教育/培训背景为你应聘职位提供
3、了哪些帮助？3、 你最喜欢哪些课程？为什么？4、 你最不喜欢哪些课程？为什么？记录：工作经历工作_ 任职日期_1、 说明你在工作中的责任和职责。2、 关于这份工作，你最喜欢的是什么？最讨厌的是什么？3、 你现在/过去为什么想辞去这份工作？4、 （如果适用）为什么你的工作经历中曾出过空白期？记录：工作_ 任职日期_1、说明你在工作中的责任和职责。2、关于这份工作，你最喜欢的是什么？最讨厌的是什么？3、你现在/过去为什么想辞去这份工作？4、（如果适用）为什么你的工作经历中曾出过空白期？记录： 事先计划的行为问题 制定决策 制定决策发现并了解问题与机会；比较不 同的来源的资料得出结论；采取有效方法选
4、行 动方案或制定适宜 解决方案；根据现有资料、 限制因素和可能的结果采取行动。 评分 关键行为：l 识别问题与机会l 收集信息l 解读信息l 制定备选方案l 选择合适的方案l 全力以赴l 让他人参与 1、 描述一个最近要求你解决的复杂的问题。你做了什么？你想到了什么其他方案？2、 在过去的经验中，你可曾发现一些其他同事或上司没有察觉的问题。请提供其中一个例子。3、 我们都曾做个错误的决定。描述一个你后悔做出的工作决定。 情况/工作任务 行动 结果建立完整STAR的跟进问题 关于情况/工作任务： 关于行动： 关于结果： 描述关于的情景。 你具体做了什么？ 结果是什么？ 你为什么？ 详细描述你怎么
5、做 效果怎么样？ 环境情况如何？ 你先做了什么？然后呢？ 结果发生了什么？ 你做何反应？ 描述你的具体角色。 你获得了什么反馈？ 告诉我你采取的每个步骤。关于动力适配性的跟进问题你满意/不满意的程度？你感觉怎样，你喜欢/不喜欢什么？计划与组织 计划与组织为自己与他人制定行动方案、 确保工作有效完成。评分关键行为：l 设定优先顺序l 明确任务和资源l 进行日程安排l 善用资源l 保持专注1、 请举一个你曾需要同时完成多项任务的例子。你怎样做才能完成工作呢？2、 你采取了什么措施使你的团队更加有效、更有组织？你能举出一个具体的例子吗？3、 你在担任（工作/经验）时做过哪些类型的项目计划？你可以告诉
6、我一个你计划的具体项目吗？ 情况/工作任务 行动 结果建立完整STAR的跟进问题 关于情况/工作任务： 关于行动： 关于结果： 描述关于的情景。 你具体做了什么？ 结果是什么？ 你为什么？ 详细描述你怎么做 效果怎么样？ 环境情况如何？ 你先做了什么？然后呢？ 结果发生了什么？ 你做何反应？ 描述你的具体角色。 你获得了什么反馈？ 告诉我你采取的每个步骤。关于动力适配性的跟进问题你满意/不满意的程度？你感觉怎样，你喜欢/不喜欢什么？积极主动 积极主动采取及时的行动达成目标；采取 行动超越所需的要求；工作态度积极，不依 赖指示才行动。 评分关键行为：l 快速回应l 独立行动l 超越要求1、 你采
7、取过什么方法步骤去提高你的效率或绩效吗？请你举一个例子说明。2、 请告诉我你最近一次在工作中推动的改进。为什么要做这项改进？（自发的还是组织要求的？)3、 很多时候大家会认为某件事情需要改进了，但是他们又认为这样会浪费时间精力，所以没采取任何行动。请与我们分享一个你没有进行你认为本该进行的制度或流程方面改进的例子。 情况/工作任务 行动 结果建立完整STAR的跟进问题 关于情况/工作任务： 关于行动： 关于结果： 描述关于的情景。 你具体做了什么？ 结果是什么？ 你为什么？ 详细描述你怎么做 效果怎么样？ 环境情况如何？ 你先做了什么？然后呢？ 结果发生了什么？ 你做何反应？ 描述你的具体角色
8、。 你获得了什么反馈？ 告诉我你采取的每个步骤。关于动力适配性的跟进问题你满意/不满意的程度？你感觉怎样，你喜欢/不喜欢什么？客户至上 客户至上确保客户观点是影响业务决策 和活动的重要因素之一；制定并实施同时满 足客户需求和组织利益的服务标准和规范。 评分关键行为：l 设法了解客户l 找出客服的问题l 创建客户至上的实践l 确保客户满意1、 请描述一次你处理客户投诉的经历。当时的情况怎么样？你是如何处理的？2、 在你以往额工作中，你是如何了解服务对象的需要的？谈谈一次这样的经验好吗？3、 有的时候客户的要求很高，甚至超出了公司的规定。请举一个你难以满足客户要求的例子好吗？ 情况/工作任务 行动
9、 结果建立完整STAR的跟进问题 关于情况/工作任务： 关于行动： 关于结果： 描述关于的情景。 你具体做了什么？ 结果是什么？ 你为什么？ 详细描述你怎么做 效果怎么样？ 环境情况如何？ 你先做了什么？然后呢？ 结果发生了什么？ 你做何反应？ 描述你的具体角色。 你获得了什么反馈？ 告诉我你采取的每个步骤。关于动力适配性的跟进问题你满意/不满意的程度？你感觉怎样，你喜欢/不喜欢什么？动力适配性 动力适配性工作岗位涉及的活动和职责 以及组织的运行模式给个人所带来的工作 满意度。 （跟进在面谈中收集到的动力适配性信息） 评分职务和组织能够提供很多机会使任职者能够：l 挑战性任务l 持续学习l 高
10、度责任感服务或组织很少或几乎没有机会给任职者：l 升迁机会l 注目焦点1、 在以往的工作中，你最满意/最不满意的是什么时候？具体满意/不满意的是什么？2、 （挑战性任务）请告诉我一个你做过的最困难、要求最苛刻的任务？3、 （持续学习）请告诉我你曾从事的一项工作，你在这项工作中要保持高效，持续学习是必须并且重要的。对此你有多满意/多不满意？4、 （高度责任感）请告诉我你曾经对一项非常重要的任务的完成和成功富有责任的情形。 情况/工作任务 行动 结果面试结束提出你认为有助于澄清事实并能补充笔记的跟进问题。介绍你所指定的职位、组织或地点的相关信息，并询问应聘者是否有疑问。提问应聘者什么可能会阻碍他或她接受工作机会（如果有机会的话）。说明招聘选拔流程中接下来的步骤，并感谢应聘者在
