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1、管理学基础考试重点 一、 管理与管理学【组织的基本要素】：1.组织是一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体。2.组织应具有一定的必须达到的目标。3.组织必须有章程或条例。4.组织具有完整的权力结构体系。5组织应具有一套信息沟通体系。6.组织要有一定的物质、技术基础和装备。【罗宾斯理论】：管理职能表现在人际关系、信息传递和决策制定三个方面。【周三多】认为，决策、组织、领导、控制和创新应该是五种最基本的职能。【法约尔】现代经营管理之父。【孟斯特伯格】是工业心理学的创始人。【管理的基本素质】：1.道德、伦理素质。2.知识素质。3.能力素质。4.意志力素质。二、管理思想与管理理论的发
2、展西方早期管理思想的代表：1.亚当斯密的“经济人理论”2.罗伯特欧文的以人为中心的管理思想3.查尔斯巴贝奇的利润分配管理思想泰罗【“科学管理”理论的创始人】的科学管理基本原则：1.用科学管理代替凭经验的管理方法2.按科学的管理方法制定科学的工艺管理规程3.对工人进行科学的选择和培训，以此为基础差别计件工资制。4.使管理与作业劳动分离5.在管理中以协调一致代替不一致【梅奥霍桑实验】中的重要发现：结论：生产效率不仅受物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理和组织内“非正式组织”的制约。要点：1.所有企业成员是“社会人” 2.士气和精神是提高生产效率的关键 3.正式组织中实际上存在着一种“非
3、正式组织” 4.企业应采用新的领导方法 马斯洛的【需求层次论】：生理需求；安全需求；情感需求；尊敬需求；自我实现需求。赫茨伯格的【双因素理论】：“工作性质和内容”方面起正作用的因素称为激励因素，将“工作环境和工作关系”方面起副作用的因素称为保健因素。X理论【大棒政策】和Y理论【激励政策】：由麦格雷戈提出。威廉大内【】：将社会人的内涵拓展成文化人【基础】.学习型组织与第五代管理理论【五项修炼圣吉】：1.系统思考2.自我超越3.改善心智模式4.建立共同愿景5.团队学习三、管理的社会环境与社会机制【环境】是指对组织运行与绩效起着潜在影响的外部机构或力量。对组织及其管理起决定性影响作用的环境包括一般环
4、境和具体环境。【一般环境】是指对组织起宏观作用的大环境； 【具体环境】是指与实现组织目标直接相关的那部分环境，又称特定环境或微观环境。【环境的动态性】是指组织总是处于不断变化之中，环境的变化是绝对的，而稳定是相对的。【环境的不确定性】是指环境的变化和各环境要素的影响在很大程度上具有随机性。罗宾斯对组织管理环境的划分：简单的稳态环境、简单的动态环境、复杂的稳态环境和复杂的动态环境。西方企业管理中的道德观念：道德功利观、道德权利观和道德公正观。组织的道德建设应按不同的水平层面进行，罗宾斯将其分为三个水平层面：前惯例水平;惯例水平；原则水平。在前惯例水平和惯例水平上，强调以教育为主，在原则水平上强调
5、以准则规范为主。管理的社会责任的演化过程【四个发展阶段】：1.管理者只是对组织的所有者和管理层次负责2.管理者将所承担的责任扩大到所有成员，为组织成员创造和改善工作条件，扩大他们的权利，确保应有的各种利益。3.管理者扩展了责任目标，包括企业产品的公平价格、可靠的质量、合格的安全性能、良好的企业对外活动信誉和客户关系等。4.管理者开始履行完整的社会责任。原则：有利于社会、他人和大众，以符合社会利益为第一准则，与此同时对组织及其成员负责。跨国公司【TNC】和多国公司【MNC】含义、区别： 跨国公司：指同时在两个或两个以上的国家从事重要经营，并在从事经营的所在国分散制定决策的公司。 多国公司：指同时
6、在两个或两个以上国家从事经营活动，但以本国为基地对国外经营进行集中管理的公司。区别:跨国公司响应速度快，无主次市场之分【网状】，决策分散，本土化经营【个性】。 多国公司响应慢，有主次市场之分，决策集中，经营标准化【共性】。四、组织设计与组织建设组织设计与建设的基本内容： 1.组织结构设计与机构设置 2.组织岗位设计与职权安排 3.组织运行设计与管理规范 4.面向组织发展的创新和再造设计组织设计与建设的依据：规模、战略、技术和环境四个基本方面。结构权变理论认识：一个组织是采用中央集权结构，还是采用参与型组织结构，取决于组织环境和内部条件中央权变要素的变化，其权变要素包括环境、技术、规模和战略等。
7、【组织生态理论】以组织总体为核心研究外部环境和内部单位对组织结构的影响，从而寻求一种生态化的组织形式。组织的结构模式：【有机式结构】低复杂性、低正规化、分权化：简单型结构、矩阵结结构、网络结构。 【机械式结构】高复杂性、高度正规化、高度集权化：职能型结构、分布型结构。分布型结构又称事业部（或单位）组织管理:优点：绩效型导向;人才复合型。 缺点：成本高。【岗位设计的原则】：1.系统性原则 2.最低岗位数量原则 3分层设岗原则 4.基本倾斜原则以岗位设计为中心的【权利配置】：人格权利、知识权利个人权利 参谋职权、制度职权、职能职权组织权利【组织变革的阻力】：1.外部环境的不确定性 2.来自社会保守
8、力量的影响 3.组织实力与条件的限制 4.组织成员的个人利益维护 5来自管理层的阻力 6.来自组织运行的习惯作用以创新为核心的【组织变革内容】： 1.组织要素结构的变革，以“知识”要素为中心的组织要素的创造性组合 2.组织管理任务的变革，创造一种指向未来的动态管理模式 3.组织功能的变革，要求具备以学习为基础的自适应组织功能和将流程管理与结构管理结合的集中控制功能 4.组织制度变革从创新与环境的关系上看，组织创新可以区分为适应性创新和主动性创新。战略管理过程分析方法【SWOT分析】(迈克尔波特)，S优势、W劣势、O机会、T危险。【柔性化组织】表现为集权和分权的统一，稳定与变革的统一。五、组织流
9、程与流程管理【流程】是目的、有意识地产生一定结果的一系列相关的人类活动或操作。按价值链的流程活动组织：美国迈克尔波特从价值分析的角度构造了价值链模型，分为基本价值链和辅助价值链活动。企业物流的划分和衔接：1、企业供应物流;2、企业生产物流；3、企业销售物流；4、企业回收物流；5、企业废弃物流。组织流程管理【BPM】全面质量管理【TQM】【供应链管理SCM】体现了一种集成化的管理思想和方法的应用，对企业管理的影响：1、 从部门管理向环节管理转变2、 从面向对象的管理向面向过程的管理转变3、 从以效率为中心的管理向以效益为中心的管理模式转变4、 从静态结构的管理向动态结构的管理模式转变5、 从单纯
10、的业务管理向业务与关系相结合的管理转变6、 从依赖于传统技术的管理向依赖于现代技术的管理转变传统企业基于物流的供应链管理模式是以物流和资源配置为中心的推动式供应链管理模式；基于客户需求的供应链管理是一种以客户需求为原动力的拉动式物流管理。全面质量管理的循环组织模式【PDCA】：1、计划阶段【P】；2、实施阶段【D】；3、检查阶段【C】；4、处理阶段【A】。准时生存方式【JIT】是日本丰田汽车公司首先创立的一种具有现代特色的生产组织方式。精益生产【LP】：美国组织业务流程再造：美国麻省理工学院迈克尔哈默和詹姆斯钱皮提出企业流程再造【BPR】理论。六十二章【领导】：是指挥、带领或领导、鼓励下属为实
11、现一定的目标而采取行动的过程。【领导三大作用】：指挥作用、协调作用、激励作用。【领导行为】：集中体现为专权型、民主型和放任型三种。【人员激励的实现】：就激励的实施体系而言，组织激励可以包括工作激励、绩效激励和思想激励。罗宾斯将组织冲突分为建设性和破坏性两种类型的冲突。【管理决策】：是指在组织管理中人们为实现一定目标制定行动方案，经抉择后付诸实施的过程。【组织的三级决策】：战略决策（高层），战术决策（中层），日常业务决策（操作层、业务层）。【程序化决策】是一种常规性决策，解决组织中经常重复的常规管理问题。【管理沟通】：一定组织中的人为实现组织目标而进行的信息交流和交互左右的过程。管理沟通的方式：1、正式沟通与非正式沟通 2、单向沟通和双向沟通 3、浅层次沟通与深层次沟通 4、基于多种信息传递媒体的沟通管理沟通障碍:个人因素、人际因素、组织因素、环境因素和技术因素等方面的原因造成。
