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1、-精选公文范文-杭州商务礼仪培训公司 篇一：商务礼仪培训心得 商务礼仪培训有感 感谢公司给我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害
2、怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。 在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表
3、现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。 最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感谢周总，感
4、谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。篇二：关于举办商务礼仪培训的的通知 关于举办商务礼仪培训的通知 亚太行字201207号 公司各部门： 为规范公司员工的言行，塑造公司良好的组织形象，提高办事效率。根据公司培训工作安排，就举办商务礼仪培训的有关事项通知如下： 一、 培训时间二、 培训对象 经理级及以上管理人员、销售部、司机。 三、 培训地点 公司工程部二楼会议室。 四、 培训要求及纪律 1.不得无故迟到或早退；2.参加人员须做好笔记；3.因工作原因未能参加培训,或指定培训对象之外，有学习意向的亚太各单位、各部门员工经部门
5、经理批准后，以部门为单位，于7月27日10点前将人员名单报办公室备案。 特此通知！ 河南省亚太新宇置业有限公司办公室 二一二年七月二十六日 主题词：商务礼仪 培训 通知 抄报：公司各部门篇三：“哥弟”女装商务礼仪培训 “三彩”商务礼仪培训 一、案例：1、哈客户讲到郞文期汀感受到这个公司的管理的专业和先进，并为 之称赞。 2、案例：司机送客户到临平：说我不知道在哪、我没去过。 二、为什么要学礼仪：1、代表的是企业形象 2、提高本人的素养 “不学礼，无以立” 孔子 三、什么是礼仪、核心是什么？ 1、礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 2、尊重分自尊与尊他。 A自尊：
6、首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己 的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。 B尊重他人的三原则： 3、 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 1、 尊重上级是一种天职 2、 尊重下级是一种美德 3、 尊重客户是一种常识 4、 尊重同事是一种本分 5、 尊重所有人是一种教养 四、商务礼仪 1、接机礼仪 2、介绍礼仪 3、名片礼仪 4、 握手礼仪 5、 电梯礼仪 6、 餐饮礼仪 7、电话礼仪。 1、接机礼仪：A、接机人事先要知道的内容（航班号、时间、地点、乘机人姓 名、同乘人数、职务、联系方式） B、接机工具：出站口的接机牌、电话确认，接行李，如让客
7、户 等久了要至歉意、。 C、相互介绍、递名片、等待其它人时应给在等的人一些公司宣传 品或有人陪同聊天等。 2、介绍礼仪 一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/姓名 二、介绍他人，介绍顺序： a b将年少者介绍给年长者 c将公司的人介绍给来宾 d将男士介绍给女士 3、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 4、称呼的国际惯
8、例敬语： 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐， 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。 3交换名片礼仪： 1、交换名片的顺序、（名片的递交顺序、由近而远-由尊而卑） 2、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 3、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍 4、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 4、握手礼仪 1、握手必须用右
9、手 2、握手要热情。 3、握手要注意力度。（适中） 4、握手应注意时间。 5、握手的顺序“三优先”原则 6、握手礼仪的禁忌 1、握手时，左手拿着东西或插在兜里 2、不按顺序，争先恐后 3、不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 4、男士不能戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 5、用左手或用双手与异性握手 6、拉来、推去或上下左右抖个不停 7、长篇大论、点头哈腰、过度客套 8、只握指尖或只递指尖 9、手脏、湿。 11、三心二意、面无表情、目光游移或旁观 5电梯礼仪 1、如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 2、进
10、入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可 略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 电梯礼仪的禁忌 1、不要同时按上下行键。 2、不要堵在电梯口，让出通道。 3、遵循先下后上的原则。 4、先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按 键，或者轻声请别人帮助按键。 5、在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内 侧是愈尊贵的位置。 6、电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 7、人多时不要在
11、电梯中甩头发，以免刮人脸。 6、用餐礼仪 用餐坐次 ? 1、左高右低（中餐） ? 2、三人以中为上 ? 3、面门为上 ? 4、观景为佳 ? 5、临墙为好 中餐举止禁忌 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦 脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不 可揉成一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或 餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 7、忌讳筷子交叉放置、放反了 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 9、不要翻
12、覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。 7、电话礼仪 接听电话基本观念 电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。 A接电话者的应对顺序 1、电话铃响之后第三声回答2、报上接电话人部门、姓名（你好歌瑞丝芬营销部我是小王）、-3、弄清对方是谁-4、打招呼-5、电话会谈（准备笔
13、纸随时记录）-6总结谈话内容-7、祝福语告别，让对方先放下话筒. B接听电话的基本礼貌 1接打电话前先排除嘈杂的声音 2 切忌拿起电话就“喂” 3 “您好厦门电信，！我是曲莹。” 4 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 5 代接电话时避免贸然猜测对方姓名 6 注意讲话速度和语调 7 电话四周避免放置容易打翻的物品 C接待电话时的应对技巧 案例：我不知道、不清楚、以前不是我弄的。 外出中XX正好外出，请问我能帮助您吗？” 休假“XX今天正好休假，X日才上班，请问我能帮助您吗？” 上洗手间“正好部在座位上，大约X分钟后回来，请问我能帮助您吗？” 讲电话中“XX正好在讲电话，可能要等X分钟，请问我能帮助您吗？” 移动电话礼仪 1、在访客或会议中务必关机或由他人代接 2、 礼貌的向会议室中所有对象道歉 3、 离开会议室（用餐场合）接听来电 4、 回来后向大家道歉 5、 降低通话的音量，缩短通话时间 五、商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 亲切的微笑是最美丽的语言。送大家一段话（它不使给予者贫穷、却使接受者富有，它发生在一瞬间却在记忆里永存、这个世界没有人富裕得可以不需要它。）16-精选公文范文-
