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1、第3章 交往礼仪,3.1 见面礼仪,3.1.1 招呼,见面打招呼时应注意什么？,尊重对方，勤于招呼,注重场合，善意问候,符合习惯，不卑不亢,根据特点，有礼有序,3.1.2 握手,行握手礼时，请注意以下几个细节：,1.真诚专注,2.平等适度,3.先后有序, 忌坐着与人握手，除非两个人都坐着。,4. 回避禁忌, 忌用不干净或湿的手与人握手。, 忌用左手与人握手，除非你有特殊原因，也应加以说明。, 多人同时握手时，忌交叉握手，可以待别人握过之后再去握。, 握手时，忌把另一只手放进口袋里，应将之自然地放在身体的另一 侧。否则会有对交往对象不屑一顾之嫌。, 忌带着手套与人握手，但在寒冷的冬天的户外，或者
2、应时间仓促来 不及脱出手套，可以在握手时向对方表示歉意。, 忌戴着墨镜或帽子与人握手。,3.1.3 名片,1. 名片的作用,1）用于自我介绍,2）替代介绍信,3）贺慰的作用,4）求见的功能,5）替代广告宣传,2. 名片的礼仪,1）名片的递送,2）名片的接受,3）名片的索要,4）名片的忌讳,（1）忌把名片当作传单随便散发。,（2）忌随意把他人给你的名片，塞在裤袋里或随手丢在包里，更不要遗忘取走。,（3）忌在自己的名片上随意涂改。,（4）忌用他人的名片剔牙。,（5）忌在他人名片上乱写。,3.1.4 表情,眼睛是人体传递信息最有效的器官，是“心灵的窗户”。人的心理特征的表达与接受，往往与眼睛分不开。
3、,1. 微笑,1）表达主动热情的态度,2）表达真诚友善的姿态,3）表达乐观向上的修养,4）表达充满自信的形象,5）表达乐业敬业的风貌,2. 眼神,不同的场合与不同的情况可用不同的眼神。,眼神微妙的变化，准确、迅速地反映着人深层心理情感的变化。,3.1.5 问讯,5）问讯完毕后，应向对方表示感谢。语气要恳切，态度应真诚。, 问讯,当你需要向人问路或者其它的问讯时，需要做到：,1）注意自己的脸部表情，微笑着向人询问。,2）要选择合适、礼貌的称呼语，不要不加称呼，也不合适直接用“喂” 作代替，更不能使用不礼貌的称呼。,3）要用请求语。向人问路时，可以用“请问”；当有疑问需要对方 解答时可以用“请教”
4、；当需要有劳对方时，可以说：“麻烦 您”等。,4）当对方回答你的问讯时，应该神情专注，不能眼神四处游动、心不 在焉。,3）当你对询问者的询问内容并不了解，可以礼貌地表示：“对不 起，我不了解”，“很抱歉，我回答不了你的问题”等，也可以向 对方推荐其他人，以帮助解答；如果你正好有紧急的事务需处理， 无充裕的时间解答，也应向对方表示歉意，并说明原因。,2. 答讯,1）要树立我为人人，人人为我的互助友爱观念，认真聆听别人的问 话，热情回答对方的询问。,2）回答别人的询问时，应该真诚、耐心、详尽。如遇对方向你问路， 应把路线表达清楚；如果对方是外地路人，要用普通话回答，直到 对方听懂；如对方询问公务上
5、的事，应做到尽可能的准确、详细， 不要敷衍了事，模棱两可。,3.1.6 称呼,使用称呼的注意事项, 亲属称呼,1）对父系亲属的称呼,2）对母系亲属的称呼,3）对夫家亲属的称呼,4）对妻家亲属的称呼,5）对兄弟姐妹亲属的称呼,6）常见的亲属合称, 社会称呼,1）注意称呼时的顺序。,2）注意称呼的对象。,3）不要忽略东西方的文化差异。,3.1.7 其他见面礼,3.合十礼,1. 鞠躬,行鞠躬礼有三项礼仪准则：,1）当你受到他人向自己行鞠躬礼时，应该立即还以鞠躬礼。,2）地位较对方低的人要先鞠躬。,3）地位较低的人鞠躬要相对深些。,2. 拱手礼,1）拱手礼的使用场合。,2）拱手礼的优越性。,3.2 应
6、酬礼仪, 介绍他人,3.2.1 介绍,在人际交往中，主要的介绍有以下三类：, 自我介绍,注意以下几个细节：,1）知晓途径,2）了解顺序,3）掌握方式,4）把握时机,5）实事求是, 团体介绍,3）掌握拜访的时间。一般公务拜访不要超过半小时，私人拜访也控制在一 小时左右为好。,3.2.2 拜访,拜访是指个人或单位代表以客人的身份，有一定目的地去探望有关人员的一种社交方式。,拜访的原则：,1. 相约在先。相约信函、邮件的行文语气要婉转、恳切、礼貌。,2. 拜访的时间、地点要考虑被访者的方便。,3. 拜访的礼节：,1）注意个人的仪表、仪容、仪态。,2）交谈中的语言应适度，表达准确，不夸大其辞，也不要过
7、于谦卑。,4）告辞时的礼节。, 要将约70%的开水倒入茶杯，忌倒满杯水。,3.2.3 接待,接待是指个人或单位以主人的身份招待来客、来访者的一种社会交往方式。,1. 家庭接待,1）做好接待前的准备。,2）热情、自然、大方地接待来客。,3）给客人敬茶时的6忌：, 要检查茶叶的品质，忌冲泡有异味或夹杂物的劣质茶。, 要将茶具洗涤消毒，忌用沾着茶垢或破损的茶杯沏茶。, 要用新鲜的开水冲泡，忌用隔夜开水泡茶。, 要用勺子将茶叶舀入茶杯，忌直接用手抓取。,要双手恭敬端茶杯，忌一只手送茶，或用手捏住杯口边缘向客人敬茶。,4）注意送客的礼节。, 公务接待,2）接待中的礼节,1）接待的前期准备,了解来访者的基
8、本情况。如单位名称、人数、男女比例、职务级别，以及来访的主要目的、日程安排，还有需要特殊安排的内容，到达和离开的具体时间、乘何种交通工具、下榻哪家酒店等。, 确定接待规格。主要依据来访者的身份和访问的目的，同时还应考虑主客双方的关系。主要出面接待的人员，一般应与来宾的身份相当。, 清理接待场所的室内外环境。精心布置会客室，可摆放一些鲜花，准备一些水果、点心、饮料、茶水等；如是商业或公务会谈，还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料，以便使用和查阅。, 安排专人接待。根据条件和需要可以安排专车前往车站、码头、机场迎接。, 客人抵达后，接待方通常应先安置客人休息。, 在陪同客人参观时，注意行走、开
9、门等礼仪；就座时注意席位礼仪。, 会谈中要围绕主题，谈话的态度与语气要温和适中；要认真聆听客人的讲话；谈话要注意坐姿，不要频繁看表、打哈欠等。, 送客是接待中的最后环节，也是不可忽视的重要礼仪。,3.2.4 馈赠,六 个 “W” 原 则,“Who”，被赠送的对象是谁,“Why”，送礼的目的是什么,“How”，如何赠送,“When”，何时赠送,“Where”，在何地、何场合赠送,“What”，送什么礼物,. 善于迂回,3.3 交谈礼仪, 态度要诚恳, 神态要专注, 语言要文明, 说话有“分寸”,3.3.1 善于言辞, 诙谐幽默, 寻找共同点, 因人而异, 学会拒绝,讲究交谈的方式和技巧, 致歉,3.3.2 善于聆听,聆听别人的讲话，应做到耳到、眼到、心到，同时辅以适当的神态和表情等。, 注视说话者, 积极呼应和配合, 不要打断对方的谈话, 不要与别人争辩,3.3.3 善于感谢与致歉, 感谢,5. 正确判断对方的话意,1）态度要诚恳。,2）道歉要及时。,3）忌道歉时先辩解。,4）注意道歉的方式。,
