现代秘书心理学第一版第三章

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1、第三章 秘书的一般能力,学习目标,思考练习,主要内容,视野拓展,本章导言,了解能力的基本概念； 了解能力与知识、技能的关系； 理解一般能力对于秘书工作的重要影响； 掌握秘书人员一般能力的基本要求。,知道影响能力形成和发展的各种因素； 会用能力测验方法了解自己的能力水平； 掌握秘书人员各种一般能力的培养方法。,观察力、注意力、记忆力、想象力、 创造力、思维力等都是能力的重要组成部 分。 通过秘书人员的工作实践，探讨对秘 书人员一般能力的要求以及秘书人员一般 能力的培养问题，提高秘书人员从事各种 工作活动的效率。,第六节 秘书的思维力,第二节 秘书的观察力,第四节 秘书的记忆力,第三节 秘书的注意

2、力,第五节 秘书的想象力,第一节 能力概述,第一节 能力概述,一、什么是能力,三、能力的个别差异,五、能力结构,二、能力与知识、技能,四、影响能力的因素,六、能力测验,本节点睛,人的能力是和活动相联系的，在活动中 形成、发展和表现出来的，离开实践活动， 人的能力就无从体现。 缺乏某种能力的人也会对他从事某项实 践活动带来障碍。,一、什么是能力,能力是直接影响活动的效率，使活动 顺利完成的个性心理特征。人们从事任何 项重要的活动，完成一件有意义的工作， 都必须依靠一定的能力。,例如：搞创作，必须具备写作能力； 从事绘画，必须掌握绘画技巧。,曹雪芹红楼梦,凡高向日葵,知识是人类社会历史经验的总结和

3、概括，技能是 一种操作技术。 知识、技能和能力关系密切。 能力在学习知识、掌握技能的过程中发展； 能力在一定程度上决定着人们对知识、技能的掌 握和运用的程度； 能力影响着人们掌握知识技能的快慢、深浅、难易和巩固程度。,二、能力与知识、技能,能力的类型差异。这种差异主要表现在各种心理 活动过程方面。 能力发展的水平差异。人的智力水平有高有低， 基本上是属于正态分布。 能力表现的早晚差异。这种差异主要表现为三种 现象：人才早熟或早慧；中年成才；大器晚成。,三、能力的个别差异,3,1,2,四、影响能力形成和发展 的因素,先天素质的影响 早期环境和经验的影响 教育和实践活动的影响 勤奋与爱好的影响,能

4、力有着复杂的心理结构，是各种心理 品质的总和。 关于能力结构问题，心理学界有许多学 说。如斯皮尔曼的能力二因素说、吉尔福特 的智慧结构学说、施莱辛格和格特曼的智力 二维结构学说等。,五、能力结构,心理测验按测量类型可以分为三种（见图3-1）。,六、能力测验,图3-1 心理测验的种类,心理测验,能力测验,成就测验,人格测验,普通能力测验 （智力测验）,特殊能力测验,第二节 秘书的观察力,一、什么是观察力能力,三、秘书观察力在秘书活动 中的作用,四、秘书观察力的培养,二、秘书观察力的基本要求,本节点睛,观察是人们认识世界，进行各种创造性 劳动的基础，是科学研究中最基本的方法。 秘书担负的工作比较特

5、殊，接触面广， 必须具备良好的观察力，随时发现工作中的 问题，及时向领导或有关部门反馈。,观察力是人们有意识地对事物进行知觉感 受的能力，是人们认识事物的必要前提。 人们对于客观事物的认识总是有一个渐进 过程，第一步是感觉和知觉。知觉有些是有意 识的，有些则是无意识的。 观察是有意识知觉的最高形式，是一种有 目的、有计划、比较持久的知觉活动。,一、什么是观察力,二、秘书观察力的基本要求,观察是人们认识事物的前提，能否对客观 事物进行比较全面深入的观察，将直接影响到 人的认识的正确与否。 对于秘书的观察力的基本要求，主要有以 下三点。,要求秘书在对事物的观察过程中，排除各种因素 的干扰，避免主观

6、臆测。 要求秘书克服各种不利因素的影响，排除外部的 干扰因素。 必须克服内部因素的影响：观察者兴趣、动机、 态度和知觉参考的影响。 秘书工作者必须克服各种不利因素的影响，从实 际出发、实事求是地去观察事物。,（一）观察的客观性,（二）观察的全面性,观察的全面性，就是要避免在观察事物 或事件时只注意一点而忽视其他，出现片面 性。观察的全面性是对事物认识、判断的基 本前提。 秘书必须立体地、多层次地、多角度地 看待问题，把被观察对象放在对象所处系统 中观察，这样才能获取比较全面的认识。,关于对事物观察的全面性，宋代大文豪苏 东坡的题西林壁有比较形象的描绘 。 题西林壁 横看成岭侧成峰， 远近高低各

7、不同。 不识庐山真面目， 只缘身在此山中。,观察的敏锐性是指观察者在观察活动中能 够迅速抓住那些反映事物本质而又不易察觉的 现象。 作为秘书，要有“政治敏感性”，要有“灵敏 的政治嗅觉”，掌握领导的意图和要求。 观察的敏锐性能够帮助秘书正确恰当地处 理各种复杂的人际关系，通过细致而敏锐地观 察，沟通感情，融洽关系。,（三）观察的敏锐性,三、秘书观察力在秘书活动中的作用,秘书良好的观察力是收集信息、发现问题的 重要条件。 秘书工作的职责之一是信息反馈，良好的观 察力以使秘书积极主动地寻找各种信息，而不是 消被动地接受信息资料。 秘书良好的观察力可以帮助秘书更深刻地认 识事物，形成正确的观念。,一

8、个秘书获得良好的观察力，主要有以下 两种途径： 首先，要做好观察准备，明确观察目的， 培养观察兴趣和意向，养成一种自觉的习惯， 做到时时留心、事事留心、处处留心。 其次，应掌握正确的观察法，做到有顺 序、有系统地进行观察。,四、秘书观察力的培养,第三节 秘书的注意力,本节点睛,一、什么是注意,二、秘书注意力的基本要求,四、秘书注意力的培养,三、秘书注意力对秘书活动 的影响,注意就是那扇门，一切由外部世界进入 人的灵魂的东西都通过这扇门 俄国教育家乌申斯基,注意，是指人的心理活动对一定对象的指向和集 中。指向是在每一瞬间把心理活动有选择地朝向于一 定的事物；集中是把心理活动贯注于某一事物，而同

9、时离开其他事物。,一、什么是注意,当我们的注意力被有意无意地指引到上面时，我们就忽略了自己脚下真正的危险,注意是心理活动的重要组成部分，是各种心理 活动的共同特性，可分为两种（见图3-2）。,图3-2 注意的分类,无意注意,在没有人的任何意图、没有预先提出的目的、不要求意志努力的情况下自然而然地产生的,一种自觉的、有预定 目的并经过意志努力 而产生和保持的注意,注意,初级,有意注意,高级,注意力，是指人们有意注意的能力，是一 个人按照预定的目的在指定时间内把心理活动 集中指向一定对象的能力。 良好的注意力可以使人们更快地更多地感 知、记忆客观事物。秘书人员培养良好的注意 力，对于顺利完成各项工

10、作意义十分重要。,二、秘书注意力的基本要求,秘书注意力的基本要求（见图3-3），反映 了秘书注意力品质的基本特征，秘书应该自觉 地加以培养。,广阔性,稳定性,转换性,分配性,（一）注意的广阔性,注意的广阔性也叫注意的范围，是指人们 在同一时间内能清楚地把握对象的较多数量。 如果一个人在同一时间内比另外一个人能 够看到或记住更多的内容，则说明这个人注意 力比另外一个人强。 一个秘书人员的注意力狭窄，不仅不能迅 速地获取有价值的信息资料，而且会影响注意 的视野，变得孤陋寡闻。,（二）注意的稳定性,注意的稳定性又称注意的持久性，是指能 够长时间把注意保持在稳定的对象或活动上。 注意的稳定性因人而异。

11、有的人能够较长 时间地注意某一对象而不发生转移，就说他注 意力比较稳定。 秘书工作者要把注意力集中到工作中的重 要问题上，长时间地不分心，不动摇。,（三）注意的分配性,注意的分配性是指在同一时间内注意分配 到两种或几种不同的对象上。 一个熟练的打字员，需要把大部分的注意 集中到文稿上，而只把较少的注意力放在手的 动作和键盘上。 善于分配自己的注意力，对于秘书工作是 很重要的。,注意的分配性与注意的稳定性反映都是一 个人注意力的情况。 注意的分配不是注意的分散，是指在一定 时间同时把注意稳定在几个对象之间的能力。 注意的稳定性不仅仅是指注意一个对象， 而是指不随便更换注意的对象，有意识地控制 注

12、意的能力。,（四）注意的转换性,注意的转换性是指有目的地、及时地把注 意从一个对象转移到另一个对象上。 注意的转换性反映了一个人处理问题的机 动性，表现出一个人应变力的高低。 作为一个秘书，对于已经顺利完成的工作 或者虽然没有完成但又出现了新的较为重要的 工作，必须能够及时地转移自己的注意力。,秘书良好的注意力有助于秘书集中精力去 解决工作中的主要问题，以提高工作效率。 作为秘书，必须善于控制注意力，有选择 地、有目的地去完成那些适时又紧迫的事情。 那些什么事情都想做的人， 其实什么都不能做，而终于导致 失败。 黑格尔,三、秘书注意力对秘书活动的影响,秘书工作者要培养对工作、对事业的兴 趣，自

13、觉地投身于工作，培养良好的注意力 品质。同时运用意志力的作用，提高自制能 力，克服注意力分散的弱点。,四、秘书注意力的培养,第四节 秘书的记忆力,本节点睛,一、什么是记忆,二、秘书记忆力的基本要求,三、秘书记忆力的培养,记忆是人知识的宝库。人的一切活动， 只有在记忆的基础上才可能进行。一个人失 去了记忆能力，一切心理活动都要中断。,记忆是指人脑对过去感知过、经历过的事 物的反映。 通过记忆，可以储存感知的形象、理性的 知识、已形成的智力和操作技能，可以重现发 生过的情感。通过记忆，既可以积累个人实践 的直接经验，又可以巩固学习的间接经验。,一、什么是记忆,二、秘书记忆力的基本要求,记忆力是指人

14、们在记忆活动过程中所表现 出来的一种心理品质。和观察力、注意力、想 象力、思维力一样，属于人们的一种基本认识 能力。 秘书记忆力的基本要求主要有三点。,（一）记忆的敏捷性,反映了记忆的速度特征。记得快，可以节 约大量的时间，可以提高学习、工作效率。 秘书有许多时效性很强的工作，如领导临 时交办的事项，必须迅速把它们记住。,（二）记忆的精确性,要求秘书能够准确精细地记住识记对象， 使获取的各种信息准确无误，不能模糊猜测。 比如，秘书应对本单位的基层部门、各部 门的人数等精确地记忆，在起草文稿引用数据 时才能做到真实、准确。 我国著名的桥梁专家茅以升 的记忆就非常精确，能够背诵圆 周率到小数点后1

15、00位。,（三）记忆的持久性,人的记忆分为短时记忆和长时记忆两种类 型。长时记忆多数是对短时记忆加工重复的结 果，但也有些是因为印象深刻一次形成的。 秘书记忆的持久性对于处理日常工作是极 为重要的。 比如，经常要用的本单位的一些基本数据 资料；在陪同领导外出或在会议期间，领导对 某项事情进行的查询。,三、秘书记忆力的培养,（一）重视秘书记忆力的培养,秘书工作者应该培养有意记忆的能力。 人的记忆按照有无识记的目的可以分为有意识 记和无意识记两种（见图3-4）。,1,图3-4 有意识记与无意识记的记忆,有意识记有明确的目的并用一定方法进行的记忆方式,无意识记依靠自己的兴趣及外界事物的强烈刺激来实现

16、,记忆,秘书工作者要积极培养有意识的记忆能 力，明确记忆的目的，自觉地克服各种记忆 障碍，完成记忆任务。也应充分重视运用记 忆的规律，善于将有意记忆化成无意记忆， 以提高自己识记的兴趣，将记忆变成一种良 好的习惯。,加深理解，融会贯通，增加意义识记的能力。 根据人们对材料的理解程度及材料自身是否有规 律，记忆分为意义识记和机械识记（见图3-5）。,2,图3-5 意义识记与机械识记,意义识记,机械识记,记忆,根据对材料理解程度以及材料自身是否有规律划分,秘书应该充分运用以往的知识经验，寻找 材料的意义以及内在联系，找出规律，加深理 解，融会贯通，提高意义识记的水平，这样可 以不断提高识记速度，并使记忆保持长久。,掌握一定的记忆原则，积极同遗忘作斗争。 培养记忆品质，必须了解遗忘的特点，掌握遗忘 的规律。 艾宾浩斯遗忘曲线：遗 忘先快后慢。人们学习中的 遗忘过程是不均衡的，识记 的最初遗忘很快，后来逐渐 减慢，到了相应时间几乎就