小组评估

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1、第十二章 小组评估 小组工作者经常要回答的一个问题就是，小组工作有效吗?为了证明工作的有效性和效率，进一步改进自己的工作方法，小组工作者有必要对小组工作进行评估。在本章中，我们将详细介绍小组评估的概念、类型、评估方法，以及如何撰写评估报告。第一节 小组评估概述 一 评估的概念小组评估，是一种工作方法和研究方法。在社会工作研究中，小组评估指的是对小组的一次干预过程，或在整个小组过程中进行资料收集，从而监测：干预过程是否有效地完成了其既定目标，能够满足当事人的需要，是否对当事人产生任何有害的影响；干预过程中，哪些因素导致了预期的变化，哪些因素导致了意想不到的变化；干预过程中的投入与产出之间的比例是

2、否合理。小组评估的最终目的是了解工作过程的有效性，组员改变的状况，以及机构管理的有效性。因此，小组评估既是一种研究方法，又是一种工作方法。它是每个小组工作者必须掌握的一个技巧，贯穿于整个小组工作全过程之中。 小组评估有几种不同的分类方法，下面我们按照其性质，将其分成两大类：作为研究方法的评估；作为工作方法的评估。1 作为研究方法的小组评估 作为研究方法的小组评估有很多分类，为了便于初学者学习，我们只介绍两种基本的类型：过程评估和结果评估。(1) 过程评估 过程评估，又叫形成性评估，指的是对小组的整个过程进行全程评估。评估的内容包括：组员的表现评估，社工的表现和技巧评估等。通过这类评估，可以发现

3、小组中组员的变化情况，杜工的工作技巧，以及哪些因素导致了组员的积极变化，哪些因素导致了组员的负面变化等。过程评估还有助于工作者总结经验，提高工作水平和质量，形成个人的工作风格，创造新的工作模式。 (2) 结果评估 对小组的结果进行评估，通常在小组结束时进行。通过收集组员对小组内容、工作方法、社工表现等方面的评价，以监测小组是否完成了其预定目标。在结果评估中，最常用的方法就是单一个案设计，在下一节中，我们将详细介绍。2 作为工作方法的小组评估 作为工作方法的小组评估，主要包括几个方面：组前计划评估、小组的需求评估、小组过程的监测评估、小组效果评估。 (1) 组前计划评估 组前计划评估通常是评估小

4、组的设计和计划过程，它主要包括收集相关资料。在收集资料阶段，社工需要回顾检索与自己所开小组相关的文献、资料和记录，查阅有关论文和书籍，从而全面掌握与自己即将开办小组有关的一切资料，做到全面了解，心中有数。 在进行组前计划评估时，社工需要掌握下列信息：组员是否自愿参与小组；他们参与小组的动机；组员各自的能力；是否能够帮助小组实现目标等。通常在明确了可能参加小组的人群后，社工要通过各种方式，例如：面谈、电话访谈等，直接与他们建立联系，以便全面了解组员的情况、他们的问题和需求等。(2) 小组的需求评估小组的需求评估是小组工作中最重要的技巧之一，社工必须在小组筹备阶段对小组的需要做出正确评估，从而设计

5、出有效的干预计划。在小组需求评估中，必须考虑的因素有：小组的整体需求、组员的需求和小组的环境需求。准确评估小组需求，既能够满足小组发展的需要又能满足组员的个体需要，是小组发展的关键环节，因此，小组需求评估开始于小组设计阶段，并贯穿于整个小组过程当中。小组的需求评估，实际上是一个研究过程，基本上由三个步骤组成。第一，资料收集。通过访谈、问卷、量表、文献回顾、机构资料查阅等方法，收集各种有关小组和组员的资料。第二，资料分析。将收集到的资料进行分析，找出关键问题。第三，做出判断，制定干预计划。在资料分析的基础上，对资料进行判断、归类，然后决定采用什么方法进行于预，并处理解决问题行为。在需求评估中，一

6、般需要重视以下几个方面：利用多种渠道收集资料，以保证资料的客观性和准确性；避免在需求评估中，给组员贴上诊断性标签，特别是在使用一些标准化的量表时，尤其要注意这一点；明确评估重点，在某些小组中，应该将评估重点放在现在，而在另一些小组中，评估重点应该既放在现在，又关注过去，这完全根据小组的性质来决定。(3) 小组过程的监测评估小组过程的监测评估指的是在小组发展过程中，收集相关资料，来显示组员变化和小组的发展过程状况，根据监测结果，对小组计划进行适当调整和改变，以便更加符合组员和小组发展的需要。在对小组过程进行监测评估时需要明确两点。第一，收集什么资料，也就是说，监测哪些内容。一般来讲，监测的内容需

7、要根据小组的目标和进程来决定。例如，在一个行为治疗小组中，我们通常监测的内容都与目标行为有关，如监测目标行为的频率、严重性和持续性，引起该行为的前因后果等。而在一个发展性小组中，监测的重点可能是组员参与的程度和完成家庭作业的情况。第二，选择用什么方法来收集资料。常用的方法有标准化测量工具(问卷和量表)，自我报告，行为计量表，口头意见回馈，自己和日志，工作员的观察记录，小组过程记录，总结记录，书面评估表，组员的作业和作品等。 (4) 小组的效果评估小组按计划完成自己的任务之后，工作员需要对自己的工作进行总结，一方面了解小组是否完成了自己预定的目标和任务，另一方面为以后主持类似的小组积累工作经验。

8、因此，在小组的最后阶段，工作员会设计一些问卷或量表，让组员根据自己的改变状况，来评估小组的效果。常用的评估方法有：小组结束后的跟进访谈，组员的自我评估报告小组目标达成表，小组满意度量表，小组感受卡，小组领导技巧登录表等。三 评估的相关概念1 基线数据 指组员在参加小组前，目标行为的表现。由于在社会工作研究中，不采用实验组和对照组的方式，因此，为了说明社工干预的有效性，我们通常会采用基线数据作为对照资料，通过前后两组数据的对比，说明组员在小组中的变化水平。2 前测前测指的是在组员进入小组前，对组员的目标行为或某一个特定状态进行测量，并将其记录下来，作为小组干预前后的对照资料。在前测中，测量的对象

9、可能是一个心理状态，也可能是一些需要改变的行为。测量的方法，既可以是一次性测量，也可以在某一段时间内(比如一周或数周)的跟踪测量。所用的测量工具基本上是根据各个小组的工作目标和性质，以及评估的类型来决定。通常采用的方法是问卷、访谈、量表、自我报告等。 3 后测后测指的是小组结束时，用组员人组前的测量工具，对组员进行再次测量，然后比较前测和后测的数据，显示组员的变化。4 跟进测量 跟进测量通常在小组结束后36个月或一年之间进行。其目的是想了解组员在小组环境中学习的行为和理念在现实生活中运用的情况。跟进测量中获得的资料基本上能够反映组员真正改变的情况，因为经过一段时间的实践，如果组员还可以将小组中

10、的改变带进真实生活中，我们就有信心说，小组工作是有效的。 5 目标行为小组工作的目标之一就是改变行为，因此，在小组设计中，确定小组干预的需要改变的行为，就是目标行为。目标行为是根据组前的需求评估和小组的性质来决定的。目标行为是可以测量的，通过观察目标行为的改变，才能推断出小组的有效性。在选择目标行为时，首先，必须保证这个行为是在那些肯定会出现的行为中具有代表性的行为，并能够表明干预目标是成功的；其次，这个行为能够被观察和测量，比如，逃学行为，我们可以将其量化为次数、持续的时间、频率等进行测量，那些隐蔽的、难以测量的行为，不适合作为目标行为。目标行为必须进行多次测量，才可以找到稳定的趋势，否则很

11、难认为目标行为是与干预有关，因为在很多时候，目标行为本身的发展也有一个起伏变化的过程，如成熟期、历史周期等。小组评估在小组工作过程中发挥着重要作用，它不仅可以促进社工的个人成长，还对社会服务机构产生一定的影响。总起来看，小组评估的作用可以归纳为以下几点：第一，评估可以指导干预方向，使得干预行动一直围绕小组目标和个人目标顺利进行。评估不仅是在组前和组后进行，更需要在小组过程中同步进行，这样，社工能够从组员那里不断得到信息反馈，保证干预计划能够有效进行。 第二，评估可以帮助社工和组员明白在小组过程中小组目标和个人目标实现的程度。通过评估，可以发现小组干预计划是否与组员的改变具有相关性和一致性。第三

12、，评估为组员提供了一个很好的机会来表达自己对小组的满意度和不满意度。第四，评估可以帮助社工提高自己的工作能力和水平，为以后的干预提供依据和改进方向。第五，对机构而言，小组评估积累了大量的资料，为提高整个机构的服务质量提供了经验和资料，为机构的培训提供了重要的依据。第二节 评估的设计一 单一个案设计评估研究的设计种类很多，既有单一个案设计，又有半实验设计和实验设计，在本节中，我们仅介绍最简单的单一个案设计。单一个案设计又称为单一受试设计，它是以一个个案或一个群体作为实验或研究对象，不设对比组或控制组，研究者直接对同一个研究(干预)对象，进行观察和研究。单一个案设计有四个目的：(1) 评估个案情况

13、，监督当事人或事件发生的变化；(2) 评估在目标事件中，是否出现积极或消极的变化；(3) 评估实务者的干预是否与变化有关；(4) 帮助实务者比较各种干预的有效性。单一个案研究利用时间顺序的方法，来评估干预的效果或政策对个人或个案的影响力。这类设计要求反复测量针对案主(或系统)某个特定问题的行为指标，资料的收集在干预前后进行，然后比较前后两组资料，找出变化，其目的在于观察干预开始时，是否建立了对目标问题有所改善的支援模式。在单一个案设计中，主要包括AB设计、ABAB设计和多重基线设计，而在小组评估中，我们最常用的就是AB设计和ABAB设计。二 AB设计在AB设计中，A为基线期，B为干预期。在干预

14、介入之前的重复测评阶段为“基线阶段”，这是一个控制阶段，它们的功能就是像控制组的作用。在干预过程中收集的资料称为干预阶段。通过两个阶段的对比，相关变量的改变，可以被看成是干预的结果。 在AB研究设计中，需要注意三角测量的原则。为了保证资料的客观性和可靠性，在资料收集过程中，需要采用三角测量的方式。具体的做法是：选择一种以上的测量方式。在测量目标行为时，要采用一种以上的测量工具。有一个以上的人进行测量。为了保证测量的效度，需要有多人使用同一测量工具对目标行为进行测量。选择一个以上的指标对目标行为进行测量。在目标行为的确定中，要选择超过一个以上的行为，这样才能全面说明干预给当事人目标行为带来的变化

15、。三 ABAB设计ABAB设计的原理和程序与AB设计一样，不设对照组，利用自身两次前测和后测的数据进行对比，找出前后差异。ABAB设计由四个阶段组成：基线阶段(A1)：某种行为或量表测出的数据，在基线阶段均被系统地记录下来。最初干预处理阶段(B1)：在本阶段，研究者根据研究的目的，对受试者采取某种训练或辅导。追踪基线阶段(A2)：在本阶段，干预处理和辅导已停止，但如果某些行为再次出现时，干预处理还是必要的。追踪干预处理阶段(B2)：在本阶段，再次恢复干预处理措施，有关的训练策略可以再次使用。 根据这个设计的四个阶段，可以看出干预与变化之间的关系，可能出现的结果.ABAB设计的局限性体现在两方面

16、。第一，ABAB设计在很大程度上取决于问题的变化方向，有时难于说明干预的效果，需要进行全面的分析才能证明哪种解释是正确的。第三节 测量工具的选择和资料的收集与分析一 测量工具的选择1 常用的测量工具在小组评估中，对小组过程诸要素的测量可以采用定量的方法，也可以采用质性的方法，常用的测量工具包括：(1)小组进度笔记：记录了小组的过程进度，是分析小组过程发展的重要手段。(2)个人自我报告，社工、组员和小组观察员的访谈记录：组前的访谈，是社工收集组员基线资料的重要途径。(3)问卷：最常用的方法之一。问卷可以帮助社工收集到基线资料，还可以看到小组给组员带来的变化和影响。问卷方法可以运用到组前和组后，以及跟进测量中，可以比较全面地