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1、淘宝中国眼镜中心宝岛眼镜门市礼仪一、 个人仪容（一）服装1、 按公司规定统一穿制服，笔、PD尺或三联单放在上衣口袋里。识别卡、领结（领带）、领扣佩带到位。男士领扣配戴的位置要注意：夏天扣在衬衫的第三、四纽扣之间，冬天扣在第二、三纽扣之间。女孩子领结配戴的时候是右下左上。现场演示。2、 服装要保持干净（加工人员也不可太邋遢，进出单店时服装也要保持干净），衬衣、裤子、裙子等清洗后要熨烫并保持明显的线条。3、 衬衣下摆要塞入裤子、裙子内）。4、 男士必须配深色皮带，领带下缘要与皮带头下缘平齐。5、 统一穿黑色皮鞋（女士鞋跟要求5CM高），但鞋子不可以过于休闲（尽量穿细跟、尖头的，不得穿大头皮鞋，鞋子
2、上也不可以有夸张的颜色，如红色、绿色等），不得穿凉鞋，不要穿颜色很刺眼的袜子（例如：白色、黄色、绿色、红色等），鞋面须保持干净。6、 女士穿裙子时要穿连裤袜，有脱丝时须及时换掉。7、 夏天，衬衫要每天换；冬天，衬衫要保证领口、袖口无明显汗渍、油渍。8、身穿公司制服就要保证制服的完整性、形象性，在外办事时也要注意公司及个人形象；上班或去其他店，进店之前要将服装整理整齐才可进店。（如朝晖店员工下班后去文二店送2片镜片，应该着装整齐才能进去，不能够不打领带、领结，不戴名牌）注：新员工未配制服之前，不得穿七分裤、无袖衫，如下单店实习应穿职业装，配黑色皮鞋，也应化淡妆。（二）、头发1、 头发必须保持干净
3、，头屑难根除者也应保证外观无明显头屑。2、 男士定期每月理发、发型必须保持简洁（不可遮住耳朵），不得留长发或怪异发型、不得染怪异的颜色。品管、验光、加工等代表公司技术形象的岗位不得染发。3、 女士不得披头散发、不得染怪异的颜色，并保持整洁。（留海不能把眼睛遮起来）（三）、面部1、 男士不得留胡须，嘴唇干裂者须涂润唇膏。2、 女士须淡妆上岗，必须涂口红（口红要稍红）、睫毛膏，擦粉底、眼影。（四）、手部1、 双手保持干净，不可留长指甲（加工、品管可留大拇指或无名指指甲，但不可过长），并定时修剪。2、 隐形人员不得涂指甲油，其他岗位也不可涂太夸张的指甲油。二、 同事礼仪1、 对主管：1） 要懂得尊重
4、店主管，不得直接称呼主管姓名（包括总公司），见到主管要主动问好。2） 到其他单店取东西时也要尊重该店主管，先要向店主管打招呼，再说明自已的身份、来意。3） 在店里要听从店主管的安排，任何情况下不可顶撞店主管，店主管交办事项要按时报备，有事情要离开店和下班时也要向主管报备。（只要离开店门就要和主管报备）。4） 任何状况不可与顾客、上级主管、同事发生争吵，否则视情节严重记申诫以上处分。5） 如果对店长有什么意见或建议，可以事后与主管进行沟通，但是要注意自己的态度和语气。2、 对同事：同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们
5、就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：1） 上班时，主动与同事打招呼（“早上好” 、“中午好”等）。2） 在单店，员工之间要互相尊重，多使用礼貌用语“请、谢谢、对不起、没关系、您好” 。3） 物质上的往来应一清二楚 同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有
6、时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。 4） 对同事的困难表示关心 同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。 5） 不在背后议论同事的隐私每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。 6） 对自己的失误或同事间的
7、误会，应主动道歉说明 同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。三、 门市接待礼仪1、 不可在店门口吃早餐、零食，不可在店内、店门口和顾客视野范围内抽烟，不在店内看书报杂志、讲脏话、大声喧哗，上班时间不随身携带手机或小灵通（可保持振动放在抽屉里）。2、 上班时间不许聊与工作无关的事情，有客人时任何人都不可以聊天。同事之间有重要事情要讨论时，需尽量避开顾客，说话要注意个人形象。3、 站立时不倚靠任何物体，双手交叉自然下放在小腹部，不可出现双手抱在胸前或双手叉腰等情形。坐着的时候不得趴在或靠在柜台上，
8、不可出现双手托下巴、跷二朗腿等不良姿势。在单店自备茶杯，不可用公司纸杯，喝水时要背对顾客或去储藏室喝，以示尊重。4、 门口必须随时有人迎宾，站姿应直，不可东倒西歪，眼光应看向门外，随时做好接待顾客的准备（夏天或冬天关门时应主动为顾客开门）。有顾客光临时，所有人员应立即放下手中的工作，有序而主动去接待顾客：（坐者应起立迎接）用充分的诚意，态度自然和蔼，向顾客问候“先生/小姐，您好！欢迎光临宝岛眼镜！有什么需要为您服务的吗？”5、 顾客进店后，其他人员要及时双手奉上茶水（尽量将茶水放在客人手上）“先生/小姐，您好！请喝杯茶水，好吗？” ，然后让客人坐下来慢慢地挑选商品。等候的客人应及时送上报纸或杂
9、志，抽烟的顾客要及时送上烟灰缸，为顾客营造一个轻松舒适的环境等待眼镜或家人。倒茶时要注意不同的季节茶水颜色的浓度和温度是不同的：夏天茶水是凉的淡的、冬天茶水是热的浓的。客人拒绝喝茶时，应礼貌的将茶水放在客人就座的附近。另外，要礼貌的告知顾客：很抱歉，先生（小姐），我们验光室(隐形室)茶水(吃的东西)是不可以带入的；验光室与隐形室内不可吸烟。注意：1、在给顾客倒茶水的时候，自己先要检查一下，杯子是否干净。（要像给自己喝那样的态度去检查）2、顾客喝完茶水后，要主动地给顾客续杯。（不是换一杯噢）3、不要出现顾客换了3个柜台，你就倒了3杯水的现象。（要时刻留意顾客的动向）6、 无论顾客进店后是逛逛的还
10、是看看的，只要是来店的客人都会有成交的机率，都要选择适当的时机接近顾客，不能只跟在顾客后面，不作任何介绍直至最后送顾客出门。诚实、灵巧的接待来店的每一位顾客，即使不买也要热情接待，为其介绍产品，尽量引起顾客的购买欲望。但不可过于迫切，以免顾客有压迫感。7、 接待顾客应随时保持微笑，尽量将与顾客之间的气氛调节得轻松、愉快些、减少距离感会更容易成交。8、 接待顾客一定要有耐心、爱心，并且诚客不欺。9、 语言表达要清晰利落，速度不可过快，多用“请”字，多问顾客的需求，注意顾客心理动向，介绍时尽量让客人觉得我们是站在他的立场，为他设想的，学会换位思考可以增加成交的机会。10、 接待过程中，不可以有过多
11、的小动作，例如：比手划脚、挖鼻孔、拔弄头发等。不可面对顾客打哈欠，应用手遮住或身体背对顾客，与顾客交谈过程中，语言态度要端庄大方，不可过分暧昧。11、 接待过程中不接听电话，不可与其他人对话，如果有其他员工问紧急事情时，一定要向顾客说“抱歉，有点急事，能否稍等一下。”处理完毕后，向顾客致歉“不好意思，让你久等了。”12、 正在接待一组顾客，又来一组时，要礼貌地请新来的顾客稍坐，与老顾客说“先生（小姐），不好意思，请稍等一下。”并寻找空闲人员及时接待新的顾客。13、 顾客委托的任何事务，如不确定时，应马上同店长商量，不可自作主张拒绝或同意顾客。答应顾客的事要按时完成，实在不能完成的要及时告之顾客
12、再商量处理方式。14、 引导顾客时走应在顾客前面，但至楼梯口或出入口时，请顾客先行。15、 顾客离开时，要亲自送至门口，对成交的顾客我们要说：“谢谢，有任何需要，欢迎您随时回来”或“谢谢，如果戴得好的话，请帮忙多多介绍，再见” 。如果没有成交时，也要尽量加深顾客对我们的好感，向顾客说：“不好意思，让你白跑一趟了，今后我们会增加货色，有空时欢迎您再来看看”。并亲自微笑送至门外。补充：1、在送走顾客后，不要马上回去做自己的事情，要目送至顾客走远（因为可能顾客还会回来向你咨询什么问题，而你都不知道跑哪里去了，给顾客的印象不好）2、下雨天，有必要的时候，可以替他打下伞，送顾客到自己的车上。（尤其是高档
13、的顾客）宝岛眼镜电话礼仪在现代社会中，电话是使用频繁的联络工具，而在眼镜店工作中的我们，当然也必须懂得电话交谈与应对的方法，因为电话交谈所留给顾客的印象也非常重要的，通常与销售员通话的对象不是批发商、厂商就是顾客，一般情况下销售员还会对顾客保持适当的礼貌，但是对批发商或厂商时，可能会流露盛气凌人的态度，其实，不论对方是什么样的人，都应该保持适当的礼貌，并懂得为对方设想。一、打电话给顾客时：1、 电话接通后，即表明身份：“您好！我是宝岛眼镜某某店某某(例：文二精品旗舰店)，你是某先生或小姐吗？”2、 如果跟顾客讲的事情很多，或含有数字容易说错、遗漏时，应事先将想讲的话用纸条记下来，有条理地向顾客
14、一一说明。3、 如果对方很久才来接电话，应该说：“对不起，打扰您了。”（因顾客可能较忙或在休息）4、 如果对方告诉你，你找的人不在，而你又希望能和他本人通话时，应询问：“请问某某先生/小姐什么时候回来？如果他回来，请他拔电话给我，我的电话是。”5、 如果你想请对方替你转达事情的话，语气应该客气些，如：“是否能麻烦您一件事，当先生（小姐）回来时，请您帮我转达一下：先生（小姐）的眼镜已经做好了，这些日子给他造成的不便，真是不好意思。麻烦您了，谢谢！”6、 拜托对方传话时，最好能将对方的名字记下来，可以婉转的询问他：“抱歉，请问您贵姓？”二、 电话的时候1、 接电话时应先说：“您好，宝岛眼镜公司+店
15、名”2、 如果是找别人的电话时，应该跟对方说：“请您稍等一下。”3、 当顾客要找的人正在接待客人，无法接听电话，应该说：“不好意思，他刚刚出去，是否等他回来再打电话给您？”绝不可以说：“他现在没有空”，这是很失礼的事，会让顾客有种我们不重视他的感觉。4、 如果对方回答说：“好的，那麻烦你了。” 我们应问清：“请问某某先生/小姐知道您的电话号码吗？”并详细记下对方的电话号码。5、 当我们叫同事来接听电话时，首先应告诉他是谁打来的电话，所以当对方没有说明是谁时，可以礼貌地询问对方：“不好意思，请问您是哪里找他？”6、 叫同事来听电话，不可以对着话筒大叫：“某某电话！”应该用手把话筒掩住或将话筒放在
16、柜台上走到要接电话的人身边上请他过来接电话。7、 回答对方问题时，语气尽量温和、客气。8、 当有人打电话来询问商品价格及促销活动时，不可以贸然随便回答，要警惕是否同行，可委婉请其到店堂来为其详细解说。三、电话礼仪的注意事项：1、 当自己无法回答对方问题时，应该迅速与上级商议，不要随意回答或回答得模棱两可，尤其是行政部门或媒体的相关问题。可以委婉相告：“抱歉，先生/小姐，我对这事不是很了解，我去请教一下我们的主管。”2、 无法立即答复对方时，应说：“不好意思，请问您贵姓及您的电话。我过会查清后再打给你好吗？”（须知道答案后再拔打电话给对方，尤其是长途电话要让顾客先挂掉一会打回去。）3、 如果是家人或朋友打来的电话，应
