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1、开发技术如何设计令员工感兴趣的工作工作特征模型在员工激励中的应用孙晓敏车宏生内容摘要工作特征模型是当前最为流行的工作设计理论之一，它以员工对工作在技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主性和反馈五个方面的评价为依据，评估工作的潜在激励分数，为管理实践者进行工作设计、激励员工达成组织目标提供了建设性的分析思路和工具。关键词工作特征模型激励核心工作维度激励员工的工作动机是管理者的首要工作之一。工作动机的激励来源可能是外在的，也可能是内在的。已有的理论和实践往往是从外在激励入手，至于如何提升员工的内在激励水平则没有得到足够重视。在所有致力于提升员工内在激励水平的方法中，改进工作设计是提升员工内在激励
2、水平最直接的方法。心理状态的哪些方面（如图）。（一）工作的核心特征根据工作特征模型，任何工作都会从五个方面影响员工的内在激励水平。一位家具木匠则具有高的任务完整性，因为他负责家具设计和制作的整个过程。任务重要性是工作在多大程度上会对组织内外人们的生活或工作产生影响。当员工认为工作对于很多人都非常重要时，他们往往喜欢自己的工作。医学研究人员往往能够体验到较高的任务重要性，因为他们的工作会提升人类的健康和幸福。技能多样性是一项工作是否要求员工运用多种技能、能力或才能。员工更容易被具有高技能多样性的工作所激励。任务完整性是员工所从事的任务在多大程度上涉及了一整件工作自始至终的整个过程。任务完整性越高
3、，则员工内在激励水平就越高。例如对于打印机一、工作特征模型的关键要素世纪年代，哈佛大学教授和伊利诺依大学教授提出了工作特征模型之后，有关工作特征模型的研究层出不穷。目前，工作特征模型已经成为最流行的工作设计方法之一。工作特征模型主要探讨了究竟是哪些工作特征有助于提高员工的内在工作动机，以及它们会影响员工自主性是一项任务在多大程度上允许员工自己决定完成工作的方式和方法。高自主性往生产线上的一个员工来说，如果他仅仅负责安装打印机的托纸器，那么他的任务完整性就很低。而核心维度技能多样性任务完整性任务重要性自主性反馈图心理状态觉得工作有意义组织和个人产出高内在激励高工作绩效觉得对工作的结果负有责任了解
4、工作的结果高工作满意度低缺勤率和离职率工作特征模型的主要内容开发技术往带来高水平的内在激励。在税收服务部门负责开纳税申报单并负责将其归类的员工具有较低的自主性，因为他必须按照固定的、预先确定的步骤工作，并且必须遵循严格的分类规则。馆负责整理图书的员工很少得到关于自己工作情况的反馈，他们往往不清楚自己是否出了差错。员工可以依据上述五个方面评价自己的工作，根据结果计算出工作的潜在激励分数（等于前三个核心特征（技能多样性、任务完整性和任务重要性）的平均分乘以自主性和反馈。（二）员工的关键心理状态工作特征模型认为，工作的上述五方面特征将会对员工的三种重要心理状态产生影响，反馈是一项任务在多大程度上给员
5、工提供关于他工作效果的明确信息。得到反馈对于内在激励水平具有积极的影响。图书，潜在激励分数是对工作能）。激发员工内在激励水平的一个整体评价。根据已有研究，和将其称为决定员工内在动机的三种关键心理状态。开发技术员工是否觉得自己所从事的工作有意义。当员工的工作具有较高的技能多样性、任务完整性以及任务重要性时，他们往往会觉得工作有意义。例如，一位员工在自己的工作中既要运用技术技能，也要使用人际技能和概念技能（技能多样性），同时可以在组织的最终产品中看到自己所作的贡献（任务完整性），而（续表）且他还能够感受到自己的工作对于别人的重要价值（任务重要性），那么这位员工很可能会强作方式和日程都是上级安排的，
6、那么可能会想推卸责任。员工能否知道自己的工作效果究竟如何。反馈可以让员工了解到自己究竟做得怎么样。反馈可以来自多个方面，上级、下烈感受到工作的意义。员工是否觉得自己对工作的结果负有责任。这一心理状态往往与自主性密切联系。当员工自己可以完全自主地决定如何以及何时完成工作，那么他更愿意承担工作责任。相反，如果工级、同事、客户、质量检测部门等。及时的反馈可以让员工掌握工作效果，积极的绩效反馈（如告诉员工你的工作做的非常好）开发技术可以强化员工的工作积极性，而消极的反馈（如告诉员工你的工作还存在着哪些问题）则有助于员工及时调整工作方式或有针对性地改进工作技能。（三）组织和个人产出工作特征模型认为，当员
7、工在上述三种心理状态上都感觉比较好时，组织和个人都会从中获益。具体体现为如下四个关键结果：高内在激励水平。根据工作特征模型进行成功的工作设计，最为直接的结果是提高员工的内在激励水平。当工作的五个方面得分都比较高时，员工在三种心理状态上都有积极的体验，从而受到高度的内在激励。对于内在激励程度比较高的员工来说，工作本身就成为一种享受。高工作绩效。如果工作在五个方面得分都比较高，那么员工的三种心理状态就会处于较高的水平，这种较高的心理状态水平又会激励员工更努力地工作。高工作满意度。当员工的三种心理状态水平比较高时，员工会更满意自己的工作。低缺勤率和离职率。当员工从工作中得到了乐趣时，他们不太可能故意
8、缺勤、甚至离职。二、以工作特征模型优化工作设计管理者在实践中应该如何依据该理论对员工进行内在激励呢？第一步，采用和设计的工作诊断量表（见表），让员工对自己当前的工作从五个方面进行评价。第二步，根据员工在量表上有针对性采取措施提高。的作答，分别计算该工作在各个第三步，对工作进行重新设核心工作维度上的得分以及潜计。仍以该员工为例，为了增加在激励分数。潜在激励分数是对任务完整性和自主性，上级可以工作能够激发员工内在激励水改变他给下级布置任务的方式：平的一个整体评价。可以让每个小组成员负责外语根据每位员工在工作五个类教材出版的某一方面，并且在方面的得分可以绘制其工作特提供指导方针后，赋予小组成员征剖面
9、图。图中的虚线展示了自主权。例如，由小组成员分析一个在出版社工作的员工的工市场可行性，并对下一阶段出版作特征诊断结果的剖面图。该员的书籍提出方案，最后自己组织工是一个三人小组中的成员，该专家论证。小组负责外语类专业教材的出第四步，对工作特征进行再版。部门负责人定期为小组指定评价。工作的再设计是否提升了书目，并给每个小组成员分配任相应的工作特征，需要进行再次务，非常具体且缺乏连续性，该评价。重新让员工完成工作特征员工有时负责排版、有时负责校的诊断量表。例如，通过工作的稿和印刷设计。上级还会确切地重新设计，案例员工的从告诉他每项工作应该用多长时上升到了。如图中的实间以及如何完成，例如某类书籍线所示
10、，工作的任务完整性和自应该选择什么样的纸质进行印主性维度得到了显著提高。如果刷。正如图所示，该员工的任再评价的结果发现拟提升的维务完整性水平和自主性水平较度并没有得到显著提高，那么说低，因此应该成为工作再设计的明工作的重新设计没有达到预重点。期目标，需要改进。员工工作设计中存在的问题有时候并不是个别现象，或许三、应用工作特征模型在同一部门或整个组织中都存需注意的问题在。所以，这一阶段除了要分析员工个体层次的工作特征之外，成长需要的强度。根据马最好对群体和组织层次的工作斯洛的需求层次理论以及奥尔德特征也进行诊断。根据个体信弗的“生存关系成长”理论，息，计算团队或部门平均分以及各个维度的平均分，并
11、进行群体间比较，就可以发现某个部门或整个组织的绩效迟迟上不去的深层原因，从而开发技术员工渴望通过工作满足的需要是分层次的。所谓成长的需要是个体在多大程度上希望工作有助于自己的成长、学习和发展。当员工的成长需要比较强烈时，模型容易发挥效力。但当该需要比较弱时，工作技能和自主性提高反而可能会造成员工的负担。时，可能会花费大量精力处理不满，而对工作隐含的内在激励不能做出恰当回应。例如，如果员工陷于自己所在团队的人际冲突中时，他往往无暇顾及工作。另外，在人员选拔时，强调成就动机以及在员工培训时注意提升其成就动机，将有助于工作特征模型发挥出预期的激励效果。（），工作评价组：，中国轻工业织诊断与研究实用量
12、表出版社，年版。组织行为斯蒂芬罗宾斯：，中国人民大学出版社，学（第版）知识和技能。缺乏完成任务必须的知识和技能可能会导致模型的失效。毕竟激励不等于工作绩效。充分激励起员工的工作动机只是提高员工工作绩效的一个方面，如果不具备工作需要的知识和技能，那么员工即使有一腔工作热情也无济于事。年版。杰拉尔德格林伯格，罗伯特组织行为学（第七版），江苏巴伦：教育出版社，年版。刘鹏等：工作特征模张一驰、，载经型：一项基于中国样本的检验济科学，年第期。参考文献：，（）：对工作情境的满意度。当员工对他们的工作情境不满意（作者单位：北京师范大学），责编王阳：资讯当银企桥梁做融资保障廊坊市明达中小企业信用投资担保有限公
13、司公司全方位开展各项担保业务，主要有：保。廊坊市明达中小企业信用投资担保有限公司于年成立，由廊坊市中小企业局信用担保中心投资入股，是廊坊市首家商业性信用担保机构，国家正式批准的担保行业免税试点单位，河北省信用担保协会发起会员单位之一。公司资金实力雄厚，初始注册资金万元，随着银行承兑汇票贴现业务担代理组建新公司业务。为企业或个人量身订制低成本、高效率、可操作的融资方案，改善融资条件。代为办理建立内部财务制度、核算体系、内部管理制度，代理办理工商注册、验资等手续。为中小企业各种贷款需求提供担保。帮助企业解决在生产经营、技术改造或科技开发过程中的融资难问题。工程履约担保。由公司金融服务部会同担保业务部共同办理工程建设领域担保业务：投标担保、业主工程款支付担保、承包商履约担保、承包商付款担保、质量担保以及交纳保证金等。业务的开展和市场的需求，年月增资扩股至万元。设备物资调剂中介服务。帮助本地区中小企业之间闲置物资设备和其他财产的相互调剂，并充当信用中介。年月日，廊坊市中小企业信用担保中心投资万元入股明达担保公司。新的明达担保公司聚集了新的资金、人才和各种优势，成为河北省目前综合实力雄厚的商业化信用担保机构之一。经济合同履约担保（托收保付）。购货方按一定比例的货款作为购货的履约保证金和定货生产所需的资金，如果供货商不能按期交货，担保公司保证把全部预付款退还给购
