在华外资企业跨文化管理沟通问题研究

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1、密级：公开在华外资企业跨文化管理沟通问题研究学 院：专 业/班 级：学 号：学 生 姓 名：指 导 教 师： （ ） 年 月摘 要随着全球经济一体化和中国加入WTO,中国市场将吸引更多的外国企业来华投资。“夷夏之别，不在种族而在文化”，来自不同社会制度、不同文化背景的各方，在经营企业时，必然有文化差异存在，而文化差异往往会引起文化摩擦和冲突。在这种历史条件下，外资企业要生存和发展，就必须重视跨文化管理沟通。有效的信息沟通非常复杂,如何及时有效地将信息传递给最终的目标就是个很大的问题,如果再遇到了组织间的文化背景差异,再加上组织处于重要的变革期,这时的沟通就会变得难上加难,本文从管理沟通的基本理

2、论入手,分析了跨文化管理沟通问题产生的根源及造成的影响，提出跨文化管理沟通实现路径,引入了一家在华外资企业箭牌口香糖有限公司，对于箭牌公司在面对企业内重大变革企业并购时的管理沟通机制和策略进行了研究。本文旨在为外资企业提供进行跨文化管理沟通的策略，提高企业运营中的跨文化沟通效率，完善企业管理沟通机制。全文共分为五部分，第一章介绍了跨文化管理沟通的理论，为本文的研究提供了理论依据；第二章对在华外资企业跨文化管理沟通现状进行了分析，指出了跨文化沟通存在的问题及原因；第三章针对出现的问题，研究了跨文化沟通的基本对策；第四章，引入了一家在华外资企业箭牌公司，并初步研究了该企业的跨文化沟通策略；第五章对

3、全文进行了总结，并提出了一些跨文化管理沟通的建议。关键词：跨文化；管理沟通；策略目 录第1章 引言1第2章 跨文化管理沟通理论22.1 沟通、管理沟通、跨文化管理沟通22.1.1 沟通22.1.2 管理沟通22.1.3 跨文化管理沟通22.2 文化沟通策略32.2.1 正视差异，求同存异32.2.2 取长补短，兼收并蓄3 2.2.3 兼顾多元，差别管理3第3章 在华外资企业跨文化管理沟通现状分析53.1 外资企业的发展对中国的影响53.2 在华外资企业跨文化管理沟通障碍53.2.1 认知层面53.2.2 价值观层面63.2.3 制度文化层面63.3 在华外资企业跨文化管理沟通障碍产生的原因73

4、.3.1 感知差异73.3.2 思维方式差异83.3.3 价值观的差异83.3.4 行为动机的差异83.3.5 物质文化差异83.3.6 社会规范的差异93.3.7 语言差异9第4章 完善在华外资企业跨文化管理沟通的基本对策104.1 在华外资企业跨文化管理沟通的有效措施104.1.1 区分高背景文化和低背景文化104.1.2 发展共感, 消除文化中心主义104.1.3 发展双向沟通114.2 在华外资企业跨文化管理沟通的实现路径114.2.1 跨文化理解114.2.2 分析文化容忍度124.2.3 选聘合适的海外经理124.2.4 跨文化培训12第5章 案例分析箭牌公司跨文化管理沟通研究13

5、5.1 箭牌中国135.2 箭牌公司跨文化管理沟通的意义135.3 箭牌公司跨文化管理沟通策略145.3.1 箭牌文化整合中的沟通145.3.2 企业文化与价值观融合策略155.4 小结16第6章 结论17参考文献18致 谢19第一章 引言第1章 引言随着当今世界经济全球一体化的迅猛发展，跨国经营已成为势不可挡的潮流，企业正面临着前所未有的挑战和机遇。企业不再是以单纯依靠区域性经营来维持其利润的增长，而是立足于全球市场，从全球战略的高度提高经营管理沟通的水平。随着这一战略的展开，跨国公司将面临愈来愈多的文化差异冲突和陌生文化环境。跨文化管理沟通是21世纪人类管理沟通发展的必然趋势。21世纪，人

6、类将面临一个崭新的发展图景：科学技术的突飞猛进、知识的加速裂变、网络革命的继续深化以及时间和空间的不断压缩，这一切都将深刻影响和改变人类社会的生活方式和交往方式。随着这些特征的日益凸显和不断发展，不同主体之间的相互依存性和共生性日益凸显和加强，彼此之间的相互作用无论是在广度上还是深度上都达到了前所未有的程度。企业之间的跨国界、跨地区经营以及兼并，重组、收购等各种形式的合作经营行为日益增多。然而这些行为往往在实践中会遭致挫折乃至失败。企业间各种形式的合作经营行为实质上都是一种跨文化沟通的行为，其间势必伴随着不同文化的相互作用，当不同质的、不同层次的文化共处于某一时空环境中时，必然发生内容和形式的

7、冲突与碰撞，从而给企业的经营带来困难，这时就必然要求对文化间的差异与冲突进行协调，必须加强对跨文化管理沟通的研究和实践。随着中国加入WTO，越来越多的外资企业登陆中国，给我国政府、企业和学者等提出了一系列亟待解决的新课题、新任务。尤其是跨文化管理沟通，更成为企业及学界关注的焦点问题。这个问题的妥善解决，不仅关系到广大企业的成长潜力和未来的发展前景，而且在很大程度上影响着我国未来经济社会的健康、持续发展。- 19 -第二章 跨文化管理沟通理论第2章 跨文化管理沟通理论2.1 沟通、管理沟通、跨文化管理沟通管理沟通是沟通的一种主要类型，它具有一般沟通共同的特性，但由于其沟通主体的特殊性，是管理沟通

8、有别于一般意义上的沟通，管理沟通如果从参与沟通的人数多少和沟通覆盖面大小，又可以分为人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨企业管理沟通、跨文化管理沟通等多种形式。跨文化管理沟通是属于不同文化特征主体之间的沟通，是管理沟通中一种的存在形式。2.1.1 沟通在管理学中，沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。沟通既可以是单纯的信息交流，也可以是思想、情感、态度的综合交流。根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为三种类型：机机沟通、人机沟通和人人沟通。管理沟通就属于其中的人人沟通的形式。2.1.2 管理沟通经过对管理学发展史上各种管理学派中管理理论与沟通的关系的理论分析，对具体管

9、理行为过程的实证分析，一个比较成熟和完整的管理沟通应该定义为：管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。2.1.3 跨文化管理沟通 跨文化管理沟通是指不同文化背景的人们进行的管理沟通活动，无论是国与国之间，还是同一个国家内部的不同的民族之间，都存在着跨文化沟通的问题。跨文化管理沟通，则是处于两种不同社会文化背景下的企业内部或外部人员间进行的管理性质的信息沟通。对外资企业而言，沟通能力非常关键，它要让全体员工不仅要意识到国家间的差异，同时还要用一种共同的

10、语言交流，在承认差异和要求一致之间不断保持平衡，需要员工不只简单地从单一的世界观出发处理事情，而是能理解不同的思想，并在它们之间架起桥梁。2.2 文化沟通策略文化背景是影响沟通效果的一个不能忽略的重要因素。随着经济全球化发展，跨文化的沟通显得越来越重要。每一个沟通策略的制定包括沟通主体策略、客体策略、渠道策略均要受到文化因素的影响。因此在制定具体的沟通策略时，都必须考虑国家、地区、行业、组织、性别、民族、团队之间的不同文化背景的影响。组织要想从跨文化的交流中获益，就需要解放思想，正视不同的文化和价值观。 进行跨文化管理沟通的策略主要有：2.2.1 正视差异，求同存异 大多数研究者认为跨文化冲突

11、的存在是不可避免的，关键在于如何在跨文化冲突的背景下以积极心态来寻求发展。冲突往往带给人不适的心理感觉，因此人们往往不愿正视冲突，甚至逃避冲突。其结果不但冲突得不到解决，而且个人目标也难以实现。应对跨文化沟通，我们要正视文化冲突的客观存在，以“求同存异”的理念去解决冲突问题。随着国际经营环境的变化以及劳动力多样化的发展，要做到求同存异，首先要能准确地判断文化冲突产生的原因；其次，要洞悉文化的差异及文化多样性所带来的冲突的表现形态；其三，在明确冲突源、个人偏好和环境的前提下，管理必须能够选择合适的跨文化沟通的方法和途径。2.2.2 取长补短，兼收并蓄 文化的平行相容策略。这是文化相容的最高形式，

12、习惯上称之为“文化互补”，就是在跨国公司的子公司中并不以母国的文化或是开发国的文化作为子公司的主体文化。母国文化都东道国文化之间虽然存在着巨大的文化差异，但却并不互相排斥，反而互为补充，同时运行于公司的操作中，充分发挥跨文化的优势。一种文化存在可以充分弥补另外一种文化的许多不足及其比较单调的单一性。美国肯德基公司在中国经营的巨大成功可谓是运用跨文化优势，实现跨文化管理成功的典范。2.2.3 兼顾多元，差别管理 在进行跨文化沟通的活动中，由于文化的多元化，会导致方法和途径的多样化。随着经济全球化的加快，文化多元化现象也越来越明显。在同一企业内部，可能有来自世界各地的员工，在国际商务活动中，一个企

13、业可能会同时与不同国家的外商打交道。在这样的背景下，差别化管理将是跨文化管理沟通中一个有效的途径。第三章 在华外资企业跨文化管理沟通现状分析第3章 在华外资企业跨文化管理沟通现状分析3.1 外资企业的发展对中国的影响从总体上看，外资企业进入中国打破了我国经济原有的体制内循环格局，推动了我国从计划经济到市场经济的体制改革进程，有助于市场建设和经济发展，主要表现在以下几个方面：（1）把新的市场营销观念带入中国，有助于中国有形市场的形成仅仅把资金、技术投入中国，并不能自动地培养出顾客群，外资企业还把自己独特的营销理念、新颖的促销方式、规范的市场操作带入中国，既培养了潜在顾客，又带动了整个市场的形成。

14、（2）把行业规范、交易准则、国际惯例、质量控制等带入中国，有助于中国市场制度建成。市场经济构建的重要环节是法律制度的完善、市场操作的有序性。由于我国长期处于计划经济体制下，对市场经济的规范、操作很生疏，外资企业的进入带来了按照国际惯例操作和国际通用的市场规则，通过他们的主体活动，把新的市场制度观念带入中国。（3）通过在其企业内就业的人力资源，把全新的市场观念、先进的管理和专业技术带入中国。目前在外资企业工作的中国员工，主要集中在中下层管理领域与专业服务领域。由于外资企业本身的数量和规模都在扩大，而且实行本土化策略，这些员工自身的层次和素质都在提高，他们既是中国市场建设的直接参与者，又是东西方文

15、化、成熟市场和发展中市场的沟通者。3.2 在华外资企业跨文化管理沟通障碍3.2.1 认知层面企业中具有不同文化背景的管理者和员工,在交流信息时,常常会在认知层面由于跨文化沟通障碍,阻碍企业中良好人际关系的建立。认知层面的沟通障碍分为文化的共享性程度低和沟通主体无意识的先入为主。如日本人认为眼对眼的谈话是一种失礼的行为,因此谈话中一般不正视别人的眼睛;而欧美人则认为,谈话时应保持眼神接触,不正视对方被认为是不友好、轻视对方、内疚、害怕、不诚实、不可信、甚至是诡诈的表示。在信息不对称、跨文化沟通障碍存在的前提下,中国员工极易对日本管理者的埋头谈话方式产生一种被轻视的感觉,而对欧美管理者直视对方的谈话方式感到紧张、不自在,由此产生沟通障碍。通常,人们通过大众传播媒介习得定型观念,形成认知。在信息不对称条件下,使歧视性的大众传播媒介,极易导致跨文化沟通障碍,外方管理者对中方员工、中方