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物业服务方案编制与实施,前期工作部 2012/08/29,目录,一、培训要求,了解编制物业服务方案的原因 了解物业服务方案的构架 熟知构架的各组成部分 掌握物业服务方案的编制要求及方法 掌握物业服务方案推动实施的方法,二、为何编制物业服务方案,编制耗费时间和精力,实际执行甚少,事实呢! 我们对新接手的项目所知甚少,如何定位项目,如何确定组织架构, 如何开展物业服务,如何得知项目的挑战,按照公司现有的体系文件 或者是按照自己的经验?未必适用! 物业服务方案是基于对于项目的顾客特征分析及项目特征分 析,得出项目的定位、服务方案,结合修订的公司体系,对于 项目进行服务! 具体问题具体分析,三、如何策划物业服务方案,四、编制演练,结合顾客群体及项目实际分析顾客特征及项目特征,定位项 目,编制人力资源定编、分专业组编制服务流程; 以宜和美林为例,五、物业服务方案实施,编制附件、工作计划及修订体系文件 管理处各岗位人员培训 各专业口按照结合项目实际编制文件执行 反馈,谢谢各位!,