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1、第八章 社交礼仪,第一节 见面礼仪,一、称呼 称呼，一般是指人们在交往中所采用的相互称谓。选择正确的、适当的称呼，既反映自身的教养，也体现双方关系。 人们在正式场合所使用的称呼应当正式，符合礼节。,(一)称呼职务，如“局长” 、“主任” 等。 (二)称呼职称，例如，“教授”、“研究员”。 (三)称呼职业，如“记者”、“律师”。 (四)称呼尊称，诸如“先生”、“老师” 。 (五)称呼姓名，如“老王”、“小张” 。 (六)称呼代词， “你”、“您”等 。 (七)称呼亲属，如亲切称呼年长者为“叔叔”、“阿姨”、“大伯”等。,称呼主要有以下七种形式:,二、握手,（一）握手的由来 握手，是人类在长期交往
2、中逐渐形成的一种重要礼节，最早可以追溯到“刀耕火种”的原始时代。那时，人们以木棒或石块为武器，进行狩猎或战争。狩猎中遇到不属于本部落的陌生人或敌对双方准备和解时，双方就要放下手中的武器，伸出手掌，让对方摸一下手心，以示友好。这种习惯后来演变成现代握手礼。,（二）握手的顺序,握手的顺序根据握手人的社会地位、年龄、性别和身份来确定。上下级握手，下级要等上级先伸出手；长幼握手，年轻者要等年长者先伸出手；男女握手，男士等女士伸出手后，方可伸手握之；宾主握手，主人应向客人先伸出手，而不论对方是男是女。,（三）握手的规矩,除特殊情况外，通常应站着握手，而不要坐着握手。握手宜用右手。握手力度的大小和握手时间
3、的长短，往往表明对对方的热情程度。一般情况下，握手用力要适当，时间2秒钟左右即可。久别重逢的朋友握手，时间可长一点，力度可大一点，还可上下摇动，但也不必太使劲，以免把友人的手握疼。,三、介绍,（一）介绍的类型 1.按照社交场合的正式与否区分，有正式介绍和非正式介绍。正式介绍是指在较为正规的场合进行的介绍，而非正式介绍是指一般非正规场合中进行的介绍。非正式介绍可不必过于拘泥礼节。 2.按照介绍者的位置区分，有自我介绍、他人介绍和为他人介绍。 3.按照被介绍者的人数区分，有集体介绍和个别介绍。 4.按照被介绍者的身份、地位区分，有重点介绍和一般介绍。如对于要人和贵宾，可作重点介绍。,（二）介绍的方
4、法,1.为他人作介绍 在社交场所为他人作介绍，通常是介绍不相识的人相互认识，或者把一个人引见给其他人。,（1）掌握介绍的顺序 在社交场合，介绍两个人相互认识的时候，要坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则，即： A、先把男士介绍给女士； B、先把年轻者介绍给年长者； C、先把客人介绍给主人； D、先把未婚者介绍给已婚者； E、先把职位低者介绍给职位高者。,（2）讲究介绍的礼仪 在社交活动中，为他人作介绍时，态度要热情友好，不要厚此薄彼。不可以详细介绍一方，粗略介绍另一方。介绍前，应先向双方打招呼，使其有思想准备。介绍时，语言应清晰、准确。此外，手势动作应文雅，无论介绍男士还是女士，都应
5、手心朝上，四指并拢，拇指张开，朝向被介绍的一方，切忌用手指指来指去。,2.自我介绍 （1） 注意介绍内容的繁简 在一般社交场合，自我介绍主要介绍自己的姓名、工作单位、身份。例如：“我是某某，在某某单位或地方工作。” 在某些场合，自我介绍的内容还可以更加丰富，表达更加生动。 A、从介绍自己姓名的含义入手。 B、从自己所属生肖入手。 C、从自己的职业特征入手。,（2）讲究自我介绍的艺术 自我介绍要寻找适当的机会。 自我介绍要看场合。 此外，进行自我介绍前，也可以引发对方先作自我介绍，诸如：“请问您贵姓?”“您是”等，待对方回答后再顺水推舟地介绍自己。两人相互认识后如果希望进一步交往，还可以交换名片
6、，以便今后联系。,四、名片,（一）名片的种类 名片大体上可分为三大类：社交名片、职业名片、商务名片。社交名片一般只印姓名、地址、邮政编码、电话号码等；职业名片除了姓名、地址、邮政编码、电话号码外，还将所在单位、职称、社会兼职等印在上面；商务名片正面内容与职业名片相同，但名片背面通常印上单位经营项目等。,（二）交换名片礼仪,递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手递，双手接；若双方同时交换名片，则应右手递，左手接。接过对方的名片后应点头致谢，真诚地说几句诸如“幸会”之类的客气话，并认真地看一遍名片。最好能将对方的姓名、职务（称）轻声读出来，以示尊重。要妥善收好名片，可以把名片放进上衣口袋里，或放
7、入名片夹中，也可以暂时摆在桌面上显眼的位置，注意不要在名片上放任何物品。,（三）名片的保存,（1）按字母顺序分类。外国友人名片可以按英文字母顺序或其他外国文字字母顺序排列，中国同胞的名片可以按汉语拼音字母顺序或汉字笔划分类排列。 （2）按行业分类。例如，可以把文化界同行的名片放在一起，把企业界朋友的名片放在一起。 （3）按国别或地区分类。每一张名片犹如一张记事卡，可在名片背面记录收到名片的时间与地点等，但不要在名片上乱涂乱画。,第二节 交谈技巧与交友艺术,一、交谈技巧与沟通艺术 （一）交谈技巧 ABC 1.见什么人说什么话 2.在什么山上唱什么歌 3.察颜观色，随机应变,1.交谈时的目光 两个
8、人面对面交谈时，双方宜相互凝视对方的眼睛，以表达自己的专注之情。 2.交谈时的距离 与不同关系的人交谈时，双方应保持相应的交谈距离。如与陌生人交谈时，两人的间距为1.2米左右；与熟人交谈时，相距1米左右；与亲友交谈时，距离0.5米左右，有时还可以更近些，甚至亲密无间地“交头接耳”。 3.交谈时的动作 与人交谈时，根据需要可以借助一些动作来说明问题，增强感染力。,（二）交谈礼仪,1. 演讲艺术 （1）树立自信 （2）注入真情实感 （3）不落俗套 （4）克服乡音、土语 （5）控制音调、语速,（三）沟通艺术,谈判人员务必讲究谈判礼仪和技巧，以便顺利取得谈判成功。开始谈判前要善于营造气氛，在谈判过程中
9、则应据理力争，力求互胜双赢。 （1）营造气氛 （2）善于倾听 （3）据理力争 客观性 针对性 规范性 （4）适时沉默 （5）蘑菇战术,2.谈判艺术,二、电话礼仪,（一）打电话的礼仪 1.选择时间 打电话，应选择适当的通话时间。一般说来，在公关活动中，若无特殊情况，尽量选在受话人上班10分钟以后或下班前10分钟通电话，这时对方可以比较从容地听电话。 2.通话准备 3.通话礼貌,（二）接电话的礼仪 1.尽快接听 电话铃一响，应尽快接听电话，而不要置若罔闻，或有意延误时间，让对方久等。拖延时间不仅失礼，有时还会误事。 2.助人为乐 在公关工作中，当接到的电话不是对方要找的人时，应主动帮助对方传呼受话
10、人。,（三）塑造良好的电话形象,打电话是一种特殊、快捷的交往方式。说它快捷，两人即使相距遥远，通话时却犹如近在咫尺；说它特殊，彼此“只闻其声，不见其影”（使用可视电话例外）。既然通电话主要靠声音进行交流，因此，打电话者和接电话者均应格外注意音量、语气及谈话内容，以便给对方留下美好的印象。,（四）手机礼仪,使用手机礼仪可以概括为“六要六不要”。 六要： 当手机铃声响起，要尽快接听。 因故未能接听电话，发现信息后要及时回话。 通话时要使用礼貌语言，用文明字眼发短信。 要遵守公共秩序，在教室、图书馆、会议室、电影院等公共场合自觉关机。 在别人家做客时，要尊重主人。没有特殊情况，不要不停地使用手机打电
11、话。 要注意安全，最好把手机放在提包和手袋里，因为手机挂在胸前不太安全。 此外，在驾驶汽车时尽量不使用手机。,（四）手机礼仪,六不要： 不要主动索取他人的手机号码。 一般情况下不要借用他人的手机。 不要看别人发短信，不要编写和转发黄色短信。 不要偷拍别人的形象。 使用个性化的铃声无可非议，但不要使用内容不文明的铃声。 不要在医院急诊室附近使用手机，不要在航行的飞机上使用手机。,（五）发短信礼仪,1.发短信应当使用文明语言 2.发短信通常要署名 3.发短信要适可而止 4.发短信不能太晚,三、交友艺术,（一）选交志同道合的朋友 （二）慎交异性朋友 （三）善交有真才实学的名人朋友,第三节 舞会、沙龙
12、及社交禁忌,一、舞会 （一） 舞会的组织 1.要选好舞会的时间、地点 2.做好舞会的准备工作 3.舞会准备好后，要及时出通知或发请柬，以便参加者有所准备。,（二）参加舞会 1.容貌整洁 2.服饰适宜 3.讲究公德 （三）邀舞礼仪 请人跳舞应讲究以下礼仪： 1.选择舞伴 2.邀舞礼仪 3.拒邀礼仪,1.男士与女士共舞时，男士的右手掌心向下，以大拇指的背面轻轻地将女士的腰肢挽住，左手使左臂以弧形向上与肩部成水平线举起，掌心向上，拇指平展，只将女伴的右掌轻轻托住。女士的左手应轻轻地放在男士的右肩上，右手轻轻地搭在男士的左手上。男士不要强拉硬拽，女士不挂、扑、靠、扭。 2.跳交谊舞时，舞姿要端庄、大方
13、，整个身体应保持平、正、直、稳。无论前进、后退还是旋转，都要掌握好身体重心。 3.在舞场上，男女双方身体应保持一掌左右的间距，不要紧紧地搂抱在一起。女士用双手搂住男士的脖子跳舞，也不大雅观。 4.跳舞时神情要轻松，自然，说话要和气，不要粗声粗气。 5.当舞场上人多拥挤时，一对舞伴可以采取碎步慢舞，待他人走过去之后，再放开舞步。 6.青年男女跳迪斯科、霹雳舞、太空舞等舞蹈时，舞姿可以更加自由、放松、随意。,（四）跳舞时应具有的风度,二、沙龙,（一）沙龙的含义及类型 1沙龙的含义 “沙龙”是法语SALON的音译，原文意译为“会客室、客厅”。实际上，这是一种社交聚会的形式。 2.沙龙的类型 （1）社
14、交性沙龙 （2）学术性沙龙 （3）文艺性沙龙 （4）联谊性沙龙 （5）综合性沙龙,（二）举办沙龙的条件,举办沙龙，一般应具备下列三个条件： 1.有一个比较宽敞的场所，以便大家聚会和进行交流。例如，有一个大的客厅或会议厅，或者使用一块空草坪等。 2.沙龙的召集者和主办人应具有较高的威望和一定的表达能力，方能吸引大家来参加，并妥善地主持沙龙。 3.沙龙组织者应准备足够的座位和饮料等，以便款待来宾。,（三）参加沙龙的要求,沙龙是一种重要的社交活动，要求每个参加者都注重礼仪。 总的要求是： 1.衣着整洁； 2.按时出席； 3.谈吐文雅。,三、社交禁忌,（一）忌开玩笑过度 （二）忌随便发怒 （三）忌恶语伤人 （四）忌飞短流长 （五）忌言而无信 （六）忌衣冠不整 （七）忌忘恩负义 （八）忌不尊重妇女,谢谢！,
