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1、“地产领袖大讲堂”礼仪也是一种生产力第29期中华民族历来重视礼仪文明，并有“礼仪之邦”的美称。如今，礼仪更是渗透到了生活的方方面面，并发挥着越来越重要的作用。它不仅关系到一个人的修养与素质，而且也影响着一个人的人际关系。基于此，10月22日，河南省房地产业商会发起并主办的“地产领袖大讲堂”（第29期）特邀河南财经政法大学硕士研究生导师、河南财经政法大学教授、河南省省委宣布部“科学理论下基层”演讲团专家成员、省委组织部初级干部培训班特级讲师何志伟在河南宾馆专题讲解了“商务礼仪和社交礼仪”。此次讲座，何志伟教授分别从“接待礼仪的重要性”、“着装礼仪”、“介绍礼仪”、“座次礼仪”、“乘电梯礼仪”、“
2、电话礼仪”、“西餐礼仪”等七个方面对“商务礼仪和社交礼仪”进行了通俗易懂的讲述。在三个小时的讲座过程中，何志伟教授时而引经据典，插述日常生活中常见的实例，使得课堂气氛生动有趣；时而与参会人员踊跃互动，气氛热烈。接待礼仪的重要性商务礼仪，对于房地产界不仅是建设服务性公司的需要，也是建设房地产销售精英的需要。商务礼仪代表的是公司、企业，在接待过程中，要“原则性、灵活性相结合”。商务礼仪强调的是规格对等，如果你代表你们公司接待远道而来的B 公司男性总裁，带一个女秘书来的话，这时候你是接待人员，你到机场接待了，那么你首先把第一顺序接待人放在总裁方面，秘书放在第二位。这个时候，就不存在“女士优先”的社交
3、礼仪规则了。着装礼仪着装礼仪主要从服装的分类、公务场合男女正确的着装、公务场合不恰当的着装三个方面来阐释。首先，一般情况下，我们把服装分两大类，一类是公务服装，也就是正式服装，指的是八小时以内上班穿的服装，这应体现出庄重、正式。第二类是休闲服装，是指工作以外所穿的夹克、T 恤衫、旅游鞋等。其次，在公务场合男士一般情况下穿着黑色或灰色的西装套装，里面搭配白衬衫，领带配西服或衬衫颜色，黑皮鞋（最好是系带），深色袜子，这是不违背原则的。同时，男士穿西服的时候有个细节要特别注意，就是西服的扣子。在欧美国家甚至在日本，正式场合很多元首、领导是穿双排扣西服的，按照我们的礼仪是必须要全部扣上扣子，这是非常严
4、肃的一个事情。单排两扣西服，一般只扣上扣，下面一粒扣算样扣。当然，也可全部不扣，以显潇洒、自由。单排三扣西服，只扣中间一粒或不扣，第一、三粒为样扣。至于一扣西服，扣与不扣均可。女士在商务场合或者正式场合应该以单衣色系的套装、套裙为好，如果穿套裙的话一定要穿长筒丝袜，然后是带跟皮鞋。女士也可以穿西服，但是衬衣、领带、皮鞋加起来不能超过3种颜色，也就是所谓的“三一定律”，这对男士同样适用，。在商务礼仪里面服装穿着三个错误：第一袖子上的商标没有撤掉；第二是穿夹克却打领带，或穿衬衫没有穿外套的情况下却打领带，特别是男士要注意，穿短袖衬衫的时候打领带在西方国家正式场合时不允许的；第三就是白色的袜子和尼龙
5、丝袜是不和西装搭配的。同时，过分时髦、过分暴露、过分潇洒都是不正确的。介绍礼仪在相互介绍的时候，应遵循一个原则：把地位卑和年龄小的介绍给地位高、年龄长者。即地位高的年长者、领导有优先知情权。有人会有这样的疑问：在公司里，有女士、年长的、领导，按原则是女士优先，这个怎么介绍？这个一定要注意：在社交礼仪里，女士优先；而在商务场合，男女是平等的，有的只是职务的差别。而在介绍的时候，一般是先称呼尊者，然后介绍晚辈和年轻人，同时在介绍的时候，一般应起立，除非是谈判桌，大家都坐着。同时如果作为介绍人，不要用手拍被介绍人的肩、胳膊、背等位置，这都是不礼貌、不允许的。座次礼仪这主要包含四个方面：乘车座次礼仪、
6、就餐座次礼仪、主席台座次礼仪和会客室入座礼仪。座次礼仪有三个原则：前高后低、右高左低，面门而尊，最尊贵的位置留给面对门口方向的人。但应根据不同的案例、不同的情境灵活运用。需要强调的两点是：一商务礼仪与社交礼仪是两个概念，二礼仪的原则性是不变的，但原则性和灵活性相结合。这几种礼仪我主要通过举例说明。乘车座次礼仪案例分析：某一个房地产公司A 董，带着女秘书B ，由他的专职司机开车（五人座）到飞机场，接远道而来的C 董事长以及女秘书D ，请问五个人座位如何安排？如果你是秘书B 的话，你会如何安排座位？何教授讲解：根据常识，副驾驶座是最危险的一个座位，应该是B 秘书。根据讲到的礼仪原则，在座次礼仪里面
7、有一个不成文的原则，以右为上，按此原则，客人董事长C 坐右后，便于在路上陪董事长A 交流、拉近距离，A 董事长直接坐中间，而秘书D 坐在A 董事长左边。进餐座次礼仪案例分析：某地产公司年轻职员A 男，周末要宴请本单位年轻有为的副总B ，以及本部门的老同事C ，还有女同事D 、E ，及要好的男同事F 、G 、H 、I 、J 共10人，正好10人一桌。如果你是A 的话，请根据本案例的情形来安排这些座位。何教授讲解：我的理念是作为年轻有为的副总B ，为了表达对老同事C 的尊重，会推辞让其坐上座，这也符合中国的传统，接着按照以右为上的原则，C 的左边坐A ，然后大家随便坐。当然了背对着门口的座位，按照
8、惯例应该是结帐座，A 主动的要坐门口，背对门口，也是可以的。在本案例里面，仍然要坚持灵活性、原则性相结合。而有关主席台座次则应遵循“前排高于后排，中央高于两侧，以右为上”的原则。至于会客室入座的礼仪应根据不同的情况具体分析，商务双边时，如果使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。若谈判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。乘电梯礼仪这也是我们在日常工作中经常遇到的事情。当你和领导要一
9、起乘坐电梯时，应该怎么做呢？当电梯内没有专职人员开电梯时，那么作为主人应该在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时再请客人再进入电梯。到达后，按住“开”的按钮，请客人先下。而当电梯内有专职人员开电梯时，无论上下都应遵循客人、上司优先的原则。电话礼仪接打电话在我们工作和生活中是必不可少的，那么各位在接打电话的时候应该注意什么呢。首先我们说接电话，电话一般控制在铃响三声之内接听，否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。而在接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依
10、照3W 原则记录， 即WHEN(什么时间 、WHO(对象是谁 、WHA T(什么事 。电话记录既要简洁又要完备。其次，挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。最后，特殊场合打电话要体会他人感受。西餐礼仪这个礼仪大家应该也不陌生了，随着中西方世界的融合，现在西餐在我们的工作中也非常常见。在吃西餐时，应注意以下几个方面。1. 餐巾在用餐前就可以打开 2.基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。3. 略事休息时，应把刀叉以八字形状摆在盘子中央。4. 点酒时不要硬装内行。5. 主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白酒。上菜之前，不妨来杯香槟、雪利酒或吉尔酒等较淡的酒。 6.喝酒或喝汤时，绝对不能吸着喝。喝酒时应倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝；喝汤时，先用汤匙由后往前将汤舀起，汤匙的底部放在下唇的位置将汤送入口中。7. 吃面包时先用两手撕成小块，再用左手拿起来吃。（据录音整理，有删节）
