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1、2兰州大学榆中校区打印市场【1】状况调查报告系 别： 哲学社会学院 专 业： 社会学 学 号： 320090940761 姓 名： 宁涛 年 级： 2009级 20 12 年 5 月 16 日【1】这里的“打印市场”是个广义的概念，而非狭义的单指打印这一活动，应包含打印、复印、喷绘制作等多项印务活动。正文中如无特别说明均如是定义。- 2 -目录1、前言22、调查概要2 2.1调查目的2 2.2调查内容3 2.3. 调查对象3 2.4. 调查方法 3 2.5. 抽样方案 33、调查数据结果分析3 3.1消费需求特征3 3.2 顾客满意度5 3.2.1.打印价格满意度5 3.2.2. 打印环境满意
2、度 9 3.2.3. 打印区位意度 11 3.2.4. 打印效率满意度 12 3.2.5. 服务态度满意度124调查结论13 4.1. 小结13 4.2. 意见和建议14附录 兰州大学榆中校区打印市场调查问卷14-1、前言受兰州大学XX大型综合性打印公司委托，我们小组一行三人于2012年5月在榆中校区针对兰州大学榆中校区的打印市场【1】进行了调查，现将调查情况汇报如下。2、调查概要2.1 调查目的 本调研是受XX大型综合性打印公司委托，针对兰州大学榆中校区的打印市场，进行调研。通过本次调研，了解兰州大学榆中校区的打印市场情况，主要是市场的饱和度、发展潜力。通过对榆中校区大一到大三的学生打印消费
3、水平、打印满意度以及现有的打印店盈利情况调查，分析学校打印市场规模和潜力，为XX大型综合打印公司在榆中校区开设自己的打印店提供相关的信息。2.2 调查内容 本调查将从学生和打印店主两个方面入手，对榆中校区打印市场的基本情况进行调研。对象内容学生最近一周的打印次数本学期打印资料的费用打印种类（彩印、复印、黑白打印、打印照片等）打印店除打印、复印外还应具备哪些服务（如：打印照片等）现有打印店的服务态度情况现有打印店位置便利情况觉得还应该在哪些地方增设打印店打印价格是否能够接收，自己能够接收的打印价格是对于打印店的建议、要求打印店打印店的总体投入现今的盈利情况打印、复印纸等的进价情况2.3 调查对象
4、兰州大学榆中校区本科生、榆中校区打印店(观察、访谈）。2.4 调查方法本次调查采取的调查方法主要是问卷调查法和参与观察法。1、资料收集：问卷法（对简单随机抽样的学生进行问卷调查）； 观察法（打印店的客流量）； 访谈法（偶遇抽样的学生、打印店主）。2、 资料分析：对于收集回来的问卷利用SPSS软件进行分析；对于观察和访谈的资料用定性方法进行分析。2.5 抽样方案用简单随机抽样对榆中校区本科生进行抽样（抽宿舍楼、楼层、宿舍号，共100份问卷。具体就是利用23栋宿舍楼已有的编号进行抽样（16号除外），总共有22栋宿舍楼，抽出5栋宿舍楼，然后对每栋宿舍楼进行抽样，每栋抽出一层，之后对每层进行宿舍号的抽
5、取，每层抽出20个宿舍，每个宿舍发放一份问卷进行调查）进行问卷的调查，用偶遇抽样的方式对在打印资料的学生进行访谈。实际发放120份问卷，最后回收有效问卷117份【1】，具体如下图：性别频率百分比有效百分比累积百分比有效男生7261.561.561.5女生4538.538.5100.0合计117100.0100.0年级频率百分比有效百分比累积百分比有效20092924.824.824.820101311.111.135.920117564.164.1100.0合计117100.0100.03、调查数据结果分析【1】根据统计学原理，在95%的置性区间下，当抽样误差是10%时,样本规模N=100。但
6、考虑到问卷的有效回收性，我们发放120份，以确保回收100份的最低限度。3.1消费需求特征 （1）最近一周打印次数（有效样本量N=117） 最近一周打印次数频率（次）百分比（%）有效百分比（%）累积百分比（%）有效0次5647.947.947.91次2723.123.170.92次1714.514.585.53次1210.310.395.74次43.43.499.15次10.90.9100.0合计117100.0100.0 以上图表表明在最近的一周（12周）里，所抽样本的打印频率普遍较低，有47.9%的同学都没有打印需求，且随着打印次数的升高其相应所占百分比呈下降趋势。这一统计结果说明在这一周
7、内消费群体的打印需求是普遍较低的。(2) 本学期打印总费用（估计值）（有效样本量N=109） 本学期打印总费用频率（人）百分比（%）有效百分比（%）累积百分比（%）有效025元7665.069.769.725.150元2117.919.389.050.175元54.34.693.675.1100元43.43.797.2100以上32.62.8100.0合计10993.2100.0缺失系统86.8合计117100.0 以上统计数据表明学生在本学期的打印总费用（估计值）水平也是普遍较低的，在025元这个费用区间上，百分比高达65.0%，占样本规模的一大半。同样地，随着定义费用区间的加大其所占百分比
8、也相应的呈下降趋势。这一数据分析结果同样也表明在这一学期内，学生的消费需求也是较低的。（3）打印意愿类型打印类型频数（人）百分比(%)有效百分比(%0累积百分比(%)有效黑白打印4941.941.941.9复印6858.158.1100.0合计117100.0100.0这道题设计了四个选项答案，分别是A、黑白打印 B、复印 C、照片打印 D、彩色打印，但以上统计数据分析结果表明大家平时去打印店最常做的是复印和黑白打印，照片打印和黑白打印竟然没有人选择。在117个有效样本规模中，复印的人数为68人，占样本总量的58.1%；黑白打印的人数为49人，占样本总量的41.9%。以上数据统计分析结果表明榆
9、中校区学生的打印需求类型较为狭窄，仅局限在复印和黑白打印这两种类型。（4） 最看重的打印因素表一打印店面频数（人）百分比（%）有效百分比（%）累积百分比（%）有效一食堂打印店5748.748.748.7海曼印务中心32.62.651.3杨新印务1512.812.864.1宏发印务43.43.467.5杨烨打印2319.719.787.2荣辉打印54.34.391.5网球打印76.06.097.4其他32.62.6100.0合计117100.0100.0图一打印原因1价格便宜频数（人）百分比（%）有效百分比累积百分比有效否9480.380.380.3是2319.719.7100.0合计117100.0100.0表二 图二 打印原因2位置便利频数（人）百分比（%）有效百分比（累积百分比有效否2420.520.520.5是9379.579.5100.0合计117100.0100.0表三打印原因4服务态度好频数（人）百分比（%）有效百分比累积百分比有效否9883.883.883.8是1916.216.2100.0合计117100.0100.0表四 打印原因4服务态度好频数（人）百分比（%）有效百分比累积百分比有效否9883.883.883.8是1916.216.2100.0合计117100.0100.0
