公共关系1全解

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1、江苏开放大学形成性考核作业学 号 2015070000082 姓 名 张洋 课程代码 110066 课程名称 公共关系原理与实务评阅教师 第 1 次任务共 4 次任务公共关系原理与实务测试题一 2015 年秋学期题号一二三总分分数 得分评卷人一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分） 题号12345678910答案AABCBDDBDB1 公共关系的英文是（ ）。A. public relations B. public relation C. publication relations D. publication relation2公共关系可直接称为（ ）。A.公众

2、关系 B.人际关系 C.社区关系 D.群众关系3. 组织与公众联结的方式是（ ）。A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传4.1906年，艾维李发表的著名文件是（ ）。A. 公众舆论之形成 B. 公共关系学C. 原则宣言 D.有效的公共关系5. 被誉为“公共关系之父“的是（ ）。A. 巴纳姆 B.艾维李 C.伯尼斯 D.卡特里普6. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ ）。A. 公众舆论之形成 B.原则宣言 C.公共关系学 D.有效的公共关系 7组织形象的基础是（ ）。A. 员工形象 B. 管理形象 C. 产品形象 D.文化形象8 组织形象的形成，需要很长的时

3、间，其中（ ）。A. 60%实干40%宣传 B. 70%实干30%宣传 C. 80%实干20%宣传 D. 90%实干10%宣传9民主参与法是用来协调（ ）的。A.政府公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ ）。A.领导部门 B.管理部门 C.生产部门 D.销售部门得分评卷人二、判断题（正确的在题前括号内打“”，错误的打“”。 每题2分，共20分） （ ）1.公共关系是一门综合性的应用科学。（ ）2. 公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。（ ）3. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。（ ）4.

4、根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为潜在公众、行动公众、知晓公众。（ ）5. 市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。（ ）6. 美国学者香农提出了双向循环的传播模式。（ ）7. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）8. 1904年，艾维李与乔治帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立，标志着现代公共关系的诞生。（ ）9. 一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。（ ）10. 公共关系完全是为组织营造生存与发展环境服务的。得分评卷人三、简答题（每小题2

5、0分，共60分） 1. 公共关系的定义及公共关系的主要观念。答：定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。主要观念：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。2. 简述公共关系与市场营销的区别。答：（1）目标不同市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。（2）目标公众不同市场营销的目标公众主要是客户、消费者。而公共关系的目标公众更广泛，有内部公众（包括员工公众和股东公众）和外部公众（包括顾客公

6、众、媒体公众、政府公众、社区公众、竞争者公众等等）。（3）传播形式不同市场营销为达到直接促销，它注重的是4Ps的成功，即产品的设计(包装、装潢)、商标、商品的价格，促销的方法(可借助于广告的展示，营业推广，人员直接推销，公共关系的策划)以及分销的渠道。公共关系则立足于长远，它以美誉为目标，以互惠为原则，以真诚为信条，以沟通为手段，主要借助于(1)调研活动；(2)举办或参加专题活动；(3)媒介事件策划；(4)赞助和支持公共事业，以便及时跟踪公众需求趋势，尽力满足公众需求，保持在社会组织与公众之间良好的沟通关系（4）效果评估不同公共关系的成功与否主要是看企业在社会上的知名度、美誉度。其中：知名度的

7、计算公式：调查人数知名度=知晓人数/调查人数*100%美誉度的计算公式：知名人数美誉度=美誉度/知名人数市场营销成功与否主要是看企业的利润、销售额是多少。3. 公共关系的职能有哪些？答:一、采集信息，监测环境公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。采集信息是公关工作的必要前提，在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源。公共关系是信息产业。不采集信息，公共关系就成了无米之炊。因此，无论是内部公关还是外部公关，任何

8、策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。采集信息的职能要求公关人员具备信息意识，注意随时采集有关组织的信息。所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。（一）信息的来源制约和影响组织生存和发展的公众环境包括内部公众和外部公众两个方面，因此，公共关系工作所需要的信息就包括内源信息和外源信息两个部分。1内源信息内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态。一个组织的发展首先受到其内部公众对象的制约和影响，包括组织各部门的管理人员、技术人员、全体职

9、员，他们处在组织日常运转的第一线，对组织内部的人、财、事、物的状况和动态的了解与评价，是重要的内源信息。2外源信息外源信息指组织所处的外部环境的信息动态。组织有关的外部公众对象非常广泛、复杂，公共关系需要建立广泛的社会信息网络，密切注视外部公众的各种信息和动态，既要关注已经发生联系的公众对象的信息，也要预测可能发生关系的潜在公众对象的动向；既要重视具有直接利害关系的公众对象，也不能忽略那些只有间接关系的公众对象。如客户的需求，合作者的看法，投资者的意向，竞争者的动态，政府官员的看法，新闻界的评价，意见领袖的观点等等。公共关系需要大量汇集外部公众的信息资料。（二）公众信息的内容公共关系作为组织的

10、信息中心，所面对的信息不局限于与组织专门业务直接相关的业务信息，而且包括社会的政治、经济、文化、科技、军事、民情等等全方位的社会信息资料。1与组织形象有关的信息公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为、人员等方面的印象、看法、意见和态度。（1）产品形象信息。产品形象是组织形象的客观基础，只有产品被接受、受欢迎，企业存在的价值才能得到社会的认可。公众对产品的意见和评价是多方面的，如质量、性能、功能、价格、款式、包装、售后服务等等。（2）组织形象信息。组织的整体形象，还反映在公众对组织其他要素的评价方面。如，公众对于组织的方针政策；办事制度、程序

11、和效率；经营管理水平；技术、财政、人才方面的实力；服务质量和水准；市场宣传形象；组织文化和精神文明等方面的反映和评价。组织机构需要根据这些评价来调整和完善自身。2组织环境中的各种社会信息公共关系需要为组织监测社会变化与趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等多方面的信息动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。公共关系的信息功能具有宏观性和社会性，这是组织其他职能部门无法取代的。二、咨询建议，参与决策这是公共关系最有价值的职能， 因此公共关系也称“咨询业”、“智业”。1978年在墨西

12、哥召开的世界公共关系大会上提出的公共关系定义，着重强调了公共关系咨询建议、参与决策的职能。（一）咨询建议的含义公共关系的咨询建议就是指组织公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。公共关系的咨询建议与采集信息是密切相联的。获取信息是咨询建议的前提，没有足够的信息，一切咨询和建议只能是空谈。采集的信息只有通过向组织提供咨询和建议，才能充分发挥其功能，实现其价值。（二） 组织公共关系咨询建议的主要内容（1）对本组织内部方针、政策和行动提供咨询意见，发挥公共关系对组织的五个导向作用（详见第二节），参与决策，制定出合乎组织发展的目标。（

13、2）对本组织公共关系战略、 经营销售战略和广告宣传战略、CIS 战略、组织文化战略提供咨询意见，使原来分由几个部门负责的工作发展成为一个系统，并指定出科学的实施方案供决策者参考。（3）对组织生存环境的有关发展变化进行预测和咨询，使组织决策者拥有一套乃至几套可以选择的方案，以适应这些变化。（三）咨询建议的形式1成立咨询服务部咨询服务部是组织的智囊团，其主要任务是向组织提供各种咨询建议，为领导科学决策发挥参谋作用。如广东对外经济贸易总公司曾为广州人民造纸厂引进一套造纸设备进行咨询，通过认真比较，分析国际行情价格，结果使这一项目为国家节约外汇100万美元。2帮助组织选择决策方案和活动的时机公关的咨询作用表现在运用公关手段，为决策者评价、选择和实施有关的决策方案，特别应关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调，敦促决策者重视决策行为的社会影响和社会效果。同时，调动公关手段，广泛征询各类公众对象的意见，促进决策过程的民主化和科学化。组织要提高知名度，就必须多参加和举办各种各样的公关活动，如举办记者招待会、商品展销会、博览会、策划新闻稿件等。公关人员可根据自己的实践经验，为组织选择恰当的时间、地点和方式参与这些活动。通过活动，使组织