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1、,导游技能训练电子课件,周彩屏制作,模块一 全陪导游规范服务技能训练,任务5 各站服务与途中服务,跨区域的旅游，有时地理跨度大，结束一地旅游前往下一地，需要全陪导游进行联络，离开一地到下一地之间的途中，也需要导游为游客提供相应的生活照料，各站服务和途中服务都需要全陪导游单独去完成，是一个非常考验导游独立工作能力的环节。通过本任务的训练，使学生掌握全陪在站与站之间以及途中服务的工作要领，提高沟通协调和生活照料的能力。,模块一 全陪导游规范服务技能训练,【训练目标】,任务引入,任务实施,任务5 各站服务与途中服务,模块一 全陪导游规范服务技能训练,任务分析,思考与训练,师范学院 传媒策划与管理专业
2、 张晨,任务引入,该加拿大华侨团结束了南京站的游玩后，即将赴下一站无锡，离开南京与到达无锡这个过程期间，全陪导游小李该做哪些工作，如何做好工作？,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务分析,一站结束奔赴下一站，站与站之间，全陪导游需要进行上下站的联络，只有联络工作做到位了，才能更好地避免如漏接、空接等事故的发生。站与站之间没有地陪服务了，全陪导游需要肩负起途中的服务，包括游客的生活照料、活跃途中气氛、安全提醒、途中适当介绍、回答客人的提问、与客人交谈等等，增进与客人的感情。,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务实施,步骤一 与下一站地接导游的联络 全陪：你好！我是浙江西旅国际旅行社的全陪
3、导游李小丫，请问你是无锡海外旅行 社的导游顾尔吗？ 地陪：是的，我是顾尔。你好！李导。 全陪：我们已经结束了南京的所有行程，下面就启程到你无锡，我们大致在今天的 下午3点到，请做好接待准备。 地陪：好的，你放心，恭候你的光临。 全陪：食宿等其它接待环节都落实好了吗？没有什么意外吧？ 地陪：都做了认真的落实，没有问题。快到无锡时，我们再联系一下。,服务对话模拟,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务实施,步骤二 途中服务 全陪：各位团友，我们顺利的结束了古都南京的游程，下面一站就是太湖明珠无锡了。南京到无锡的路况非常的好，我们的车程只需要一个小时，有的人说还没来得及打个盹的功夫就到了。团友们，
4、你们是想打个盹验证一下呢？还是我们一起聊一聊讲一讲唱一唱呢？ 游客：我们不想打盹。 全陪：好吧，那么我们就来聊一聊讲一讲唱一唱。我想我们先来对一副对联，我出上联，看有哪里位朋友来接下联。上联：无锡锡山山无锡 全陪：我说出下联吧。 下联：常熟熟地地常熟 全陪：这副对联是什么意思呢？无锡有座锡山，但这座锡山是没有锡的。根据对联，下联要用地名来对。下联中常熟是江苏一个城市地名，熟地又是常熟的一个城市地名，下联用了江苏两个地方巧妙应对上联。 ,服务对话模拟,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务实施,步骤一 做好下车前的提醒工作 全陪：团友们，时间过得很快，无锡马上就到了，请各位整理一下自己随身的物品，做好下车的准备，千万不要把自己的东西遗忘在车上。 ,服务对话模拟,提醒工作很重要，游客在旅途过程中要想愉快，做导游的必须很仔细的做好每一个环节，尤其是提醒工作要到位，包括财物保管、人身安全等。游客丢失物品等事故的发生，都会影响到旅游的质量。,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,思考与训练,一、每一位同学课后收集适宜全陪在途中活跃气氛的三个故事、三个笑话、三首歌曲。,二、分组进行途中活跃气氛的情景模拟。,？,
