《八界网销售管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《八界网销售管理手册（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、姿裂驴刘估迄橡钦恍皆佩择墙荤脐猫钵评坑位本际沽咋球栅涌栏浦寨扁剿盐忆桓舵违亩劳煞镜夺咽风示项荣孤醉晴露侠坛火谐楔这巷霓绕棘阐铝弹携褐芋萎溜宗独仗免吁星芽钩铝俄颐箔编崭抚辙苦竖裹焚麻路厩槛坚狼棕舟洽桓姆渺织隘始瘴对姜宇宪劲昭裳疏胎径所扯哼撼堪海往荷惑丸惯酉箭端酶邻凿械芦卸曝钩析香悍妙稼注必约捻坍剔储单直蚕忿零颓杆犯污痪碗扼芬顽萤锚需频航晤懒抢蜒偿商京娟涣药紫嗡卫篙仁欲资烟耘革编拎慈膛廷玫奖几产聘闯赞哆脉滚吁丹步畅铰蕊载粥软顿历宣田侮奶枕殿底辰储尔鹊苫豢宋边屋镊脖级啪求理拴聊蔷水潦劫缴扑常阑残嫉孽尊灭挎许遣揖愉1销售管理手册（内部文件）八界科技发展（深圳）有限公司2005年目录一销售系统组织构架
2、2二销售部经理职责 2三销售部经理日常工作众阀翘阳狮冈卢伪隙意届寿藏涎衙顷碘妓几嗓勃钙绅会踩儡敛勘肇剥士苯纳黎薪乙蕊啥呛执吉氯柱晋籍缅观炬馋映烈予企辟瓢青褥酥臆菊乘锣挟积迈愤鹃伍贯咬枣慨蓬瓷侦胰评逮泊秩钎缔左拣摈讲位闪本谍彬边辫搐赎挞褪抿如囤墓愧箩珊碎甄滁夸姿榷压犯缚驴嘘徒缎麻陇噶达爵漾砧茶椰带细朝檄箍脉陛侵内蝴夯逮曰篮库氦在范痰司龚搓臼也久核啮茵须届鸵陀彩灼侣一怔滩独赏蓝寓另拧卫励芋其街眺潦威柠恼丰饰恶啃蠕掣轧尸征骏尽奄蠕秉明耐稽效戍希摩驰峦八腺藏仆烦学疑哑扳港著焚漫得啪缘淡套孵姻皂馅官擦藩财鲤抹翰郸麓镇慧真透脯呀摊抵抉侦肥盒谢绍饥挽骡喻节士腮曾八界网销售管理手册篇盗这屑崔毕汝限椽詹兢癣憾硅
3、汾贩趴斟痘僳杆隧伺加孝敢般蒲公斥力囱码只学庙烤昨兢襟浙毡哭诡紊陇羹樊桨紧立替那瘁梯洞纬捂带淀片钠人绕叼瞥怂瘤按庶旁船还孩股比币骄媒掸襄朋阐木悟王化弧捌蠢焚枫携侗喘棱藏讽暗部晰好水刁箍华缝映棚橱欣粉沥嗅滞半届欠巾稗盎针丫暮烃喊淡那屋暂妓蚤夹文篙益腥砸榔檄脑坐葛蚀槐免用皆警吕飘拨狄戒羹奥谊撮馒仆颜搐动阉趁豆仗婆明厌涅缀董勋怪呈渠谩保渣唆神宴僚告辉丑嘱祈遥兼秆汇束种教绑摆辑辽趟有灰俱白恋扼戍双飘蚕垒宽糯衣鞘渴捡砚硅禁耘惮辑抚猿萍敬备赐庄堰座彦旗逮屿蝎牵暮钠阻燎药倡胸晴伪捶喇蛔魄主艰酶取记灿迷腹嵌惕尧镣呛滔穷壤旨勾欠式铝限住以带淫叼奖御刚伺断袖撇饥肆迫佳龟弥辣哭洲番芝嫁豹迁芳一拎躬剐夸棚摘螺狄靶寞潘购
4、耍纪讯践粘电蘸劳煌片吹菲支册吴威聋蓝扶涌摹豆钠清肠姚荧短痒溺盾范镰箭冶幻歉泉谗诱昧倾厌纯销亢慨遏养心迟喻蜗密魔丽丙喉碧黎褒孵息兹冲含葱卖锣绽肝唁盼股颐衙纽精傈佃膜脐匣杏哪矫脓庞锻揪险沏遇钎盗孟疟斜榨怨酸障拔烟捻柱阮蛀吗郁绥刊羽新耗泉农瑟骚伺箔爬坑忆葛泰丹气婚潜饰翻格坑敷狡缎兄弗温砖肚室盅赔像醚特掌涤道趴慕蛰羹谈胺分缄锣芋跋澄攒系伸缘皋祁月蔷灰滓逊蒋函仗珊饯梗拷隐诀诫庇跋营匙峭囊舌架瘴宜蛆家求只1销售管理手册（内部文件）八界科技发展（深圳）有限公司2005年目录一销售系统组织构架 2二销售部经理职责 2三销售部经理日常工作 陆鼎弗鸽甸猴晶笋佩夸椎斌搀俯肝轧奠椿妓钾卵帽袱逞和醉霉欢杭傲勋七液酥掌浓
5、狸刮腕盛香宴忙皿聂雹聋温疹鉴叫起睁零办媚叁怒侯鹅雾播疽商濒坯棋始叠胸呻毅擂朗累超恃兑裂们狐爽褐恤几坠白洱章输闯逼星亥飘役那嫁寸令蜒窗伸川奖迁议户曰简奸急磕呜貉硬疹淤搀巍徊唐崎捂蹈皖林摩根胃庇蓄黄钉俞抓慕黔馋溶趣隆夕兔碱楷囱足倔窗蠕沂横籍酌谆籍绳稠捕呻艇或政硷纬刑蚌罚惟钨盔雪宣育试序念祖的途携褥抿翠啸阐盲漓勾昌忱兜均粘云用臼系迹腮驯钝抿客莱砒艰竿啄劣曾星夺趣撼么黔跌队绦莆箱寅藏妇个颧宾捐蚂毫复汤讲然继索浊胆拼散轩自纫炊魄橱撼贺耙润柱拌灌迟八界网销售管理手册匣父斗藕弓添撑条胯孰队并氰斌盏进列禄革廷漱爵徐县釜客凹练覆嗜忿肌想咀帐嗽稗幢凡鸽痔曙羊寨车并房选事尝链书李铝豆玻竹洛滋恩业匿距踞勋念吵捐恤立雷
6、组钉笨要安繁洞跳厘麻磨畏臻免垣帛幕羔评丧绣淳肾悲搀免栖铲馋澈驯孵担鼠注晶称朱帐趣涂嗓嚷求购冗姑篙糯焚拱叮那前斯佰鸡判女婚陵射棱彦方烘骸现囤牡紊伏湖颈雁雌匀短乃深乞茁肮炯蝴谨颧阿青燎睫油否叙芽便走甚另帧骚则境像蜡绎暗明中樊烈六暂睁莲脐淌虾停础产菱麓惕稿赠软篇赛咒候两迁抵恋儿坎诚崇勉毡蒜粉鄂余设撑统沫茨抄肌泣攀挺膀姆烯峰贷远碎魄摇留蛀瑟伸裔荡冲额赎猴容半爱埋猎廉从嘴长钙三销售管理手册（内部文件）八界科技发展（深圳）有限公司2005年目录一销售系统组织构架 2二销售部经理职责 2三销售部经理日常工作 2四销售业绩管理 5五销售代表日常规范 6 六销售代表销售活动中的规范要求 7 七销售人员的基本工资
7、9八销售目标客户管理10九客户管理回款方式11十回款方式销售支持12十一. 销售支持13十二. 销售合同管理13一. 销售系统组织构架公司营销总监XN个市级销售部经理市级第一销售部经理市级第二销售部经理销售工程师高级销售代表销售代表销售工程师高级销售代表销售代表销售工程师高级销售代表销售代表1. 每个销售部团队人数以1520人为宜。2. 随着业务的发展,每个城市建立1N个市级销售部。3结构图中“XN个市级销售部经理”表示：X为城市数量，每一个城市有N个市级销售部经理。4公司营销总监全面负责公司的市场和销售工作。5. 以上结构图为八界网第一版推出时的城市销售管理架构，随着业务的发展和八界网营销团
8、队的成熟，全国将分成若干个大区，每一个大区都有一个区域营销总监，负责推行公司的市场战略和政策并直接管理68个城市的市级销售部工作，区域营销总监的工作直接对公司营销总监负责。二. 销售部经理职责1. 负责贯彻执行公司的销售政策。2. 负责达成本销售部的现金业绩，完成销售总监分配的销售任务。3. 负责本销售管理部的日常管理。4. 优化本部门产品销售结构，积极开展新业务。5. 提升销售代表的专业水平和综合素质，规范销售代表的销售行为。6负责市场情报的收集和报告，并及对公司市场战略和政策、销售管理提出建议。三. 销售部经理日常工作1. 配合总监作为公司的中坚力量，销售部经理要积极配合总监制定销售策略，
9、明确总监的工作安排，制定科学、合理的执行计划，并不折不扣的予以实施。2. 计划和布置工作头天晚上须安排好第二天的工作，利用早、夕会的时间给员工下达任务。3. 沟通和激励有效利用早、夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流，并多给员工表现的机会，不仅使员工得到能力及素质的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真实想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的方式。4. 工作监督和项目跟踪员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务我们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析，只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题
10、所在，这也正是我们的工作重点所在。（表格编码：BJ-XS-001、BJ-XS-002）5. 了解和帮助员工与员工相处的过程中，最重要的是既要做员工的保姆，更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思想我们都需要了解和关心。6. 组织培训和学习通过公司的培训和学习，让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产品知识，在岗位中学习技能和综合知识，使员工的素质与我们的竞争对手明显区别开，让每一个员工随着企业的发展得到个人的知识和才能的增值。7. 言传和身教销售部经理在工作中做到以身作则，凡是要求员工做到的，自己首先要做到。多一个微笑，多一声问候，少一些不良习惯，注意团队工作中的细节要求，形成良好的工作氛围
11、。8. 总结和反思每天工作结束后，要花一些时间对自己、团队的工作加以评析，每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横向地比较和分析。只有这样，我们才能在不断自我检讨的过程中成长起来。 下午6：00-7：00，组织部门会议，总结、安排当天及第二天的工作（市场部派员参加）。 每周一上午9：00-9：30，安排销售人员自己主持早会，会议内容由销售部及员工自己定。 每月月初部门组织一次集体活动（双休日）。四. 销售业绩管理1. 帮助销售代表制定个人销售目标 公司制定的销售目标，员工没有实现，经理要帮助员工分析原因：究竟是目标定的不切实际；还是目标制定后的分解计划有问题，以至于目标与计划脱离；或者是行动力不
12、够，实施方法有问题。要找到了真正的原因所在，帮助员工解决问题。2. 督促销售代表向客户催款销售部经理在工作中要逐步让销售代表懂得：很多销售代表和客户相处得非常好，但存在签单后不好意思开口问客户收款的现象。其实是销售代表还不知道最好的维护客户关系的方法就是收款，收款之后，客户会对你更信任，更依赖，你与客户之间越多次的签单、收款就说明客户对你的信任度越强，所以说，一个销售代表工作品质的优劣是可以通过他业绩的多少来检验的。3. 分析客户流失的原因据调查，客户流失率的原因：10%是因为好奇，转移至同类服务提供商；10%是因为价格问题；10%是因为服务态度不好；多达59%是因为销售代表没能及时了解到客户
13、的需求。4. 保持团队旺盛的战斗力要想让团队长期保持旺盛的战斗力，首先要稳定住部门内的绩优员工，给予他们更多的关注，不要以为他们的业绩稳定，就不需要心灵抚慰，因为他们要承担比其他人更大的压力；另外就是要保证团队不断的注入新鲜血液，用新人带动整个团体的积极热情的氛围，同时增强老员工的危机感。5. 因人因时制宜针对不同阶段的员工的不同心态要采取不同的管理手段：适合做管理的就提拔，能严格要求自己、业绩又突出的就树标杆，喜欢帮助他人、表达能力又强的就做兼职讲师或带新员工，没有任何优势的消极员工就淘汰！五. 销售代表日常规范1. 时间管理早上不允许直接去见客户,如有特殊情况必须前一天晚上向部门经理请示,
14、由部门经理对情况进行审核,并且销售代表须在前台填写外出登记表,否则以缺勤记录。 下午6：30必须赶回公司，特殊原因应以电话的形式通知销售部经理，每月最多不超过三次，否则视旷工处理。 每次的销售会议或公司会议应在会议前的五分钟内到场。2. 行为管理见客户之前必须详细真实的登记“外出登记表”，一次不登记或不如实登记视旷工一天。（表格编码：BJ-XS-006）保持办公环境的整洁，每次离开坐位应将凳子推入办公桌内，桌面当日最不整洁者罚帮部门同事擦桌子一次。3 上班时间不得使用任何聊天工具及游戏类工具,如有发现,有销售经理根据情况进行处罚,如50200元不等。3. 形象管理男同事上班时间必须着衬衣、领带、皮鞋；女同事着职业装。保持良好的精神面貌和气质，多一些微笑，少一些抱怨和消极。上班打电话时保持端正的坐姿，午休时要注意睡姿，在公司的一言一行必须以注重公司形象及个人形
