《模块四问题与事故的预防和处理能力训练5模块四问题与事故预防与处理技能训练任务5章节》由会员分享，可在线阅读，更多相关《模块四问题与事故的预防和处理能力训练5模块四问题与事故预防与处理技能训练任务5章节（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,导游技能训练电子课件,周彩屏制作,模块四 问题与事故预防和处理能力训练,任务5 常见旅游安全事故的处理技能训练,安全是所有工作的前提，没有安全就没有旅游。导游人员应该具有很强的安全意识和预防安全事故发生和处理安全事故的能力。在旅游生活变数很大，会由于种种因素导致安全事故的发生，如不可抗力的因素、一些客观原因、客人自身的原因、导游工作的原因而导致一系列安全事故的发生。通过本任务的训练，使导游人员学会有效预防和正确处理各种安全事故做法，提高处理问题的能力。,模块二 问题与事故预防和处理能力训练,【训练目标】,任务引入,任务实施,任务5 常见旅游安全事故处理,模块二 问题与事故预防和处理能力训练,
2、任务分析,思考与训练,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务引入,任务4-5-1 交通事故 广州组织一旅游团到云南旅游，走的是昆明大理丽江香格里拉旅游线。从丽江到香格里拉的路上，导游与司机正在攀谈着。一个急转弯，前面来了一个大卡车，旅游车一个紧急避让，车子撞到了路边的山岩上，当场司机和靠窗的两位游客就受伤了，面对这种突如其来的交通事故，导游人员应该怎么办？,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务分析,任务4-5-1的事故，涉及的是游程中出现了交通事故案例。出现交通事故轻则伤，重则亡，是要特别当心的事情。造成交通事故的原因有多方面：有的是导游没有科学合理安排好游程，导致时间紧，在赶往机场、车
3、站等路上出问题；有的是司机开英雄车引起的问题；有的是司机与导游谈话不专心开车造成的；当然也有对面来车非主观原因造成出的问题。在本任务中，是由于司机与导游攀谈，没有专心开车，再加上急转弯与对面车辆交会引起的，事故涉及到司机和客人都出现了受伤的情况，面对这种突如其来的事故，导游人员要能够冷静而正确的进行果断处理。,任务实施,任务4-5-1， 交通事故的处理：,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务引入,任务4-5-2 财物失窃事故 有一来自中国五金之乡浙江永康的旅游团暑假到深圳去旅游，到了下榻的饭店入住，团队中的小吕与小王两位年轻人安排在508的两人标准间，进入房间后，他们打开了电视机，房门大开
4、着，行李一放，各自洗了把脸后，两人都靠在床上看起电视来，结果不知不觉间两人都睡着了，当他两打了个长盹醒来时，放在行李包中的一个数码相机和一个摄像机都被偷走了，他们马上找到导游，此时导游人员应该怎么处理？,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务分析,任务4-5-2的问题，是由于游客安全防范的观念不强，没有及时关好房门，让窃贼有机可乘，所造成的财物失窃问题，此问题发生在客人休息的时间，地点在饭店内，财物的失窃会给游客带来损失的同时，也影响到游客旅游的心情，以及游客对接待地治安环境的不安全感，导游接到此类问题时，也应该积极和妥善加以处理。,任务实施,任务4-5-2， 治安事故的处理：,步骤二 及时
5、向饭店领导、旅行社领导报告。,步骤三 安抚旅游者的情绪，并做好提醒工作。,步骤四 协助做好善后工作。 关注案情查办的消息，及时与饭店、治安等部门沟通,步骤五 写出书面报告 把自己的工作与事故发生、处理情况与经过、客人的反映等 都要进行总结，并上报给旅行社。,步骤一 当导游得到消息后，应该马上向饭店保安部和当地治安部门 进行报案，并保护现场，请求查案。,处理步骤,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务引入,任务4-5-3 火灾事故 北京某旅游团在成都旅游时，下榻在一个三星级的旅游饭店，白天一天的游玩加上晚上有部分游客还出去逛街，有的到火锅城吃火锅，回到饭店后近10点半了，疲倦的游客很快深睡。夜
6、里近12点的时候，刚睡熟的人们在急促的火警声中惊醒，饭店娱乐楼层着火了，得知消息的导游此时此刻应该怎么做？,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务分析,任务4-5-3事故，旅游团在旅游期间遭遇饭店火灾是大事故，搞不好就会引起人员伤亡和财物的损失。导游人员不光要有冷静与清醒的脑子，还必须知晓如何组织团队客人自救逃离，掌握具备在紧急情形面前处理突发事故的能力。,任务实施,任务4-5-3，火灾事故的处理：,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务引入,任务4-5-4 食物中毒事故 浙江某学校暑期工会组织教师赴福建旅游，在福建闽西客家土楼游玩后，就在古村里的小饭店用餐，结果在返回厦门的路上，多数游客
7、就出现了腹痛、拉肚子、呕吐的现象，有人怀疑是食物不卫生或食物中毒引起的现象，面对这样的情况导游该怎么办呢？,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务分析,任务4-5-4事故，旅游团在游程中出现食物中毒，导游会招致游客的抱怨、指责与投诉，直接影响到旅行社整体的服务质量和声誉，游客身体出了问题，也不能按照正常状态完成旅游任务，带来的负面影响是多方面的，面对这样的情况导游要针对当时当地就会采取一些急救处理方法，也要懂得如何来解决此类问题的环节与做法。,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务实施,任务4-5-4，食物中毒事故的处理：,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务引入,任务4-5-5 被蛇
8、咬伤事故 义乌某学生夏令营修学旅游团到金华双龙国家森林公园风景区旅游活动，在密林小道中，一位学生被一条蛇咬伤了，此时导游人员应该怎样处理？,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,任务分析,任务4-5-5事故，涉及到游客被蛇咬伤的情形，导游应该具备就地及时处理的医学常识，还要知道如何对付后续处理事故的方法与步骤。,任务实施,任务4-5-5， 游客被蛇咬伤的处理：,步骤三 报告旅行社，及时安排车辆，或打急救电话，如果情况不是很严重的话，可请领队或全陪等随车送伤者到医院救治。,步骤四 安抚游客，情况如果不是很严重的话要继续组织游客游览。,步骤五 协助游客向保险公司索赔的材料准备等工作。,步骤六 写出书
9、面报告。 把自己的工作与事故发生、处理情况与经过、客人的反映等 都要进行总结，并上报给旅行社。,步骤一 设法立即用带子把伤口上部扎紧，防止毒素上移扩散。,步骤二 安设法把毒素吸出或挤出，尽快清洗伤口。,处理步骤,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,思考与训练,一、已经下午5点了，自由活动的客人才全部上车。“师傅，快开车!快!我们的飞机可是6:30起飞的”!随后我转过身来：“各位团友，现在我们就前往机场。杭州的行程到此结束了，祝你们在杭州玩得愉快”!说完，我坐了下来，两眼紧张地盯着窗外。我心里明白，办理登机牌的窗口6:00就会关闭，我只有在5:45之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安
10、全检查区。 师傅在我的不断催促下，以最快的速度向机场飞弛，可是下班的人流时时挡着我们前进的步伐。5:30时，我们终于驶上了钱江三桥。我稍稍松了一口气，还好，再有20分钟，我们就可以到机场了。“师傅，再开快点”！,？,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,思考与训练,师傅正在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到我们前面。师傅一个紧急刹车 车里一片混乱 前面的面包车在打了几个滚以后翻倒在路中间，我们的大客车车头也凹进了一大块。我赶紧拦了一辆中巴车。把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机场赶飞机，并吩咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则送伤员前往附近医院进行抢救或包扎伤口 试分析在以上案例中，“我”犯了哪些错误?,？,师范学院 传媒策划与管理专业 张晨,思考与训练,二、湖南一旅游团在江西三清山游览时，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理措施。,？,
