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1、,2018,旅游产品经理基本功,制作：杨剑平,PART 01 工作履历概述,目录 CONTENTS,PART 02 旅游产品岗位描述,PART 03 旅游产品能力要求,PART 04 旅游产品认知总结,旅游产品岗位描述,是旅游专家、是设计师、是采购专家、也是客诉专家、是互联网运营、是数据专员。,工作背景,旅游产品经理的主要工作职责？,旅游产品经理,设计,采购,包装,运营,数据,客诉,产品设计,当下热点、产品主题、行程天数、航班选择、住宿等级、线路玩法、景点丰富度、购物餐饮安排,供应商开发,供应商规模、供应商资源价格优势&丰富度、供应商服务质量、供应商配合度,产品采购,产品线覆盖情况、产品价格梯
2、度覆盖情况、特色玩法归类、独家资源,工作职责概述,一. 设计、采购,产品包装,标题优化、卖点提炼、价格设定、行程介绍、产品比对、增强购买信心,渠道运营,前台排序、广告竞价、促销活动参与、专题策划、各类营销推广（交叉销售、品牌联动、旅游局合作）,数据分析,PV/UV趋势掌控、SPU产品线/SKU产品ID数/STU库存，指标完成进度监控、库存消化情况、流量转单率/订单转化率、客单价、团散比例监控,工作职责概述,二.包装、运营,产品描述：敏感词、禁用词、产品价格：不合理低价、购物限制、自费项目 产品等级：酒店钻级、大巴空座率、购物自费数量,风控,工作职责概述,三.风控、客诉,客诉,投诉处理：酒店情况
3、、导游情况、用餐情况 紧急情况处理：航变航班延误、酒店满房、目的地突发状况,产品的能力要求,旅游产品经理最重要的三种能力： 1.资源把控能力 2. 沟通影响能力 3.传播能力,产品经理必备目的地知识,产品经理必备目的地知识,业务运营不得不了解的运营方法,一.5W1H分析法,产品的主题、线路丰富度、品质定位（航空公司、酒店、大巴空座率、团队人数）、购物自费安排,产品卖点、独家资源、市场规模,小众游客群体、线路紧凑时下热点、自研产品,同质化程度强、抄袭速度快、竞品渠道覆盖全,优势,机会,威胁,劣势,业务运营不得不了解的运营方法,二.SWOT优劣势分析,对手定位赌团价格低、市场认知度低,旅游产品的认知总结,在线旅讯、旅行社资讯网、执惠、劲旅网、TBO旅游商业观察、品橙旅游、旅游局公众号,易观数据、艾瑞咨询,微博热搜、电视剧、电影、综艺节目等与旅游相关的热点,产品经理需要关注的资讯,对于目的地的玩法认知要像当地人，对数据的敏感度甚至强于过敏，对时下热点要紧跟不掉队，对供应商管控要接地气，对人性的理解深刻如哲学家。终极目的就是为了让对接的供应商、跨部门沟通的同事、购买产品的顾客能够认同并支持你。,怎样才算是一名合格的旅游产品经理？,谢谢欣赏,
