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1、郑州大学现代远程教育市场营销学课程作业 专业：工商管理（专科） 姓名：刘丽丽 学号：10088173025 作业简答内容如下： 一、名词解释：（每题4分，共20分） 1社会市场营销： 是1971年由杰拉尔德采尔曼和菲利普柯德勒最早提出，促使人们将市场营销原理应用于环境保护、计划教育、改善营养、使用安全带等具有重大的推广意义的社会目标方面，此观念要求营销者在制定市场营销政策时，要兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。 2. 市场定位： 是企业及产品确定在目标市场上所处的位置。 市场定位是在上世纪70年代由美国营销学家艾里斯和杰克特劳特提出的，其含义是指企业根据竞争者现有产品在
2、市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。 3. 品牌：是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品或劳务相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象。 4. 中间商：是指那些将购入的产品再销售或租赁以获取利润的厂商，如批发商和零售商。他们创造时间、地点及所有权效用。中间商为其顾客扮演采购代理人的角色，购买各种产品来转售给顾客。 5 产品整体概念：人们通常理解的产品是指具有某
3、种特定物质形状和用途的物品，是看得见、摸得着的东西。这是一种狭义的定义。而市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是产品的整体概念。 二、简答题：（每题5分，共20分） 1.市场营销组合理论及其最新进展有哪些？ 共 14 页 第 1 页 答：市场营销组合理论的发展经历了四个阶段，即从4P理论4C理论4R理论4V理论。在不断发展着的市场营销组合理论的支持下，当今，市场营销理论的发展已进入企业设计时代；市场营销管理以客户为中心，形成了以第三方物流为代表的物流管理；市场营销中的创新成为不变法则。
4、因此，企业只有适应时代变化，创新适合自身实际的营销理念，才能在市场环境的不断变化中取得胜利。 市场营销组合理论是指企业针对目标市场特点，将各种可能的营销策略和手段有机地结合起来，形成整体优化的营销策略，以保证企业目标的实现。这一理论认为，市场营销决策就是从影响市场营销效果的诸多可控变量中寻找一个最佳组合的过程。市场营销组合理论大量吸取了系统论和管理的理论成果，促进了市场营销理论和实践的发展。自六十年代以4P理论为代表的市场营销组合理论提出以来，其结构和内容在不断演进和完善，不但指导了企业的市场营销活动，也为我们认识市场营销发展的趋势提供了方法依据。 2.影响消费者购买行为的因素有哪些？ 答：
5、一、文化因素 包括：(1)文化；(2)亚文化；(3)社会阶层。 二、社会因素 包括：(1)相关群体；(2)家庭；(3)身份和地位。 三、个人因素 包括：(1)经济因素；(2)生理因素；(3)个性；(4)生活方式。 四、心理因素 包括：(1)动机；(2)知觉；(3)学习；(4)信念和态度。 3.市场营销的基本战略包括哪些？ 答：一、分析营销机会。 二、开发营销战略 。 三、营销方案 。 四、管理营销 。 共 14 页 第 2 页 4.定价的基本方法及策略有哪些？ 答：定价方法： (1)成本导向定价法。 （2）需求导向定价法。 (3)竞争导向定价法。 定价策略： (1)阶段定价策略。 投人期价格策
6、略。 发展期价格策略。 成熟期价格策略。 衰退期定价策略 (2)折扣定价策略。 (3)心理价格策略。 零数定价策略。 整数定价策略。 安全定价策略。 声望定价策略。 三、论述题：（每题10分，共20分） 1. 试述产品生命周期不同阶段的特点及营销策略。 答：产品生命周期可定义为产品影响力随时间演变的规律,该过程受产品战略和营销策略的影响较大,同时伴随着消费者认可度、销售量、盈利状况的相应变化过程。在产品发展的各个阶段, 产品面临的市场特点是不同的,通过对产品生命周期的规律性进行研究,有利于我们在实施产品战略时根据品牌所处不同阶段采取不同的营销策略,从而更加有效的提高品牌知名度、美誉度和影响力,
7、使产品获得市场竞争优势,最终赢得市场。 共 14 页 第 3 页 一个产品的生命周期主要有四个阶段,即引入期,成长期,成熟期,衰退期. 这是一个产品基本的生命周期曲线及该产品的利润曲线. 可以看出在引入期是公司的投入阶段,毫无利润可言,公司亏损. 在成长期和成熟期公司才可获得利润,到衰退期利润不断下降. 由此可见我们的任务就是要延长成长期,成熟期的时间,延缓或减慢衰退期的到来及下降速度. 办法其实很简単,主要有如下两种方法:其一,当产品进入生命周期的衰退期时,公司或行业对该产品采用新的营销组合,从而使销售量再一次大幅度提高,获得更多的利润延长了产品生命周期. 比如,国产“环丙沙星注射液”将零售
8、价40元左右降低到15元左右,使其缩小了的市场销量得到较大的提高. 其二,开发新市场. 当一个产品在某个地区进人衰退期时,企业为了延长该产品的生命周期,采用向未开发地区进军从而达到延长产品生命获得利润的目的. 这种形式是外资企业进人中国市场最常见的手段及欲达到的目的. 如治疗高血压的第一代ACEI类药“巯甲丙脯酸”在国外已经走过成熟期,市场在萎缩,利润在减少,此时该公司的决策者决定将这一产品打入中国等未开发的世界其它市场,从而给了这一产品第二次生命. 除了药品之外,在中国的汽车业也可看到这种现象,无论是桑塔纳,夏利,还是捷达,外国人都抱着同样的目的,在中国实现了延长淘汰车型生命周期的梦想,创造
9、了第二个销售与利润的“驼峰”。 下面我们就从生命周期的四个阶段逐一加以阐述,探讨实现这一愿望的可行办法。 1:引入期:医药产品引入期需要高水平的促销努力,以达到:(1)吿诉医生和患者新的和他们所不知道的新产品;(2)引导他们使用该产品;(3)快速建立销售通路进入医院及药店. 医药产品的引入期,国外药厂多采用先推出或创造一个概念,然后利用专家的影响,学术的支持,媒体的广吿,医药代表的推广,让大家接受这一概念,从而接受与这一概念相配套的产品. 这样的例子很多. 比如杨森公司的“吗叮啉”推出了“胃动力”,诺华公司的“洛汀新”推出了高血压的“肾保护”,拜耳公司的“拜心通控释片”推出了“TP”比值的概念
10、,建立起这一概念与产品的必然联系,在医生和病人接受了这一概念的同时也接受了这一产品. 在这一阶段多采用快速掠取战略,以高价格和高促销水平的方式推出新产品. 2:成长阶段:医生和病人都已接受公司推出的概念与产品,同时仿制品也登场进入竞 共 14 页 第 4 页 争的角色. 这一阶段的主要标志是销售迅速增加. 在成长阶段,公司为了尽可能地维持市场成长,同时也要加强自己的竞争地位,通常采用如下营销战略:(1)进入新的细分市场,如“尼莫地平输液”由原来的原发性蛛网膜下腔出血的细分市场到外伤性蛛网膜下腔出血这一细分市场. (2)公司进入新的分销渠道,如从医院处方药销售到药店的非处方药销售,史克公司的“泰
11、胃美”就是其中之一. (3)公司的广吿目标从产品的知名度,概念的推广建立转移到説服医生开处方及患者主动买药上来. (4)公司销售让利与价格调整以吸引更多的使用者. (5)产品的包装与剂型的改进,如“双黄连口服液”由100ml大瓶装改为10ml 每支的小包装. 3:成熟阶段:产品的销售成长率达到某一点后将放慢步伐,进入相对的成熟阶段. 它分为:成长中的成熟,稳定中的成熟,衰退中的成熟三个阶段. 由於销售成长的减缓,使整个行业中的生产能力过剩,从而使竞争加剧,如“双黄连口服液”全国有近70个厂家进行生产,由於竞争的严重,许多公司在感到已无能为力时,他们就会放弃这些成熟产品而去发展新产品,而这是一种
12、忽视新产品的低成功率和老产品仍有高潜力的做法. 在这个阶段应该有系统地考虑市场,产品和营销组合的改进战略。 (一)市场改进战略. 公司可以通过三个方法来扩大产品的使用人数. (1)转变非使用人,不断地説服医生和病人使用该产品. (2)进入新的细分市场. (3)争取竞争对手的顾客. 在市场改进战略中,“地奥心血康”在成熟阶段采用进入新的细分市场向心脏保健OTC药品方向进军,使1998年的销售额比1997年销售额同期比又上了一个新台阶,是一个销售10年而不衰的国产典型产品. 抗高血压药“洛活喜”在中国市场自1996年开始成功地使用了转变非使用人战略和争取竞争对手顾客战略的两种战略方法,配合大力促销
13、手段,成为目前在中国市场上抗高血压药中钙离子拮抗剂的第一品牌。 (二)产品改进战略. 实现如图3那样“扇”型产品生命周期曲线的关键在於产品改革战略。 可以通过改进该产品的特征,使其能吸引新用户或增加现行用户的使用量,从而改善销售,这相当於将一产品稍作改动后再次推出,产品的再次推出可采用如下几种战略形式. (1)质量的改进战略:目的注重於增加产品本身的功能特性,比如安全性,可靠性,口 共 14 页 第 5 页 感等,常用“更强”,“更大”,“更好”等术语进行广吿宣传,就像国外“青霉素”从需要作皮试到不需要作皮试,安全性更高. 某药厂提出他们的“双黄连口服液”改进质量后口感更好,儿童易接受. (2
14、)特点改进战略:目的注重於增加产品的新特点,扩大产品的新适应症,新理论以及安全性,从而使这一成熟的老产品又以新的面孔推向市场,注入了新的活力. 成功的典范有百年老药“阿斯匹林”,发明时作为解热镇痛药,但多年后解热镇痛药市场竞争严峻,市场份额被“非阿斯匹林类解热镇痛药”抢占,就在这一关键时刻通过研究发现小剂量“阿斯匹林”可以抑制血小板凝集,可以用来预防冠心病与心肌梗塞,从而成功地进入了这一新的细分市场. 目前小剂量的“阿斯匹林”又成功地进入了癌症预防药市场,使“阿斯匹林”的生命不断延长. 另一个成功的例子是钙离子拮抗剂“硝苯地平”,1968年发明时是作为治疗冠心病的药物,销售了16年后在1984
15、年研究发现它在扩张处周血管治疗高血压中效果明显,从而进入了高血压这一巨大的市场,产品生命得到延续. 还有一个例子就是目前大家讨论最多的美国辉瑞公司的“伟哥”,它是研制做冠心病用药的,在临床试验中发现疗效不佳,公司即对这一产品宣布死刑. 对於这一产品来説意味着未上市就结束了生命周期,而就在这时发现了它的一个新的特征就是治疗勃起功能异常,从而使这一产品起死回生,创造目前医药史上的销售奇迹. 还有杨森公司推出的“复方达克宁”即在原有的“达克宁”基础上增加了抗炎的特点. 史克公司推出“康必得”治疗重感冒,主要目的也不外乎巩固和促进康泰克在感冒市场的地位,延长其生命周期. 通过产品特点改进有以下优点:
16、a.新特点为公司建立了进步和领先地位的形象. b新特点能迅速被采用. 而且研究费用非常少. c新特点能够赢得某些细分市场的忠诚. d新特点能够给公司带来免费的公众化宣传. e.新特点会给销售人员及分销商带来热情. (3)剂型及包装改进战略:目的注重於使每个厂家可以获得一个独特的市场个性,以获得忠诚度,改进后增加疗效或使用方便. 这种例子在医药界很多. 比如“硝苯地平”由 共 14 页 第 6 页 普通片剂1日34次,到缓释剂1日2次,以及目前的控释片1日1次不断地在发展. 阿斯特拉公司的“博利康尼”由片剂到喷雾剂型,我国的中药由原来的汤剂到目前的胶囊剂,微丸剂,某公司的风湿液由100ml装改为10ml x 6支礼品装,都是采用了这
