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1、洗浴营业经理岗位职责 部 门：洗浴部职 位：营业经理直接领导：总经理直接下属：经理、主管1. 在公司领导的直接指导下，主管洗浴部的一切经营活动；2. 组织制定洗浴部的经营方针和经营目标；3. 负责制定经营管理制度和服务操作程序，规定各级经营管理人员和员工的职责，带领有关部门人员考察同行业经营状况，掌握各种动态，制定市场扩展计划，适时制定或更改洗浴部的经营价位；4. 详细阅读和分析每日营业报表，检查营业进度和营业计划的完成情况，并及时发现问题，采取措施，保证营业正常顺利的进行；5. 把好采购进货关，物品要保质保量，使之不积压、不断档；6. 抓好财产管理和成本核算工作，努力降低部门开支，保证完成各
2、项经济指标；7. 制定设备设施的定期保养维护制度并监督执行，提高设备设施的利用率和完好率；8、督导员工的工作，确保各服务点为顾客提供优质服务，处理宾客投诉，建立良好的顾客关系。洗浴部带班经理岗位职责部 门：洗浴部职 位：经理直接领导：营业经理直接下属：主管、领班1、 直接对营业经理负责，传达并完成行政经理下达的各项工作任务；2、 负责召开员工例会，总结布置工作，认真做交接班，填写好交接班记录；3、 严格控制每天的物品出库量，管理好物品，检查好物品的流失情况，厉行节约，杜绝损失浪费；4、 负责检查卫生及设备设施情况，发现损坏要及时报修，如果有解决不了的问题，应及时上报营业经理；5、 调节好营业部
3、门与其他部门之间的关系，使各部门协调统一、共谋发展；6，负责招聘及培训工作，抓好员工的服务素质和技能；7、负责处理好营业中发生的各种问题；8、负责收银台和酒水吧台的管理和监督检查；9、 协调和管理好特殊工种的人员，并监督技师的手法及技术水平，经常征求顾客意见及做符合顾客要求的改善；10、 领导全班员工严格执行公司的各项规章制度及操作规程；11、协助行政经理，留意当地同类场所的经营手法，提出适应市场需要，提高竞争能力的方案。大堂副理岗位职责部 门：前厅部职 位：大堂副理直接领导：经理直接下属：门童、迎宾. 鞋童. 收银员. 接待员1、 带领员工完成日常工作，指挥协调当班员工的分工与合作，检查监督
4、接待工作程序的执行。2、 确保班次之间信息的畅通，合理安排人员轮休，积极地与其他部门主管沟通协作，填补重点接待任务时可能遇到的人员缺口。3、 协助营业经理制定接待计划并遵照执行；完成对员工的培训。4、 监督当班人员对各种交班记录的阅读和书写。5、 时刻掌握当日接待工作的重点，疑点，提醒员工注意。6、 主动与到店客人交流，取得意见反馈并及时解决或汇报。做好登记客人投诉与反馈内容7、 重点监督每日不定时手牌核对、客诉的处理、检查高额消费客人的情况.及超时未结账及时催单8、 督导当班人员了解当日洗浴各种活动的安排。11、检查员工各种单据的填写。12、检查员工出勤、着装情况。13、接待重点贵宾客人。1
5、4、就运做效果、人员技能和意见、客人需求、相关部门协作等方面的情况，向上级汇报并提出建议。15、 监督财务制度对吧台人员制度执行。(现金与单据是否相符）洗浴部主管岗位职责部 门：洗浴部职 位：主管直接领导：经理直接下属：服务员1. 直接对经理负责,完成上级交给的工作任务；2. 对本区域内的物品进行严格管理,经常检查,避免损坏或丢失;3. 督导本区域内员工的服务,指出并及时纠正不足之处,以不断提高服务水平；4. 有计划地经常组织员工培训,不断提高员工素质；5. 负责区域内顾客的财物安全工作；6. 对本区域内顾客状态、工作秩序、服务输送等负责,及时落实领导指令,表彰好人好事,纠正不良行为；7. 检
6、查区域内所有设备的完好情况(地面、电视、灯光、更衣箱、锁、浴区龙头、桑拿等设备设施)、卫生质量状况、备品的补充及更换情况、环境（通风）、室温情况,发现问题要及时解决；8. 跟进区域内垃圾的处理状况；9. 检查消防设备,消除事故隐患,确保区域安全；10. 跟进服务员商品的销售情况,调动员工积极性，实现最大的销售量；11. 填写交接班日记,交代注意事项,负责实施计划卫生清理,努力提高卫生质量水平；12. 加强员工组织性、纪律性的教育和督导，组织员工开好每日例会。13. 严格遵守公司的各项规章制度,做合格员工。 客房部、休闲部主管岗位职责部 门：休闲部职 位：主管直接领导：经理直接下属：服务员1、
7、严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对部门经理负责，负责对员工的业务考核，根据员工的表现，有权进行表扬、批评，并上报上级领导，给予奖励或处罚。2、 按时交接班，严格执行交接程序，交待清楚未办完的事，根据经理每天工作情况，接受任务，合理安排工作。3、 每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的工作。4、 服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题或处理客人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。5、 协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安排。6、 熟练掌握本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的优秀员工。7、 具有较强的能力，协助员工做好接待工作，使宾客感到满
8、意。8、 努力学习业务及管理知识，同时有计划的组织员工业务培训，与员工共同进步。9、 协调员工之间及部门与部门之间的良好关系。10、 检查并督导本部门的卫生。客房一间一检查11、 负责检查本部门设备运转情况，及时向部门经理请维修项目。12、 严格做好夜间值班的安全工作，监督员工一定要保持清醒状态做好各项服务.注意电源开关及各个易燃区域，做好本会馆的防火、防盗工作，杜绝一切火灾和盗窃事件的发生。 迎 宾 员 门 童 岗 位 职 责部 门：洗浴部职 位：大堂迎宾、门童直接领导：大堂副理1、 服装整洁，仪容仪表端庄，每天上岗要按店内要求着装端正地配戴工牌；2、 迎送客人要主动热情、周到，使用专业用语
9、，做专业文明行为，做到规范化服务；3、 熟悉并了解公司内概况和各项收费项目标准，并且具备良好的沟通能力，为顾客提供优质服务；向客人介绍店内消费项目及优惠政策。4、 及时向有关人员传递客人来往信息，做好每项衔接工作，杜绝跑、漏单现象的发生；5、 不许私自离岗、窜岗，在岗时要按标准姿态站立于本岗位上，不倚不靠，不与他人闲谈；6、 经常清扫本岗位的卫生，保持卫生达到标准化；7、 协助收银员帮助客人买单，缓解银台买单压力，为会客、等客的客人到冰水，换烟缸；8、 严格遵守公司的各项规章制度，做合格员工。 迎宾员服务程序：1， 站立服务，面带微笑；2， 亲切问候：您好、早上好、中午好、下午好、欢迎光临、再
10、见，欢迎您下次光临；3， 及时引送顾客去前台买单结帐，或去男浴、女浴洗浴；4， 监督客人买单情况（在岗位上多留心）；5， 日常清洁大堂内卫生和正门卫生 鞋童的岗位职责部 门：洗浴部职 位：鞋 童直接领导：大堂副理1. 保证鞋吧的环境卫生，及时清扫地面。鞋架要经常擦拭,适当喷洒空气清新剂，以免产生异味。2. 客人来时要主动问好，做到换鞋处的鞋牌准确无误。取得客人同意后方可为客擦鞋，擦鞋要仔细、认真,达到光亮、无尘。3. 保持拖鞋整齐，干净，充足。并定期进行消毒。4. 要认真保管好每个人的鞋子，对号摆放。以免丢失弄窜。5. 工作时间不许离岗、串岗，不许与他人闲谈。6. 严格遵守公司的各项规章制度。
11、7. 负责所在区域的卫生工作，注意防火防盗。8. 努力学习业务知识，提高业务水平，做一名优秀员工。 休闲区服务员岗位职责部 门：洗浴部职 位：休闲服务员直接领导：休闲区主管1.衣着整洁，仪容仪表端庄得体，每天岗前统一着装，佩戴工牌2.熟知体验场的各种设备设施功能，并能够讲解于客人3.及时检查设施设备是否完善，做到勤走、勤看、勤观察清理4.主动热情的接待客人,熟练的应用服务用语,做到服务规范化5.熟记各种消费项目, 积极的促销酒水,6、协助客人，图书阅览。并在此期间推销茶水、饮料、香烟。7.经常打扫本岗位的卫生，确保卫生达标，做到随走随清8.填写单据及时、准确，做到下单准确，送单及时9. 提醒客
12、人携带好各种物品，避免遗失 10、物品摆放整齐，给客人递送物品、商品要使用托盘。并且要有礼貌用语（您好先生/女士这是您的可乐（或其它商品）需要为您打开吗）每位员工自备笔，开瓶器、打火机，在上岗前要进行检查。11、积极参加培训，逐步提高服务质量和服务技能。 12、开餐期间一定要做好提醒客人勤打少取避免浪费（浪费加餐餐费） 服务过程当中加强销售酒水.13，工作期间认真学习,努力工作,遵守各项规章制度,做合格员 休息厅服务员岗位职责部 门：洗浴部职 位：休息厅服务员直接领导：休闲主管1、 衣着整洁，仪表仪容端庄，每天上岗要按店内要求着装，佩戴胸卡。2、 不得私自离、串岗，在岗时要站立于岗位上，严禁与
13、他人闲谈。3、 主动迎送客人，热情服务，接待客人要敬语服务、微笑服务、站立服务、主动服务，主动向客人进行促销，如茶水、饮料、商品、按摩。4、 拖鞋摆放整齐，床铺做到一客已整理5、 给客人递送物品、商品要使用托盘。6、 每位员工自备笔，开瓶器、打火机，在上岗前要进行检查。7、 勤检查客用设施及备品是否完善齐全、卫生。8、 熟记各种茶水、饮料的价格。9、 时刻提醒客人贵重物品放好，提供准确的叫醒服务。10、 积极参加培训，逐步提高服务质量和服务技能。11、 响应号召，听从上级派遣，工作时间不做与工作无关之事。12、 办事争取时效，不拖延，不积压。13、 上岗期间严禁吃零食、大声喧哗。14、 及时准
14、确记录大厅的日客流量。15、 经常清扫本岗位卫生，坚决达标。16、 认真交接，填写交接日记。 更衣室服务员的岗位职责部 门：洗浴部职 位：更衣室服务员直接领导：男女宾主管1. 负责更衣室内的卫生清洁工作，地面要经常清理，避免有水渍，及时清理客人遗留的杂物，经常打开更衣室的排风，以保证室内的空气清新，要适时适量的喷洒空气清新剂；2. 迎接客人，向客人问好，替客人拿手牌，引领顾客进入更衣室，寻找并打开更衣柜；3. 协助顾客更衣、上锁、开锁，提醒顾客贵重物品可免费寄存（锁好更衣柜），检查明、更衣柜是否锁好，其过程包括：（1） 拾到客人遗忘的物品要及时上缴；（2） 帮助鞋吧及时擦干、清洗、消毒拖鞋；（3） 送客人时，引领顾客给迎宾员，协助迎宾引领客人买单，严防“跑单”现象发生；（4） 顾客更衣时，积极推荐洗衣服务；（5） 及时清理化妆台上的杂物，
