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1、2017下半年信息系统项目管理师下午案例分析真题试题与答案试题一（26分） 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 说明 信管网A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。 在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影
2、响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。 在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。 问题1（10分） 请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。 问题2（10分） 结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。 问题3（6分） 请将下面（1）（6
3、）处的答案填写在答题纸的对应栏内。 根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。 变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。 试题一信管网参考答案： 2017下信息系统项目管理师案例分析真题试题一信管网参考答案： 【问题1】 1、没有建立变更控制委员会和变更控制流程 2、没有遵循正确的变更管理流程 3、对客户的变更请求没有进行充分的地评估和论证 4、没有提交书面的、正式的变更请求，或是对变更没有进行记录 5、没有对变更进行变更影响评估、论证、评审 6、缺少对变更实施过程的有效监控 7、缺少变更的验证认 【问题2】 1、提出与接受变更申请 2、对
4、变更的初审 3、变更方案论证 4、项目管理委员会审查 5、发出变更通知并组织实施 6、变更实施的监控 7、变更效果的评估 8、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道 【问题3】 （1）紧急变更 （2）非紧急变更 （3）变更控制委员会 （4）变更申请人 （5）变更执行人 （6）配置管理员 试题二（26分） 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对于栏内。 说明 信管网某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示： 问题1（10分） （1）请计算活动H、G的总浮动时间和自由浮动时间。 （2）请指出该项目的关键路径。
5、 （3）请计算该项目的总工期。 问题2（3分） 项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计，发现活动C完成了50%，活动E完成了50%，活动G完成了100%，请判断该项目工期是否会受到影响？为什么？ 问题3（10分） 结合问题2，项目经理在第9天结束时对项目成本进行了估算，发现活动B的实际花费比预估多了1000元，活动D的实际花费比预估少了500元，活动C的实际花费为2000元，活动E的实际花费为1000元，其他活动的实际花费与预估一致。 （1）请计算该项目的完工预算BAC。 （2）请计算该时点计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。 问题4（3分） 项目经理对项目进度、成
6、本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定了改进措施。假设该改进措施是有效的，能确保项目后续过程中不会再发生类似问题，请计算该项目的完工估算EAC。 试题二信管网参考答案： 【问题1】 （1）H的总浮动时间和自由浮动时间都是0；G的总浮动时间和自由浮动时间都为3 （2）关键路径为：ABCIJ ADEHIJ （3）总工期为17天 【问题2】 项目工期会受到影响 因为按计划E要完成100%，而现在只完成了50%，而E活动又是关键活动，所以将影响工期。 【问题3】 （1） BAC=27000元 （2） PV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000+2000+2000=16500元
7、EV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000*0.5+2000+2000=15500元 AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元 CPI=EV/AC=15500/15500=1 SPI=EV/PV=15500/16500=0.94 【问题4】 采用非典型偏差公式计算 EAC=AC+ETC=15500+(27000-15500)=27000元 试题三（23分） 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对于栏内。 说明 信管网甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部
8、软件开发骨干小王为该项目的项目经理。 小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。 在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。 小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，
9、甚至影响到了项目验收。 问题1（11分） （1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。 （2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。 问题2（4分） 结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？ 问题3（2分） 结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。 A、项目优先级冲突 B、资源冲突 C、个人冲突 D、技术冲突 问题4（6分） 请简要描述项目冲突管理的方法。 试题三信管网参考答案： 【问题1】 （1） 1、项目管理经验不足，无法完成角色的转变 2、缺乏团队领导经验 3、缺乏有效的交流和沟通 4、没有建立绩效评估体系 5、冲突管理做得不好 6、小王没有掌握相关的人际关系技能 （2） 1、跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈 2、提高项目的绩效、保证项目的进度 3、管理冲突、解决问题 4、评估团队成员的绩效 5、提高沟通交流能力 6、掌握一些人际关系技能 【问题2】 1、观察和交谈 2、项目绩效评估 3、冲突管理 4、人际关系技能 【问题3】 C 【问题4】 1、撤退/回避 2、缓和/包容 3、妥协/调解 4、强迫/命令 5、合作/解决问题
