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1、男宾部主管工作计划篇一：男宾部管理计划书男宾部管理计划书对本企业现运营季节属于淡季，除对硬件的更新、维护外、对软件质量的要求也有大大提高，因此个人两部分加强管理：硬件和软件。（一） 硬件1、提高部门员工对部门机械设施的熟悉度： 严格按照机械使用表进行操纵。对新员工的培训由部门负责人亲自操作，并且严格考核。 不定时抽查新老员工对机械设施的操作程系。2、加强部门员工对部门机械设施器材的维护意识。 在工作中如有发现大方面设施器材出现有损坏迹象，勿必使用或先即时关闭器材，通知部门负责人，上报维修部门，即时维修，反之可写报修单。其它部门向本部门借用设施器材必须向各部门负责人打招呼，得到许可方可借物，并且
2、打借条。如有客人在营业区域损坏部门设施器材，立即上报部门负责人，并通知上级，得到（赔偿数额后，通知客人）向前台讲清事件。3、严格要求：监督日工作进程表，月工作进程表的执行及完善。部门负责人及时更新日、月工作进程表。每个工作日对员工完成的日、月进程进行检查，是否有处犯（甲、乙、丙）三类处罚规定。同时对所做事项的质量进行核定。（二）软件1、纪律：让每位员工熟悉清楚本公司的规章制度，并且落实到位，形成先清楚后犯直接给予处罚程系。员工在营业区域的言形举止的加强。对员工待岗站姿的培训加强。对于员工与员工之间交谈的言语与客人交谈的用语标准。 员工自我约束能力的引导。多与员工交流，了解员工生活思想状态、掌握
3、员工思想动态。2、卫生（1）严格按照日月工作进程表进行，形成三检。要求员工做完卫生后，自行检查。部门整体卫生完成后，由部门负责人检查。接受高管人员检查。（2）员工工作中对岗位区域卫生，物品的维护。随时巡视区域卫生、保持地面、柜面、台面、烟缸卫生。3、服务（1）加强员工对本公司企业文化的熟悉，每日在会议上进行抽查。（2）加强员工对部门“服务流程”“服务知识技能”“服务细节”的熟悉（3）积极参予三个会。下午16：00员工大会。下午16：30部门早班与中班会议。内容：重复头天工作总结，传达当日工作内容。 晚上：23：30部门中班与夜班会议。内容：传达当日工作内容总结当日工作情况。（4）日常工作中，部
4、门负责人除参予服务外，主要加强对各区域的服务质量的监督。口号清晰，响亮、准确服务细节是否到位引导加强员工的推销力度，以分配任务的方式，加大员工的推销、提高部门销售额。20XX年5月28日篇二：男宾部经理岗位职责男宾部经理岗位职责一、岗位名称：男宾部经理二、岗位级别：部门经理三、直接上司：营业总监、值班经理四、下属对象：部门各岗位五、岗位概要：监督男宾部各岗位的服务工作，保持男宾部的良好运作，处理客人投诉，解决客人提出的问题，与其他部门保持良好的沟通与协作，负责接待本店重要客人，对男宾部的运营成本控制及对营销工作提出合理化建议，执行、监督上级下达的各项工作内容，及时作出反馈。六、主要职责：1、主
5、持男宾部的班前、班后例会；2、考核与评估员工的工作表现；3、对男宾部各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，纠正偏差，并进一步落实；4、负责监督男宾部的服务流程，岗位职责，卫生情况，标准与政策执行；5、负责做好男宾部的月、季度、半年、年度预算。6、监督男宾部考勤制度执行情况。7、负责审核男宾部物品采购计划，选择适用男宾部的客用品及消耗品。8、负责男宾部各项盘点工作，严格控制成本。9、建立建全本部门各种费用支出，物品耗用量的历史资料。馈信息，并提出合理化建议和相应准确数据依据。11、合理、科学落实经营项目，促销计划，并执行。12、做好男宾部员工的思想教育工作，努力增强员工凝聚力。13、
6、征求客人意见，处理客人投诉。14、做好与各部门沟通与协调工作。15、完成直属上级下达的其它各项工作任务七、任职条件：基本素质：年龄2835周岁，仪表端庄，热爱本职工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有相应管理、组织、协调及沟通能力。文化程度：中专学历或同等文化程度。语言能力：能用流利的普通话沟通，掌握英语最佳。 工作经验：具有男宾部工作5 年以上的经历。篇三：男宾部岗位服务流程男宾部服务流程及岗位职责男宾部1号岗（接待岗）职责：1、 迎接客人；2、送别客人；服务流程：迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾*位；送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，对讲机通知前厅接待贵宾*位；
7、注意事项：1、 禁止女宾进入；2、 在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；3、 微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；4、 服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；5、 禁止穿便鞋人员进出；男宾部2号岗（更衣岗）职责：1、 指引客人开箱；2、推销洗熨衣物；3、提醒客人带好自己的贵重物品；服务流程：客人进场：收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！请出示您的手牌，您的手牌是*号，这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？（洗熨衣物的价格是*元）。您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。沐浴接待
8、贵宾*位。客人离场：各位来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品。谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；（每隔35分钟喊一次）注意事项：1、 必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务；2、 随时注意更衣箱的安全；3、 在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；4、 微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；5、 服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；6、 负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；职责：1、负责帮客人拿毛巾，浴服；2、负责帮客人干身；3、推销浴服、袜子、短裤等物品；服务流程：收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，
9、请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌短裤、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。（楼层功能，这边请，祝您休闲愉快，休息一直往前左转电梯上楼）；注意事项：1、进入干身区更换干拖鞋；2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）；3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 职责：1、 推销毛巾、澡
10、巾；2、 负责大池水温；3、 提醒客人各种设施设备的使用；4、 负责干蒸房的温度；5、 负责整体水区的卫生； 服务流程：客人进场：收到：水区这边请，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？. 这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和助浴区，请问需要什么饮料吗？我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴请当心，小心地滑，祝您沐浴愉快；客人离开：贵宾您好：您沐浴好了是吗？干身这边请，小心地滑，干身接待贵宾*位； 注意事项：1、 经常巡视，随时注意客人人身安全；2、 提醒客人地滑，注意安全；3、 随时注意干蒸房的炉丝；4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；5、微笑服务，严格遵守公
11、司礼节、礼貌制度；6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；沐浴部主管岗位职责1. 直接对总经理负责，参加主管级会议；2. 负责浴区各项工作的计划、组织和指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标；3. 负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定浴区工作程序及工作考评；4. 检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；5. 熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；6. 注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式；7. 巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部门各项设施，抽查工作质量；8. 检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；9. 每天抽查本部门的环境卫生工作；10. 带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；11. 负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作；12. 带领本部门全体员工做好开源节流工作；13. 完成领导给予的其他工作任务。
