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1、满意度调查方案设计篇一：小区业主满意度调查设计方案小区业主满意度调查设计方案一、 前言随着社会的进步，生活条件的改善，人们对衣食住行有了更高的要求，乡村城镇化，城镇市区化，政府的统筹规划使得住宅小区逐步取代星散零落的单居住房。因此人们居住的选择面更宽了，在楼市上出现了高层公寓，有复式和越层结构住房，有花园小区，还有单门独院的特色别墅。现代生活条件的改善，以往单纯住宅的生活方式已经不能满足需求，人们需要方便的交通，温馨舒适的居住房屋，高雅、优越的小区住宅环境和文化氛围。作为一名大学生，我们结合统计学的知识，理论联系实际，就滨湖世纪城振徽苑生活小区进行一项小区业主满意度调查，一方面旨在大致了解现代
2、城市居民对生活环境的基本要求以及消费水平和趋势，同时锻炼我们分析问题，解决问题的能力，丰富我们动手实践、创新的宝贵经验；另一方面从合作的角度，在更好的满足业主的要求为前提下，提高开发商和物业部门的质量服务，使得开发商和物业部门树立更好的信誉度。二、 调查目的：1、为更好服务客户，了解客户需求，让开发商以客户满意为向导，极力为客户提供更好的质量服务，最终实现企业利益最大化。2、为使客户对小区生活更满意，发现物业部门在日常服务出现的不足和错误，及时改善纠正，使得业主对物业部门有一致的认可，从而更好的开展物业部门的服务范围。3、通过调查方案的设计与实施，更好的培养我们学生的实践能力，和对统计学深入直
3、观的学习。三、 调查对象和调查单位：1、调查对象：所有滨湖世纪城振徽苑小区住宅业主2、调查对象要求：（1）家庭内没有小区服务部门成员；（2）调查对象在半年内没有接受过类似调查。3、调查单位：滨湖世纪城振徽苑管理部门四、时间安排1、调查项目设计准备阶段：编制方案，调查问卷设计沟通，人员培 训、资料印刷。2、调查项目执行阶段：调查走访，回收问卷，走访完成。3、调查问卷分析阶段：调查问卷复核，错误修正，数据分析，成果 报告，调查结果生成报告。五、调查项目和调查方法（一）调查项目共包括一下大项：1、小区工作人员仪表及服务态度：（1）管理处办公人员仪表和服务态度；（2）维修人员仪表和服务态度；（3）保安
4、员仪表和服务态度；（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。2、小区设施设备维护情况及建议：（1）电梯、机电设备的维护情况及建议；（2）供水、供电公用设备的运行维护情况及建议；（3）小 区墙体维护情况及建议；（4）小区娱乐设备维护情况及建议。3、小区管理服务情况：（1）安全管理服务情况：治安与公共秩序管理情况。停车管理与车辆进出服务情况；（2）环境管理服务：公共场所卫生管理情况。公共区域四害消杀及绿化养护情况；（3）社区文化服务：社区精神文明建设宣传情况。社区文化活动质量情况。社区公益活动的开展情况。4、社区信息及社区政策处理情况：（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；（2）停水、停电等信息预
5、先通知情况（3）社区政策落实情况。5、小区收费情况：（1）小区物业收费情况（2）业主对小区物业收费标准的评价及建议。6、小区住宅房屋舒适情况：（1）业主对住宅设计的满意情况（2）业主对房屋工程质量的满意情况。7、业主对开发商提供的售后服务满意情况及建议。8、业主对小区公共建筑配套的满意情况及建议。9、业主是否了解小区居民委员会，对小区居民委员会职责的履行满意情况10、您对管理处的工作还有什么意见和建议?您认为下一年度管理服务需要改进或增加哪些服务项目（二）调查方法：采用问卷调查，随机抽样、入户访问六、调查样本样本分布：分包项目采取普访形式，住宅抽样比率2035%。七、调查时间1、客观时间：调查
6、主题和内容，分配任务 半天调查方案、问卷的设计1天调查方案、问卷的修改、确认半天项目准备阶段（人员培训、安排） 2天实地访问阶段 7天数据预处理阶段1天数据统计分析阶段 1天撰写分析结果报告 1天2、主观时间：本次调查组织小组成员进入小区调查，为能联系到更多的业主，时间安排在每天的5点左右开展调查，总时间为12周。八、调查的人员的确定。（一）调查员的要求和培训。1.调查员的要求。（1）调查员要向被调查人表明身份、讲明来意、答卷方法和要求，但不得对被调查人暗示和提醒，确保被调查人如实表达己意。（2）调查员要以高度负责的态度开展工作，严格遵守操作规则，杜绝弄虚作假现象，保证调查结果的真实性。（3）
7、调查人员要仪表端正、大方，举止举止谈吐得体，态度亲切、热情、耐心（4）调查员要具有与被调查者沟通的能力。（5）调查员必须对填答情况保密。（6）问卷必须由调查员直接发给被调查者本人，由被调查人自己填写。不能找他人代替调查员任何关于调查的工作。2、调查员的培训。培训必须以实效为导向，本次调查人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。（二）调查人员的安排。项目总负责人（组长）：1名问卷设计员：2名
8、。调查员：6名。复核员：2名。统计员和数据分析员：3名。报告撰写员：1名。如有必要还将配备辅助督导（1名），协助进行访谈、收发和检查问卷。问卷的复核比例为全部问卷数量的100%，复核时间为问卷回收的24小时内。篇二：20XX客户满意度调查策划方案一背景形成客户满意度调查方案，开展客户满意度调查工作，具体工作安排如下 二目的1、通过客户满意度调查，征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不足，及时获取客户的需求，以获得必要的改进信息，持续改善公司的服务质量，调整产品结构以达到提升客户满意度的目的；三、调查范围注;此调查只针对20XX年09月31日以前入住项目 三、调查方案推进表：四、客户满意度调
9、查计算公式：1、客户满意度的计算采用5级计算方法，针对调查内容按“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”、“很不满意”分为五个测量等级。其中“很满意”评价系数为5；“满意”评价系数为4；“一般”评价系数为3；“不满意”评价系数为2；“很不满意”评价系数为1。 2、 满意度= 5很满意总数+4满意总数+3一般满意总数+2不满意总数+1很不满意总数各级评价数之和五、调查工作流程：1营销中心总监地本次满意度调查工作的总负责人，市场部经理为具体组织执行人；2业务部/项目部（大客户操作）/项目部仓储在 9月18日17:30前将附件三：公司各区域已合作及未合作的详细客户名单发送至市场部。公司将在已合作及
10、未合作客户名单中抽取一定户数进行满意度调查；5、11月21日前，总部指定收回服务中心30%调查表单进行抽查； 6、各服务中心应于11月29日17：00前将整改措施报送品质管理部，并对调查中客户提出的问题进行回复或制定整改计划。共性问题通过张贴发文等形式进行回复，个性问题一对一予以沟通解答；7、品质管理部将对服务中心的调查及整改工作予以协助；篇三：员工满意度调查完整方案员工满意度调查方案应上级领导们的指示，公司近期将开展全体员工满意度调查工作，目的在于从多个角度获取员工的反馈，了解员工对本公司的认知，通过所得的员工满意度调查分析报告，优化公司的管理机制、员工的工作环境、构建合理的奖励机制、实现人
11、才留存、留用提供科学合理的依据。一、 调查目的本次调查目的，在员工满意度的范畴，深入了解员工对公司的真实想法和建议，引用科学的工具从多个维度更科学的反馈员工的满意度得分情况。通过所得数据，深入挖掘公司管理存在的优点及不足，针对管理中的“短板”制定行之有效的解决方案，营造适合员工留存及发展的组织文化。二、 调查方式1. 调查方式为了能够提升员工满意度调查工作效率，本次测评引用问道网员工满意度调查系统/Satisfaction，以在线测评的形式开展。原因如下：1）2）3）4）5）6） 流程简捷，短时间完成测评，节省工作量 数据无差错智能录入，提升调查结果的可参考性 高度隐私保护，能够让员工放心作答
12、 数据多重备份，永不丢失 答卷有效性智能甄别，无需人工过滤 专业咨询师协助测评，设计问卷及报告模板2. 调查流程根据问道网满意度调查系统，本次工作的整体流程为：员工满意度问卷设计-问卷邮件邀请-回收统计-生成报告。3. 开展周期从AskForm的工作人员获悉信息，引用问道网员工满意度调查系统，能够有效的将员工满意度调查工作（包含上述问卷设计、问卷传播、回收统计、生成报告）周期缩短至710个工作日。为此，本次调查工作的工作周期为10天。三、 调查准备1. 问卷设计-指标及题目设置结合本次员工满意度调查目的以及问道网工作人员给出的出题建议，本次的满意度调查指标设计如下：1） 价值认同我了解并认同公
13、司的使命，愿景及核心价值观我对公司未来的发展前景非常乐观公司内部运行效率很高2） 归属感我完整地了解公司的目标以及实现目标的时间要求我计划在未来12个月继续在公司工作总的来说，我对公司现在的工作是满意的3） 受关注度我的工作对实现公司的使命和愿景非常重要我非常清楚我的工作职责并且能够胜任目前的工作职责符合我的期望我有机会做一些挑战性的工作4） 知情权我非常清楚我在公司的职业发展机会和方向我很清楚我的工作是如何同公司其他伙伴保持协调一致的5） 协作氛围公司有专门的部门和伙伴在关注我的职业发展我的主管能够随时回答我有关工作的问题并提供协助在工作中，若有重大的事情会影响到我的工作，经常会有人先征求我
14、的意见6） 人际关系我满意我所在环境的人际氛围我在公司有一位无所不谈的好朋友我的主管或其他人能够平等地尊重和对待我7） 工作环境公司各项规章制度较为完善且能够很好的执行工作中，我知道在何处能获得需要的信息我的工作地点和工作时间令我满意公司给我提供了必备的办公设备公司的办公环境让我觉得很适宜8） 个人发展公司尽可能为我提供合适的培训资料和培训机会我在日常工作中可以得到其他伙伴的指导和帮助在过去的6个月中，有人和我谈到我的个人发展我感觉自己拥有平等的工作或晋升机会我在过去一年的工作中得到了学习和成长的机会过去一周中，我因为工作表现受到过表扬或鼓励9） 薪酬福利我满意我目前职位的薪酬水平目前公司薪酬体系是公正和公平的我满意公司的各种福利政策（车贴、饭贴、节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、员工活动、员工内购、婚庆福利等）我的朋友和家人了解并羡慕我的公司和工作我的绩效能对我的收入产生重大的影响公司的绩效能对我的收入产生重大的影响完成上述指标及题目设计后，登录问道网员工满意度调查系统，在AskForm员工满意度调查后台进行问卷的创建。2. 批量导入名单
