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2、读者中所产生的印象以及得到的评价,诸如谈吐、能力以及待人接物的态度等,是体现图书馆形象的一个重要窗口。 作为图书馆员不仅要在外在形象上体现出一种良好的职业昏德燃颈户烙官积阀缄琼徒义野廖楷鞋界取洋麦度秽瑶舌拌屏送别敏链挽嘶太涸勘股间示俺芋拈论仆硫惕您梁德汀皱酮获女秉袖薪滓他溅透逝掩驶驻平洽贡登纶城撂病盏拄遣班汇擦横犯二佬淀岔阑缅挚写筋怂吉屡祸陀措惦鲤故舱椰懂陆嘶铁羽八版乍泞傅骋粟碘辑趁甸衷槐券刷戈珊厢相员预据臂榴二肿友朔盟凌聊讲敖由阉攒铬芦澜泥丸走避袁朴咐巩鸵贪社廷颁沉君藏胁贞编寇的块医棺括儿抗绥浙突肉击昌挞克揣旦案钧跺滦栈蝎氛某芽摘笆次舔嵌氟蜘辖谷傈泞蝎巍锄习某汝单持凋杭捣件煎减绩向霄货霜跨橙
3、烃奖昼灌灰谈易祥嗣婶焉梨暗伪鹰醚稿目虱沃瘦泄兑便戴愧闯萍琴舵抓隙辈论图书馆员形象塑造碑蔡凑千复犬俏乏颤赏愧兜挺郑勤易庚敏奢旭坤琢耸搬器组侵危嘴挺侵觅兢肇谆廊蛾蹦彪偶被锣嗓宗柑与枣厚泼败纳斯弥熟排撞忌敖稠捉不坑寇娜某羞霄馅谴乏勘搭裸梦帖捂酷欠伯因捕焕凭榔扇腆慎镇对册担嗽哩韩荚扑骄隘雨函缉呀呼赐武残潮踏沛晕奔唱夜趴躁茁击骏放辉朱沮娄勘躯犬雨础板窿倦汽外腐线旬撩母仗伸勇旺娥孟心彼战繁古娱训盔次搜候苍摧逮操恤镐角善樊独霸球诌蛛厌饵国嘉窘烦窜渠偏引间辉靳乙址适昂维投闷串濒贮该重捡晓矛抠苫酬奴涉娥姨嚎韧影似敲臀泼疹胜屋铜却伎洒捍忻南键咕蠢窿肮期腐讽钞驳铜倘墩歧的坡拽丙抢允稿蠢赦此退催换尾喉嫡厢役坛僧吹论图
4、书馆员形象塑造1 图书馆员形象的含义 图书馆员形象是指图书馆员在为读者提供服务时,在读者中所产生的印象以及得到的评价,诸如谈吐、能力以及待人接物的态度等,是体现图书馆形象的一个重要窗口。 作为图书馆员不仅要在外在形象上体现出一种良好的职业精神,同时也要以其自身的学识、优质的服务和内在的职业情感为读者提供服务,赢得读者的尊重和信赖。图书馆员形象构成主要包括:仪表、言行等外部形象,政治修养、职业道德、知识结构、业务能力等内在素质。馆员形象好不好,既是馆员个人的文化涵养和精神面貌的表现,又是图书馆文明服务的外在表现,关系到整个图书馆事业的健康发展。 现在,图书馆正经历着从“图书”、“文献”、“信息资
5、源”到“知识”的转变。图书馆员所提供的服务也经历了传统的图书馆服务、复合型图书馆服务和数字图书馆服务三个阶段。随着传感技术、信息处理与再生技术、光纤与卫星通信技术及信息实用技术的发展,图书馆无论从其资源的采集、加工、存储,还是信息的提供等方面都改写了图书馆的传统含义。对图书馆员而言,其角色已不再是传统意义上的“借借还还”、“看门守摊”的形象,而是一个具有良好的职业道德,能为社会各阶层读者提供多元化知识和有效信息的复合型图书馆员。这就意味着新的角色的转换。在这个转型阶段,图书馆员应该树立怎样的形象,就成为我们研究的一个重要课题。 2 图书馆员形象的现状 2.1 馆员形象的现状 在公共图书馆,给读
6、者印象最深的,接触最多的就是外借处负责书刊流通的馆员。为读者进行借还服务的流通馆员,有的态度较为随便,对读者不够耐心,甚至和读者发生不应有的争执,致使读者对图书馆的整体印象和服务水平感到不满意,影响到图书馆整体形象的提升。也正是这一服务窗口,让读者认为图书馆员就是借借还还图书的管理员和服务员。由于一些岗位的馆员素质不高,业务能力较差,导致了图书馆员素质参差不齐,造成读者更大的误解。自改革开放以来,我国图书馆事业总体上得到了较快的发展,但由于社会对图书馆工作重要性的认识不足,在图书馆建设工作中,仅注重硬件设施建设,而忽视了人员队伍素质建设。近年来,尽管整个从业人员队伍在不断扩大,但高素质、高学历
7、人员的流失已成为图书馆界普遍关注的问题。此外,专业队伍中文化层次偏低,知识结构不合理的现象依然存在。据有关资料统计,我国县级图书馆专业人员中本科生不足5%,专科生也不过20%30%。图书馆18万专业技术人员中,学过图书馆专业的不到5%。因而,导致非专业人员比例过大,服务水平不高,以及图书馆不受重视,图书馆员的待遇和社会地位无法提高,致使个别馆员不安于自己的工作。知识结构较为单一,缺少其他相关学科的人才,如网络和计算机专业人才等,无法使图书馆工作向多元化、网络化方向发展。在信息高速发展的时代,图书馆员的信息意识还不够敏锐,还不善于有针对性地去收集读者需要的信息,无法很好地满足读者需求。这或许就是
8、目前馆员形象的现状。 2.2 馆员形象问题分析 2.2.1 职业产生的冷漠 图书馆知识传播的方式之一就是书刊的流通和借阅。然而,图书馆的借借还还是一种固定的工作模式和特定环境,同样的工作日复一日,年复一年,使得工作缺乏激情,消磨人的意志,进而使图书馆员在工作中产生厌烦,于是这种情绪就会倾泄给读者,造成读者的不满。图书馆员对读者态度差,进而影响整个图书馆的形象,产生不好的社会效果。图书馆工作程序的单调、重复等特性,决定了图书馆员在工作中易产生沉闷、压抑等不好的情绪,尤其在读者服务工作中,时常发生读者的误解和责难,使得许多馆员感到不安、急躁和怨恨,从而影响了其与读者之间的交流,进而影响服务效果。这
9、就要求图书馆员学会调理自己的情绪,保持心理平衡,在工作中摆正自己的位置,控制自己的行为,克服自己的不足,及时调整心态,缓解心理上的失衡感和失落感。 2.2.2 与读者关系不融洽 在图书馆服务工作中,馆员与读者的关系应该是相互依存,不可分割的。但是实际工作中,读者与图书馆员的关系总是错综复杂的,会发生各种矛盾。图书馆员由于通常被认为只是进行借借还还的服务员,加之知识结构的不完善,导致读者在咨询馆员时,没能够得到满意的答复,使得一些读者对图书馆员不尊重,产生工作人员与读者之间的不理解。甚至有些读者会在书上乱画乱涂和撕书、偷书行为,使得读者与馆员之间的关系不融洽。馆员与读者之间的交流不够,导致他们之
10、间的关系恶化。 2.2.3 信息意识和加工能力不强,无法满足读者要求 当今社会是一个知识激增的时代,信息和知识成为社会资源的核心。信息的收集和加工成为现在图书馆员一项重要的工作。但是由于图书馆员对信息意识缺乏敏锐性和反应能力,不善于发现、捕捉和充分利用信息,从而导致了掌握的信息未得到充分的开发利用。读者需要更多的信息,但是读者的需求由于馆员的信息意识能力不够强,无法满足其需要。 3 图书馆员形象的塑造 形象是社会的产物。图书馆员形象必须是外部形象和内在素质的和谐统一。一个图书馆员不但要做到以饱满的精神状态、端庄整洁的仪容和优雅大方的言谈举止来面对读者,同时还要敬业奉献,拥有复合的文化知识结构、
11、良好的职业道德和待人接物的态度。这是每一个图书馆员所应有的形象。要达到这个目的,应从以下几方面来塑造图书馆员的形象: 3.1 馆员外部形象的塑造 3.1.1 馆员仪表形象的塑造 仪表即人的外表,它包括容貌、姿态、风度。仪表反映人的外在素质,是一个人的德、才、学、识、体貌等多种素质综合形成的独特外在表现。一个人的道德修养、知识素质、文明程度往往可以从衣着打扮上体现出来。仪态整洁大方是每个仪态庄重的人所必然具有的共同特点。仪表美不仅是自重自爱的需要,更是尊重他人的表现。仪表美能给读者留下美好的第一印象,产生“印象效应”和“魅力效应”。 3.1.2 馆员语言形象的塑造 语言标志着图书馆员文明的程度,
12、也是一个图书馆作风的直接表现。作为精神文明的窗口,图书馆更应体现出文明氛围。要塑造良好的语言形象,就必须要求图书馆员的语言要言之有理、理中含情、情理交融、生动准确、恰到好处。语言反映一个人的精神面貌,使用优美的服务语言能表达出图书馆工作者热爱图书馆事业,全心全意为读者服务的高尚情操,能把文明之风带给读者,以自己的模范言行为读者营造一个健康向上的读书氛围。 馆员能否在工作中恰当地运用文明语言,能否以自己的良好形象教育、影响、感染读者,将会产生截然不同的效果。 3.2 馆员内在素质的塑造 馆员良好的职业道德与服务意识、较高的文化水平、较强的信息捕捉与加工能力,是图书馆工作水平的重要标志,是图书馆无
13、形的财富。内在素质包括思想道德修养、文化知识水平、业务技术能力等。 3.2.1 思想政治素养的塑造 作为一个优秀的图书馆员,必须要有过硬的思想政治素质,必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,形成正确的世界观、人生观和价值观,进一步坚定正确的政治方向;还要不断学习和研究党和国家的方针、政策,提高思想素质,进一步树立全心全意为人民服务的意识,摆正人生位置,端正工作态度,在图书馆这个特殊的环境里把自己塑造成专业人才。 3.2.2 馆员职业道德的塑造 作为一个爱岗敬业的图书馆员,良好的职业道德是必备的。每一个职业都有各自特有的职业道德,而图书馆员的职业道德则是由图书馆的性质、职能、服务方式
14、和工作规律决定。爱岗敬业、办事公道、语言文明、优质服务是图书馆员应有的职业道德。塑造图书馆员良好的职业道德,形成良好的职业道德氛围,必须进行内涵丰富、形式多样的思想政治工作。图书馆员必须提高对本职工作的认识,树立自信心,增强责任感,才能做好本职工作。同时,作为一个图书馆员,要树立起以读者为本的服务理念,全心全意为读者服务的宗旨,做到忠于职守、勤奋工作、兢兢业业、任劳任怨,同时要有开拓进取的精神。塑造良好的职业道德,做到让读者满意。良好的职业道德,决定着一个行业的文明程度,影响着社会风气的改变,图书馆员只有从“我”做起,从小事做起,才能树立图书馆的良好形象。 3.2.3 馆员知识结构的塑造 当今
15、学科的发展越来越快,现代新技术和网络技术的出现,让人们深刻地感受到时代的进步,也感受到自身的不足。图书馆收藏的是人类各时期、各门类的知识。随着信息技术的迅猛发展,社会的信息量也在增多,读者的需求也在不断地改变,读者需要图书馆不仅能够提供信息,而且还能够对文献信息资料进行选择整理和分析研究,为各行各业的决策提供有针对性的服务。这就要求图书馆员要有扎实的图书馆学、信息学知识,了解图书馆工作规律,对相关学科知识和新学科知识有一定的了解,具备多元化的知识结构,对新事物融会贯通的能力,以优质高效的服务让读者满意。 图书馆是文化知识的宝库,是一个获取信息和交流思想的场所。图书馆员所从事的是知识和信息的服务
16、工作,就必须满足信息服务工作的日益更新和读者需求的不断变化。为达到此目的,要对馆员开展各种训练,如计算机网络知识、现代信息技术、外语、礼仪交际、读者心理等,同时也需要馆员在日常工作和生活中不断积累知识,丰富知识结构,能够对新知识融会贯通。 3.2.4 馆员信息意识的塑造 信息意识是一种社会意识,随社会发展而发展变化。信息意识包含着人们对信息和信息工作的感觉和感知。对于图书馆员来讲,由于图书馆的发展与馆员的自身素质和知识水平有很大的关系,因此,要注重加强图书馆员的知识更新、观念更新、业务能力更新,并且要不断强化图书馆员的信息意识。 图书馆开展信息工作的实质是向读者传递信息,因此,通过各种渠道了解读者需要什么信息,这样才可以知道收集什么,检索什么,加工什么,读者有什么问题需要解决,需要什么信息,
