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1、每周要闻活动心得体会篇一：心得体会关于张总文章分享及分析心得体会根据案例分析分享了解到该主题是从一件普通不过服务需求（有应答无结果的典型案例）到最终闭环结果；其结果看似微不足道，却实在是映射出个别项目、个别部门实际存在情况非一日之积；不仅影响业主对该项目物业服务品质效率及形象，从而也影响公司形象及业主对物业服务满意度评价的；事件过程也显示了项目各级岗位对此需求的应对反馈不足之处；然而但就最终处置结果而言，也不难分析出“一没三不”现象在项目客观存在的事实，“地冻三尺，非一日之寒”久而久之便形成了这样工作状态。对比本人目前工作即品质提升部工作，有深度触动。故名思议，品质工作终极目标便是通过公司规范
2、体系各个岗位操作指导书及公司领导动态式工作安排的督查与质检，以此形成有效工作操作规程，最终以闭环环节来考评公司物业项目服务，以此达到为业主满意，扩大公司市场美意度为目标的过程；作为公司发展其中一份子犹如一个完整机械其中一个点，其发挥作用是不可缺的。通过对该案例学习分享，从中有警示也收获；在日常品质质检过程中确实存在工作方法僵硬，不细心情况例如（项目质检有的项目车场管理归属不归物业，但在质检问题项中未明确；有些项目在质检中发现问题感觉较小，又认为没必要显示，从而忽略了物业工作应是点滴小事之汇成的要素）。“千里之提，毁于蚁穴”公司要大发展唯有人人将闭环放心中，到专业执行将闭环切实贯彻执行到日常工作
3、。唯有此法方能纠正“一没三不”（即没有责任心、不敏感、不及时、不跟进）的不良风气及消极被动的工作态度。日常工作中无论客户需要事件大小都要从接报需求到具体执行部门、具体执行人都应有对该事件处置动态跟进，而及时向部门负责人或项目总经理有效监督、反馈、核实该过程的方法应该是提升物业品质服务，达到业主满意唯一途径。因此，在下一步工作中我将从以下几点进行品质管理工作执行与推进：一、坚定地实行“品质提升检查”的理论“品质提升控制”的理论是物业项目做物业好服务质量管理工作的基本原理。由于各项目软硬件、人员技能高低不一，设定的标准一定要与物业项目的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“三级物业
4、项目、一级服务”之类不切实际的目标。品质提升检查的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。物业项目的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于物业项目产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分的，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的参与者。物业项目所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，物业项目服务质量管理是全方位的，全物业项目的，没有任何一个部门和员工可以例外。二、寻找“最短的一块木板”一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是著名的“木桶
5、理论”。要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。物业项目的整体服务质量如同“木桶的容量”，其中整体水平高低由“最短的一块木板”决定,作为物业项目，因此我们首先要有“寻找”那块“最短的木块”的观念，要时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导服务的过程，包括员工和管理人员的精神状态、礼貌礼仪、服务规范，并把每一部门和每一项业务活动中服务质量“最短的木块”寻找出来，分析和寻觅服务质量投诉的原因，加以解决。如此才能“对症下药”，延长“最短的木块”，使服务质量的各个环节齐头并进，从而提高服务质量的整体水平。三、提高品质提升服务质量的整体水平“10
6、0-10”这是物业业普遍认可的服务原则，它指的是细小环节上的缺失会使物业的整体服务质量受到否认，它所强调的同样是全局效益。我要以此观念统一自己想法。物业无小事。物业的运营特点要求“勤勤恳恳、仔仔细细、认认真真”，服务的质量和运营的过程是通过小事和细节来构成、来体现的。所以，“小”事不小，细节不“细”，每一件小事，每一个细节，对物业和部门来说是1%，对业主来说却是100%。所以100-10就成立了。四、对项目及业主反馈信息应有的态度“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，往往对自身的缺陷浑然不知，而项目实践却是品质提升服务最好的评判师。故此，对待反馈信息的态度也是衡量一间品质提升管理水平高低的试金石
7、。a.宁信勿疑项目一般不会无事生非，一般不会自寻烦恼，所以对于项目信息反馈，品质提升管理人员应“信”，不要“疑”，不管是楼层园区或其他服务，发生投诉时，一般是员工或物业的过失。b.宁高勿低遇客投诉，部门管理人员对自己或员工的要求不能从低处、小处着眼，应有运用较高的标准和较高的要求评判，才能从大局、长远、整体方面考虑解决问题，通过顾客的投诉改进我们的服务工作。c.宁严勿宽对于客人的投诉，如经查实属于物业和员工过失，处理时应严格按章扣罚，否则无法避免同一错误再次出现。如果一味姑息，则或能形成惯例而无法保证原有的规章规程的执行。五、值得关注的几个观念1.员工是物业的主人，是服务质量工作的检查者，服务
8、质量问题的发现者，出现质量问题的解决者，不能简单地把员工当成质量管理的对象。2.零投诉的物业不存在，零投诉的部门不存在，零缺点的员工更不存在。管理人员应有正确的辩证唯物观，鼓励员工在服务工作中敢于创新，并正确对待顾客的投诉，做到心理平衡，以利改进服务。3.创新是提高服务质量最好的途径。在规范服务的基础上，如何提高顾客的满意度，减少或避免顾客的投诉，服务创新就是一种有效的手段。4.人是服务的第一要素。自然的微笑，得体的动作，整齐的服饰，关爱的语言，有时能收到其它硬件无法取得的效果。5.项目要有稳健的管理风格，要有“沉得住气”的经营管理和服务，日积月累，才能巩固原有的服务理念。六、继续坚持“为业主
9、创造安全、高雅、快乐、便捷”的服务理念“为业主创造安全、高雅、快乐、便捷”服务理念的提出和确定为公司国际酒店物业的市场形象定位，经过实践，证明是适宜的。它既能体现出物业服务的特色，也符合市场经济的走向。“为业主创造安全、高雅、快乐、便捷”体现了富有人情味、人性化和个性化的服务。“安全、高雅、快乐、便捷”即以经济指标来衡量服务产品的价值。这一理念是物业全体员工用他们的辛勤劳动的汗水换来的成果，可谓之“来之不易”。“美学化管理”是公司追求的目标，也应是我们品质管理人员和员工应追求的目标。虽然这样的目标很难一蹴而就，需要长期坚持努力，但如若没有目标，我们的服务工作将会落伍，将会在日益严峻的物业行业的
10、竞争环境中淘汰。品质提升部:陈建伟20XX年11月19日篇二：每周一文读后感：创新必须付诸行动创新必须付诸行动每周一文破思想桎梏 立创新意识读后感沈古新创新是党的十八届五中全会提出的重要理念。习近平总书记在省部级主要领导干部专题研讨班上的重要讲话，进一步阐释了创新理念的重要意义。坚持和践行创新理念，进一步深化对创新理念科学内涵和重要意义的认识，使创新理念家喻户晓、落地生根。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。那么，何为创新呢？创新也叫创造，是个体根据一定的目的和任务，运用一切已知的条件，产生出新颖有价值的成果（精神的、物质的）的认知和行为的活动。现在全社会各行各业都在高喊创
11、新口号，好像不喊创新就跟不上社会的潮流，就成了另类了。在很多组织内部，创新已从一个边缘概念进阶成流行词汇，最后成了一件非做不可的事。于是，有些企业就招聘一个首席创新官，但是不为他提供任何预算或人力。或者建立一个闪闪发光的创新实验室。但除了媒体、客户或能带来减税的政府官员登门拜访之外，没有人真正使用它。还有一个更加流行的做法是发表一篇新闻稿，宣布成立“加速器”、“孵化器”或其他与“创业社区”相关的机构，但却完全不知道要加速或孵化什么。 最后，他们还可能召开一个即兴想法研讨会或黑客马拉松，但是却没有人知道对那些被卡住或被黑出的创意后续该做点儿什么。 或者，某些领导开会时大喊特喊创新的重要性，要各级
12、各部门推进落实，却没有一个完整的体系，没有一个具有操作性的指导意见，没有实质性的奖惩措施，创新自然只会停留在喊喊口号上。但是，须知只喊口号是不能创新的，创新须付诸行动。记得上小学的时候学了一篇课文两个铁球同时着地，这篇课文讲述了意大利科学家伽利略在年轻时代追求真理的过程中，敢于挑战权威，对人人信奉的哲学家亚里士多德所谓的真理产生了怀疑，经过反复试验求证后，伽利略的学生在人们的嘲讽与猜疑中走上比萨斜塔，用实验证实了真理。课文赞扬了伽利略不迷信权威的独立人格和执著追求真理的精神。伽利略的行动在当时无疑是具有伟大的创新精神的，试想一下，如果伽利略只是一味地空喊口号，而不去用实践证明，当时的人们会接受
13、他的理论吗？如今，随着我国经济体量的剧增，世界经济格局的剧烈变化，我们的国家也迫切需要从中国制造到中国创造的改变。高喊创新口号可以在全社会营造浓厚的创新氛围，对推动全社会创新形成创新创业的热潮具有重要的作用。但是，如果创新仅仅停留在喊口号上，恐怕对推动经济发展，继续保持经济又好又快发展并无太大好处，唯有行动起来，让创新理念落地生根，才能实现经济结构转型升级，跟上世界科技革命步伐，给经济社会可持续发展注入强大动力。篇三：“清正在心”活动学习心得体会“清正在心”活动学习心得体会为落实中共xx市委办公室关于开展“清正在心”系列教育活动的通知的部署和要求，以学习习近平关于党风廉政建设和反腐败斗争讨论摘
14、编和以落实党风廉政建设“两个责任”为主要内容，采取党支部书记讲授党课、警示教育、采取听忏悔、看影片等形式开展廉政教育活动，通过一系列教育学习活动本人感触很深，充分认识到，开展“清正在心”专题教育活动重要性，也促进我们在日常工作中，廉洁自律，经常反思自己，经常用规章制度检查来对照自己。现谈谈自己在学习过程中的一些心得体会。一、加强学习，构筑拒腐防变的思想防线。二是用“好”的服务标准规范工作。首先要用规章制度规范服务行为，我们只有按规矩办事才能为广大缴存者服好务，这是服务工作的基础；其次是要用标准化的业务流程、高质量的服务热情对待每一位客户，让客户感受到我们的服务理念与精神风貌；第三是要通过人性化
15、的工作方式丰富我们的服务行为。在我们工作中，我们总碰到一些特殊情况，我们要求员工站在他们的角度换位思考，利用政策帮他们排忧解难，让群众看到我们是在帮他们解问题。三是用“优”的服务要求鞭策我们的服务工作。在工作中我们偶然也会听到群众对我们的埋怨，虽然有可能是政策理解的误差，但证明我们有些工作还没有做到位。特别是针对xx监狱干警工作的特殊性，为了方便他们办理公积金业务。我们采取上门服务，开辟绿色通道，集体办理贷款、支取业务。解决了让他们少跑路，跑怨枉路的需求。同时也让岳阳监狱真正感受到管理部对他们工作上的支持。三、以身作责，做好本职工作。作为一名综合股工作者，我深知自己肩上的责任。工作面广、事情烦锁。只有不断完善和提高自身的能力，充实自己，才能确保高质量地完成好领导交办的各项工作任务，才能为反腐倡廉工作提供保障。作为领导的助手，对外的窗口。如何搞好本职工作？我认为办公室工作就做好“四员”一是加强内部管理工作，当好“服务员”。我们都知道办公室工作是一个综合部门,起着协调机构、承上启下、上传下达、联系各方的作用,在工作上千头万绪、纷繁复杂。我们要积极主动的与其它部门搞好配合，及时交流工作情况。加强工作协调，进一步提高整体办事能力。做到每周五集体大扫除、每天早晨早到十分钟做好清扫的良好习惯。同时组织每星期五开展业务学习，增进管理部干部职工相互沟通与交流。办公室做为事情烦多的股
