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1、柒牌男装调查报告ppt篇一：柒牌男装专卖店的暗访调查报告柒牌男装专卖店的暗访调查报告时间：20XX年5月11日地点：安徽省合肥市淮河路21号大商百货五楼柒牌专卖店 暗访人：吴洁1.暗访结果1.营业员的礼貌1）顾客进店时，有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热情。2）顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。3）店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然，发现少数营业员有倚靠、闲聊、干私事等现象。4）营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。5）当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。6）收银员的态度一般，没有说“谢谢”。2.营
2、业员的推销技巧1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。2）能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料及洗涤方法。3）积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准备好4）服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。5）当顾客表示暂时不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。6）没有告诉顾客完整的售后服务的内容，包括：免费修改裤长、更换颜色、尺码等。7）如试穿满意，顺便向顾客介绍、配搭其他商品和饰品。服饰配搭恰到好处。令顾客满意。8）在不需同时接待其他顾客时，陪同顾客到收
3、银处付款。顾客离店时有营业员立即主动地对每位离店顾客说送别语。3.购物环境1）店内展台附近摆有优惠促销的标牌。2）店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁3）货品摆放整齐、货架不空置、货品及模特无污渍、无损坏。4）试衣间整洁、门锁安全、设施齐全（配备衣钩、拖鞋），但拖鞋没人整理比较凌乱。5）在收银台附近，没有摆放或张贴着“顾客服务热线”的标牌。2.意见和建议1.专卖店自身不足1）店铺灯光太亮，同时导致店内温度很高，我试一下衣服就满头是汗了。2）店面的顾客表现的太热情，有点让我手足无措，幸好我带了一个朋友和我一起去，店员光招呼他了，我可以有时间看衣服和其他方面的东西。3）今年的主打色是祖母绿，在店内并
4、没有看到主打色系的服装。再一个款式不错，但是可选择性的服装比较少，服装整体还是偏黑白灰，缺少鲜艳明亮的色彩。4）模特身上的服装不够醒目和突出，没能让顾客有冲动消费的欲望。2.建议1）加大品牌文化的拓展，穿统一工装。实现样式和色彩的多元化，在春夏来临增加更多色彩搭配，更大满足各类消费群体的个性化需求。2）合理的促销方式，在我看来柒牌男装的促销方式对于顾客来说没有很强的吸引力，需要进行更好的促销方案的设计。比如可以像肯德基那样送限量版的玩偶等。3）从整体的培训来提高的销售人员的服务质量，倚靠、闲聊，沟通技巧都可以通过培训来就行改善，再加上有效的福利、薪酬和绩效体系来提高销售人员工作的积极性，没有哪
5、一种方法是全能的，必须要通过各种方式相辅相成才能把产品和服务都做的很好。4）室内音响效果不好，特别上下两层的音乐不同让人感觉很吵，希望有所改进。5）试衣间里面没有专门放眼镜的地方，带眼睛的顾客在试衣服期间是不方便的，最好能提供放眼镜的空间，很多店面试衣间是没有凳子的，最好能提供凳子方便顾客试穿。6）顾客不需要现在购买，在离开店面的时候留下自己的姓名让顾客下次购买产品及来找他，这样可以与客户建立长久的联系，可能顾客会因为销售员的服务态度很好愿意下次继续过来购买。7）当顾客渴了或者热了，可以提供水和面纸，贴心的服务让顾客感受到你的真诚，可以大大的促进销售。8）导购员应适度把握分寸，不宜太过热情，应
6、给予顾客适当的思考空间，也不宜太过冷淡，问一句才答一句。不过这些都是因人而异的。9）导购的专业知识及对店内服饰的熟悉程度应当有所加强，譬如客人每试一次衣服，不要等到客人询问价格的时候才跑过去看价签。再或者譬如客人询问衣服领子是否可以下下来，有些导购还得去询问其他人，或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。3.总结通过走访柒牌男装品牌服装店，我看到这个品牌的很多优点，同时也发现一些不足。优点当然是选址地理位置优越，充分体现了服装的档次；店员服务态度很好，热情周到，充分展示了店铺形象；店铺陈列整体很好，能很好把握顾客心理。缺点就是部分店面员工有在闲聊，坐在展桌上，店面的温度偏高，温度高，就减少了顾客试
7、衣服的热情，就会减少成交率。这次的店面调查让我学到了很多东西，以前不会注意的细节这次也会刻意的去观察、去了解。对于面料我还是不了解，希望销售人员在讲解的时候能够说明的更详细点。篇二：男装市场调查报告男装市场调查报告网络技术学院20XX级电子商务 陈秋实 曹雪梅1.呼和浩特男装市场现状 万达百货男装代表品牌有Zara，The one，Pull and bear，太平鸟，GXG，Jack Jones，selected Nike，Vans，Adidas等。他们风格都偏向欧美潮流风格以简洁大方、时尚休闲、它主要吸引一些潮流人群简洁时尚的追求者。万达里所有商品保证与最新潮流发布同步，视年轻人和新型家庭为
8、主要客群，树立年轻活力、时尚品位的百货形象，引领流行趋势，创新购物体验。万达所针对的消费人群大多是年轻时尚，追求潮流，敢于接受新事物的中高层人群。 摩尔城拥有的品牌并不多且品牌消费偏高，适合青年的主要有 H&MAdidas NEO等。通过我们的调查发现大部分去摩尔城消费的人，大多数也是冲着美食去的只会在用餐以外的空闲时间逛一逛，他们更看中的是商品的性价比。摩尔城相对于万达，整体的品牌影响力度会比较小，万达的价格还是比较亲民化的。 维多利商城男装代表品牌有优衣库，探路者，花花公子，海澜之家，柒牌男装，七匹狼，劲霸男装，李维斯，佐丹奴，森马，安踏，美特斯邦威，Columbia等。这里的男装风格大多
9、偏向成熟稳重风格，吸引更多有品位的中年男性。价格偏中高，适合白领等中高收入的人群。 总结通过各大商场的品牌研究对比我们发现如下观点：消费方面维多利的主流消费人群多为消费能力较高，能接受的时尚程度相对保守的人，他们一般打扮的都相对简洁但不失身份。顾客是不爱追逐潮流、注重高品质的成熟男性，愿意并且享受导购讲解及高品质服务，所以面对的消费人群的年龄也会稍微偏大，因为他们必须有足够高的消费能力。万达和摩尔城的消费的人大多存在着追求潮流，享受高时尚服装生活和自由服务，不愿被导购束缚，有自己的时尚观念，年龄上也会相对偏年轻一点。风格方面现在男装正式的偏少，主要以休闲商务和潮流时尚为主 。给人顾客上可开会下
10、可约会的穿衣体验，让顾客享受自由愉快的穿衣心情。年轻人中以欧美时尚为主，日系及港式潮流的衣服逐渐风靡。2.流行趋势总结英伦风代表品牌：JACK JONES ，ZARA ，pull and bear 等。特点：细节处处理得很精彩和细致。给人一种浪漫、时尚、又有一点小幽默的感觉，彰显绅士般的高质量的生活品质。复古风代表品牌：日系，英系品牌。特点：款式比较简洁大气。颜色多为比较怀旧的颜色，如驼色、咖啡色、墨绿色、酒红等,偶尔会在细节处加点亮色作为陪衬。但是不是人人都能穿出这个范儿，比较挑人，在内蒙地区男性的着装风格更倾向于此。假日休闲风品牌代表：李维斯，美邦，森马，以纯，lee，真维斯，杰克琼斯，G
11、XG等。特点：款式多为宽松型，在自在随意的同时又很时尚有型，其中有些比较偏运动，功能性也比较强。商务休闲风代表品牌：太平鸟，七匹狼，劲霸，范思哲等。特点：相对于正装来说，它不仅上下班时间均可穿着，大方有亲和力，不像西装那样正统、规矩。它不进随意轻松，穿着很舒适，又可以保持一份端正严谨的感觉，很大气得体。自然随性优雅风代表品牌：速写，衣品天成，三宅一生等。特点：亚麻的衬衣，柔软舒适的面料，在细节处或堆叠或褶皱或系带的处理，都给人一种慵懒却不失绅士般优雅的感觉。常搭配休闲的裤子，让整个人看起来很温暖，很容易接近。3.市场流行趋势下的优势品牌接下来我们用万达的代表Zara和摩尔城的H&M进行详细对比
12、：首先，两者都符合现代、都市的时尚流行趋势，ZARA在风格上更多元化，将英伦复古与休闲商务巧妙地结合在一起，使之比H&M更具品牌特色. 然而相较于ZAVA的以黑白灰为主，流行色为辅，H&M的色彩定析更加大胆，紧随国际流行色趋势，如酒红色、墨绿色、藏青色等，使其服装更为出跳，更易吸引消费者的眼球。二者款式都强调简洁大方又不乏设计感，但ZAVA带有都市感的精炼修身剪裁、有层次感的叠穿，而H&M更加时尚潮流，更易搭配，设计也更大胆。其次，在细节上，H&M多用纽扣、拉链等方法让产品体现时尚，而ZAVA涉及领域则相对更广，如：帽子、鞋子、围巾（丝巾）、领带（领结）、皮带、包等，更能体现出男士与众不同的时
13、尚品位。店铺陈列方面，与ZARA的简欧大气相比，H&M整体店铺以白色为主特别明亮，以最贴心的空间与整体视觉创作，为潮人们提供最快速最流行的时尚元素。两个都是自选式的购物方式所以服装的摆放方法基本相同，但相比H&M，ZARA空间更大，衣架距离也更宽，给人更大气的感觉。4.同类品牌我们又选择了几个受欢迎的同类商品进行对比Vans，Adidas，New balance和converse。首先，他们都是潮流和运动相结合的品牌风格，符合当下追求时尚潮流个性的年轻人的消费心理，适合多种场合，多元融合的款式设计不管是正式还是运动休闲都能进行随意搭配。其次，宽松，垂坠感较强的款式所有消费者都能轻易驾驭的，款式
14、大多剪裁不那么修身，廓型流畅更受大众消费者的喜爱。色彩设计方面，他们也都是都是百搭基本款式同大胆突破，个性鲜明的时尚设计共有。最后，他们的针对消费人群都是思想前卫、追求高品质、高品位生活、懂享受生活的人。由此可见，这些品牌的消费群体更为广阔，市场接受度更高。5.调查结果分析及总结 大学生服装消费调查背景随着经济社会的纵深发展，我们大学生作为特殊的消费群体正受到越来越大的关注，由于大学生年龄较轻，群体较特别，我们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，我们有着旺盛的消费需求，另一方面，我们尚未获得经济上的独立消费受到很大的制写约，消费观念的超前和消费实力的滞后，都对我们的消费有很大的
15、影响。特殊群体自然有自己自身的特点，同时难免存在一些非理性的消费甚至一些消费问题，大学生消费具有多样化，复杂性等特点。作为大学生消费的重要组成部分的服装消费，几乎是大学生日常消费中的除食品消费外重要的消费开支。因此通过本组的调查研究，我们要更全面的了解大学生对男装消费的观点，更好的为我们接下来的分析提供依据。调查过程11月9日到11日，设计调研方案；11日到13日，设计调查问卷；13日到15日，进行问卷调查和网络调查；其中，在问卷调查过程中，不对被访者进行过多的谈论，尽量收集到被访者真实的数据，不对被访者进行诱导或者随便进行填写，而且尽量减少被访者受到过多的环境因素影响。本小组共发出150份问卷，实际收回129份有效问卷，发送60份电子邮件，回收33份。 调查总结男性51%，女性49%。生活费用方面，1000以下占15%，1000-1500占26%，
