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1、旅游业经理助理工作计划范文篇一：旅游业的核心旅游业的核心：礼仪服务旅游业是综合性较强的服务行业，与一般服务业相比，旅游业所提供的产品服务内容更丰富，形式更广泛；除了宾馆饭店、旅行社、旅游交通等部门还包括旅游商业和旅游娱乐等部门。而旅游业的核心则是礼仪服务。“我的企业一直运行良好，为什么要搞礼仪培训？再说，搞完礼仪培训，我的效益能提升多少？”这是很多旅游企业都要问的问题。我们先来看一道简单的算术题：假设某位顾客每周都要去某餐饮酒楼消费100元，但后来因为该企业或是态度不礼貌、接待不得体或是顾客自己认为没受到应有的尊重等问题，而使该顾客产生不满并不再去该企业消费。根据心理学来说，他不仅不再去消费，
2、还习惯性地告诉他身边10个朋友不要去。根据业内人士调查得出：一个投诉的顾客背后至少有25个不满的顾客,但其并未投诉的顾客，导致还有25人不会来光顾该公司，那么一年52周这家公司就可能损失约130万元（100521025=1,300,000元）。对于旅行社、风景区同样如此，一个旅游公司有多少这样的顾客可以损失呢？试问：如果你的竞争对手从没有这方面的失误，那若干年以来会是什么个竞争格局呢？再讲一个简单的例子。有两家旅游景区，一家的销售人员着装个性而随意，和顾客说话的时候“直来直去”、大大咧咧，不拘小节；另一家呢？穿着统一、整齐、整洁的工作装，手戴洁白的手套，面含微笑、落落大方。从导游员到销售部和游
3、客交流的时 1候分寸得体、距离有度，文明销售用语运用得自然、流畅、得体。如果你就是游客，你会去哪一家？你又会推荐你的朋友去哪家？1998年以来，根据国家统计局陆续发布的各项统计数据就已经表明，旅游同类产品可供选择越来越多元化。许多知名企业及著名景区管理人员已经认识到：商品的质量，工作人员的态度，随之相关的服务是现在顾客选择购买的新标准。所以，现代旅游企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的核心竞争力。服务是最能够创造价值的利器，体现服务的手段离不开礼仪的运用。现代礼仪就是要把“无形的服务有形化”，使得有形规范的服务和过程进行完美的结合。礼仪“人际关系的润滑剂”的作用还体现在机构内
4、部的关系处理上。现代型的企业，强调的是组织团队的力量，而礼仪正是可以促进这一力量。它使同事之间的的交往更加得体，平级和上下级之间的关系处理更加有分寸，使人际关系上更加轻松。我个人认为：学习和运用礼仪，已成了旅游企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。即使是政府机关，随着公众权益意识的日益提高，以及当前政府职能由“衙门型”向“职能型、服务型”转换时期，公务员人员必须真正执行“公仆”角色，履行好服务职能，提高工作效率、提升政府形象，彻底改变使老百姓深恶痛绝的“门难进、脸难看、事难办”的与文明社会不协调的作风。这些，又是需要公务礼仪来完成这个神圣使命。很多旅游景区、酒
5、楼餐馆、旅行社都是因为“发生了不愉快的事”之后，才意识到礼仪培训的重要性。有的是外出访问的时候遇到了“黑脸”或做了些丢面2子的事；有的是旅游推介会接待的时候出了差错；有的员工的素质被老板实在看不下去；有的景区营销部是因为一些所谓的小节而多次丢单?甚至我们曾有过几个旅行社客户，他们两三天后就要接待外国客户，才想起来要进行一下涉外礼仪培训，赶紧“临阵磨枪”。诚然，救火总比着火强，但防患于未然似乎更重要。好在近年来，很多旅游公司都意识到了这一点，招聘新员工后都邀请对员工进行礼仪培训，甚至一部分企业要求进行分层次培训。有调查表明，这些企业收到了很好的效果，使他们在各种交往场合下更加得体、更加自信、更富
6、有效率，同时也为自己的企业创造了更多的利润。?3篇二：旅游开发策划书荆州旅游开发策划书前言荆州是一座历史文化悠久的古都，在1961年就获得了全国十大历史文化名城的称号，荆州古城墙、八岭山古墓群，楚纪南城遗址还作为一个系统成为全国重点文物保护单位，可以说这些都为荆州的旅游市场带来了很好的商机，但由于荆州市政府的发展政策由“旅游兴市”向“工业兴市”转型，加上保护不利，村民过分重视经济利益，牺牲环境保护，导致八岭山，纪南城遗址破坏严重。基于文物，环境保护的初忠，我们首先将对八岭山，纪南城进行二次开发，留住青山绿水，还历史一个本来的面目。其次，考虑到来自武汉，宜昌自然游，历史游景点的压力，我们与荆州最
7、大的户外俱乐部，户外网站牵手磨房联手，在该地区开发属于荆州户外一族自己的拓展训练基地，一方面，解决公司经济问题。另一方面，使户外基础知识训练，如：结绳、登山、涉水、攀岩、搭帐等活动，不必在远赴宜昌，节省了户外活动的成本，并为广大企业提供户外拓展训练的相关项目，希望通过本次营销策划，使八岭山，纪南城地区成为及自然风光游，历史文化游于一身的风景旅游地。同时，成为具备国内领先水平的户外拓展训练基地，为荆州乃至湖北户外旅游业的发展作出自己的贡献。本次营销策划的完成是策划组四位成员共同协作，努力工作的结果，我们努力发挥团队精神，并在完成策划的过程中结为好友。感谢谭俊华老师的指导，并为那些在完成此次策划过
8、程中给我们帮助和提供资料的老师，同学和朋友，我们在此一同表示深深的感谢，另外还要感谢牵手户外公司，牵手磨房网站及众多网友，“驴友”们所给予的大力支持和帮助。牵手户外策划小组20XX年6月1摘 要荆州市旅游资源总体评价1994年10月31日，经国务院批准，撤消原荆州地区和沙市市，设立荆州市。全市辖荆州、沙市、江陵三区和松滋、公安、监利、京山四县，代管石首、洪湖、钟祥三市，方圆 22044平方公里，总人口790万人，中心地区人口64万人。荆州位于湖北省中南部，南有长江穿过，北有汉水纵流，背负巫山崇岭，膝有洞庭烟波，沃野千里，地形险要。历史文化遗产丰厚，素有“富甲天下，名倾九州”之美誉。荆州是一个历
9、史悠久，文化源远流长的地方，这里物华天宝，人杰地灵，中华民族第一位伟大爱国诗人屈原就活动在这里。连绵八百多年的楚国在这里立国。享誉海内外，家喻户晓的三国时期许多故事在这里发生，它以古老众多的地上地下文物和传奇色彩，为历代名人所景仰和当今中外人士所向往，是我国南方著名的游览胜地。本公司将传借荆州旅游优势,对荆州旅游现状做一次营销策划，带动荆州旅游业一次新的腾飞。一.公司简介1.公司名称：牵手磨房户外旅游发展有限公司简称：牵手户外“牵手”的意思是全国乃至世界上喜好旅行的人都应该携起手来，成为朋友，他们应该共同遵守户外活动的准则，互助友爱，保护环境。“磨房”的称谓来自网上对“旅友”的戏称“驴友”，既
10、然是“驴子们”聚会的场所，自然要称作磨房了。旅游发展代表着公司的主营业务是旅游业，而且目光是长远的。八岭山，纪南城的开发只是它发展的一期工程。以后，公司会本着营造人与自然和谐发展的旅游理念。开发更多具有潜力的旅游区，把更多、更新的旅游项目带给游客，让游人在游览的过程中，感受到个性化服务带来的快乐。 近些年来，自助游已经成为一种旅游时尚，被大家所喜爱。越来越多的人愿意背起行囊与志同道合的驴友门一起出游。而牵手磨房成立至今，在荆州的网络、户外、娱乐圈已经有了相当的知名度，并形成了相当的稳定的团体。我们的理念是自由、运动、家庭式气氛，我们经营的对象是热爱生活、热爱时尚运动、敢于挑战，无不良嗜好一族。
11、2.公司规划投资对八岭山，纪南城遗址周边地区进行改造，对污染水渠，溪流的三家造纸厂进行迁址并为其购买污水净化设备，对八岭山公墓进行整顿，停建影响整体景观构建的灵塔，倡导文明，对当地农民进行补助政策。鼓励其他从事农业生产，进行生态农业开发建设。对部分空闲劳动力进行培训，安排旅游区域拓展训练区服务，避乱砍乱伐，放火烧山等现象的发生。3.修缮及改造（1）对通过八岭山的公路进行改造，使其达到三级公路水平。在纪南城遗址入口处及八岭山入口处制作明显引路标牌。（2）对辽王墓进行修缮工作，对周边已经废弃的房屋或拆或修，重建文物展厅，对八岭山出土文物进行集中展览，对纪南城遗址考古队展览厅进行有选择的开放，投资进
12、行装修，使其达到展览的效果。（3）对八岭山名墓穴进行分类标准，进行有目的的保护，开发游人专用通道，对尚未开发的墓穴进行保护，在纪南城遗址上，对土城墙进行加固，保护，防止因参观人员过多造成的破坏。（4）进行区位划分，将整个景区分成：八岭山历史文化游览区（以辽王墓，辽王泉为主）；八岭山自然风景区（八座山头，四季不同的景致）；八岭山户外拓展区（登山、定向穿越、GDP测试练习、攀岩、速降）；纪南城历史文化游览区（以城墙为遗址，考古队文物展览厅为主）；纪南城徒步行走区（沿城墙行走一周，按每小时4公里计算，大约需35小时）；纪南城拓展训练区（企业拓展训练游戏，篝火晚会，各种大型活动）。共六大部分，分别运作
13、，共同管理。4 . 公司管理机构：机构设置：公司领导层：董事会董事长为投资人，持有公司的大部分股份，对公司的管理有决定权，但一般不参与公司的日常管理，总经理有向董事长汇报的义务。总经理相当于职业经理（股东会，监事会）。 常 设：总经理、副总经理、总经理助理、财务顾问、旅游顾问和网络顾问各一名。下设七个中心：调度指挥中心（票务部、计调部、海外部）营销策划中心（旅游策划部、专题策划部、对外宣传部）人力资源中心（导游管理部、外联业务部、）网络发展中心（内部网管部、外部开发部）文化娱乐中心监察服务中心（财务部、质检部、综合办、车队）门市管理中心（各旅游景点各一个门市部）下设六大部门具体职能：1.旅游开
14、发部：负责对八岭山，纪南城进行综合开发。也包括对开放后的旅游区进行维护保养。2.户外拓展部：负责对户外运动的开发，训练，承接户外拓展业务，带团户外活动等任务。3.相关产业开发部：负责对旅游区内相关产业，如养蜂业，果树养殖，农家餐饮，奶牛场进行开发，经营。为主业积累更多的资金。并尽量拓展自身的影响。4.营销部：负责策划公司的各种活动，包括广告策划在内。使更多的人认识户外，喜爱八岭山。5.财政处：记录并计算公司的月度，年度收支状况。6.人事部：负责招聘公司员工及员工年度工作考评。二. 环境分析 宏观环境分析：1. 国际环境随着中国加入WTO，中国国内旅游与国际旅游的关系将越来越紧密，因此会有越来越
15、多的国外游客到中国来游玩，探奇。有数据表明，20XX年4月，我国入境旅游继续呈现良好的发展势头，当月入境人数万人次，同比增长%，全国旅游外汇收入为亿美元，比上年同期增长%。在这样红火的国际旅游环境下，我们更加应该抓住机遇，宣传三国演义中的荆州，吸引国外游客，发展八岭山，纪南城旅游。另外，随着90年代后期，户外运动蓬勃展开，越来越多的外国人开始来到中国进行户外体验。我们这里不仅能使这些朋友体验到户外的快乐，更能使他们感受中国文化的博大精深。2. 经济环境中国正处在一个高速稳定的发展时期，同样中国的旅游业也有快速的发展。中国旅游行业的发展是中国国民经济发展的一部分；中国国民经济的发展也将推动中国旅游行业的进一步发展。经济的发展使越来越多的人能够玩得起户外，越来越多的人开始追求户外的品牌，开始认同户外的高定价理念。由于北京将在20XX年举办奥运会，因奥运的吸引和工作而来华旅游的人数会年年增多；而在中国加入WTO以后，来华投资和商务活动将急剧增加，因而来华旅游的人数持续猛增。在国内经济发展和旅游行业日益蓬勃的背景下，相信荆州八岭山,纪南城旅游会创造更多的奇迹。3. 政策环境中国政府为了保证国民经济
