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1、数据支撑工作计划篇一：支撑工作范围运维支撑工作概述及其范围1 简介实现完善的运维支撑管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。运行/维护阶段与服务/支持阶段的分界线为：前者是面向项目部门内部的管理，而后者是面向业务部门、企业中的其它人员或直接面向客户。运维支撑工作是整个项目管理中后期的重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分。该阶段主要用于部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即业务系统维护和运维人员分配。而在该阶段的管理内容又可细分为七个子系统： 1 设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况监控2 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复 3 业务管理：包含
2、对业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF（关键成功因素）和KPI（关键绩效指标）4 目录/内容管理：该部分主要对于项目中需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理5 资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与公司的财务部门资产管理部门进行数据交互6 信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营
3、安全、访问控制、业务连续性管理等7 日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容。以上7个方面从业务系统的角度阐述了运维支撑工作的具体内容划分。但是在一般的企业项目开发中，实际情况却又有不同。2 人员职能划分实际工作中，运营支撑往往是产品中心所属的主要负责公司正式运营系统（除专项研发之外）的运行维护和监控工作，改进、改造，维护、监控，咨询、培训等工作，主要为了满足系统运营要求，保证系统持续稳定工作，提高用户（包括客户，管理员）满意度的部门。实际的工作中运维支撑各人员
4、工作主要区分为管理人员和运维人员。管理人员职能管理人员的主要职责范围包含以下几个方面：1. 负责运维组规划和管理，包括完善内部运维制度，技术规划，团队建设，人员考核等。2. 负责运维制度的制定，包括运维制度的细化和监督执行 3. 负责协调、整合资源，优化团队配置。 4. 负责整体把握运维服务质量，资源规划。5. 管理、督导项目组维护工作的正常运作6 研究把握属下维护人员的工作，充分调动其积极性，工作能力，响应速度。运维人员职能项目上线，运维人员参与到项目的运维支撑工作，所要承接的工作主要包含以下几个方面：1. 进行中心各项目的日常维护，监控，故障处理等工作。2. 配合研发项目组解决客户提出的各
5、项需求，问题，以及新旧功能调整。3. 预测与检查各项目的异常，故障，发现并及时呈报并处理整个运维支撑工作通过管理人员和运维人员的协作，可使项目上线后的后续工作稳定进行，服务质量也能得到提高。3 工作范围 实际的运营支撑工作主要的范围包括系统日常运行维护，客户报障处理，客户新需求分析，原有功能调整，升级交付，异常监控处理，系统使用报告撰写。 日常运行维护 日常维护包括对服务器巡检，数据库巡检，网络巡检，系统使用巡检，数据处理。各方面巡检主要目的是检查各项状态是否正常。服务器巡检 主要工作是检查服务器是否正常运行，内存使用是否过高，服务器日志系统日志文件是否过多，文件占用服务器空间是否过大。针对问
6、题需要做出正确的处理，并制定策略。 数据库巡检 主要目的是为了保证系统访问速度，数据处理能力，提高用户体验。检查数据库是否正常运行，用户表空间使用率是否多大，已经有无锁表进程等。针对问题做出相应处理。一般数据库巡检都会交由专业的数据库人员进行管理。 网络巡检包括检查网络是否正常，网络是否安全，同时保证系统访问速度，数据处理速度。有问题及时反馈。应用巡检检查功能使用状况。包括检查系统模块功能是否正常，系统处理数据是否正确，观察各模块对应系统后台日志，检查有无异常抛出，分析异常，做针对性处理。 数据处理 数据处理主要是针对客户提出的数据提取需要。分手工提出数据和系统自带统计报表功能处理数据。手工处
7、理数据要求分析客户需要，检查系统数据是否能够满足客户需求。系统自带统计报表需要按客户要求，手动查询数据，导出数据文件。提交客户。 客户报障处理 客户使用系统时遇到的问题，会报障要求处理。要求支撑人员第一时间响应，分析，定位问题，同时给出一定的解决方案。评估解决时间，自己能够处理的根据级别优先级处理，不能处理的上报项目组交付研发，根据故障级别督促研发完成，交付客户使用。 客户新增功能评估系统正式上线运行后，客户会提出部分新功能，新需求。需要支撑人员及时作出响应，正对客户提出的要求评估需求可行性。针对可行性需求，可以和客户评估完成时间，需要的人力等，然后提交研发，并督促研发完成功能。做到定期交付，
8、同时功能正常，客户满意。 原有功能调整对应系统原有功能，客户提出的改进意见，要求及时响应，及时反馈，同时和客户评估可行性。正对可行性意见，评估交付时间，提交研发完成功能，交付客户使用。 升级交付系统有功能需求升级时，要求支撑人员熟悉系统部署，了解部署架构。做到快速完成升级部署，不影响系统正常使用。所以要求支撑人员能够属性各应用服务器，各系统，数据库等软件的安装调试。篇二：安全管理绩效要用数据支撑“一切用数据说话”，这是精细化管理的主要原则之一。 在追求工匠精神的今天，用数据展示安全管理业绩，是精细化管理、精益化生产、职业化工作的安全管理人员必备的品质。那么，安全管理都有哪些可测量的数据呢？我想
9、以工贸企业安全生产标准化（AQ/T 9006-20XX 企业安全生产标准化基本规范）为例，与大家进行分析和讨论：在这里，我想先把目标和指标进行一下区分。目标是要达到的标准，指标是衡量目标的方法。目标是Goal，指标是KPI。如我们要实现“零”事故、“零”伤害、“零”污染、“零”职业病，这是目标，而为实现“零”的目标，我们会分解成若干个KPI指标，如人均培训学时1%总工时，不低于%销售额的安全生产投入，等等。我们主要测量的是KPI指标。一、目标那么对于目标，我们可以测量什么？最常见的是事故、事件起数，我们国家也采用千人死亡率、千人重伤率、百万工时伤害率（A）、伤害严重率（B）、伤害平均严重率等工
10、伤事故的测量指标。除了千人死亡率、千人重伤率指标不是很好外，其他3个指标在企业内部应用还是具有可比性的。因为后者考虑到了人员数量、损失工作日多少的影响因素，否则单纯以死亡、重伤、轻视数量来计算，在横向上进行比较不是很科学。当然有人会提到TRIR指标，TRIR指标是一个精细化测量的指标，它将所有的可记录伤害事件进行了统计。台湾地区采用了综合伤害指数的测量指标，也是一个精细化的测量指标。综合伤害指数是将百万工时伤害率和伤害严重率做了一个数据处理：Index=（AB/1000）.并且，台湾劳动部门每年会公布各行业的指数，企业可以根据各行业平均水平进行对标。二、组织机构组织机构测量指标的建立我们可以围
11、绕组织机构的活动进行测量。例如安全生产委员会的活动，安全生产委员会成员的活动，安全管理机构和人员的配备等。在这里需要说明的是，我们不希望测量指标是按次数或频次，或是多少进行测量。我们应当按活动的效果、取得的成绩进行测量。因为开4次会解决4个问题的效率要大于开12次会解决4个问题的效率。这样的指标建立往往会导致执行与目标（预期）偏离。那么，不测量频次测量什么，我们测量工作效率（工作效能），我们测量输入、输出比。三、职责职责的测量是一个系统的测量，或者可以说是一个评估活动。我们在这里还是按照测量效果，即职责是否落实到位。对于职责的测量我们可以用一个半定量的评估表进行测量，来测量其职责履行的程度。此
12、前我们有分享过一个责任制的评估表（点击蓝色文字查看），可以按照这种方式测量。四、安全生产投入安全生产投入的测量我们可以用一个成本效益的方式进行分析。为了能做好成本效益分析，那么我们必须建立在大量的监测数据基础上，包括在安全生产方面的投入，以及该投入消除的风险造成的损失进行量化估计，而不是简单的记账分析。举个例子，我发现员工在高处作业经常不正确使用安全帽，于是花费1万元对员工进行了安全帽使用的培训，这是我的投入。我希望达到的预期是员工都能够在高处作业时正确使用安全帽，于是我必须在培训结束后半年内进行持续的观察，记录员工高处作业时安全帽的使用情况，如果发现员工都能够正确使用了安全帽，那么证明培训是
13、有效的，员工从高处坠落下损失程度降低了，可能由原来的工亡事故降低为重伤事故了，那么，这个是取得的收益。如果我们仅存经济的角度考虑，我们会找到一个“盈亏平衡点”，也就是如果我我增加1单位的投入，只能减少1单位的损失，如再增加投入，投入会大于获得的收益。这是我们安全投入的最佳状态。这个最佳的盈亏平衡点，就是我们理想的安全投入测量指标。五、法律法规、标准规范法律法规、标准规范的测量主要集中于合规性，合规性我们也可以用成本（罚款）来进行衡量。我们可以在进行合规性评估的时候，进行一个成本的核算，也就是企业的违法成本是多少？这样我们可以得出一个违法成本的区间，如果数据资料齐全，我们甚至可以做出违法成本的一
14、条曲线。当然，这条曲线不是合规性的质量控制线。六、规章制度制度的建立是用于规范行为的，因此，我们的测量指标不能偏离制度的执行。而且，制度的建立都是具有目的性和管理的标的物的，因此，我们可以围绕制度的目的和标的物进行测量。当然，制度如果是为了落实安全生产法或办法而建立的话，我们不希望是对法律法规的落实情况进行测量。例如：特种作业人员管理制度。这里我们假设制度的目的是为了特种作业人员具备相应的安全知识和能力。那么我们就可以测量特种作业人员的知识水平是多少，专业技能如何，有无违章的行为，等等。那么，持证上岗100%算不算是测量的指标，当然可以，但是没有持证上岗是违法行为，这种情况是不接受的，我们可以
15、将这一指标作为约束性指标。七、操作规程操作规程的测量我们可以用员工对操作规程的掌握程度和违章行为来进行测量。八、教育培训教育培训的测量不能单纯以培训考核的成绩作为主要衡量指标。教育培训既是管理的要求，又是业务的流程。在实际操作过程中，更多的企业以成绩论英雄。实际上，这与教育培训的目的发生了偏离。我们说，教育培训的目的是为了掌握知识、巩固知识、拓展知识和更新知识，转变态度，改变行为，形成习惯，最终的落脚点是行为上。因此，我们在测量上要分阶段进行，第一阶段是学员的反应指标，有多少人对安全培训感兴趣；第二阶段才是知识掌握，通过考核是否达到通过的标准；第三阶段是观察，观察其行为是否有发生改变；第四阶段是绩效评估，员工的行为是否有绩效输出。九、生产设备设施生产设备设施的测量指标我们可以直接引用TPM的相关指标，在这里我们不过多的引用TPM介绍，感兴趣的人可以去了解下TPM管理。十、作业安全作业安全和人的活动密切相关、同时也与事故、事件相关，还包括与作业相关的管理制度的执行。在这里，我们引入dupont公司的行为观察数据分析作为我们的测量指标。十一、隐患排查和治理篇三：数据业务部目前工作中存在
