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1、收银管理制度篇一：收银工作管理制度收银工作管理制度一、收银工作主要内容收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，依照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。二、收银员的基本条件1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过35岁。3、具有熟练操作和简单维护收款机的能力。4、具有一定的商品及商品编码常识。三、收银员操作规范1、严格按照收款过程的工作程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必须与柜台所开票据或商品本身条（编）码相符。2、收款时向顾客唱收唱付。3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪钞，避免损失
2、，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。5、出现长短款时，要及时查找，核实确属差错，当日填写长短款报告单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必须查验“交款凭证”或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误。方可办理入机退货业务，如退款数额较大，还需与商品所属课取得联系，进行核实。7、收银员在收款操作过程中，如发现商品价签与收款机反应价格不符，要及时与商品所属课取得联系，查明原因，杜绝错收款现象。、超市收银员对交易频率较高的民需大路商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格
3、。、负责收银设备日常保管和维护，保持完好和卫生。四、收银员工作纪律、遵守公司财务制度，不得挪借销货款和备用金，不准以任何理由向各经营部门直接返还现金。、收银员均不得提前结帐，不得因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。、严禁在收款台摆放商品、物品、下班时必须切断各种电源，未按规定办理，发生一切事故，当事人均应承担经济赔偿。、不得将私人钱款及物品带入收银台，上班期间不准戴套袖。、严禁私下换班，事前必须征的主管领导同意。、工作期间不得脱岗，确因需要离岗，要向主管领导说明原因，同时锁好钱箱，整理好相关物品。、自己的亲友到超市购物时，收银员应主动回避收款，劝其到其他款台交款，不得由本人接待。五、收银台
4、关于收授转帐支票的规定、各收银台建立收授支票登记本，由收银员记清签发单位的全称、电话号码、支票使用姓名、身份证号码（或军官证号码），收款日期、金额，以便发生退票或其他问题时进行查找。、支票一律收受新款支票，查验印章是否清晰（不许有缺边现象），印章尺码为寸章，大小金额是否相符，是否在有效期内（支票所填日期顺延10天内有效）。、检查支票日期的填写是否规范，数字一律大写（壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾）。、收受的支票必须是“中国工伤银行转帐支票”同时向顾客索要密码。、支票背面不允许书写任何字迹。、支票不能有污迹、折叠痕及破损。、顾客办理退货时，必须坚持“交现金退现金，交支票退支票”的原则，不
5、得以支票换取现金。六、收银员服务用语、收款时坚持唱收唱付。您付元，应收您元，找您元，请您当面点清拿好。、收银台缺少零钱时麻烦您，请您尽量准备零钱。、交易结束时，送别顾客请您带好商品，拿好小票，欢迎您再次光临。、顾客要求退款时请您稍等一下，我马上为您办理。、收款机出现故障时对不起，这台收款机出现故障，请您到其他款台交款。、顾客提出意见（或异议）时（） 谢谢您的意见，我们立即改正（）对不起，这个问题我们不能决定，需要请示领导，请稍后。七、结帐、对帐、及交款要求、坚持日清日结的原则。、全天营业结束，收银员立即进行点款、封款工作，点请备用金和销货款，与“交货款凭证”或电脑显示金额核对无误后，按人民币面
6、值及其他有价证券种类，填写“收银台货款封签”。写明款台编号并签字。、将备用金及货款送交收银部门点款员，核对无误后，在登记本上签字方可下班。、次日中午12：00前，填写好交款单，并把货款送存银行。、给财务部门开据有关单据，并与财务部门进行核对。、清点货款，送存银行全过程，必须保证23人在场或同行，确保安全。八、罚则、对于因结帐，点款而不理睬顾客推委顾客处以50元罚款。、因违反规定提前结帐，致使营业员破例收取现金的，一经发现罚款50元，情节严重的送交综合管理部处理。、事先未请假或未被批准而造成空岗，处以100元罚款，空岗天数按旷工处理。、严禁以各种理由让顾客到其他款台兑换零钱，因此引发的一切纠纷，
7、由收银员负责，并处以50元罚款。、因各种原因与顾客发生争吵，给公司形象、声誉造成不良影响，被顾客投诉，视情节轻重扣除当月奖、半年奖、年终奖、情节严重的，报请有关部门处理。、未坚持退货经理签字制度的，每发现一次处以50元罚款，并做出书面检查。、经批准临时离开款台后，收款章及有价票券，未锁入收款机钱箱，处以50元罚款。、收款过程中，不给顾客打印小票或利用删除功能私自截留销货款的，一经发现处以截留金额10倍罚款，并予以除名。、携带私人钱款上机操作者，公私不分者，一经发现视同贪污论处。10、对于因收款过程中，错收款造成的亏款，收银员不得使用备用金垫付，一经发现，按挪用公款数额10倍罚款。11、任何人不
8、得以任何借口将备用金挪作私用，如擅自挪用备用金者，一经发现，按第10条规定执行并立即下岗。12、凡违反亲友超市购物回避收款规定的，予以下岗处理，造成损失情节严重的，给予行政处分，直至追究刑事责任。13、当备用金不足时，私自离岗兑换，处以50元罚款。14、下班后严禁代交销货款，如有此问题发生，交款双方均处以篇二：门店门店第一条、总则为更好地规范各门店收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障各门店营业现金的安全。特制定本制度。第二条、工作目标1、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、刷卡、找零等细节，现金操作，都必须快速。2、准确：收银工作每一个细节的准确无误。3、安全：保证资金的安全
9、、保证商品安全。4、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、维护公司良好的企来形象。接待顾客语气亲切，如遇客人询问。耐心听取并合理解决。礼貌用语规范。第三条 收银员岗位职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到操作规范。熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误；保持收银程序及设施正常运作。2、当班时保持良好的仪容仪表及精神状态，并遵守公司各项规章制度。保持工作环境、设备整洁，不放与工作无关物品在工作台上。3、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。4、收银员收银编号实行专人专用，管好自己的上机密码，不得与他人共用。任何人不得使用他人编码上机收银。第四条 工作流程及特殊情况处理1、扫
10、描/检查手持扫描枪逐项读出每件商品的金额，听到扫描成功的“嘀”声后，判断收银机显示的售价、品名是否与商品相符或符合常识；扫描完成的商品必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检查顾客手中是否还留有未扫描商品。2、收银员收银操作过程实行“三唱”，即唱总额、唱收款、唱找零。总共元， 共收您元/券，收您卡一张，找零元。当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞；若为信用卡/银行卡，应礼貌地告诉顾客稍微等待进行刷卡。麻烦您在银行单上签字。第五条 交接班制度1、实行收银交接班制度，其它员工兼任收银工作，兼任期间视同收银员管理，独立使用收银编号。2、离开岗位必须和当班同事交接后才可离开，且离去后速去速
11、回，不可擅自离岗。3、交接班时准时上下班，认真做好交接班工作。暂不在系统上打印交班报表，在交接登记本上签字确认。带走须存银行的现金，余额连同备用金交一下班收银员。4、接班的收银员领取备用金及未存行营业款余额，当面点清并签字确认。备足零钞。第六条、营业款缴纳1、各门店在每天交接班后，必须于下午5点之前将上一收银班次的营业款存入公司指定的账户。2、存款金额为100的整倍数，存款后营业款余额应在100元以下。余额连同备用金转交一下收银班次。3、上一收银班次收款较少时当日可不存，累计营业款余额在500元以上，必须全部存入指定账户。4、存款后打印存款凭条，以电话、短息告知财务部出纳；存款凭条妥善保管，如
12、存款凭条遗失，以银行实际收到存款为准。5、出纳登记每个店营业款缴存情况，在各门店存款后登录网银，核实存款情况，和系统收银报表核对存款金额是否正确。6、每周一下午5点以前各门店到财务部结算上一周收款、缴款情况，上交存款凭条原件，由财务部汇总开据一周现金收款收据。7、代金券不设找赎，盖有公司公章或财务专用章有效，视同现金保管，代金券与现金一起上交财务。8、每月底各门店交清当月营业款。第七条 收银小票及发票开据要求1、准确填开票据日期，购货单位。品名、单价、金额信息与其所购商品相符合，不虚开发票。2、小票及发票使用时必须联号，不得空号，不得折本使用，不得隔本使用。使用过的收银小票、发票必须全部上缴财
13、务部。3、收银小票、发票因故作废时，作废票据联次应齐全，作废联单同存根联装订在一起。4、所有单据的填写一律用圆珠笔，要求字迹清晰，计算准确，合计金额大小写齐全，且不得涂改。5、大小写金额的填写规范大小写金额数目要符合规范，正确填写、大写金额不得乱造简化字。大写金额数字到元或角为止的，在“元”或“角”字之后应写“整”或“正”字；大写金额数字有分的，分字后面不写“整”字。阿拉伯数字应字迹清晰、不得连笔写。所有以元为单位的阿拉伯数字，除表示单位等情况外一律填写到角分，无角分的，角位和分位可写“00”，开具发票时，必须大小写金额填齐，不得只填小写金额不填大写金额6、“开票人”的填写规范。开票必须认真填
14、写其姓名，不能不填或只填姓或名，这是分清责任的重要一环。7、开票的字迹，要书写清楚，容易辨认。汉字要写得端正，切忌潦草，不得使用未经国家公布的简化字。8、顾客要求开发票时， 统一由财务部开据发票，对业务量大的店配备一本发票。配有发票的门店，填写发票开票登记表，每周报送开票情况。第七条 处罚及赔偿责任1、收银员同意他人使用或盗用他人收银编码进行收款操作的，处以责任人过失10/次。2、收银员营私舞弊私自或与他人勾结窃取营业款，责任人须赔偿全部损失，重则开除直至追究其法律责任。3、收银员因工作业务不熟练，导致工作程序错误给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款（经济损失按价赔偿）。4、收银员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。5、未按规定填开收银小票处5元/次罚款，未按规定填开发票处20元/次罚款6、不按规定存入营业款的，处以责任人过失20/次。7、工作台面摆放与工作无关物品，工作时间串岗处以10元/次罚款8、收银员的现金执行“长缴短补”的原则，发生的问题要如实汇报，否则从严处理。9、交接时发现假币由交班收银员负责承担全额赔偿，交接完成后由接班收银员负责承担全额赔偿。第八条 本规定从发布之日起执行，未尽事项由财务部作最终解释。篇三：收银员的管理管理制度收银员
