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1、第三节 规章制度,一、情景案例 二、项目任务 三、相关知识 四、实践训练,一、情景案例,宏信公司是恒达商业集团公司新近设立的股份制分公司，公司人力资源部以专业功底扎实、实际工作能力强、综合素质高为主要条件招聘文员，王一斋顺利地通过了面试、笔试。上班后，总经理刘力发给他一份备忘录，他期待王一斋在三个月内建立一套规范化、科学化的办公室管理、文书工作、档案管理等方面的工作制度，为新公司建立相应工作规范。,二、项目任务,1如果你是王一斋，你将如何开展自己的工作，试说明你的打算与安排。 2王一斋应在多少工作日内完成经理下达的工作任务？ 3代王一斋制作具体文本。,三、相关知识,（一）概念 规章制度是各级机
2、关、企事业单位、社会团体为确保有关业务活动及学习、生活正常有序进行而制订的所有成员必须共同遵守的行为准则。,（二）适用范围,规章制度应用范围广泛。任何依法成立的组织单位都需要以规章制度、规定的形式来约定有关人员共同遵守的事项、职责范围或要求达到的标准，以保证生产、工作、学习、生活等的正常秩序。,（三）特点与分类,1、特点 规章制度文本具有强制性、鲜明性、严密性、条理性、通俗性等特点。 2、分类 规章制度是总称，具体包括章程、条例、规定、办法、细则、规则、守则、公约和须知等文种。,（四）写作格式与内容,1标题 （1）发布机关+事由+文种，如北京市工商行政管理局关于农副产品市场管理的规定。 （2）
3、发布机关+文种，如中国共产党章程。 （3）事由+文种，如商标管理条例实施细则。,2发布时间,指规章制度制订、通过或批准、执行和生效的时间。发布时间一般放在标题下用括号注明，有时也把发布时间置于规章制度正文的右下方。,3正文,采用“总则+分则+附则”的条款式结构。,（1）总则 主要说明制订规章制度的目的、意义、依据、背景和总体要求。 （2）分则 分列规章制度的全部条款。应该注意做到内容全面、周密，表述清楚、无歧义，可行性、可操作性强。且条款排列井然有序，符合认识与思维习惯。 （3）附则 说明适用对象的范围和生效期限、以及与之配套的实施办法的制定权、修改权和解释权等问题。,制度发布机关等的标注办法
4、,1.在标题中标注。 2.标题中未标出的，则在文末或在标题下的发布时间后面标明，如“2005年1月28日国务院发布”。 3.此外，如该制度还不够成熟，需在实践中进一步补充修改，则在标题后注明“暂行”、“试行”或“草案”等字样，如“中华人民共和国消费者权益保障法（草案）”。,小技法,（五）写作方法,1制度内容（条款）须与时俱进，反映新形势、新任务下的新要求、新规定、新准则。 2不得与现行国家法律法规抵触。 3制订之前，先确定框架内容、再进行条款的具体细化。 4语言必须科学、精准，不得含糊、模棱两可，以免引发争议，妨碍执行。,四、实践训练,（一）例文 （二）训练,（一）例文,恒达商业集团公司办公室
5、管理制度 一、印信管理制度 第一条 印信的种类 (一)印鉴：公司向主管机关登记的公司印章或指定业务专用的公司印章。 (二)职章：刻有公司董事长或总经理职衔的印章。 (三)部门章：刻有公司部门名称的印章。其不对外单位的部门章可加注“对内专用”。 (四)职衔签字章：刻有经理及总经理职衔及签名的印信。,第二条 印信的使用规定 (一)对公司经营权有重大关联、涉及政策性问题或以公司名义对政府行政、税务、金融等机构以公司名义的行文，盖总经理职章。 (二)以公司名义对国营机关团体、公司核发的证明文件，及各类规章典范的核决等由总经理署名，盖总经理职衔章。 (三)以部门名义于授权范围内对厂商、客户及内部规章典范
6、的核决行文由经理署名者，盖经理职衔签字章 (四)各部门于经办业务的权责范围内及对于公民营事业、民间机构、个人的行文以及收发文件时，盖部门章。,第三条 印信的监印 (一)总经理职章及特定业务专用章得由总经理核定本公司的监印人员。 (二)总经理职衔签字章得核定由管理部主管为监印人员。(三)经理职衔签字章及部门章得由经理指定监印人员。 第四条 印信盖用 (一)文件需用印时，应先填写“用印申请单”(附表1)，经主管核准后，连同经审核的文件文稿等交监印人用印。 (二)监印人除于文件、文稿上用印外，并应于“用印申请单”上加盖使用的印信存档。 ,四、办公室主任工作责任制度 (一)职务 (二)职权 (三)职责
7、,【简评】,本制度体现了规范管理的指导思想，条文具体，语言明确，有可行性，操作性强，是提高管理水平、预访纰漏出现的有力保障。,（二）训练,1案例分析：宏信公司销售部主管张倩将参加恒达商业集团公司2006年销售工作经验交流会，总经理刘力特别交代办公室秘书王一斋为她把好文字关，王一斋按刘总指示对张倩的发言稿作了些修改，没想到她当时就发火了。 （1）请分析问题出在什么地方？ （2）年青秘书遇到资历比自己老，年龄比自己大，业务比自己精的同事，有什么办法可以杜绝此类事件再次发生？,2请你完成“项目任务”中的文书工作处理制度。,3结合企业管理目标和世界500强零售企业先进管理理念，为恒达商业广场营销第一线的商场营业员拟订一份规章制度。标题自拟，要求内容具体，标准符合职业规范、有可行性。,
