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1、单项选择题第1章 1、（敬人的原则）是礼仪的重点与核心2、早在（1985）年，邮电部部长就代表邮电部，在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范3、（2005）年，信息产业部制定了电信服务规范，原电信服务标准（试行）（信部电【2000】27号）同时废止4、权利指公民或法人依法应享有的权力和(利益)5、业荣誉）是职业劳动者在职业生活中的精神生命6、接收名片时（必须起身接名片，并双手接拿）7、电信服务标准规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日，而新的规范将这一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于（20日）8、通常伸手的先后顺序是（女性在先）第2章1、现代企业已是一个
2、向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响，是指企业的（社会性）2、现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业，要求各生产单位之间保持密切的协作关系，是指企业的（联合性）3、对实现企业宗旨和目标的途径和政策的选择，是指（企业战略）4、加强对成本与管理费用的控制，以及最大限定地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用，是（成本）领先战略5、利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞争的企业战略为（差异化）战略6、关系营销的核心内容就是提高顾客的（满意度）7、货币价格、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指（顾客成本）8
3、、顾客让渡价值需要（企业与顾客共同）创造第3章1、不属于支付结算的方式是（欠条）2、支票使用常识中，表述错误的是（支票的有效期为10天，日期首尾各算一天，节假日顺延）3、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中营业税属于（流转税种）4、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中印花税属于（财产和行为税类）5、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中企业所得税属于（所得税类）6、营业税的税目按照行业、类别的不同分别设置。现行营业税共设置了9个税目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为（3%）7、按照企
4、业所得税法的规定，企业所得税实行（33%）的比例税率8、我国现行税收法律体系共有23个税种，按其性质和作用可分为7类，其中增值税属于（流转税类）9、世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在（瑞士日内瓦）10在我国电信入世承诺中，在移动话音和数据服务方面，自加入后（5）年内，将取消地域限制第4章1、会议纪要的作用不包括（存档备查）2、关于撰写请示的要求，下列表述错误的是（对于涉及多个部门协调的事宜，可以多头请示）3、营销文案的特点不包括（艺术性）4、关于营销文案的表述错误的是（一般事务语体的表述方式以叙述、说明为主，要避免使用抒情文艺笔法）5、调查报告的特点不包括（前瞻性
5、）第5章1、市场营销是以（客户需求）为中心的企业综合活动2、只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把（生产）看作是企业营销中最重要的因素3、市场营销观念的实质是以（客户需求）为导向的。4、传统营销观念的中心和重点是（产品）5、战略市场营销观念的核心因素包括方向性、长期性、竞争性、创造性（协同性）参与者共赢6、市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是（市场）7、“皇帝的女儿不愁嫁”反映了（生产）观念第6章1、购买行为是由信任动机产生的购买行为，被称之为（习惯）型购买行为。2、往往是由情绪引发的购买行为，被称之为（冲动）型购买行为3、从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人，被称为（影响者）
6、4、在影响生产者购买行为的诸多因素中，主要因素是（环境）5、在自然的条件下，对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察的研究方法是（观察法）6、调查研究人员与调查研究对象直接或间接接触，使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是（调查法）7、以注重商品价格低廉，希望付出较小的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机，被称之为（求廉）8、美国著名心理学家马斯洛将人的需求分为5个层系，即生理的、安全的、社会的、尊重的和（自我实现）的需要。第7章1、市场细分是（顾客分类）2、按消费者所处的不同地理区域进行市场划分，采用的标准是（地理因素）3、市场细分的主要目的是（发现市场机会
7、）4、分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素（经济因素）5、无差异营销策略是以（整个市场）作为目标市场6、如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（无差异营销策略）7、企业进行目标市场营销的最后一个步骤是（市场定位）8、采用高质高价定位策略是（奔驰汽车）第8章1、电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法（渗透定价法）2、电话推销属于哪种促销方式（人员推销）3、动感地带属于哪类品牌（业务品牌）4、下列哪种中间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权（经销商）5、售后服务属于产品整体概念中的哪类产品（附加产品）6、影响产品价格的最基本、最重要的因素是（成本因素）7、由于通信行业一般受到政府的管制
8、，因此不会出现哪类市场结构（完全竞争市场）8、90元购买一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡，属于哪种折扣（现金折扣）第9章1、在消费者行为研究中广告研究属于（促销调研）2、调研活动的首要步骤是（确定问题和研究目标）3、调查问卷的主体部分是（调查内容）4、按市场预测的空间范围分类，对某省份进行的市场预测属于（中观市场预测）5、预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的对某种业务的需求属于（市场需求预测）6、市场预测的首要步骤是（明确预测目标）7、营销策划是（经济）策划的一种，是指为达到一定的营销目标，在掌握有关营销信息的基础上，遵循一定的程序，对未来的营销活动进行系统和全面
9、的构思、谋划、制定、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。8、若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是（线式策划）第10章1、（协调阶段）不属于通信企业市场营销计划的编制程序2、对通信企业来说（企业形象调查）是塑造企业形象的首要步骤3、所谓高接触服务是指顾客参与全部或大部分服务过程（电影院）属于高接触服务4、（加强与顾客的沟通）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略5、在激烈的市场竞争中，通信企业品牌营销以树立通信企业的（差异化）为目的，来避免价格战6、（品牌创新）不属于通信企业的常规品牌维系7、（沟通）是体验营销中的关键环节8、（视觉体验营销）不属于体验营销的类型第1
10、1章1、网络营销的核心支撑是（Internet）2、网络营销最基本的应用方式（网上宣传）3、企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是（消费对象）4、网络营销是指企业以（电子信息技术）为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动5、电子商务的核心是（人力资源）6、通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指（引导工具）7、湖北电信打造的华中商网属于（通信产品专属电子商务平台）8、新闻组属于（服务支持工具）第12章1、（沟通）是企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销活动2、客户的任何一个举动或
11、客户的不赞同、提出质疑或拒绝就是（客户异议）3、（非人员沟通渠道）通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道4、（沟通组合）是企业为了达到某一预定的销售水平，可以采用的各种沟通手段或沟通工具的组合5、（客户投诉）经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从 客户投诉的经营中为企业带来财富。6、商务谈判的（开局）阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。7、（转化法）也称为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法8、（总沟通预算）的确定应遵循沟通费用的边
12、际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，此时沟通的成本效应最大第13章1、3G业务属于（第一类基础）电信业务。2、网络托管业务属于（第二类基础）电信业务。3、呼叫中心业务属于（第二类增值）电信业务。4、根据我国现行的“电话网编号标准”，全国固定电话网分成若干个“长途编号区”每个长途编号区为（1）个本地电话网。5、（闪信）业务是指发送给用户的信息可以直接显示在其终端屏幕上，阅读后信息不能自动保存。6、中国联通的IP电话直拨业务接入号是（17911）7、不是有效的主被叫分摊付费业务接入号是（4009）8、IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的（Phone-Phone以及PC-Phone）电话
13、业务。9、不属于用户驻地网范畴的是（城域范围内的接入网）10、关于彩铃业务的描述错误的是（关闭个性回铃音要取消业务）第14章1、（SCP）是整个智能网络的核心，存储了用户数据和业务逻辑。2、移动通信网的小区制是指将所要覆盖的地区划分为若干小区，每个小区的半径可视用户的分布密度在（110）公里左右，在每个小区设立一个基站为本小区范围内的用户服务。3、电信运营企业推出电子政务、电子银行、电子商务、远程医疗、远程教学等服务属于产业价值链（整合）4、公用陆地移动网的简称（PLMN）5、在IP城域为结构中，不属于宽带接入网的设备（核心路由器）6、在无线市话网的系统结构中，不属于业务控制层的是（SMC）7
14、、关于公共信道网表述错误的是（NO.7信令网本质上是一个公用的分组交换数据网）8、关于同步网表述错误的是（解决异步转移模式（ATM）的异步调整问题）9、设立统一的客户服务热线，是电信运营企业为用户提供便捷服务的一条重要途径。以下不是有效的客户服务热线接入号的是（10080）10、关于渠道模式，表述错误的是（业务代表是电信运营企业派出本公司人员登门向用户提供业务推销的服务形式）第15章1、为了保证电信网的通信质量，维护国家利益和用户权益，信息产业部对接入公用和专用电信网使用的电信设备实行进网许可证制度，进网许可证的有效期为（3）年。2、“嘟、嘟、嘟。”的短促音（响0.35S,断0.35S）是（忙
15、音）3、“嘟、嘟、嘟、嘟_。”的三短一长声音（短音持续各0.1S,间断0.1S，长音持续0.4S）是（空号音）4、“嘟嘟。”的断续音（响1S,断4S）是（回铃音）5、蓝牙是一种支持设备（短距离通信）的无线电技术。能在包括移动电话、PDA、无线耳机、笔记本电脑、相关外设等众多设备之间进行无线信息交换6、目前多媒体手机的显示屏材质中，综合各方面因素，性能最好的是（TFT）7、(WAP)是一个开放式标准协议，利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其他无线通信终端上8、为减轻干扰的程度，无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大，我国规定主机的发射功率=（50）mw：副机的发射功率=（20）mw9、网卡的总线方式不含（EISA）10、蓝牙手机的优点是在（10）米范围内，只要戴上蓝牙耳机，在汽车上或办公室里就可无线接听电话二、多项选择题1、职业道德的主要内容有（职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律）2、正确的站姿是（抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平）3、接待客户的礼仪有（着职业装、保持衣冠整洁、举止文雅大方、不面带倦意、不卑不亢）4、自我介
