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1、市场部一季度工作总结篇一：20XX年度部门工作总结报告市场部二0一五年工作总结报告部门：市场部一、上年度部门工作总结20XX年在，市场部通过一系列的广宣和市场运作提升了店面知名度，为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将20XX年的工作成绩与不足总结如下。1、集客：共集客3062组（含外展1246组）。其中展厅集客2374组，网销688组。展厅增长幅度较大，网销增长速度相对平缓。以市场部的角度，需要提升的是两网发帖质量，推送时间节点精准性，公共线索增加以及网销话术培训来加强网销集客。80070060050040030020XX000展厅网销合计5月6月7月8月9月
2、10月11月12月2、市场活动：8月至12月共20次市场活动， 8月市场活动主题：传祺7周年，感恩7重礼，9月超牛开学季和没有弯道的传祺世界 ，10月GS4专项活动为主，11月传祺双雄巡展为主，12月20XX款GS5上市和超牛感恩季为主题。1 / 53、 客户回访：共回访2826组客户。4、交车回访：共513个，展厅174，占比34%；网销150，占比29%；二网189，占比37%。从交车占比分析来看，展厅与网销共占63%，与行业对比出入不大。在20XX年需要在总量提升的同时，关注销售毛利。5、市场活动费用（8-12月）：197288元，广宣投入（汽车之家，易车网）：181350元。共计378
3、638元，分解到每项：需要注意的，汽车之家，易车网的签约时间是到20XX年6月份，所以实际成本实2 / 5际上约增加一倍。如将广宣总费用分拆至每月并将时间节点定于20XX年12月，广宣费用为90675，以此计算，平均集客成本为元/组，平均订单成本元/组。订单成本偏高，所以20XX年，需要在集客上下功夫，在费用总量控制的同时，需要注重小区车展、政府主办车展等几种投入少、效果好的外展项目，必须花更多时间，精力来控制集客成本和订单成本。5、取得经验和成就的分析：本人在20XX年的市场工作中，集客总量达到公司要 求，分项数量方面有所出入（自然进店超出，外拓外展缺失）。在今后的工作中，需要加强外拓外展的
4、科学预估，对客流量，竞品，现场布置，活动流程，天气因素等有综合考量，尽最大努力提升每场活动的投入产出比。客户回访工作需要在话术培训，档案规范性等方面继续加强管理。二、工作中存在的问题及改进1）、工作职责不明确，市场运作没有主见，不能独立的去做一些有创意，及有利于公司以及市场工作的方案。改进：以季节性布置展厅，展厅活动在物料可以重复利用的基础上，突出求新，求变的方向。控制好费用的同时，体现更丰富，更具创新的主题。2）、与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身调查，分析，二网所在城市的各项数据，致使二网客户满意度比较差。改进:每月1次集中走访二网，与二网沟通，调研其需求，加强客户满意理念灌输。
5、3）、广宣物料设计，需加强系统化，主体性的理念贯穿。4）、市场客服管理方面，对客服工作关心，重视不够。20XX年将在客服工作方面重点加强，对业务流程，业务操作等熟悉掌握。对客服工作的各项数据熟悉，并能提前研判满意度走势，及时整改。5）、客服满意度的提升进入瓶颈期。销售，售后的满意度提升缓慢，需要改变以往头痛医头，脚痛医脚的工作方式，从机制、流程上来形成相关的制度，章程来提升客服满意。更需跳出思维局限性，创造性的发展我店独具特色的客服工作方式，方法来加强客户满意度工作。3 / 56）、市场工作中广宣设计，资源整合能力不够。加强系统学习，并走出去研究对手。资源整合方面，多联系媒体，掌握媒体资源为我
6、所用。7）、市场工作的月度分解，到时间节点安排，形成规范性的市场工作流程。 8）、客服工作，人手不足，随着业务量的增加，需新增1人，建议现在招聘新人，用1-2月的时间来培训，预计在5,6月业务增加的时候成长起来。三、下年度部门工作计划1、集客目标：8000组，市场费用：85万。 2、网络后台签约：完成3大汽车网络后台采购。 3、20XX年度5场大型车展。4、每月1场外展活动，2场店头活动。5、费用控制。店头活动，布置费用控制需要更加合理规划，有效使用。 6、每月2次市场调，学习，收集市场信息资料。在市场竞品活动方面加强调研，信息收集。走出去，看别人的长处，学习别人的经验。更要合理规划，对每场活
7、动的物料做到长期使用。7、5客户关爱活动。20XX年客户关爱活动尤为中重要，市场将与售后部紧密沟通，结合我店实际，策划有系列执行性强的关爱活动。上述几项业务目标中，3大网络后台为必签项目，每月1场外展，2场店头活动为必做项目。5大车展的问题在于参展项费，演绎费用较高，需要我们做好活动方案，从活动流程，人员安排上提升活动投入产出比。最为关键的是，还是市场的规划、管理能力必须要加强，将市场费用与达成效果统一，既控制费用投入，又能做好市场工作。集客达成措施：1、每月1场外展根据需要调整增加小区车展，通过费用少的小区拓展活动来提升集客；2、根据大型节日时间，多方联系政府主办的免费外展活动，并加强活动管
8、理，提4 / 5升集客；3、店头活动加强集客考核，让销售顾问明确集客目标及奖惩。5、大型车展活动的集客，需要销售顾问提升快速谈单能力，加快客户签约进度，方能更多集客。6、网销方面，需要提升线索转化量，在接待话术，战败分析方面加强引导，新签太平洋汽车网，也可帮助集客增加。希望20XX年的工作在各位领导、同事支持和帮助下更上一层楼。不足之处请大家多多指教。为了完成20XX的目标，希望与大家为了努力工作，共同奋斗。5 / 5篇二：一季度销售工作总结一季度销售工作总结一季度销售工作总结（一）20*年初制定的工作计划，又到了季度总结、思考、改进的时候了。在今年初设定工作计划时，告知自己每日成长一点点、每
9、月改变一点点，希望自己一年中在思想上有所飞跃、学习的态度有所飞跃。一、20*年第一季度工作总结1、“基智团”的工作在费老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展。每季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开。3月份，在“银华90基金”销售过程中，做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面，最终在本次基金销售中，取得500多万的成绩，排名公司第五名。2、思考工作中存在的问题，妥善解决每天下班回到家，安排自己十五分钟的时间，回顾一天工作中的得失，发现工作中的薄弱点，对于存在问题进
10、行思考，自己设法提出可行性方案，次日进行及时解决。 二、20*年第二季度工作计划1、增强基金客户的服务工作目前，营业部需要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依赖，需要将营业部转变成真正的营销客户中心。那么，我们的服务就是至关重要的了。我们营业部的基金销售工作至今已经历了八个年头，期间也积累了千余基金客户及上亿的基金资产。如何能够更好地服务这些客户，从这些客户中挖掘潜能，盘活他们的基金资产呢？ 每季度举办特色基金投资俱乐部，每次会议都安排一个主题吸引客户前来参加。会议中，我们将以基金投资的实例、分析解决客户对于自己存量基金的疑问，并出具基金短语点评，从而使客户对自己帐户中的基金及时了
11、解，适时采取必要的赎回措施。每次会议前，必须设计有针对性的调查问卷。会议结束后，必须对调查问卷及时进行梳理，了解客户的内在需求，将客户需求进行登记并予以解决。目前，营业部的基金销售工作遇到瓶颈，我们必须转变思路，化危机为机遇，将自身能够做好的事情做到最好。通过自己的努力，带领营业部的基金销售走出瓶颈。2、整理基金客户名单，改进基金服务模式对于个人而言，服务基金客户必须细化手中客户名单。将手中所有客户分为重点客户（资产大经常购买基金）、核心客户（偶尔购买基金）、普通客户（持有套牢基金）。对于重点客户必须每次沟通前打印基金持仓明细，根据营业部的基金短语评论，与客户保持两周一次的电话沟通；对于核心客
12、户，根据营业部的基金短语评论，每月保持一次电话沟通；对于普通客户，将每月的基金短语评论寄送给客户，并每月保持部分客户的沟通工作。3、注重融资融券的业务学习，发展融资融券的客户随着券商竞争格局日趋激烈，发展新业务的赢利模式也势在必行。所以，今年融资融券新业务也作为了营业部重点考核的目标之一。在每天下午收盘后，利用半个小时的时间对融资融券业务及柜台操作流程进行学习。遇到融资融券开户需求时，掌握实际开户流程，尽快分担开户柜员工的开户压力。6月30日之前，完成两个融资融券客户的开户指标。作为营业部的一员，必须学习融资融券业务、发展融资融券客户，为营业部的发展作出自己的贡献。4、团队成员互相支持，携手努
13、力共创佳绩心中理想的工作环境是团队成员和谐共处、各项业务由成员牵头组织学习并回答员工提出的疑难问题、部门之间互相支持帮助、学习成长热情高涨的集体。作为营业部的一颗“螺丝钉”，虽然渺小，但是也能够发挥自己的长处。在基金业务学习中，把握基金的特点，找出基金的卖点，安排让“基智团”成员轮流主持学习，对每位成员的研究能力、组织能力、演讲能力都会有所提高。通过书籍、微博等传媒方式来吸收正面能量，然后在部门员工之间、营业部员工之间起到传播正面力量的导体。5、完成六月投资分析考试，做到有计划，有安排6月11日，又是一次证券从业人员考试。我要利用现在起的两个月时间，对学习章节、学习要点按“周”进行划分，每周突
14、出学习重点，把握书中的每一个知识要点，完成章节的练习题，争取在六月完成投资分析的考试.一季度销售工作总结（二）做化妆品销售3年多了，学习别人经验精华的同时，自己也在不停总结经验，改进缺点。我觉得只要努力的做好了每天的工作，我们的销售量就不会上不去。对与每天的工作我总结了以下几点：一、店面的整体形象就是店铺的脸面，要让它每天给顾客干净整洁的感觉，每一个小细节都做到完美。从顾客从前面路过就想要停下来看一看;具体的做法是:开门的第一件事是自己站在店铺的外面仔细观察一下店铺整体的感觉和卫生，包括门两侧和门玻璃，自己如果看着舒服了，顾客才会舒服。二、店铺内部的卫生很重要，展示品和货柜决不能有灰尘，地板要
15、光洁。每天坚持仔细搞好清洁卫生，让顾客无论从哪个角度看展示品都会感到和舒适。擦好地面，给顾客整体的整洁感。三、产品的摆放要美观，这样不仅提高了产品的档次，还会让顾客一目了然。每天根据每天的主打产品的颜色大小调整位置品系的搭配。四、店员的个人形象妆容要得体，因为好的形象妆容销售的过程中更有说服力。尤其是漂亮的彩妆更能助彩妆品的销售。每个店员在上班之前必须化精致的妆，相互检查仪表和妆容。五、我们热情的服务加上专业语言都很重要。没有什么人会拒绝你的热情的，即使她们今天不买，因为你很热情，很专业，相信有一天她还再来。把所有人都当作是潜在的客户，用最专业的知识去讲解销售，给顾客宾至如归的感觉。六、做好每天的顾客档案，坚持每天都办新会员，对新顾客都要仔细记录联系电话，年龄肤质和工作行业等详细信息。在以后的活动时能够准确通知，保证回头客。每天都坚持回访老顾客。约她们回店派发新品试用装以便再次销售。七、虚心听取每个顾客的意见或者建议，那样有助于我们更好的完善店面。每天顾客的意见和建议要分类记录清楚，那是我们以后工作改进的方向
