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1、秘书资格考试考前辅导综合部分之商务沟通练习真题一、单选1、非威胁的交流环境包括( 。 08-05/07-11/0705-12/0611A 、座位安排、集体空间、光线要求 B 、秩序安排、私人空间、光线要求C 、桌位安排、私人空间、音像要求 D 、座位安排、私人空间、光线要求2、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通,都可以称为( 。 08-05/0705-1/0611A 、 “ 间接沟通 ” B 、 “ 直接沟通 ” C、 “ 团队沟通 ” D 、 “ 语言沟通 ”3、要使对方在最短的时间内了解你的意图,你的提问应该( 。 08-05A 、做好铺垫,避免漏洞 B 、直接放入预见结果 C
2、 、内容简洁,中心突出 D 、不给他人反问留有机会4、秘书与同级、同事的面谈属于( 。 07-11/0705-12 A 、上行沟通 B、横向沟通 C 、纵向协调 D 、外部关系调整5、不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同,其影响因素主要是( 。 07-11/0611A 饮食习惯 B 文化背景 C社会制度 D 政治倾向6、高效能团队的特点是( 。 07-11 A 队员数量符合标准 B高度的凝聚力 C盲目服从团队领导的管理 D 团队目标不明确7、秘书要及时发现客户需求,首先要会( 。 07-11A 、筛选客户 B、区分客户 C 、分流客户 D、感谢客户8、秘书要使自己的建言受到重视,就应该注
3、意在沟通中( 。 0611 A.抢准话头、使用否定性的语言B .定准内容基调、见隙发言 C .话中有话,含蓄地否定他人意见 D .见隙发话、不给他人留有机会9、在使用电子媒介沟通时,不能忽视( 。A 对记录工具的学习 B 仪容与礼貌 C 语言、文字沟通中的基本要求 D 创造便捷的沟通符号10、传统沟通对情感和直接的表达要求多,而网络沟通则更加( 。 0705-2/0611 A.注重效率和人机控制中的有效性 B .注重成本支出和人机控制的有效性 C .注重效率和团队成员控制的有效性 D .注重控制过程的有效性二、多选1、 以下属于对抗性问题的是 ( 。 08-05A 、 “ 能否建议你使用别的方
4、法完成 ” ? B 、 “ 这些我们都能做到, 你呢? ” C 、 “ 你说的问题我也遇到,你愿意听我的体会吗? ” D 、 “ 再延长三天能完成吗? ”2、从传统沟通转为网络沟通要求管理者( 。 08-05A 、具有高度的责任心 B 、重新审视企业的管理沟通系统 C 、充分认识投资者的地位 D 、重新设计公司的通讯程序3、网络沟通中的主体包括( 。 0705-1 A 技术载体环境 B 企业文化环境 C 技术信息 D 资源信息4、网络沟通已经成为( 。 06051A 企业文化的必要部分 B企业信息沟通的必要工具 C 企业营销的重要渠道 D企业管理的重要手段5、横向沟通( .06052 A .会
5、存在直接的上下级关系 B .不存在直接的上下级关系C .体现为员工间和部门间的沟通 D .体现为领导、员工和部门之间的沟通三、不定项选择1、足够的私人空间可以用(的方法实现。 04051A 设置一米线 B 设置警示黄线 C 使用小客厅 D 使用隔离屏风2、能创造良好沟通氛围的基本要素有( 。 05051 (A提出要求 (B适时赞美 (C善良幽默 (D及时提出批评3、下列内容属于有效倾听方法的是( 。 03062A 以开放的心灵倾听,就事论事 B 简洁提问 C 只重形式而非内容 D 平等环境4、实现有效提问应当注意的要素包括( 。 05051A 提问的态度与时机 B提问的内容与形式 C 提问的语
6、速 D 提问的形式5、提问的形式包括( 。 03111(A 启发式 (B 开放式(C 封闭式 (D 引导式6、你通过电话获取信息时,最好提出(问题以引导对方叙述。 03062A .封闭式 B .开放式 C .论述式 D .分析式7、急于表白、口若悬河、打断别人的谈话等都是( 。 05111/03081(A 进行沟通的障碍(地位职务障碍、语义障碍、感觉失真 -以自我为中心的善意的谎言和主观及偏见、文化背景差异、 环境混乱、信息渠道选择不当、信息发出后长时间无反馈 (B 不善聆听的表现(语义不清言不达意、预期反应主观片 面、注意力分散心猿意马、匆忙下结论缺乏耐心、对某些信息习惯性反感产生迅速反应、
7、试图回避推脱怕承担责任、信息接 收重形式轻内容、工作随意缺乏主动思考 (C 源于草率评判 (D 违背秘书应自我克制的要求8、肢体语言在日常生活中无处不在,其作用包括( 。 03061(A 丰富了语言内涵 (B 加强了传达的意愿 (C 巧妙地传递信息 (D 留给对方想象空间(请根据下文回答 911题 某汽车销售部开通了两部热线电话,以便与客户沟通,并就客户提出的问题进行解答。9、此情景涉及客户需求的类型是( 。 03062A 公司对产品或服务进行宣传 B 想知道答复自己要求的时间 C 对一些具体工作内容提出针对性的要求 D 认真倾听与反馈 10、情景中反映的了解客户的方式是( 。 03062 A
8、 .电话访谈 B .调查问卷 C .查客户资料 D .直接接待 11、涉及到与客户沟通的技能是( 。 03062 A .开放而友好的身体语言 B .热情的接待语言 C .介绍 D .致意 (请根据下文回答 1214题某公司经常以部门为单位搞一些娱乐性活动,以增强凝聚力,对下一步目标统一认识。会议结束时,领导总会询问:“ 请各 部门想一想还有没有亟解决的问题? ”12、此情景涉及的客户是( 。 03062 A .内部客户 B .外部客户 C .社区客户 D .媒体客户13、这种做法符合沟通的(原则。 03062 A .连贯性 B .明确性 C .一致性 D .可依赖性14、提问的形式是(的。 0
9、3062 A .封闭式 B .开放式 C .探索式 D .诚恳式15、管理沟通的最主要形式是( 。 05111/05051/03081 (A 上行沟通 (B 现行沟通 (C 下行沟通 (D 群体沟通 16、属于下行沟通是( 。 05052 A .信函 B .会议 C .口头指示 D .申诉17、下行沟通的形式通常有(。 04062/03062 A公司政策发布 B电子信箱 C谈话与口头指示 D会议 18、符合下行沟通的策略有( 。 04112 A 与领导沟通 B 去繁就简 C 启用反馈 D 多介质组合19、纵向沟通的主要形式是( 。 03062 A .下行沟通 B .上行沟通 C .交叉沟通 D
10、 .选择性沟通20、下行沟通中容易出现的障碍是( 。 03062A .不善聆听 B .沟通各方心理活动的障碍 C .理解力 D .用语歧义 21、 相对于组织沟通而言, 网络沟通的主要形式有 ( 。 05111/03081A 网络管理 B电子邮件 C 网络传真 D 网络新闻发布 22、网络沟通不可避免地存在一些问题,主要有( 。 05111 /03081(A 沟通技术趋势不明显 (B 纵向沟通弱化,横向沟通扩张 (C 沟通安全性能差 (D 沟通信息呈现超负荷状态 23、网络沟通的主体包括( 。 05051/ 03061 (A管理者 (B员工 (C企业 (D人机沟通环境24、在网络沟通的三大主体
11、中,需要授权的是( 。 04111(A事务处理平台 (B浏览器 /Web服务器和数据库服务器 (C网络支撑平台 (D消息传递和工作流程控制平台 25、某大公司计划推出一款新产品,它可以不必花费大量的资金,而只需在(上公布一条消息,再进行相应的网上公关 活动就可完成。 05051/03061 (A Extranet (B Internet (C Facsimile (D Intranet26、目前一些公司组织内部的沟通逐渐向网络沟通发展。能实现信息群发的网络沟通形式是( 。 04111 /03061 (A电子邮件 (B网络电话 (C网络传真 (D网络新闻发布27、网络沟通包括的主要形式有( 。
12、03061(A 网络电话 (B 网络传真 (C 网络新闻发布会 (D 电子邮件 28、当公司决定向供应商提出紧急订单时,最好的沟通形式是( 。 04111 (A网络新闻发布 (B网络传真 (C信函 (D便条 29、当公司决定向供应商提供紧急订单时,最好的沟通形式是( 。 03061 A 网络新闻发布 B 网络传真 C电子邮件 D 电报 30、企业要进行网络沟通,需遵循(原则。 03081A 掌握网络的操作技术 B 了解 Internet 性能 D 交流面对面,管理最有效31、网络传真这种沟通形式主要用于( 。 03081 (A 企业外部(B 企业内部(C 企业与客户(D 企业与媒体间 32、网
13、络沟通使组织与企业接收的信息剧增,但伴随而来的问题是( 。 03061(A 信息沟通渠道不畅 (B 信息呈超负荷态 (C 企业太注重网络沟通 (D 企业主导地位被弱化33、横向沟通在组织中的表现形式通常为(。 04062/03062 A会议 B 面谈 C 备忘录 D 函34.横向沟通的目的是(。 05052 A 增加人员之间的往来 B 增强部门之间的合作 C减少部门之间的摩擦 D 提高产品数 35、在横向沟通中,消除沟通障碍的方法是( 。 04112/03112A 树立内部客户理念 B 耐心倾听 C 积极进行换位思考 D 选择有针对性的沟通方式36、横向沟通在组织中的形式通常为( 。 04112 A 会议 B 面谈 C 书面请示 D 备忘录37、换位思考是指(。 04062/03062A用他人的思维方式思考自己的问题 B从他人的思维角度来了解他人所提出的问题 C跳出自我模式进入他人心境 D设身处地为他人着想
