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1、商务部管理制度篇一：商务流程与管理制度商务部工作流程与管理制度一、总则为了更好的对公司商务行为进行管理，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的商务相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。公司成立专门的商务部门负责公司订货，售货的相关商务工作，由财务部进行监督。一、商务部员工职责1、遵守公司制度2、对公司所代理产品销售的商务流程和执行及完成情况负责。3、对回款的完成情况负责。5、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。6、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任
2、何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。二、商务部工作流程1、商务谈判与签订合同的流程1）公司销售人员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判2）销售人员在与客户商务谈判的过程中与商务部门报价产生差别的应及时向商务部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）4）商务部将所有问题均确认后方可签订销售合同5）正式销售合同签订后于当日保管存档6）对于因客户原因无法签订正式销售合同或客户电话/传真通知订货的必须向公司领导请示确认后方可执行4、发货流程1）商务部根据销售合同填写设备采购单2）由财务部审核销售合同及设备采购单3）商务部按照设备采购单向厂家订货4）监督厂家
3、将设备发送到指定地点指定人员手中5）与客户联系确认收货并请其签署设备签收单等手续；6）将客户签字的设备签收单等交公司存档5、开票流程1）填写开票申请单2）财务部审核开票3）交客户发票并确认6、回款流程1）商务部按照合同流程催款2）和财务部确认回款情况3）反馈给客户7、售后服务流程1）接客户售后服务申请，由工程商确认2）技术部沟通3）确认故障后有工程商寄至厂家返修4）返修后取回，寄到行内或工程商处5）确认返修效果8、退货（换货）流程1）客户提出申请2）核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量3）配合厂家技术部鉴定退货（换货）产品的真伪4）由销售分部将核实无误后的退货详单即红字的（需货申请单）报公
4、司领导审核5）与厂家办理退货（换货）手续三、管理制度1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、进行收集和记录2、不能私自收取经销商货款，必须款项汇回公司账户3、不得擅自接受超越常规的条款与价格应事先征得公司的同意，并负责人指导谈判的过程5、对于任何客户提出的特殊费用要求必须在征得公司相关领导的同意的情况下方可承诺7、正式销售合同形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内协调厂家发货9对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理交由公司保存，商务人员不得私自保管。11、应每日向财务部了解回款
5、情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收13、应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部14、对于不能解决的现场售后服务问题，应及时向公司主管领导汇报，由公司主管领导申请协调解决15、销售内勤每月3日前，将本部门上一月的所有销售合同原件编号整理成册16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表1）采购销售情况周统计表2）采购销售情况月统计表3）目标客户基本信息情况统计表四、财务部监督内容1、对商务部工作进行监督；2、对合同和资金动向进行审查，监督；3、核
6、对每周和每月商务部的采购和销售情况五、合同及档案管理部门职责1、按时检查合同的执行情况2、对合同和相关文档进行备档3、每个项目的执行情况和总结及时与财务进行沟通核对；篇二：商务部制度、工作流程商务部制度、工作流程一、（一）商务部行政管理制度1、 遵守公司一切规章制度和行为规范。2、 商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属树立一个良好的表率形象。3、 设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门绩效考核的进度、考核、与实施等工作。4、 协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。5、 具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况，并在交向商
7、务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。6、 凡商务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，杜绝当事人在外电话请假现象（商务经理监督审批）。7、 基本工资、提成、销售特价的保密制度。8、 商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。9、 严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。10、 严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。11、 签单、回访经验总结。每签单、回访回来写签单、回访报告，一定要在当天写总结。12、 商务人员给公司其他部门做出表率，不在上班时间打游戏、睡觉，不用QQ非工作性的聊天，不浏览与工作无关的网页。13、 凡是有泄漏公司商务机密的，
8、一律辞退。14、 对客户的商务费用由商务经理来处理。15、 商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。商务部有权立即辞退并不予给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。（二）商务部会议制度及内容周一到周五的8：30AM9：00AM之间，是商务部早会时间，由各部门主管及商务部办公室召集，此会议主要目的是实现部门激励、鼓励，在做激励时要博采所长及发挥团队精神；周一到周五的16：30AM17：00AM之间是商务部晚会时间，由各部门主管召集，此会议主要目的是总结归纳、解决问题、安排第2天工作；周六的会议是整个商务部的会议，由商务经理助理召集，此会议主要目的是实现公司的销售策略传达及发挥团队精神。具
9、体会议内容如下： 部门会议：1、部门工作的安排；2、发挥团队的力量来协助分析或跟进； 3、领导对部门成员会员单、网站单分析支持；4、会员单、网站单成功及失败的总结。5、商务技巧探讨及学习；6、解决疑难问题。7、会议召集人为部门主管。 周六会议：1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析；2、部门主管做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析；3、商务部的领导就下一步工作的成绩及问题深入分析。4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提供书面项目总结并在会议期间分析给全体人员。5、会议的召集人为商务部助理。（三）作息时间1. 商务部采取6天工作制；2. 上班时间：
10、上午8：3011：30 下午1：005：00 值日人员7：30（四）商务部纪律1. 做好业务规划，踏踏实实工作，培养自己对工作的兴趣，提高工作效率；2. 不可在办公区域大声喧哗，聊天，随意串岗等，有事外出要向主管报告，填好出访记录；3. 爱护公司办公设施，珍惜公司资源；4. 不可随意用办公电话拨打私人电话，禁止打长途；5. 客户或者公司客户来访，要热情接待，安排座位，提供茶水；6. 保持商务部办公区域清洁卫生，每天上、下班时自觉做好自己桌面和周边卫生；7. 离开公司前，关掉所有门窗及电器电源；8. 上班时间不可随便会客，不可在工作时间将朋友带进公司；9. 商务部员工上班时间不准开QQ,MSN（
11、销售主管除外）,一经发现按5元/人次，进行处罚；10不准在办公区域内吸烟，违者罚款10元；11. 值日人员每天7：30必须到公司值日，并主持早会；12. 早上外出见客户不能到公司的人员必须在前一天跟主管和办公室打好招呼，晚上必须回来打卡，如有特殊情况在4：00之前打电话向部门主管请示，不回来按旷工处理；13. 商务部必须保持手机开机状态，不得关机或停机。（五员工素质1尊敬领导，服从领导安排和规定，有问题虚心请教或提出建议；2按时上下班，严格执行打卡制度；外出要填写外出登记表；3努力学习业务知识，提高业务水平；并向多技能努力和靠近；4向商务部业务及综合技能好的同事学习，虚心请教；5处理好同事和兄
12、弟部门关系，不可随意散步谣言，无事生非，挑拨是非；6不可想同行业公司随意透露公司业务规划及其他机密；7不可在业务上和其余同事有任何的小动作和私下交易；8不可私下评论公司政策缺陷漏洞和发泄对公司及领导的不满意见，有意见当面提，违者扣除半月工资；9比学赶帮，正当竞争，营造商务部高效、积极、人人争先锋的良好气氛和面貌。10级别高的商务人员有义务带领新人并协助新人出单；11理解并熟悉公司的企业文化，不断提高个人素质和个人能力。（六）员工考核商务部人员，均从以下几个大方面并以此作为依据进行考核：12345 业绩或者管理绩效； 为公司所作的各种贡献； 人品和综合素质； 知识与业务能力； 到公司时间的长短。
13、（七）销售用人宗旨1一切以业绩和表现作为根本依据；2所有员工一视同仁，公平对待；3不对任何人抱有成见，不徇私情，外举不避仇，内举不避亲；4鼓励员工向上和冒尖，大胆启用新人，培养全面发展的人才；5商务部设备、办公物件、福利、好的锻炼和发展机会，管理职位等一切都优先提供给业绩和表现最优异的员工。（商务部主管）1 发展自身业绩，以优异的成绩做好榜样和带头人，带动大家；2 商务部主管及销售人员，参与人员的招聘、培训、稳定、沟通；3 监督商务人员日常的销售，日常业务的开展、布置、督促、检查，同时担任重点客户的销售工作；4 维持日常办公室纪律、员工各项不规范行为的监督和纠正；5 分类管理好客户资源，客户档
14、案，做好员工销售业绩的统计；6 指导业务方向，发展新业务，及时提出业务点子；7 做好上级领导和下级员工之间的桥梁作用，上传下达和情况通报要实事求是；8 提出有利于公司发展的建议和参与公司相关决策，同时享有薪金结构和员工补贴的建议权。（八）销售跟进管理制度1、 跟进方式。跟进方式有单独跟进、领导协助、团队跟进三种方式。2、 跟进会员单、网站单不要贪多，要到位，专注，深入。到手会员单、网站单信息，一定要搞定。不要浅尝辄止，浪费会员单、网站单信息。3、 跟进会员单、网站单过程要不断思考，不断请教上级领导部门。4、 公司内部要有集体观念，不断将新的市场信息共享给大家，分享经验及教训，反对自私，提倡团队精神。5、 提倡学习精神，倡导自力更生的精神，提倡团队精神，倡导公平原则。6、 保障会员单、网站单跟进过程得到公司资源的全力支持，不束缚销售人员。7、 建立日常的会议制度，在会议的过程，
